PERCEPCIÓN DEL CLIENTE EN LOS SERVICIOS PÚBLICOS DE LA AGENCIA NACIONAL DE TRÁNSITO QUEVEDO

  • Garofalo-Álava Verónica Mercedes Ingeniera Comercial. Estudiante de la Maestría en Administración de Empresas, Instituto de postgrado, Universidad Técnica de Manabí. Portoviejo, Ecuador.
  • Feijó-Cuenca Tito Eliecer Doctor en Administración, Magister en Gerencia Educativa, Ingeniero Comercial. Docente de la facultad de Ciencias Administrativas y Económicas, Universidad Técnica de Manabí. Portoviejo, Ecuador.
Palabras clave: Atención al cliente, empresa pública, Agencia Nacional de Tránsito, servicios

Resumen

El presente artículo tiene como objetivo analizar la percepción del cliente en los servicios públicos de la Agencia Nacional de Transito Quevedo. La investigación fue de tipo descriptivo, la misma buscó manifestar las particularidades y la percepción del de los usuarios al solicitar los servicios públicos que brinda de la Agencia Nacional de Tránsito. Para el desarrollo del proyecto se escogió una muestra de usuarios de la Agencia Nacional de Transito Quevedo la cual se realizó cada mes durante los años 2019, 2020 y 2021. Entre los resultados obtenidos, se reflejan una considerable disminución en la emisión y renovación de licencias debido a las medidas que adoptado por el gobierno para disminuir los efectos de la pandemia Covid-19, esto a su vez tuvo influencia en la atención dada a los usuarios de estos servicios, lo cual está afectando la calidad y percepción del servicio que se brinda en Agencia Nacional de Transito Quevedo.

Palabras claves: Atención al cliente, empresa pública, Agencia Nacional de Tránsito, servicios.

Abstract

The objective of this article is to analyze the perception of the client in the public services of the Quevedo National Transit Agency. The investigation was of a descriptive type, it sought to express the particularities and the perception of the users when requesting the public services provided by the National Transit Agency. For the development of the project, a sample of users of the Quevedo National Transit Agency was chosen, which was carried out every month during the years 2019, 2020 and 2021. Among the results obtained, a considerable decrease in the issuance and renewal of licenses is reflected. Due to the measures that were adopted by the government to reduce the effects of the Covid-19 pandemic, this in turn had an influence on the attention given to the users of these services, which is increasing the quality and perception of the service that is being provided. provides at the Quevedo National Transit Agency.

Keywords: Customer service, public company, National Transit Agency, services.

Información del manuscrito:
Fecha de recepción:
21 de febrero de 2022.
Fecha de aceptación: 09 de mayo de 2022.
Fecha de publicación: 12 de mayo de 2022.

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Publicado
2022-05-12
Cómo citar
Garofalo Álava, V. M., & Feijó-Cuenca, T. E. (2022). PERCEPCIÓN DEL CLIENTE EN LOS SERVICIOS PÚBLICOS DE LA AGENCIA NACIONAL DE TRÁNSITO QUEVEDO. REVISTA CIENTÍFICA MULTIDISCIPLINARIA ARBITRADA YACHASUN - ISSN: 2697-3456, 6(10 Ed. esp), 64-79. https://doi.org/10.46296/yc.v6i10edespmay.0173