EL SERVICIO DE REFERENCIA BIBLIOTECARIO Y SU INCIDENCIA EN LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS

Artículo de investigación

  • Bermúdez-Cedeño Eliza Monserrate Universidad Técnica de Manabí, UTM. Portoviejo, Ecuador.
  • Saltos-Catagua Lila María Universidad Técnica de Manabí, UTM. Portoviejo, Ecuador.
Palabras clave: Servicios Bibliotecarios, Satisfacción, Usuarios, Tecnologías, Información

Resumen

El servicio de referencia de las bibliotecas es el principal medio para la satisfacción directa de las interrogantes de sus usuarios. El presente trabajo tuvo como objetivo analizar la importancia de la asistencia personal del usuario en las bibliotecas y como este incide en la satisfacción de quien los usa. La metodología aplicada está basada en la revisión bibliográfica, considerando los supuestos teóricos que se han vertido en una investigación descriptiva, retrospectiva con un enfoque cualitativo, haciendo uso de la técnica de la entrevista aplicada al personal referencista con el propósito de conocer la relevancia del servicio de referencia bibliotecario y la satisfacción de los usuarios de información, así mismo se llevó a cabo una encuesta con los usuarios para poder entender puntos clave sobre este servicio. Como resultado se puede aseverar que la asistencia personal del usuario en una biblioteca es muy notable. Por ello es necesario que se cuente con un espacio exclusivo, personal especializado, una buena colección de obras de referencia y herramientas tecnológicas que permitan ofrecer una atención ágil y eficiente.

Palabras clave: Servicios Bibliotecarios; Satisfacción; Usuarios; Tecnologías; Información.

Abstract

The objective of the research was to analyze the importance of the library reference service and how it affects user satisfaction, being a subject of great emphasis and interest today, since reference services constitute the search for information that is configured as an essential element within the functions of university or academic libraries. The traditional roles of reference services evolve due to the impact of New Information Technologies. This development has allowed them to store, retrieve and disseminate information. Thus, this research was descriptive, with a qualitative approach, for which a bibliographic and documentary review of the content was carried out, which were analyzed to reach a conclusion on the general and secondary topic, such as books and internet pages that allowed To explore the subject itself more thoroughly, an interview was applied to the pertinent personnel in order to know the importance of the library reference service and the satisfaction of the users, in the same way, surveys were carried out with the users to understand points key about this service. The information and reference service in a library is very relevant. For this reason, it is necessary that it has an exclusive space, specialized personnel, a good collection of reference works and good tools in both software and computer equipment, these resources will allow the user to obtain a comfortable and effective satisfaction.

Keywords: Library Services; Satisfaction; Users; Technologies; Information.

Información del manuscrito:
Fecha de recepción:
01 de diciembre de 2020.
Fecha de aceptación: 30 de noviembre de 2020.
Fecha de publicación: 31 de diciembre de 2020.

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Publicado
2020-12-31
Cómo citar
Bermúdez-Cedeño, E. M., & Saltos-Catagua, L. M. (2020). EL SERVICIO DE REFERENCIA BIBLIOTECARIO Y SU INCIDENCIA EN LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS: Artículo de investigación. REVISTA CIENTÍFICA MULTIDISCIPLINARIA ARBITRADA YACHASUN - ISSN: 2697-3456, 4(7), 2-16. https://doi.org/10.46296/yc.v4i7edespdic2.0083