ORGANIZATIONAL RESILIENCE AMONG SMES IN MANTA’S HOTEL SECTOR
Keywords:
organizational resilience, SMEs, hotel sector, citizen insecurity, crisis managementAbstract
DOI: https://doi.org/10.46296/yc.v10i18.0827
Abstract
Organizational resilience is the ability of institutions to anticipate and recover from disruptive events that alter their normal functioning. In the environment of Manta, this competence is decisive for small and medium-sized hotel enterprises to maintain their operations in the face of constant market fluctuations and environmental crises. Based on this, the general objective of this research was to analyze the processes of organizational resilience in SMEs of the hotel sector in the city of Manta from a qualitative perspective. A qualitative approach was employed with a phenomenological and field design of exploratory-descriptive scope, using focus groups and semi-structured interviews with a sample of 32 participants, whose data were processed using Atlas.ti software. The main result identified a transition in critical threats, where citizen insecurity displaced health risks, further revealing an operational gap characterized by agility in digital sales versus stagnant investment in physical infrastructure. It was concluded that resilience in these organizations operated as a reactive and empirical survival mechanism, sustained by staff multifunctionality and the emotional commitment of the owners, in the absence of formalized strategic planning for crisis management.
Keywords: organizational resilience, SMEs, hotel sector, citizen insecurity, crisis management.
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