EL ROL DE LA COMUNICACIÓN DIGITAL EN LA TRANSFORMACIÓN DE LOS NEGOCIOS TRADICIONALES A DIGITALES EN EL CANTÓN JIPIJAPA

Resumen

DOI: https://doi.org/10.46296/yc.v10i19.0951

Resumen

La digitalización ha provocado modificaciones importantes en las compañías llevan a cabo sus actividades comerciales obligando a los negocios convencionales a ajustarse a nuevos contextos tecnológicos con el fin de conservar su competitividad. En este escenario la comunicación digital se ha transformado en un instrumento clave que permite interactuar con los clientes promocionar servicios y productos extender mercados a través de plataformas digitales. La presente investigación tuvo como objetivo analizar el rol de la comunicación digital en la transformación de los negocios tradicionales a digitales en el cantón Jipijapa. La metodología empleada fue de tipo cuantitativo descriptivo y de campo se llevó a cabo encuestas a dueños y gerentes de empresas locales escogidos por medio de un muestreo no probabilístico. Para determinar las prácticas de comunicación digital más importantes y su impacto en el proceso de digitalización de la empresa los datos recolectados se analizaron utilizando métodos descriptivos de estadística. Los resultados mostraron la mayor parte de las empresas han adoptado herramientas digitales incluyendo aplicaciones de mensajería redes sociales y plataformas de comercio electrónico con el objetivo de optimizar su comunicación con los clientes y mejorar su posición en el mercado. También se determinó que la implementación de estrategias de comunicación digital ayudó a mejorar los procedimientos de venta a captar nuevos clientes y a aumentar la visibilidad comercial. Se concluye que la comunicación digital juega un rol esencial en el paso de los negocios tradicionales hacia modelos digitales más sustentables y competitivos.

Palabras claves: marketing digital, comercio electrónico, redes sociales, innovación empresarial, competitividad comercial, transformación tecnológica.

Abstract

Digitalization has brought about significant changes in how companies conduct their business activities, forcing traditional businesses to adapt to new technological contexts in order to remain competitive. In this scenario, digital communication has become a key tool for interacting with customers, promoting services and products, and expanding markets through digital platforms. This research aimed to analyze the role of digital communication in the transformation of traditional businesses to digital ones in the Jipijapa canton. The methodology employed was quantitative, descriptive, and field-based. Surveys were conducted with owners and managers of local businesses selected through non-probability sampling. To determine the most important digital communication practices and their impact on the company's digitalization process, the collected data were analyzed using descriptive statistical methods. The results showed that most companies have adopted digital tools, including messaging applications, social networks, and e-commerce platforms, with the goal of optimizing their communication with customers and improving their market position. It was also determined that the implementation of digital communication strategies helped improve sales procedures, attract new customers, and increase market visibility. It is concluded that digital communication plays an essential role in the transition of traditional businesses toward more sustainable and competitive digital models.

Keywords: digital marketing, e-commerce, social media, business innovation, market competitiveness, technological transformation.

Información del manuscrito:
Fecha de recepción: 07 de mayo de 2026.
Fecha de aceptación: 16 de julio de 2026.
Fecha de publicación: 17 de agosto de 2026.