GESTION OPERATIVA PARA INSTALACION DE MEDIDORES DE AGUA POTABLE Y SU INCIDENCIA EN LA CALIDAD DEL SERVICIO

  • Zamora-Cevallos Jonathan Alessandro Estudiante de la Maestría académica con trayectoria profesional, Mención en Administración de Empresas. Instituto de Posgrado, Universidad Técnica de Manabí (UTM). Portoviejo, Ecuador. https://orcid.org/0000-0003-4792-4465
  • Vivas-Vivas Fe Esperanza Docente del Instituto de Posgrado, Universidad Técnica de Manabí (UTM). Portoviejo, Ecuador. https://orcid.org/0000-0003-2382-1808
Palabras clave: medidores, agua, servicio público

Resumen

En este proyecto participa la entidad pública Portoaguas EP, el cual, se desarrolló en la ciudad de Portoviejo, provincia de Manabí. Tuvo como objetivo evaluar la gestión operativa para la instalación de medidores de agua potable en la calidad del servicio. La metodología que se integra es descriptiva y exploratoria, mientras las técnicas que forman parte de este estudio son la entrevista y la encuesta, las cuales fueron desarrolladas tanto a los consumidores del servicio para determinar el nivel de satisfacción sobre el servicio recibido como la entrevista al coordinador de medidores de la empresa Portoaguas EP. Resultados obtenidos, es que gran parte de la población encuestada manifiesta su poca satisfacción sobre el servicio, resistencia cultural a que se instalen medidores y un cobro aparentemente excesivo. Como conclusión, la empresa pública Portoaguas EP, gestiona estrategias hacia el mejoramiento del servicio, sin embargo, los habitantes no se encuentran acostumbrados al cobro del servicio, lo que se espera que con el tiempo la perspectiva que tiene el consumidor sobre los medidos sea satisfactoria.

Palabras claves: medidores, agua, servicio público.

Abstract

The public entity Portoaguas EP participates in this project, which was developed in the city of Portoviejo, province of Manabí. Its objective was to evaluate the operational management for the installation of drinking water meters in the quality of the service. The integrated methodology is descriptive and would explore, where the techniques that are part of this study are the interview and the survey, which were developed both for service consumers to determine the level of satisfaction with the service received and the interview with the manager. of the respective company. The results obtained is that a large part of the population surveyed expresses their dissatisfaction with the service, due to a variety of problems that are evident at the time of placing the meters and an apparently excessive charge. In conclusion, the public company Portoaguas EP, manages strategies towards the improvement of the service, however, the inhabitants are not used to charging for the service, which is expected that over time the perspective that the consumer has on the measures will be satisfactory.

Keywords: meters, water, public service.

Información del manuscrito:
Fecha de recepción:
13 de septiembre de 2022.
Fecha de aceptación: 01 de noviembre de 2022.
Fecha de publicación: 21 de noviembre de 2022.

Descargas

La descarga de datos todavía no está disponible.

Citas

Arnoletto, M. (2009). Hacia nuevos enfoques en la gestión organizacional de la administración pública.

Bertron, A. (2018). Gestión Operativa y estratégica. Obtenido de https://www.docsity.com/es/gestion-operativa-y-estrategica/4316975/

Cabrera, M. (2020). Mejorar la calidad del servicio. Obtenido de https://agqlabs.pe/2020/02/28/mejora-servicio-calidad-del-agua-consumo/

Daruma. (2017). Gestión operativa y su importancia. Obtenido de https://www.darumasoftware.com/gestion-calidad/gestion-operativa-y-su-importancia/

Ecured. (2017). Gestión Operativa. Obtenido de https://www.ecured.cu/Gesti%C3%B3n_operativa

González, D. (2020). Calidad del servicio. Edured.

Juran, M. (1990). Calidad de servicio. Obtenido de https://www.aiteco.com/que-es-la-calidad-de-servicio/

KRAJEWSKI, L., & RITZMAN, L. (2000). Administración de operaciones, estrategias y análisis. Prentice Hall.

Menéndez, R. (2013). La gestión del agua y la calidad percibida del servicio. Revista Letret, 89-90.

Moya, M. (2016). Calidad de servicio. Obtenido de https://www.revistalogistec.com/index.php/scm/estrategia-logistica/item/2278-estrategia-calidad-de-servicio

Organización de Naciones Unidas. (2019). Publicación sobre el agua y el medio ambiente. Obtenido de: https://www.unwater.org/publications/world-water-development-report-2019/

Ortiz, H. (2015). Gestión Operativa de una empresa. Obtenido de https://www.isotools.org/2015/03/26/que-es-la-gestion-operativa-de-una-empresa-y-como-mejorarla/

Pantoja, S. (2019). Análisis de la satisfacción del servicio del agua potable. Obtenido de http://repositorio.unjfsc.edu.pe/bitstream/handle/UNJFSC/3646/TESIS%20AGUA%20POTABLE%20Pantoja%20Silva.pdf?sequence=1&isAllowed=y

PORTOAGUA. (2020). Gestión de calidad. Obtenido de https://www.portoaguas.gob.ec/index.php/nosotros/gestion-de-la-calidad

Rodríguez et al. (2013). La gestión del agua y la calidad percibida del servicio. 15-20.

Tam, N. (2020). Calidad del servicio de agua potable. Obtenido de https://www.prensa.com/opinion/calidad-servicio-agua-potable_0_4686281481.html

Publicado
2022-11-21
Cómo citar
Zamora-Cevallos, J. A., & Vivas-Vivas, F. E. (2022). GESTION OPERATIVA PARA INSTALACION DE MEDIDORES DE AGUA POTABLE Y SU INCIDENCIA EN LA CALIDAD DEL SERVICIO. REVISTA CIENTÍFICA MULTIDISCIPLINARIA ARBITRADA YACHASUN - ISSN: 2697-3456, 6(11 Ed. esp), 177-189. https://doi.org/10.46296/yc.v6i11edespnov.0250