SERVICE QUALITY MANAGEMENT AND USER SATISFACTION IN PORTOVIEJO'S GAD
Keywords:
Quality management, customer service, quality of servicesAbstract
Quality management is a set of systematic processes that allow any organization to plan, execute and control the different activities it performs. This type of management is necessary regardless of the size of the company, not only focusing on the quality of the service or product, but also helping to ensure the control of the organization's processes for better performance and compliance with the established goals. Therefore, the objective of this research work was to evaluate the quality management of services to satisfy the user of the Municipal of Portoviejo. In order to achieve the research objective, a methodology was used through an analytical and descriptive study, based on field work, cabinet and permanent coordination. The main results show that the basic principles of good customer service are agility, precision, collaboration, clarity, convenience, personalization and privacy. In addition, it was evidenced that the respondents consider that there is good quality management of services in the Decentralized Autonomous Government, this may be due to their experience in previous situations, the respondents mentioned that the staff in general attends efficiently to their problems. It was concluded that the management of the quality of services to satisfy the user of the GAD in Portoviejo is efficient and allows for optimal customer service.
Keywords: Quality management, customer service, quality of services.
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