Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 9, Número 17 (Ed. jul – dic. 2025) ISSN: 2697-3456  
Análisis de la incidencia de la comunicación interna en la gestión del personal de la Dirección Distrital 13D05 Educación, El  
Carmen, Manabí, Ecuador.  
DOI: https://doi.org/10.46296/yc.v9i17.0778  
ANÁLISIS DE LA INCIDENCIA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA EN LA  
GESTIÓN DEL PERSONAL DE LA DIRECCIÓN DISTRITAL 13D05  
EDUCACIÓN, EL CARMEN, MANABÍ, ECUADOR  
ANALYSIS OF THE IMPACT OF INTERNAL COMMUNICATION ON  
PERSONNEL MANAGEMENT AT THE DISTRICT DIRECTORATE 13D05  
EDUCATION, EL CARMEN, MANABÍ, ECUADOR  
1
2
Morales-Zambrano Freddy Alexander ; Ayala-Bolaños Margarita  
1
Universidad Estatal Península de Santa Elena. La Libertad, Ecuador. Correo:  
freddy.moraleszambrano6785@upse.edu.ec. ORCID ID: https://orcid.org/0009-0008-3764-4332  
2
Universidad Estatal Península de Santa Elena. La Libertad, Ecuador.  
Correo: mayala@upse.edu.ec. ORCID ID: https://orcid.org/0000-0001-9491-541X  
Resumen  
La comunicación interna constituye un componente estratégico dentro de las organizaciones  
públicas, debido a que regula el flujo de información y la interacción entre sus miembros,  
garantizando la coordinación institucional y el cumplimiento de funciones. En este contexto, la  
presente investigación tuvo como objetivo general analizar la incidencia de la comunicación  
interna en la gestión del personal de la Dirección Distrital 13D05 Educación, El Carmen, Manabí,  
se planteó como hipótesis que la comunicación interna se asocia de manera significativa con la  
gestión del personal. El estudio se desarrolló bajo un enfoque mixto, con un diseño descriptivo–  
correlacional y no experimental, aplicando una encuesta a 32 servidores públicos y entrevistas a  
tres informantes clave. La hipótesis fue contrastada mediante el coeficiente Rho de Spearman,  
técnica estadística no paramétrica utilizada para evaluar la fuerza y dirección de la relación entre  
las variables de estudio. Entre los resultados cuantitativos se evidenció una correlación positiva  
alta entre la comunicación interna y la gestión del personal (ρ = 0.782; p < 0.001), mientras que  
los resultados cualitativos mostraron falencias en la retroalimentación laboral, accesibilidad a la  
información y coordinación entre áreas. Se concluye que la comunicación interna incide de  
manera directa y significativa en la eficiencia institucional, por lo que se recomienda fortalecer  
los mecanismos comunicacionales para optimizar la gestión del talento humano y el clima  
organizacional.  
Palabras claves: comunicación interna, gestión del personal, clima organizacional.  
Abstract  
Internal communication constitutes a strategic component within public organizations, as it  
regulates the flow of information and interaction among members, ensuring institutional  
coordination and the fulfillment of functions. In this context, the present study aimed to analyze  
the impact of internal communication on personnel management at the Dirección Distrital 13D05  
Educación, El Carmen, Manabí, hypothesizing that internal communication is significantly  
associated with personnel management. The research followed a mixed-methods approach with  
a descriptive–correlational and non-experimental design, applying a survey to 32 public servants  
and conducting interviews with three key informants. The hypothesis was tested using  
Spearman’s Rho coefficient, a nonparametric statistical technique used to assess the strength  
and direction of the relationship between the study variables. Quantitative results revealed a  
strong positive correlation between internal communication and personnel management (ρ =  
0
.782; p < 0.001), while qualitative findings showed weaknesses in feedback processes,  
information accessibility, and interdepartmental coordination. It is concluded that internal  
communication has a direct and significant impact on institutional efficiency; therefore, it is  
recommended to strengthen communication mechanisms to optimize human talent management  
and the organizational climate.  
Keywords: internal communication, personnel management, organizational climate.  
Información del manuscrito:  
Fecha de recepción: 15 de agosto de 2025.  
Fecha de aceptación: 17 de octubre de 2025.  
Fecha de publicación: 18 de noviembre de 2025.  
1702  
Morales-Zambrano et al. (2025)  
incrementando así el compromiso  
hacia el logro de las metas  
organizacionales.  
1
. Introducción  
El funcionamiento eficiente de una  
organización requiere el  
De acuerdo con Farinango (2024)  
establecimiento de canales de  
interacción claros entre los distintos  
niveles jerárquicos, a este proceso  
se le denomina comunicación interna  
“una estrategia de comunicación  
interna influye directamente en la  
productividad, el clima laboral, la  
fidelidad de los trabajadores y la  
reputación organizacional” (p. 91).  
En ese sentido, la capacidad de  
generar un intercambio efectivo de  
información dentro de una entidad no  
solo beneficia la operatividad diaria,  
sino también la capacidad de  
(Chavez y Coronel, 2023). Este tipo  
de interacción no está limita a la  
simple transmisión de información,  
sino que también tiene como objetivo  
alinear  
los  
intereses  
de  
la  
organización con los de su personal,  
promoviendo así un ambiente laboral  
coherente y colaborativo que facilite  
adaptación  
situaciones  
y
respuesta ante  
cambiantes,  
el  
logro  
de  
los  
objetivos  
garantizando una gestión más  
coordinada.  
institucionales (Cortés et al., 2024).  
En ese sentido, la eficiencia en la  
gestión del personal dentro de una  
entidad depende considerablemente  
de la calidad de la comunicación  
interna, la cual actúa como un  
puente eficaz entre el propósito  
institucional y las acciones de los  
Sin cuando los  
mecanismos comunicación  
presentan fallas, se generan  
embargo,  
de  
obstáculos  
que  
tanto  
impactan  
en el  
negativamente  
desempeño del personal como en la  
integración de los equipos, por lo que  
es relevante analizar cómo la calidad  
de la comunicación interna incide en  
la gestión del personal (Vilca et al.,  
empleados,  
coherencia en la ejecución de las  
tareas asignadas (Guevara  
garantizando  
y
Álvarez, 2025). Por lo tanto, un  
sistema de comunicación bien  
estructurado no solo optimiza la  
transmisión de información, sino que  
también fortalece las relaciones  
entre trabajadores y administración,  
2
021). Por ello, resulta necesario  
identificar y analizar los factores que  
condicionan la comunicación  
organizacional, de manera que se  
puedan implementarse estrategias  
1703  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 9, Número 17 (Ed. jul – dic. 2025) ISSN: 2697-3456  
Análisis de la incidencia de la comunicación interna en la gestión del personal de la Dirección Distrital 13D05 Educación, El  
Carmen, Manabí, Ecuador.  
que mitiguen los obstáculos y  
potencien la coordinación entre los  
distintos niveles.  
coordinación entre áreas, lo que  
genera retrasos en los procesos  
administrativos, dificultades en la  
toma de decisiones y afecta la  
eficiencia en la gestión del personal.  
El presente trabajo, se sitúa  
específicamente en la Dirección  
Distrital 13D05-Educación, ubicada  
en El Carmen, Manabí, la cual tiene  
la responsabilidad de garantizar la  
calidad educativa en sus 134  
Esta problemática justifica la  
realización presente  
investigación, la cual tiene como  
objetivo general: analizar la  
de  
la  
instituciones  
del  
distrito,  
incidencia de la comunicación  
interna en la gestión del personal de  
considerando todas las modalidades  
y niveles de enseñanza (Ministerio  
de Educación, 2024). Su labor se  
orienta a fortalecer la gestión  
educativa de manera equitativa e  
inclusiva, respetando la pertinencia  
la  
Dirección  
Distrital  
13D05-  
Educación, El Carmen, Manabí, con  
el fin de identificar factores que  
faciliten o dificulten la eficiencia  
organizacional. Asimismo, se ha  
formulado la siguiente pregunta de  
investigación ¿De qué manera los  
cultural  
y
atendiendo  
las  
necesidades específicas de cada  
territorio.  
mecanismos  
interna afectan la coordinación,  
desempeño compromiso del  
de  
comunicación  
En las entidades púbicas, la  
y
comunicación  
interna  
resulta  
personal de esta entidad?  
fundamental para la cohesión y  
funcionalidad organizacional, ya que  
facilita tanto la retroalimentación  
como el compromiso del personal,  
Antecedentes  
En el ámbito internacional, Quiñones  
et al. (2024) centraron su estudio en  
la comunicación interna como  
herramienta estratégica dentro de la  
gestión de recursos humanos en una  
institución pública peruana. El  
propósito fue analizar como esta  
variable incide en la coordinación y  
alineando  
los  
intereses  
institucionales con las necesidades  
del equipo (Llantoy y Recalde, 2024).  
No obstante, se han identificado  
deficiencias en los canales de  
comunicación, como la falta de  
claridad en la transmisión de  
cohesión  
organizacional.  
Se  
información  
y
la  
limitada  
1704  
Morales-Zambrano et al. (2025)  
desarrolló  
bajo  
un  
enfoque  
Cueva y Cueva (2024) el cual se  
centra en la relevancia de integrar la  
comunicación interna dentro de los  
planes estratégicos de comunicación  
cuantitativo, de diseño descriptivo y  
no experimental, aplicando un  
cuestionario a la totalidad de una  
población de 52 trabajadores. Los  
resultados reflejaron una percepción  
en  
instituciones  
públicas  
del  
Ecuador. Su propósito fue examinar  
cómo estas entidades priorizan o  
descuidan la gestión comunicacional  
hacia sus públicos internos frente a  
la comunicación externa. Se trató de  
una investigación cualitativa de  
carácter descriptivo basada en  
revisión bibliográfica de estudios  
previos. Los resultados muestran  
que la mayoría de instituciones del  
sector público destinan sus recursos  
dividida: valoró  
un  
44,2%  
positivamente la comunicación, un  
4
0,4% la calificó como regular y un  
5,4% la consideró deficiente.  
1
Respecto a lo anterior, ser evidenció  
la necesidad de planificar políticas  
sólidas que consoliden una cultura  
comunicativa basada en valores  
compartidos  
información  
y
sistemas  
de  
dinámicos.  
Este  
a
estrategias de marketing y  
visibilidad externa, dejando en  
segundo plano la cultura  
planteamiento se vincula con el  
objeto del presente trabajo, pues  
revela cómo la comunicación interna  
puede trascender lo operativo y  
constituirse en un mecanismo que  
impacte la productividad y calidad de  
los servicios públicos. Al mostrar  
cómo la percepción de los  
trabajadores, aporta una mirada  
crítica que ayuda a comprender la  
comunicación como un recurso  
estratégico para alinear objetivos  
colectivos con el desempeño del  
talento humano (Quiñones et al.,  
organizacional y el clima laboral.  
Las conclusiones de Cueva y Cueva  
(2024) resaltan que no es posible  
fortalecer la comunicación externa  
sin una base interna sólida, pues la  
ausencia de prácticas adecuadas  
genera desarticulación y afecta la  
imagen  
institucional.  
se  
Este  
planteamiento  
vincula  
directamente con la investigación  
presente, ya que evidencia cómo la  
comunicación interna es una parte  
crítica en la gestión del personal y en  
la capacidad de respuesta de las  
2024).  
En cuanto a lo nacional, se ha  
tomado en cuenta el trabajo de  
1705  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 9, Número 17 (Ed. jul – dic. 2025) ISSN: 2697-3456  
Análisis de la incidencia de la comunicación interna en la gestión del personal de la Dirección Distrital 13D05 Educación, El  
Carmen, Manabí, Ecuador.  
entidades públicas. Al mostrar los  
riesgos de relegar los  
mismo tiempo que potencia la  
a
productividad institucional. Este  
estudio se convierte en un referente  
importante porque evidencia cómo la  
colaboradores en los procesos  
comunicativos, los autores aportan  
una reflexión crítica que permite  
comprender la comunicación no solo  
como una función operativa, sino  
como un componente estratégico.  
ausencia  
de  
canales  
de  
comunicación efectivos limita la  
gestión del personal y reduce la  
calidad de los servicios públicos. En  
ese sentido, es relevante tomar en  
cuenta el trabajo de Guevara y  
Álvarez (2025), ya que expone cómo  
la dinámica comunicacional moldea  
no solo el clima laboral, sino también  
la capacidad de las instituciones  
públicas de dar respuesta a las  
exigencias sociales.  
En un contexto local, la investigación  
de Guevara y Álvarez (2025) aborda  
la relevancia de la comunicación  
interna en el ámbito de los Gobiernos  
Autónomos Descentralizados. El  
propósito del estudio fue analizar  
cómo la comunicación influye en la  
gestión del personal dentro del GAD  
de La Libertad. Para ello, se aplicó  
Comunicación interna  
una  
metodología  
con  
descriptivo–  
La comunicación interna se define  
correlacional  
enfoque  
como un sistema dinámico  
y
la  
y
cuantitativo, donde participaron 210  
trabajadores seleccionados  
complejo  
que  
involucra  
recepción  
transmisión,  
mediante muestreo aleatorio simple.  
Los hallazgos reflejan que la  
institución presenta deficiencias en  
la comunicación interdepartamental,  
situación que retrasa el cumplimiento  
de sus objetivos organizacionales.  
procesamiento de mensajes entre  
los diversos actores dentro y fuera  
de una entidad organizativa (Claro et  
al.,  
2022).  
Esta  
interacción  
comprende tanto la comunicación  
interna, que abarca las relaciones  
entre los miembros del personal y los  
distintos departamentos, como la  
comunicación externa, que implica  
las interacciones con clientes,  
proveedores, accionistas y otros  
agentes externos.  
En cuanto a las conclusiones, los  
autores  
sostienen  
que  
una  
y
comunicación interna clara  
eficiente resulta decisiva para  
fortalecer la satisfacción el  
compromiso del talento humano, al  
y
1706  
Morales-Zambrano et al. (2025)  
Para Pérez y Perez (2024) este  
proceso de comunicación implica la  
estratégicas al contribuir  
coordinación de tareas,  
integración de equipos y  
a
la  
la  
el  
construcción  
de  
vínculos  
interpersonales y organizacionales,  
que se fundamentan en la claridad,  
la coherencia y la eficacia en la  
transmisión de mensajes. Para el  
autor citado, este proceso demanda  
claridad, coherencia y eficacia, lo  
que garantiza que los mensajes no  
solo se comprendan, sino que  
también generen confianza y sentido  
fortalecimiento del clima laboral. En  
palabras de Farinango (2024) una  
estrategia  
comunicacional  
bien  
estructurada influye directamente en  
la productividad y en la fidelidad del  
personal  
hacia  
la  
institución,  
elementos que repercuten en la  
reputación organizacional. Esto se  
debe  
a
que, mediante flujos  
de  
pertenencia  
entre  
los  
comunicativos efectivos, se logra  
que los empleados se alineen con  
colaboradores.  
los  
objetivos  
institucionales,  
De acuerdo con Chavez y Coronel  
2023) “la comunicación interna es  
participen en la toma de decisiones y  
se reduzcan las tensiones derivadas  
de la desinformación.  
(
una herramienta trascendental que  
influye directa y positivamente sobre  
las  
empresas,  
…puesto  
que  
En cuanto a sus dimensiones, la  
comunicación interna se manifiesta  
en diversos niveles, los cuáles  
interviene demostrativamente en la  
motivación e identificación de los  
colaboradores” (p. 183). Bajo la  
perspectiva de este autor, este tipo  
de comunicación trasciende el  
simple intercambio de mensajes, ya  
que se convierte en un medio  
pueden  
ser:  
descendente,  
ascendente, horizontal, operacional  
o de estrategia (Pérez y Perez,  
2024). La primera busca orientar y  
controlar procesos; la segunda,  
posibilita la retroalimentación desde  
los subordinados hacia la dirección;  
mientras que la tercera facilita la  
cooperación entre áreas. Por su  
parte, la comunicación operacional  
se centra en la ejecución de  
actividades cotidianas, en tanto que  
estratégico  
para  
fomentar  
la  
motivación, alinear los valores  
personales con los institucionales y  
promover una cultura organizacional  
sólida.  
En este sentido, la comunicación  
interna  
cumple  
funciones  
1707  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 9, Número 17 (Ed. jul – dic. 2025) ISSN: 2697-3456  
Análisis de la incidencia de la comunicación interna en la gestión del personal de la Dirección Distrital 13D05 Educación, El  
Carmen, Manabí, Ecuador.  
la comunicación estratégica orienta  
los esfuerzos hacia el cumplimiento  
de los objetivos institucionales  
encargado  
de  
garantizar  
la  
la  
prestación de servicios  
a
ciudadanía. En este ámbito según  
Chávez et al. (2024) la gestión del  
(Guerrero et al., 2022).  
recurso  
humano,  
implica  
la  
En contraste con lo anterior  
expuesto, Vilca et al. (2021) asegura  
que cuando existe una ausencia de  
planificación,  
organización,  
integración, dirección y control de las  
actividades relacionadas con los  
colaboradores, con el propósito de  
alcanzar la eficiencia y eficacia  
organizacional.  
equilibrio  
entre  
estos  
se  
flujos  
comunicacionales,  
pueden  
provocar barreras que limitan la  
gestión organizacional, originando  
retrasos administrativos  
y
un  
La gestión del personal en una  
empresa, también conocida como  
gestión de recursos humanos  
(GRH), es un enfoque sistemático y  
estratégico para la administración de  
las personas que forman parte de  
una organización (Gaspar, 2021).  
Todo esto abarca una serie de  
prácticas y procesos que están  
diseñados para maximizar el  
desempeño y el bienestar de los  
empleados, alineándolos con los  
objetivos y valores de la empresa.  
ambiente laboral desfavorable. Por  
lo tanto, se puede afirmar que la  
comunicación interna es un recurso  
intangible que, cuando se gestiona  
de manera eficiente, constituye un  
factor diferenciador en el desarrollo  
de las instituciones públicas y  
privadas.  
Gestión del personal  
La gestión del personal es entendida  
como el conjunto de procesos  
orientados a organizar, dirigir y  
desarrollar el talento humano en  
De manera más específica, según  
Chiavenato (2020) la gestión del  
personal abarca dimensiones como  
la selección de talento, orientada a  
incorporar a las personas más  
idóneas para cada puesto; la  
capacitación y desarrollo, que busca  
función  
de  
los  
objetivos  
institucionales, representa uno de los  
pilares de la administración moderna  
(Castellanos y Almuiñas, 2021). En  
las entidades públicas, esto adquiere  
una relevancia particular, dado que  
el personal constituye el recurso  
potenciar las competencias  
y
habilidades; la evaluación del  
1708  
Morales-Zambrano et al. (2025)  
rendimiento, enfocada en valorar  
objetivamente la contribución de los  
trabajadores al logro de los objetivos;  
garantizar la calidad de los servicios  
la satisfacción de los  
y
colaboradores, en este caso, de una  
institución pública como la que se  
está estudiando. Es por ello, que la  
gestión del personal se convierte en  
un componente estratégico que, al  
articularse con una comunicación  
la compensación  
y
beneficios,  
destinada a mantener la motivación  
y el compromiso mediante políticas,  
y finalmente la retención y relaciones  
laborales, que procura generar un  
clima de trabajo positivo, reducir la  
rotación y fortalecer la cohesión.  
interna  
eficiente,  
de  
posibilita la  
los objetivos  
alineación  
institucionales con el compromiso  
del talento humano, favoreciendo la  
construcción de un entorno laboral  
Desde la perspectiva de Soriano  
(2023) “el desarrollo de las  
herramientas automatizadas de  
procesamiento de datos contribuye a  
aumentar la eficiencia de los  
procesos de toma de decisiones  
tanto por el sector público como por  
el sector privado” (p. 12). En este  
sentido, la incorporación de recursos  
tecnológicos en la gestión del  
personal permite optimizar la  
planificación de actividades, mejorar  
el seguimiento del desempeño y  
facilitar la toma de decisiones  
estratégicas basadas en información  
objetiva.  
más productivo  
resultados (Guevara y Álvarez,  
025).  
y
orientado  
a
2
En ese sentido, el personal gestiona  
de manera más eficiente sus  
responsabilidades cuando percibe  
que la organización establece  
canales de comunicación claros y  
accesibles, lo que favorece la toma  
de decisiones  
y
fortalece el  
compromiso laboral (Espinel, 2023).  
Aunado a esto, a criterio de Cevallos  
y Parra (2024) una adecuada  
articulación entre la gestión y la  
comunicación interna contribuye a  
prevenir conflictos, fortalecer la  
En relación con la idea expuesta por  
Soriano (2023), la gestión del talento  
humano no solo se centra en  
aspectos administrativos, sino que  
también se proyecta hacia la  
innovación y la mejora continua,  
confianza organizacional y  
consolidar un clima laboral que  
impulse  
la  
productividad  
institucional.  
factores  
indispensables  
para  
1709  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 9, Número 17 (Ed. jul – dic. 2025) ISSN: 2697-3456  
Análisis de la incidencia de la comunicación interna en la gestión del personal de la Dirección Distrital 13D05 Educación, El  
Carmen, Manabí, Ecuador.  
En el ámbito educativo, la gestión del  
personal se vincula estrechamente  
con la calidad del servicio que se  
ofrece a la comunidad (Palomino et  
al., 2022). En ese sentido, el distrito  
comunicativos que regulan la  
interacción organizacional.  
2. Metodología  
La presente investigación adopta un  
enfoque mixto, que integra técnicas  
de recolección y análisis de datos  
cuantitativos y cualitativos para tener  
una visión más completa de la  
comunicación y gestión en esta  
dirección distrital. Esta elección  
responde a la necesidad de abordar  
la comunicación interna desde una  
perspectiva que no se limite a cifras  
educativo  
investigación, por ejemplo, necesita  
asegurar que los directivos,  
docentes y personal administrativo  
cuenten con procesos de  
abordado  
en  
esta  
coordinación efectivos, respaldados  
por un sistema de comunicación  
interna que potencie el trabajo  
colaborativo. Como señalan Isea et  
al., (2024) la gestión del personal en  
estadísticas  
ni  
a
narrativas  
instituciones  
educativas  
debe  
individuales, sino que articule ambas  
dimensiones. Según Hernandez-  
Sampieri y Mendoza (2018) el  
enfoque mixto combina la objetividad  
de lo cuantitativo con la riqueza  
interpretativa de lo cualitativo,  
permitiendo comprender la realidad  
de manera integral.  
promover un liderazgo participativo y  
un clima organizacional positivo,  
factores que inciden directamente en  
la motivación y desempeño de los  
trabajadores.  
Por lo tanto, se observa que la  
gestión del personal no puede  
desvincularse de la comunicación  
interna, ya que esta última constituye  
la herramienta mediante la cual se  
alinean los esfuerzos individuales  
con los objetivos colectivos (Guevara  
y Álvarez, 2025). En consecuencia,  
la calidad de la gestión del personal  
está determinada en gran medida  
por la eficiencia de los mecanismos  
En cuanto al diseño metodológico, la  
investigación se enmarca dentro de  
un diseño no experimental, dado que  
no se manipularán intencionalmente  
las variables, y se centra en describir  
y analizar fenómenos sin alterar sus  
condiciones. En cuanto al alcance  
del estudio es descriptivo  
y
correlacional: descriptivo, porque  
1710  
Morales-Zambrano et al. (2025)  
busca caracterizar las percepciones  
y prácticas comunicacionales en la  
institución; y correlacional, porque  
pretende explorar la posible relación  
entre la comunicación interna y la  
gestión del personal. De acuerdo  
Arias y Covinos (2021) los estudios  
descriptivos permiten especificar las  
propiedades de un fenómeno,  
mientras que los correlacionales  
examinan vínculos entre variables  
sin establecer causalidad.  
Para la recolección de la información  
se recurrió a la aplicación de dos  
técnicas  
complementarias:  
la  
encuesta  
y
la entrevista,  
seleccionadas en función del  
enfoque se ha utilizado para esta  
investigación. En tal sentido, como  
instrumentos de estas técnicas se  
utilizaron  
un  
cuestionario  
estructurado en escala de Likert, que  
facilitó medir con precisión el nivel de  
acuerdo o desacuerdo frente a  
diversos enunciados, y una guía de  
La población de estudio está  
conformada por los 32 trabajadores  
de la Dirección Distrital 13D05  
Educación, quienes desempeñan  
funciones en las áreas analítica,  
preguntas  
semiestructurada,  
diseñada para orientar el diálogo con  
los entrevistados sin limitar la  
apertura de sus respuestas.  
administrativa  
y
operativa,  
Para el procesamiento de la  
amparados bajo el régimen del  
Código de Trabajo (2020) y la Ley  
Orgánica de Servicio Público (2020).  
Para el componente cualitativo, se  
definió la participación de tres  
entrevistados claves: el director  
distrital, el analista de talento  
información  
se  
empleará  
el  
programa estadístico SPSS, en  
donde se efectuó una prueba de  
normalidad con el fin de establecer la  
distribución de los datos y, en  
función de ello, seleccionar la prueba  
estadística de correlación más  
adecuada. Los resultados se  
organizarán y representarán en  
tablas y gráficos mediante el uso de  
Microsoft Excel, lo que permitirá una  
visualización clara y precisa de la  
humano  
y
el  
analista  
de  
planificación, por su conocimiento  
directo en la gestión interna de la  
institución. En este marco, la  
muestra corresponde a la totalidad  
de la población en el caso de la  
encuesta, por lo que la denomina  
muestreo de tipo censal.  
información  
obtenida  
en  
la  
investigación.  
Asimismo,  
se  
presenta el objetivo general de la  
1711  
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Análisis de la incidencia de la comunicación interna en la gestión del personal de la Dirección Distrital 13D05 Educación, El  
Carmen, Manabí, Ecuador.  
investigación  
y
la  
hipótesis  
•
Hipótesis nula (H₀): No existe  
correspondiente:  
relación significativa entre la  
comunicación interna la  
gestión del personal en la  
Dirección Distrital 13D05  
Educación, El Carmen, Manabí.  
y
Objetivo de investigación: Analizar  
la incidencia de la comunicación  
interna en la gestión del personal de  
la 13D05-  
Dirección  
Distrital  
Educación, El Carmen, Manabí.  
Para la validación de la hipótesis se  
aplicará el coeficiente Rho de  
Spearman, con base en los  
resultados obtenidos en la prueba de  
normalidad.  
•
Hipótesis alternativa (H₁):  
Existe una relación significativa  
entre la comunicación interna y  
la gestión del personal en la  
Dirección 13D05  
Distrital  
Educación, El Carmen, Manabí.  
3. Resultados y discusión  
A continuación, se muestra los resultados objetivos de las entrevistas:  
Tabla 1. Principales herramientas de inteligencia artificial aplicadas en el ámbito educativo  
Categoría  
Director Distrital  
Analista de Talento Analista  
Humano Planificación  
de  
Flujo  
comunicación  
de  
la El  
información  
generalmente  
adecuado  
mantiene a través de falta de precisión en instrucciones  
flujo  
de  
la La  
es interna  
comunicación Se maneja un flujo  
funciona, comunicativo  
pero  
a
veces se aceptable,  
pero  
hay  
y
se presentan retrasos o cuando  
canales  
institucionales,  
aunque  
ciertos  
comunicados, lo que se vuelve lento por la  
en genera confusión cadena jerárquica.  
urgentes, el proceso  
ocasiones algunos operativa.  
mensajes no llegan  
con  
la  
misma  
claridad a todas las  
áreas.  
Comunicación  
estratégica  
operativa  
Considero que sí Se socializan metas En  
existe una institucionales, pero generales,  
comunicación que no siempre se comunica  
vincula lo operativo explica cómo cada planificación  
con lo estratégico, actividad diaria estratégica, pero no  
aunque aún falta contribuye al logro todos comprenden su  
términos  
y
se  
la  
reforzar cómo cada de  
área aporta a los globales.  
objetivos  
resultados aplicación práctica en  
las tareas diarias.  
institucionales.  
Retroalimentación  
Se realizan espacios Hay  
La retroalimentación  
existe, pero no es  
de  
retroalimentación,  
1712  
Morales-Zambrano et al. (2025)  
retroalimentación,  
aunque podrían ser se  
más frecuentes para momentos críticos o inmediato  
pero muchas veces sistemática; depende  
limita mucho de cada jefe  
a
y
del  
fortalecer  
desempeño y aclarar como  
el correctivos,  
y
no tiempo disponible.  
un  
expectativas  
laborales.  
acompañamiento  
continuo.  
Claridad y acceso a Los procedimientos Sí existe información El acceso  
a
la  
la información  
están  
institucional  
información  
es  
documentados, pero disponible,  
pero posible, pero falta  
algunos documentos centralizarla en un  
no están repositorio único para  
algunos  
colaboradores  
desconocen dónde actualizados o son evitar duplicidad  
acceder a ellos o no poco comprensibles. confusión.  
o
los  
revisan  
periódicamente.  
Coordinación  
tareas  
de La coordinación se Cuando  
gestiona de forma comunica  
planificada, aunque anticipación,  
hay momentos en coordinación  
los que la carga eficiente;  
se La  
con depende  
la liderazgo de cada  
es área; falta mayor  
sin articulación  
coordinación  
del  
operativa  
desajustes  
áreas.  
genera embargo,  
entre cambios de último para evitar retrasos.  
momento generan  
los interdepartamental  
dificultades.  
Desempeño laboral  
Se  
brindan Existe  
El  
desempeño  
sería puntual  
contar debería  
apoyo  
al  
es  
orientaciones  
apoyo técnico al aunque  
personal, pero aún importante  
y
acompañamiento,  
y
reactivo;  
existir  
es  
fortalecer procesos desarrollo  
de capacitación profesional  
necesario con un plan de seguimiento continuo  
para  
detectar  
más necesidades  
formativas.  
permanente.  
El  
demuestra  
compromiso  
estructurado.  
Compromiso  
institucional  
personal El compromiso se Existe sentido de  
fortalece cuando hay responsabilidad, pero  
comunicación  
factores como falta de  
institucional, aunque transparente, pero incentivos  
y
pocas  
la  
motivación se ve limitado por la oportunidades de  
depende  
claridad  
funciones  
de  
la sobrecarga laboral.  
de  
y
crecimiento  
afectan.  
lo  
reconocimiento  
trabajo.  
al  
Trabajo en equipo  
Se promueve el Se  
realizan Se  
observa  
trabajo en equipo a actividades  
través de reuniones conjuntas,  
disposición al trabajo  
pero colaborativo, pero  
y
coordinación algunas áreas aún faltan estrategias que  
interna, aunque aún trabajan de forma institucionalicen  
puede fortalecerse la aislada y con poca dinámicas grupales  
colaboración  
transversal.  
coordinación.  
permanentes.  
Nota. Elaborado por los autores  
el flujo de información dentro de la  
Dirección Distrital es aceptable, ya  
que los mensajes institucionales se  
Flujo de la comunicación  
Los entrevistados coinciden en que  
1713  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 9, Número 17 (Ed. jul – dic. 2025) ISSN: 2697-3456  
Análisis de la incidencia de la comunicación interna en la gestión del personal de la Dirección Distrital 13D05 Educación, El  
Carmen, Manabí, Ecuador.  
transmiten, aunque no siempre de  
manera simultánea ni homogénea  
para todo el personal. Además, se  
mencionan retrasos y vacíos en la  
difusión de información cuando esta  
específicos, y no como parte de un  
proceso continuo. Asimismo,  
mencionaron que, aunque los  
documentos institucionales están  
disponibles,  
algunos  
no  
se  
depende  
de  
aprobaciones  
encuentran actualizados o presentan  
dificultades de acceso, lo que  
ocasiona dependencia de consultas  
informales en el desarrollo de las  
actividades.  
jerárquicas o del tránsito por varias  
áreas.  
Comunicación  
operativa  
estratégica  
y
Gestión  
del  
personal:  
En esta dimensión se observa que la  
institución comunica sus objetivos y  
lineamientos estratégicos, pero  
dicha información no siempre es  
comprendida con claridad por todos  
los trabajadores. Los entrevistados  
indican que conocen las metas  
institucionales, aunque no identifican  
de forma explícita la relación entre  
estas y sus actividades diarias, lo  
que refleja una desconexión entre el  
nivel estratégico y el operativo.  
coordinación,  
desempeño,  
compromiso y trabajo en equipo  
Se identificó que la gestión del  
personal incide en la organización  
interna, evidenciándose una mejor  
coordinación cuando la planificación  
es clara. Los participantes señalaron  
dificultades relacionadas con la  
sobrecarga laboral, la limitada  
articulación entre áreas y la falta de  
continuidad en el acompañamiento  
profesional. También mencionaron  
que el trabajo en equipo se  
Retroalimentación  
informativa  
y
claridad  
mantiene,  
aunque  
a
responde  
principalmente  
operativas.  
necesidades  
Los participantes señalaron que  
existen espacios de  
retroalimentación, aunque no se  
desarrollan con regularidad ni bajo  
un sistema formal. Indicaron que  
esta se produce principalmente ante  
errores  
o
requerimientos  
1714  
Morales-Zambrano et al. (2025)  
Análisis de los resultados de las encuestas  
Figura 1. Flujo de la comunicación  
1
5
0
5
0
1
2
11  
1
7
1
1
3.1%  
3.1%  
21.9%  
37.5%  
34.4%  
Totalmente en desacuerdo  
Ni de acuerdo ni en desacuerdo  
Totalmente de acuerdo  
En desacuerdo  
De acuerdo  
Nota. Elaborado por los autores  
acuerdo”. En contraste, solo un 6,2%  
manifestó desacuerdo y un 21,9%  
adoptó una postura neutral. Estos  
resultados permiten inferir que los  
canales de comunicación interna  
funcionan de forma aceptable,  
aunque aún existen casos de  
De acuerdo con los resultados de la  
figura 1, en donde se analiza el flujo  
de la comunicación interna en esta  
dirección distrital, se evidencia que la  
mayoría del personal percibe que la  
información circula de manera clara  
y sin distorsiones entre los niveles  
jerárquicos, ya que el 37,5% está “de  
acuerdo” y el 34,4% “totalmente de  
información  
poco  
clara  
o
fragmentada.  
Figura 2. Retroalimentación  
20  
15  
10  
5
0
1
6
8
4
3
1
3.1%  
9.4%  
12.5%  
50%  
25%  
Totalmente en desacuerdo  
Ni de acuerdo ni en desacuerdo  
Totalmente de acuerdo  
En desacuerdo  
De acuerdo  
Nota. Elaborado por los autores  
1715  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 9, Número 17 (Ed. jul – dic. 2025) ISSN: 2697-3456  
Análisis de la incidencia de la comunicación interna en la gestión del personal de la Dirección Distrital 13D05 Educación, El  
Carmen, Manabí, Ecuador.  
Con base en los datos de la figura 2,  
que analiza la retroalimentación  
recibida por parte de los superiores,  
se observa que el 50% de los  
trabajadores está “de acuerdo” y el  
desacuerdo, distribuyéndose entre el  
9,4% “totalmente en desacuerdo” y  
el 3,1% “en desacuerdo”. En ese  
sentido, todo esto revela que a pesar  
de que predomina una percepción  
25% “totalmente de acuerdo” con  
positiva  
respecto  
a
la  
recibir comentarios constantes sobre  
el desempeño de sus funciones. No  
obstante, un 12,5% manifiesta una  
postura neutral y un 12,5% expresa  
retroalimentación  
laboral,  
aún  
existen casos en los que no se  
brinda seguimiento continuo al  
desempeño.  
Figura 3. Claridad y acceso a la información  
20  
15  
10  
5
0
1
6
1
0
3
2
1
3
.1%  
6.3%  
9.4%  
50%  
31.3%  
Totalmente en desacuerdo  
Ni de acuerdo ni en desacuerdo  
Totalmente de acuerdo  
En desacuerdo  
De acuerdo  
Nota. Elaborado por los autores  
postura neutral y un 9,4% manifiesta  
desacuerdo, distribuyéndose entre el  
Respecto a la figura 3, en donde se  
analiza la claridad con la que se  
6,3% “en desacuerdo” y el 3,1%  
comunican  
los  
procesos  
y
“totalmente en desacuerdo”. Es por  
procedimientos institucionales, se  
evidencia que el 50% de los  
encuestados está “de acuerdo” y el  
ello, que se puede decir, que a  
aunque que la mayoría considera  
que  
los  
procedimientos  
son  
31,3% “totalmente de acuerdo” en  
comunicados de forma clara, aún  
existen casos donde la información  
no llega de manera precisa u  
oportuna.  
que la información es comprensible,  
lo que refleja una percepción  
mayoritariamente positiva sobre el  
acceso a lineamientos internos. Sin  
embargo, un 9,4% mantiene una  
1716  
Morales-Zambrano et al. (2025)  
Figura 4. Coordinación de tareas  
1
5
0
5
0
14  
1
3
1
3
2
0
0
%
6.3%  
9.4%  
43.8%  
40.6%  
Totalmente en desacuerdo  
Ni de acuerdo ni en desacuerdo  
Totalmente de acuerdo  
En desacuerdo  
De acuerdo  
Nota. Elaborado por los autores  
actividades. No obstante, un 9,4%  
mantiene una posición neutral y un  
En la figura 4, relacionada con la  
coordinación de tareas dentro de la  
institución, se observa que el 43,8%  
de los encuestados está “de  
acuerdo” y el 40,6% “totalmente de  
acuerdo” en que la gestión del  
personal promueve una adecuada  
organización del trabajo. Estos  
resultados reflejan una percepción  
mayoritariamente favorable sobre la  
6,3% expresó desacuerdo, lo que  
evidencia que, aunque la gestión  
interna es considerada eficiente por  
la mayoría, aún persisten casos en  
los  
que  
la  
asignación  
de  
responsabilidades  
podría  
optimizarse para garantizar una  
mayor articulación entre las áreas y  
evitar retrasos operativos.  
distribución  
y
coordinación de  
Figura 5. Desempeño laboral  
1
5
0
5
0
14  
11  
1
4
2
1
6.3%  
3.1%  
12.5%  
43.8%  
34.4%  
Totalmente en desacuerdo  
Ni de acuerdo ni en desacuerdo  
Totalmente de acuerdo  
En desacuerdo  
De acuerdo  
Nota. Elaborado por los autores  
1717  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 9, Número 17 (Ed. jul – dic. 2025) ISSN: 2697-3456  
Análisis de la incidencia de la comunicación interna en la gestión del personal de la Dirección Distrital 13D05 Educación, El  
Carmen, Manabí, Ecuador.  
reconoce prácticas de gestión  
orientadas la mejora del  
En la figura 5, correspondiente al  
desempeño laboral, se aprecia que  
el 43,8% de los encuestados está  
a
desempeño, aún existen casos en  
los que no se perciben acciones  
consistentes para impulsar la  
eficiencia laboral. Esta información  
muestra la necesidad de reforzar  
estrategias de acompañamiento  
técnico y supervisión continua para  
“de acuerdo” y el 34,4% “totalmente  
de acuerdo” en que la gestión del  
personal fomenta el cumplimiento de  
procedimientos que fortalecen el  
rendimiento laboral. Sin embargo, un  
12,5% mantiene una postura neutral  
asegurar  
un  
cumplimiento  
y un 9,4% expresó desacuerdo, lo  
que indica que, si bien la mayoría  
homogéneo de los procedimientos  
institucionales.  
Figura 6. Trabajo en equipo  
1
5
0
5
0
1
2
11  
1
5
3
1
3.1%  
9.4%  
15.6%  
37.5%  
34.4%  
Totalmente en desacuerdo  
Ni de acuerdo ni en desacuerdo  
Totalmente de acuerdo  
En desacuerdo  
De acuerdo  
Nota. Elaborado por los autores  
desacuerdo. Estos datos muestran  
que, aunque existe una cultura  
colaborativa predominante, aún  
persisten casos en los que no se  
fomenta de forma constante la  
Según los resultados presentados en  
la figura 6, el 37,5% de los  
encuestados está “de acuerdo” y el  
34,4% “totalmente de acuerdo” en  
que dentro de la institución se  
promueve la resolución conjunta de  
problemas mediante el trabajo en  
equipo. Sin embargo, un 15,6%  
mantiene una postura neutral,  
mientras que un 12,5% expresa  
cooperación  
entre  
áreas  
o
compañeros, por lo que sería  
pertinente fortalecer estrategias  
participativas que faciliten la toma de  
decisiones grupales y la integración  
1718  
Morales-Zambrano et al. (2025)  
organizacional.  
correlación debe realizarse mediante  
una prueba no paramétrica,  
Prueba de Normalidad  
correspondiendo en este caso  
aplicar el coeficiente Rho de  
Spearman, pertinente para variables  
Para determinar el tipo de prueba  
estadística adecuada para el análisis  
de correlación entre las variables  
comunicación interna y gestión del  
personal, se aplicó la prueba de  
Shapiro-Wilk, dado que la muestra  
ordinales  
normales.  
y
distribuciones no  
Comprobación de hipótesis  
está  
conformada  
por  
32  
Hipótesis de investigación: La  
comunicación interna incide de  
manera significativa en la gestión del  
personal de la Dirección Distrital  
13D05 Educación, El Carmen,  
Manabí.  
participantes, lo cual corresponde a  
un tamaño muestral menor a 50  
casos. Esta prueba permite verificar  
si los datos siguen una distribución  
normal, condición necesaria para  
definir  
el  
uso  
de  
pruebas  
Dado que los datos no presentan  
una distribución normal (ver prueba  
de normalidad), se procedió a  
calcular la correlación utilizando el  
coeficiente Rho de Spearman,  
adecuado para variables ordinales y  
distribuciones no paramétricas. A  
continuación, se presenta la matriz  
de correlación entre las variables de  
estudio:  
paramétricas o no paramétricas. Los  
resultados se detallan en la siguiente  
tabla:  
Tabla 2. Prueba de normalidad  
Variable  
N
Estadístico  
W
Sig.  
(p)  
Comunicación  
interna  
Gestión  
32 0.842  
0.001  
del 32 0.873  
0.004  
personal  
Nota. Elaborado por los autores  
Los valores obtenidos evidencian  
que ambas variables presentan  
niveles de significancia inferiores a  
0.05 (p < 0.05), lo cual indica que los  
datos no siguen una distribución  
normal. En consecuencia, se  
establece que el análisis de  
1719  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 9, Número 17 (Ed. jul – dic. 2025) ISSN: 2697-3456  
Análisis de la incidencia de la comunicación interna en la gestión del personal de la Dirección Distrital 13D05 Educación, El  
Carmen, Manabí, Ecuador.  
Tabla 3. Cálculo del coeficiente de correlación de Spearman entre comunicación interna y  
gestión del personal  
Comunicación  
Interna  
Gestión  
Personal  
del  
Rho de Spearman  
Coeficiente de correlación  
Sig. (bilateral)  
N
1.000  
—
32  
.782  
.000  
32  
Coeficiente de correlación  
Sig. (bilateral)  
N
.782**  
.000  
32  
1.000  
—
32  
Nota: ** La correlación es significativa al nivel 0.01 (bilateral).  
Nota. Elaborado por los autores  
Tabla 4. Interpretación del coeficiente de Spearman (ρ)  
Valor de ρ  
Significado  
–
–
–
1.00 ≤ ρ < –0.70  
0.70 ≤ ρ < –0.50  
0.50 ≤ ρ < 0.00  
Correlación negativa alta  
Correlación negativa moderada-alta  
Correlación negativa débil  
Correlación nula  
ρ = 0  
0
0
0
.00 < ρ ≤ 0.50  
.50 < ρ ≤ 0.70  
.70 < ρ ≤ 1.00  
Correlación positiva débil  
Correlación positiva moderada-alta  
Correlación positiva alta  
Nota. Elaboración propia con base en el trabajo de Carranza et al. (2024)  
confirmándose que ambas variables  
mantienen una relación directa y  
consistente dentro de la Dirección  
Distrital 13D05 Educación.  
Se aplicó el coeficiente de  
correlación de Spearman (ρ),  
apropiado para distribuciones no  
normales y variables medidas en  
escala ordinal. El coeficiente  
obtenido fue ρ = 0.782 con un nivel  
de significancia p = 0.000, lo cual  
indica la existencia de una  
Discusión  
Los resultados evidencian que la  
comunicación interna en esta  
dirección distrital funciona de forma  
correlación  
positiva  
alta  
y
aceptable,  
pero  
presenta  
estadísticamente significativa entre  
la comunicación interna y la gestión  
del personal. En consecuencia, se  
rechaza la hipótesis nula (H₀) y se  
acepta la hipótesis alternativa (H₁),  
limitaciones en cuanto a claridad y  
oportunidad. Esto se observa tanto  
en las encuestas, donde el 71,9%  
percibe que la información circula de  
1720  
Morales-Zambrano et al. (2025)  
manera clara, como en las  
entrevistas, donde se reconoce que  
existen retrasos y mensajes que no  
llegan a todo el personal. Esta  
objetivos para consolidar sentido de  
pertenencia.  
En cuanto a la retroalimentación  
laboral, los datos revelan que  
aunque la mayoría de colaboradores  
reconoce recibir algún tipo de  
seguimiento por parte de sus  
superiores, este no es un proceso  
sistemático ni permanente. En  
entrevistas se mencionó que la  
realidad  
encontrada  
en  
esta  
institución coincide con lo señalado  
por Vilca et al. (2021), quienes  
afirman que la ausencia de equilibrio  
en los flujos comunicacionales  
genera barreras operativas, algo que  
también se percibe en esta  
institución, aunque los trabajadores  
retroalimentación  
ocurre  
más  
cuando hay errores que como parte  
de un acompañamiento continuo.  
Esta debilidad concuerda con lo que  
plantea Farinango (2024) en su  
trabajo, quien indica que una  
comunicación interna efectiva debe  
mantienen  
una  
valoración  
moderadamente positiva del flujo  
informativo.  
Asimismo, otro hallazgo muestra que  
la comunicación estratégica existe,  
pero no termina de conectarse con  
las actividades operativas del  
personal. Tanto en los datos  
cuantitativos como cualitativos se  
observa que los trabajadores  
conocen directrices institucionales,  
pero no siempre comprenden cómo  
su trabajo contribuye a los objetivos  
globales. En relación con esto,  
autores como Guerrero et al. (2022)  
exponen que la comunicación  
interna debe ser articulada para  
orientar los esfuerzos hacia metas  
institucionales. En este caso, hay  
intención de alineación, pero falta  
profundizar en la socialización de  
incluir  
retroalimentación  
que  
favorezca la mejora del desempeño.  
Es decir, el problema no es la  
ausencia total de retroalimentación,  
sino su carácter esporádico y poco  
planificado.  
Los  
resultados  
estadísticos  
confirman que la comunicación  
interna incide significativamente en  
la gestión del personal, lo cual  
respaldó  
la  
hipótesis  
de  
investigación al obtenerse un  
coeficiente de Spearman de ρ =  
0.782 (p < 0.001), lo que demuestra  
una correlación positiva alta entre  
ambas variables. Esto significa que  
1721  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 9, Número 17 (Ed. jul – dic. 2025) ISSN: 2697-3456  
Análisis de la incidencia de la comunicación interna en la gestión del personal de la Dirección Distrital 13D05 Educación, El  
Carmen, Manabí, Ecuador.  
cuando la comunicación es clara,  
oportuna y accesible, mejora la  
coordinación interdepartamental, el  
desempeño laboral y el compromiso  
institucional, debido a que cuando la  
información es incompleta o tardía  
se generan retrasos operativos y  
duplicidad de funciones.  
coordinación  
de  
tareas,  
el  
compromiso y el clima laboral;  
hallazgo que coincide con lo  
expuesto por Guevara y Álvarez  
(
2025), quienes sostienen que una  
En cuanto a la comprobación de la  
hipótesis, los resultados estadísticos  
demostraron una correlación positiva  
alta entre la comunicación interna y  
la gestión del personal (ρ = 0.782), lo  
que permitió rechazar la hipótesis  
buena comunicación fortalece el  
desempeño organizacional. Sin  
embargo, aún persisten limitaciones  
relacionadas con la falta de  
estandarización de información y la  
coordinación  
interdepartamental,  
nula  
y
aceptar la hipótesis  
aspectos que requieren atención  
institucional.  
alternativa, confirmando una relación  
significativa entre ambas variables  
en esta institución.  
4
. Conclusiones  
Desde el enfoque cualitativo, los  
hallazgos revelaron que, aunque  
Con base en los resultados, se  
evidencia que la comunicación  
interna incide directamente en la  
gestión del personal de la Dirección  
Distrital 13D05 Educación, ya que la  
claridad, oportunidad y coherencia  
en la transmisión de información  
existen  
canales  
formales  
de  
comunicación, estos no se aplican  
de manera homogénea en todas las  
áreas,  
lo  
que  
afecta  
flujo  
la  
retroalimentación,  
el  
de  
información y la disponibilidad de  
documentos institucionales;  
determinan eficiencia  
la  
organizacional y el cumplimiento de  
situación que también incide en el  
clima laboral.  
funciones  
administrativas  
y
operativas.  
En consecuencia, se confirma que la  
eficiencia institucional no depende  
únicamente de la planificación  
administrativa, sino también del  
En relación con la pregunta de  
investigación, se determina que los  
mecanismos comunicación  
de  
interna afectan principalmente la  
1722  
Morales-Zambrano et al. (2025)  
fortalecimiento de la interacción  
entre directivos y personal.  
.3_ley_org_ser_p%C3%BAb.  
pdf  
Carranza, A., Carranza, D., y León,  
S. (2024). Aplicación de las  
escalas de medición ordinal  
para interpretar coeficientes  
Por ello, se recomienda que la  
Dirección  
Distrital  
implemente  
de  
estrategias  
sistemáticas  
de  
la  
correlación  
en  
científica.  
científica  
comunicación interna que incluyan  
investigación  
Revista  
retroalimentación  
socialización  
continua,  
de  
SEARCHING de cencias  
clara  
humanas y sociales, 5(1), 45-  
procedimientos y mecanismos de  
información centralizada, con el fin  
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