RESILIENCIA ORGANIZACIONAL EN LAS PYMES DEL SECTOR HOTELERO DE LA CIUDAD DE MANTA
Palabras clave:
resiliencia organizacional, PYMES, sector hotelero, inseguridad ciudadana, gestión de crisisResumen
DOI: https://doi.org/10.46296/yc.v10i18.0827
Resumen
La resiliencia organizacional es la capacidad que tienen las instituciones para anticipar y recuperarse ante eventos disruptivos que alteran su funcionamiento normal. En el entorno de Manta, esta competencia es determinante para que las pequeñas y medianas empresas hoteleras logren mantener su operatividad frente a las constantes fluctuaciones del mercado y crisis del entorno. Con base en esto, el objetivo general de la presente investigación fue analizar los procesos de resiliencia organizacional en las PYMES del sector hotelero de la ciudad de Manta desde una perspectiva cualitativa. Se empleó un enfoque cualitativo con diseño fenomenológico y de campo de alcance exploratorio-descriptivo, utilizando grupos focales y entrevistas semiestructuradas a una muestra de 32 participantes, cuyos datos fueron procesados mediante el software Atlas.ti. El principal resultado identificó una transición en las amenazas críticas, donde la inseguridad ciudadana desplazó a los riesgos sanitarios, evidenciándose además una brecha operativa caracterizada por la agilidad en ventas digitales frente al estancamiento de la inversión en infraestructura física. Se concluyó que la resiliencia en estas organizaciones operó como un mecanismo de supervivencia reactiva y empírica, sustentada en la multifuncionalidad del personal y el compromiso emocional de los propietarios, ante la carencia de una planificación estratégica formalizada para la gestión de crisis.
Palabras claves: resiliencia organizacional, PYMES, sector hotelero, inseguridad ciudadana, gestión de crisis.
Abstract
Organizational resilience is the ability of institutions to anticipate and recover from disruptive events that alter their normal functioning. In the environment of Manta, this competence is decisive for small and medium-sized hotel enterprises to maintain their operations in the face of constant market fluctuations and environmental crises. Based on this, the general objective of this research was to analyze the processes of organizational resilience in SMEs of the hotel sector in the city of Manta from a qualitative perspective. A qualitative approach was employed with a phenomenological and field design of exploratory-descriptive scope, using focus groups and semi-structured interviews with a sample of 32 participants, whose data were processed using Atlas.ti software. The main result identified a transition in critical threats, where citizen insecurity displaced health risks, further revealing an operational gap characterized by agility in digital sales versus stagnant investment in physical infrastructure. It was concluded that resilience in these organizations operated as a reactive and empirical survival mechanism, sustained by staff multifunctionality and the emotional commitment of the owners, in the absence of formalized strategic planning for crisis management.
Keywords: organizational resilience, SMEs, hotel sector, citizen insecurity, crisis management.
Información del manuscrito:
Fecha de recepción: 16 de diciembre de 2025.
Fecha de aceptación: 20 de febrero de 2026.
Fecha de publicación: 20 de marzo de 2026.
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