TIC’S EN EL DESEMPEÑO LABORAL EN GOBIERNOS MUNICIPALES ECUATORIANOS

Resumen

DOI: https://doi.org/10.46296/yc.v9i16.0594

Resumen

En la era digital, las Tecnologías de la Información y Comunicación han transformado profundamente la gestión pública facilitando procesos más eficientes y transparentes. Su implementación en gobiernos locales presenta desafíos relacionados con la adaptación organizacional y la optimización del uso de estas herramientas. El objetivo fue analizar las Tecnologías de la Información y Comunicación en el desempeño laboral del personal del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Portoviejo, año 2024. Bajo un enfoque mixto se combinaron métodos descriptivos y correlacionales de manera transversal. Se encuestaron a 92 empleados del gobierno municipal, seleccionados aleatoriamente de un total de 1,898 para conocer y valorar a través de escala de Likert su percepción sobre el uso de estas tecnologías. Se incorporaron datos de 32,118 encuestas realizadas a usuarios externos del Municipio de Portoviejo con el fin de discernir sobre la calidad de los servicios en línea. Los datos fueron organizados en Excel para su depuración y clasificación y estadísticamente procesados mediante el método de Pearson. Los resultados revelaron una correlación positiva moderada de r=0.79 entre variables, revelando que son lo suficientemente fuertes para ser consideradas determinantes; su efectividad está influenciada por la capacitación e integración en los procesos de trabajo. Se concluye que el uso de tecnologías de la información y comunicación es fundamental en la gestión no solo de gobiernos municipales, sino también en contextos similares; su implementación optimiza la eficiencia operativa y la transparencia en el sector público.

Palabras claves: herramientas tecnológicas, transparencia, eficiencia operativa.

Abstract

In the digital age, Information and Communication Technologies have profoundly transformed public management by facilitating more efficient and transparent processes. Their implementation in local governments presents challenges related to organizational adaptation and optimization of the use of these tools. The objective was to analyze Information and Communication Technologies in the work performance of the staff of the Decentralized Autonomous Municipal Government of Portoviejo canton, year 2024. Under a mixed approach, descriptive and correlational methods were combined in a transversal manner. 92 municipal government employees were surveyed, randomly selected from a total of 1,898 to know and assess through a Likert scale their perception of the use of these technologies. Data from 32,118 surveys carried out on external users of the Municipality of Portoviejo were incorporated in order to discern about the quality of online services. The data were organized in Excel for cleaning and classification and statistically processed using the Pearson method. The results revealed a moderate positive correlation of r=0.79 between variables, revealing that they are strong enough to be considered determinants; their effectiveness is influenced by training and integration in work processes. It is concluded that the use of information and communication technologies is fundamental in the management not only of municipal governments, but also in similar contexts; their implementation optimizes operational efficiency and transparency in the public sector.

Keywords: technological tools, transparency, operational efficiency.

Información del manuscrito:
Fecha de recepción: 22 de octubre de 2024.
Fecha de aceptación: 20 de diciembre de 2024.
Fecha de publicación: 10 de enero de 2025.