LA GESTIÓN DE CALIDAD COMO ESTRATEGIA DE MEJORA DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN LA DISTRIBUIDORA TELMO MACÍAS MORA "T.M.M."

Artículo de investigación

Autores/as

  • Quijano-Macías Carlina Giovanna Universidad Técnica de Manabí, UTM. Portoviejo, Ecuador.
  • Bravo-Giler María Amelia Universidad Técnica de Manabí, UTM. Portoviejo, Ecuador.

DOI:

https://doi.org/10.46296/yc.v4i7.0049

Palabras clave:

Gestión de calidad, mejora de los procesos, procesos administrativos

Resumen

La meta del presente artículo fue establecer los procesos de la gestión de calidad como estrategia de mejora de los procesos administrativos en la Distribuidora Telmo Macías Mora "T.M.M." siendo esta uno de los principales instrumentos para el crecimiento de las empresas. Para el logro del objetivo del artículo (de tipo exploratorio y descriptivo), se ha hecho una amplia revisión de diversas fuentes documentales científicas, teóricas y estadísticas. Esta información ha sido extraída, analizada y correlacionada en su totalidad, proceso que viabilizo el desarrollo de un diagnostico situacional de la distribuidora, mediante la que es estableció la falta de Manual de Procedimientos y organización, la carencia de Políticas en la empresa, el no contar con misión y visión institucional, así como la falta de un organigrama formal hace evidente la necesidad de aplicar un proceso de mejora en base a un sistema de gestión.

Palabras clave: Gestión de calidad, mejora de los procesos, procesos administrativos.

Abstract

The goal of this article was to establish the processes of quality management as a strategy to improve administrative processes at Distribuidora Telmo Macías Mora "T.M.M." This being one of the main instruments for the growth of companies. In order to achieve the objective of the article (exploratory and descriptive), a broad review of various scientific, theoretical and statistical documentary sources has been made. This information has been extracted, analyzed and correlated in its entirety, a process that made possible the development of a situational diagnosis of the distributor, through which the lack of a Procedures Manual and organization, the lack of Policies in the company, the lack of With an institutional mission and vision, as well as the lack of a formal organization chart, it is evident the need to apply an improvement process based on a management system.

Keywords: Quality management, process improvement, administrative processes.

Información del manuscrito:
Fecha de recepción:
07 de mayo de 2020.
Fecha de aceptación: 09 de julio de 2020.
Fecha de publicación: 10 de julio de 2020.

Descargas

Los datos de descargas todavía no están disponibles.

Citas

Abellán, F. (2015). La gestión administrativa y su relación con los procesos de auditoria. Cuenca: Universidad de Castilla.

Alemán Carmona, A. M. (2018). El sistema de Gestión de Calidad y la atención al cliente en el Restaurante del Gourmet Urbano en el distrito de San Isidro, 2015. Lima - Perú: Universidad San Martin de Porres. Obtenido http://www.repositorioacademico.usmp.edu.pe/bitstream/handle/usmp/4339/sandoval_cfe.pdf?sequence=3&isAllowed=y

Barragán, R. (2016). La gestión de calidad y la gestión administrativa un acercamiento al desarrollo empresarial y al fortalecimiento de las ventas. Quito: Don Bosco.

Barreiro Cedeño, I., Delgado Chávez, M., García Ponce, T., & Mendoza Zamora, W. (2018). El control interno y su influencia en la gestión administrativa del sector público. Jipijapa: Revista Científica, Dominio de la Ciencia. Obtenido de https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/6656251.pdf

Coaguila Gonzales, A. F. (2017). Propuesta de implementación de un modelo de Gestión por Procesos y Calidad en la Empresa O&C Metals S.A.C. Arequipa: Universidad Católica San Pablo. Obtenido de http://repositorio.ucsp.edu.pe/bitstream/UCSP/15240/1/COAGUILA_GONZALES_ANT_MET.pdf

Coque Arboleda, D. C. (2016). La Gestión Administrativa y su impacto en la rentabilidad de la empresa Megramicro S.A. de la ciudad de Ambato. Ambato: Universidad Técnica de Ambato. Obtenido de http://repositorio.uta.edu.ec/jspui/bitstream/123456789/22863/1/T3604M.pdf

Dávalos Mayorga, E. R. (2016). Estructura organizacional y optimización de la gestión administrativa en la Cooperativa de Ahorro y Crédito CREDICOOP. Ambato - Ecuador: Universidad Regional Autónoma de los Andes (UNIANDES). Obtenido de http://dspace.uniandes.edu.ec/bitstream/123456789/3674/1/TUAMGC002-2016.pdf

Fergusson, H., & Langford, D. (2017). Proceso de gestión administrativa en el desarrollo de las instituciones comerciales. Quito: ESPOL.

Hernández, H., & Cardona, D. (2017). Direccionamiento Estratégico: Proyección de la Innovación Tecnológica y Gestión Administrativa en las Pequeñas Empresas. Barranquilla: Direccionamiento Estratégico: Proyección de la Innovación Tecnológica y Gestión Administrativa en las Pequeñas Empresas. Obtenido de https://scielo.conicyt.cl/scielo.php?pid=S0718-07642017000500003&script=sci_arttext

Lara Ocaña, J. C. (2017). Impacto de la Gestión administrativa sobre la eficiencia de la actividad pesquera artesanal Cantón Manta. Manta. Ecuador: ECASinergia. Obtenido de https://revistas.utm.edu.ec/index.php/ECASinergia/article/view/780/966

Lazo Cordero, K. A., & Macas Moreno, P. R. (2018). Propuesta de mejoras en gestión administrativa en la empresa Modermueble S.A. Ciudad de Guayaquil. Guayaquil: Universidad de Guayaquil. Obtenido de http://repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/28047/1/Propuestas-de-Mejoras-en-Gestion-Administrativa-en-la-empresa-Modermueble-S.A.-Ciudad-de-Guayaqui.pdf

Mendoza Briones, A. (2017). Importancia de la gestión administrativa para la innovación de las medianas empresa comerciales en la ciudad de Manta. Manta: Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí, Universidad Nacional de San Marcos. Obtenido de https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=6325898

Pitchford, P. (2017). La gestión administrativa, una estrategia para el desarrollo empresarial. Madrid España: Santa Paz.

Ramírez Casco, A. d., Ramírez Garrido, R. G., & Calderón Moran, E. V. (2017). La gestión administrativa en el desarrollo empresarial. Chimborazo - Ecuador: Escuela Superior Politécnica de Chimborazo, Ecuador. Obtenido de http://www.eumed.net/ce/2017/1/gestion.html

Riveros Ortiz, K. N. (2016). Propuesta para el mejoramiento del proceso de gestión administrativa de la empresa SYSLAN SAS. Bogotá: Universidad Católica de Colombia. Obtenido de https://repository.ucatolica.edu.co/bitstream/10983/15616/1/Syslan%20SAS%20TG.pdf

Rodríguez Gómez, G. (1996). METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA.

Descargas

Publicado

2020-07-10

Cómo citar

Quijano-Macías, C. G., & Bravo-Giler, M. A. (2020). LA GESTIÓN DE CALIDAD COMO ESTRATEGIA DE MEJORA DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN LA DISTRIBUIDORA TELMO MACÍAS MORA "T.M.M.": Artículo de investigación. REVISTA CIENTÍFICA MULTIDISCIPLINARIA ARBITRADA YACHASUN - ISSN: 2697-3456, 4(7), 287–302. https://doi.org/10.46296/yc.v4i7.0049