DIGITAL TECHNOLOGY AND ITS IMPACT ON MUNICIPAL TAX COLLECTION IN THE CANTON OF EL EMPALME
Keywords:
Technology, digital, revenue collection, tax, complianceAbstract
DOI: https://doi.org/10.46296/yc.v10i19.1004
Abstract
Tax revenue is an important source of municipal financing and public service provision. The objective of this research was to describe the use of digital technology in tax collection at the El Empalme Municipal Government (GAD). A non-experimental, descriptive, mixed-method study was conducted, integrating an online survey administered through Google Forms to 378 informants selected by convenience and availability, a semi-structured interview with the financial manager, and administrative collection records for 2022-2025. Results showed that 93.73% of participants had access to technological resources and 71.54% knew the available digital payment alternatives; however, only 36.8% identified them as their main payment method and only 5.49% reported having received specific training in their use. The digital platform accounted for approximately 32%-35% of annual tax revenue, while total tax collection increased by 11.10% between 2022 and 2025. The study concludes that digitalization has expanded access options and facilitated payments, but it is not yet the predominant channel, and the available evidence does not support attributing the growth in tax revenue mainly to digital technology.
Keywords: Technology, digital, revenue collection, tax, compliance.
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