QUALITY MANAGEMENT AS A STRATEGY TO IMPROVE ADMINISTRATIVE PROCESSES AT DISTRIBUIDORA TELMO MACÍAS MORA "T.M.M."
Investigation article
Keywords:
Quality management, process improvement, administrative processesAbstract
The goal of this article was to establish the processes of quality management as a strategy to improve administrative processes at Distribuidora Telmo Macías Mora "T.M.M." This being one of the main instruments for the growth of companies. In order to achieve the objective of the article (exploratory and descriptive), a broad review of various scientific, theoretical and statistical documentary sources has been made. This information has been extracted, analyzed and correlated in its entirety, a process that made possible the development of a situational diagnosis of the distributor, through which the lack of a Procedures Manual and organization, the lack of Policies in the company, the lack of With an institutional mission and vision, as well as the lack of a formal organization chart, it is evident the need to apply an improvement process based on a management system.
Keywords: Quality management, process improvement, administrative processes.
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