IMPLEMENTACIÓN UN SISTEMA DE CONTROL INTERNO Y DE GESTIÓN DE CALIDAD EN UNA EMPRESA INTERDATOS EN EL CANTÓN PUERTO LÓPEZ

Resumen

La investigación propuesta nace con el objetivo de implementar un sistema de control interno y de gestión de calidad en una empresa INTERDATOS en el Cantón Puerto López, con el propósito de la adopción El sistema de control interno globalmente incluye componentes fundamentales como el ambiente de control, la evaluación de riesgos, las actividades de control, la información y comunicación, y el monitoreo. Esta empresa se encarga de proveer servicios de internet por cable para los ciudadanos del cantón. Los resultados de la investigación están indican que la mayoría de los empleados considera que el sistema de control interno es "Muy efectivo" con el 67% o "Efectivo" 17%, lo que sugiere que las políticas y procedimientos actuales están funcionando bien en general. Sin embargo, una minoría significativa que califica el sistema podría indicar áreas donde el sistema no se implementa de manera uniforme o donde ciertos procesos necesitan mejoras. La metodología aplicada en este estudio se enfocó en un diseño no experimental ya que la información obtenida no fue manipulada; el enfoque fue mixto, la fase cualitativa se llevó a cabo mediante la recolección de datos. Así mismo, se utilizó método inductivo-deductivo, analítico-sintético. En conclusión, la mayoría de los empleados y clientes perciben positivamente estos sistemas, lo que indica que las políticas y procedimientos actuales están bien diseñados y, en su mayoría, bien implementados.

Palabras claves: control interno, gestión, calidad de servicio, monitoreo, evaluación de riesgo.

Abstract

The proposed research was born with the objective of implementing an internal control and quality management system in an INTERDATOS company in the Puerto López Canton, with the purpose of adopting The internal control system globally includes fundamental components such as the control environment, risk assessment, control activities, information and communication, and monitoring. This company is responsible for providing cable internet services to the citizens of the canton. The results of the research indicate that the majority of employees consider the internal control system to be "Very effective" with 67% or "Effective" 17%, suggesting that current policies and procedures are working well overall. However, a significant minority that rates the system could indicate areas where the system is not implemented uniformly or where certain processes need improvement. The methodology applied in this study focused on a non-experimental design since the information obtained was not manipulated; the approach was mixed, the qualitative phase was carried out through data collection. Likewise, the inductive-deductive and analytical-synthetic method was used. In conclusion, most employees and customers perceive these systems positively, which indicates that current policies and procedures are well designed and, for the most part, well implemented.

Keywords: internal control, management, service quality, monitoring, risk assessment.

Información del manuscrito:
Fecha de recepción: 11 de abril de 2024.
Fecha de aceptación: 28 de junio de 2024.
Fecha de publicación: 10 de julio de 2024.