PERCEPTION OF QUALITY AND EFFICIENCY IN PUBLIC PROCUREMENT PROCESSES FOR INFRASTRUCTURE PROJECTS IN MANABÍ
Keywords:
public procurement, SERVQUAL, perceived quality, infrastructure, Manabí, EcuadorAbstract
DOI: https://doi.org/10.46296/yc.v10i19.0952
Abstract
Public procurement is the primary mechanism for executing infrastructure projects in Ecuador, with its perceived quality being a critical indicator of institutional efficiency. This study evaluated the perceptions of 101 professionals in the construction and public management sector in Manabí Province regarding the quality and efficiency of procurement processes, using an adapted SERVQUAL model. The research adopted a quantitative approach with a non-experimental, cross-sectional design and a descriptive-correlational scope. Results revealed that the Reliability dimension scored lowest (M = 3.00; SD = 0.89), followed by Security (M = 3.08; SD = 1.04), reflecting critical perceptions about schedule compliance, transparency, and impartiality in evaluations. Contractual payments was the lowest-rated item across the entire scale (M = 2.46). Moderate-to-high Spearman correlations were identified among the five dimensions (r = 0.660–0.781), and statistically significant differences emerged between contractors and public officials in Reliability (U = 725.5, p = .006) and Security (U = 722.0, p = .005). These findings contribute to the diagnosis of the public procurement system in the region and offer inputs for institutional policy decisions aimed at improving the quality of public expenditure.
Keywords: public procurement, SERVQUAL, perceived quality, infrastructure, Manabí, Ecuador.
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