Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 2, Número 2 (ene-jun) ISSN: 2697-3456  
Aspectos de la comunicación interna en instituciones de educación superior  
ASPECTOS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA EN  
INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR  
ASPECTS OF INTERNAL COMMUNICATION IN INSTITUTIONS  
OF HIGHER EDUCATION  
1
2
3
Mendoza-Zamora Walter *; Hormaza-Muñoz Zaida ; García-Arauz Jahaira ; Chamba-  
4
Rueda Laura  
1
Docente de la Universidad Estatal del Sur de Manabí, UNESUM. Jipijapa, Ecuador.  
2
,3  
Docente de la Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí, ULEAM. Manta, Ecuador.  
2
Docente de la Universidad Técnica Particular de Loja, UTPL. Loja, Ecuador.  
*Correo: wal-mezam82@gmail.com  
Resumen  
La comunicación se define como una oportunidad de encuentro y de intercambio de información  
con los demás, esta plantea una amplia gama de posibilidades para la interacción social, ya que  
a través de ella se puede lograr el entendimiento, la coordinación y la colaboración entre los  
diferentes actores dentro de una organización para su desarrollo y crecimiento. La presente  
investigación tiene como objetivo revisar la conceptualización de los aspectos que rigen el  
proceso de comunicación interna en las universidades. De modo que la comunicación  
universitaria asiste de nuevo a las fuentes doctrinales de las que tradicionalmente ha gustado.  
Sobre todo, la comunicación organizacional, que a lo largo del último medio siglo ha logrado  
atesorar un conjunto de saberes que han garantizado el eficaz desempeño de esa actividad  
profesional. se pudo conocer que los medios de comunicación se han convertido en ámbitos  
privilegiados de espacios públicos para brindar información, propaganda, publicidad y consenso,  
con el propósito de expandir una cultura corporativa.  
Palabras clave: comunicación institucional, plan de comunicación, medios de comunicación  
Abstract  
Communication is defined as an opportunity for meeting and exchanging information with others,  
this poses a wide range of possibilities for social interaction, since through it you can achieve  
understanding, coordination and collaboration between different actors within an organization for  
its development and growth. This research aims to review the conceptualization of the aspects  
that govern the internal communication process in universities. Thus, university communication  
once again assists the doctrinal sources that it has traditionally liked. Above all, organizational  
communication, which over the last half century has managed to treasure a set of knowledge that  
has guaranteed the effective performance of that professional activity. It was learned that the  
media have become privileged areas of public spaces to provide information, propaganda,  
advertising and consensus, with the purpose of expanding a corporate culture.  
Keywords: institutional communication, communication plan, media.  
Información del manuscrito:  
Fecha de recepción: 02 de agosto de 2017  
Fecha de aceptación: 06 de diciembre de 2017  
Fecha de publicación: 10 de enero de 2018  
12  
Mendoza-Zamora Walter et al., (2018)  
1
. Introducción  
que aparecen como incapaces de  
sumar sus esfuerzos en un sentido  
estratégico que permita alcanzar la  
La comunicación se entiende como  
una oportunidad de encuentro y de  
intercambio de información con los  
demás, esta plantea una amplia  
gama de posibilidades para la  
interacción social, ya que a través de  
calidad  
a
base  
de  
unas  
competencias requeridas por la  
sociedad y que estén vinculadas a  
las nuevas tecnologías o a los  
sistemas de información que en la  
actualidad tienen un componente  
comunicativo esencial para el  
desarrollo humano (Sánchez, 2005).  
ella  
se  
puede  
lograr  
el  
entendimiento, la coordinación y la  
colaboración entre los diferentes  
actores dentro de una organización  
para su desarrollo y crecimiento. En  
lo que respecta a la comunicación  
integral, esta se inicia en el siglo XIX,  
en un tiempo de cambios y agitación  
En relación a las universidades,  
progresivamente, cada una de estas  
han ido ampliando su actividad hacia  
la comunicación interna, donde  
necesariamente se tiene que dar una  
relación con el entorno a través del  
marketing, publicidad otro tipo de  
comunicación directa o indirecta  
promovido  
por  
la  
revolución  
industrial, pero su definición asertiva  
fue propuesta por Joan Costa en la  
década de los 70, con la cual se ha  
revolucionado la visión de pensar y  
(Sánchez, 2005; Ballester & Ramos,  
trabajar  
comunicativamente,  
2009).  
tomando en consideración la forma  
de ser planificada y gestionada,  
modificando sustancialmente la  
forma de abordar cualquier proyecto  
de comunicación (Arrugo, 2001;  
Llanura, 2010).  
Por  
lo  
tanto,  
la  
presente  
investigación tiene como objetivo  
revisar la conceptualización de los  
aspectos que rigen el proceso de  
comunicación  
universidades.  
interna  
en  
las  
La carencia de la toma de decisiones  
en las instituciones de educación  
superior por la falta de habilidades  
para la comunicación, acaban  
2
. Comunicación  
Arrugo (2001) describe que la  
comunicación es el conjunto de  
herramientas que como seres  
humanos se usan para interpretar,  
neutralizando y  
las  
acciones  
actividades que se deben realizar, ya  
13  
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Aspectos de la comunicación interna en instituciones de educación superior  
reproducir, mantener y transformar el  
significado de las cosas y de esta  
forma estar en comunicación dentro  
de la cultura que le corresponde. La  
comunicación, entonces, constituye  
la esencia de la cultura, de la  
empresa, de la vida misma (p. 9).  
explicadas o no cumplen con los  
requerimientos que la comunidad  
necesita, razón por la cual existen  
problemas de comunicación en las  
instituciones.  
Analizando la obra de Westpalen  
(2014), se pudo conocer que: el  
Establecer cualquier proceso de  
comunicación implica comunicar un  
concepto de comunicación integral  
que define la actitud ante la  
comunicación en las organizaciones  
contemporáneas incluye todas las  
formas de comunicación y es  
aplicable a todas las organizaciones,  
independientemente de la actividad  
que desarrollen. Integral quiere decir  
que se acepta como planteamiento  
básico que todo comunica y que, por  
tanto, toda la comunicación debe  
gestionarse globalmente desde un  
único departamento. Es un cambio  
no sólo de concepto, sino que afecta  
a la estructura de la organización  
porque supone superar el modelo  
organizativo en el que cada  
determinado contenido  
a
otras  
personas o desempeñar muchas  
otras funciones. Llanura (2010)  
menciona que: “A la comunicación  
se la considera un proceso mediante  
el cual las personas interaccionan  
entre sí, de acuerdo a símbolos que  
representan información, ideas,  
actitudes  
y
emociones con el  
propósito de influirse de forma  
mutua” (p. 3).  
La comunicación es un fenómeno de  
carácter social, en ella se integran  
todos los actos con los cuales los  
individuos intercambian información.  
departamento  
gestiona  
su  
Sin muchas  
organizaciones tienen problemas  
para plantear gestionar  
embargo,  
comunicación y la comunicación  
interna se asocia al área de recursos  
humanos como una forma más de  
y
integralmente su comunicación, ya  
que no saben por dónde empezar.  
Es frecuente tener la sensación que  
desde el equipo de la dirección están  
herrados y sus políticas no se  
comprenden porque no son bien  
relación  
o
control sobre los  
empleados con los que se relaciona.  
La dirección de recursos humanos  
conoce mejor los instrumentos que  
orquestan la política de personal,  
14  
Mendoza-Zamora Walter et al., (2018)  
pero, por otra parte, como muestra la  
evidencia de muchas empresas,  
corre el riesgo de posponer los  
temas de comunicación ante otras  
prioridades que, día a día, le parecen  
más conflictivas e importantes (p.  
comunicarse y que pueden ser  
físicas y/o digitales.  
2.1. Medios de comunicación  
Los medios de comunicación  
permiten generar todo tipo de acto y  
acción social, por ello están  
considerados de forma amplia, y  
pueden ser: prensa, teléfono móvil y  
celular, palabra escrita, palabra  
351).  
Cabe destacar que una gestión  
adecuada de la comunicación  
interna en las organizaciones, ocupa  
un lugar esencial en los planes  
estratégicos, para asegurar una  
correcta implantación de las metas y  
objetivos que se planteen. La  
comunicación favorece y promueve  
las relaciones eficientes entre los  
diferentes actores organizacionales.  
impresa,  
carteleras,  
institucional,  
intranet  
avisos,  
correos  
(correo  
radio,  
periódico  
electrónicos,  
institucional),  
internet,  
televisión, entre otros. Por ello, todos  
los actos humanos están  
involucrados en algún tipo de medio  
para comunicarnos. Según West,  
La gestión de comunicación interna  
en las instituciones, se ha convertido  
en una tarea compleja, considerando  
que en este contexto conviven  
grupos sociológicamente diversos,  
cada uno con un conocimiento y  
enfoque que lo hacen diferente, con  
demandas y expectativas diferentes,  
que en conjunto y con conciencia de  
desarrollo, logran sacar adelante los  
propósitos socioeducativos por los  
que fueron creados, entendida  
desde la percepción de sus públicos,  
así como del uso que se hace de los  
diferentes canales y herramientas  
que están en funcionamiento para  
(2005):  
“Los  
medios  
de  
comunicación inspiran todo acto y  
acción de la sociedad. Los medios  
de comunicación fijan nuestras  
percepciones y organizan nuestras  
experiencias. Los medios de  
comunicación ponen el mundo en  
contacto” (p. 383).  
Es  
decir,  
los  
medios  
de  
comunicación ponen el mundo en  
contacto con la sociedad, sus  
efectos pueden ser positivos o  
negativos, tanto en la parte política,  
económica, social, familiar y cultural.  
Marc (2009) describe que: “Los  
medios de comunicación, tienen una  
15  
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Aspectos de la comunicación interna en instituciones de educación superior  
gran capacidad para proveer de  
recursos simbólicos y herramientas  
con el fin de comprender la  
complejidad de la vida cotidiana” (p.  
suceden con rapidez, sobre todo,  
entre algunos de sus stakeholders,  
es decir, de los administradores,  
clientes, grupos responsables de la  
15).  
entidad  
como  
los  
directivos,  
comunidad y sociedad en general.  
Por ello, se requiere de una política  
de comunicación para su desarrollo  
Los medios de información, tienen  
como misión estratégica la  
información sobre la información,  
que se da a través de la inteligencia,  
interpretación, filtrado y búsqueda  
efectiva de datos que influencien de  
forma positiva y/o negativa el  
desarrollo social, laboral y familiar.  
Cabe considerar que en la actualidad  
son los medios de información  
tecnológicos los que están en su  
mayor auge por su forma rápida para  
informar. Briggs (2007) describe que:  
(
Drucker, 1969).  
Lo expuesto, permite reflexionar, que  
la comunicación universitaria, debe  
continuar superando el fuerte peso  
de una tradición cultural en lo tocante  
al ejercicio de la comunicación para  
dar paso al modelo basado en la  
emisión  
de  
mensajes  
unidireccionales, mismas que van  
variando por el incremento en el  
volumen de informaciones que  
acumulaban y por establecerse un  
nuevo modelo de relaciones con los  
administradores hacia los que deben  
tener mayor transparencia para  
alcanzar el desarrollo deseado.  
la los  
dispositivos, siempre en evolución,  
han cambiado continuarán  
nueva  
tecnología  
y
y
cambiandolos mercados que las  
operaciones periodísticas están  
apuntando a servir” (p. 42).  
3
. Líneas de acción para la  
De modo que la comunicación  
universitaria asiste de nuevo a las  
fuentes doctrinales de las que  
tradicionalmente ha gustado. Sobre  
comunicación universitaria  
En la época actual, existe la  
necesidad de adaptarse a los  
cambios de la revolución industrial,  
todo,  
la  
comunicación  
organizacional, que a lo largo del  
último medio siglo ha logrado  
atesorar un conjunto de saberes que  
tecnológica  
y
por  
ende  
la  
comunicacional, mismas que se dan  
también en el campo universitario,  
donde se observa cómo éstos  
han  
garantizado  
el  
eficaz  
16  
Mendoza-Zamora Walter et al., (2018)  
desempeño de esa actividad  
margen de ellos. Por el contrario,  
este ámbito de la actividad humana,  
que tanto protagonismo alcanza en  
la sociedad contemporánea, conoce  
profesional.  
Y
es  
que  
esa  
comunicación especializada ha  
resultado útil; incluso necesaria, para  
la sociedad en cuyo seno se ha  
desplegado, adecuándose a los  
modelos empresariales imperantes y  
ahora  
muchas  
formas  
para  
comunicarse.  
Con términos de ese estilo aluden a  
novedades que tienen sobre todo  
que ver con las máquinas de  
comunicar y con los usos que se les  
da a los escenarios de la vida  
cotidiana; donde se personalizan las  
a
los modelos comunicativos  
consecuentes. Al atesorar ese  
cúmulo de saberes, al mismo tiempo  
se  
normaliza  
dicha  
actividad  
la  
profesional,  
es decir,  
comunicación organizacional ha  
logrado alcanzar un notable proceso  
en las instituciones, conquistando en  
los actuales momentos un espacio  
profesional propio; que entre otras  
cosas, incluye el acopio de cierto  
actividades comunicativas  
y
se  
despliega con cierta frecuencia  
algunas prácticas culturales de  
nuevo modelo. Por lo tanto, se  
entiende a la comunicación como  
una oportunidad de encuentro y de  
intercambio de información con los  
demás, esta plantea una amplia  
gama de posibilidades para la  
interacción social, ya que a través de  
saber hacer,  
la fijación de  
determinados roles profesionales y  
el establecimiento de un soporte  
institucional.  
3.1. Comunicación interna  
ella  
se  
puede  
lograr  
el  
entendimiento, la coordinación y la  
colaboración entre los diferentes  
actores dentro de una organización  
para su desarrollo y crecimiento.  
Ballester & Ramos (2009) en su texto  
describe que: la comunicación  
interna se enmarca en las acciones  
generales de comunicación, pero no  
La comunicación es considerada  
como una herramienta clave para  
dar respuesta a los diferentes  
cambios generados en la actualidad  
y a los que debe someterse una  
empresa, misma que ha sido creada  
para brindar un servicio y producir  
beneficios.  
cambios,  
En esta época de  
la comunicación  
siempre comunicación  
es  
corporativa; es decir, no siempre la  
obviamente, no podía quedarse al  
17  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 2, Número 2 (ene-jun) ISSN: 2697-3456  
Aspectos de la comunicación interna en instituciones de educación superior  
comunicación es global de la  
organización como totalidad, sino  
que en ocasiones responde a  
mensaje,  
esto  
es  
que  
la  
comunicación interna es una acción  
multidireccional y transversal, que  
tiene como destinatarios o como  
prioridades  
departamentos concretos (pp. 85-  
6).  
y
objetivos  
de  
emisores  
a
cualquiera de los  
8
miembros de la organización. Es  
multidireccional, porque se encarga  
tanto de los avisos de la dirección al  
personal como de las notas y  
reclamaciones que el personal deja  
en el buzón de sugerencias, por  
ejemplo; y es transversal, porque  
Sánchez (2005) menciona que: “la  
comunicación interna en las  
universidades tiene que dar a  
conocer y hacer comprender la  
situación de la organización, lograr el  
compromiso de todos sus miembros  
y facilitar la participación” (p. 165).  
Así mismo Cuena-Boltrán (2005)  
insiste que el objetivo final de la  
puede  
involucrar  
a
varios  
departamentos (pp. 85-86).  
En relación a las universidades,  
progresivamente, cada una de estas  
han ido ampliando su actividad hacia  
la comunicación interna, donde  
necesariamente se tiene que dar una  
relación con el entorno a través del  
marketing, publicidad otro tipo de  
comunicación directa o indirecta.  
Según Túnez (2012) necesario  
conocer los diferentes tipos de  
comunicación social:  
comunicación  
interna  
en  
la  
universidad es: que la comunidad  
universitaria conozca lo que hace la  
institución  
y
cuáles son sus  
proyectos y resultados; persigue  
lograr un clima de implicación e  
integración entre los miembros e  
incrementar la motivación y la  
participación. En buena medida,  
soporte y base de la comunicación  
externa (p. 114).  
Los intermediarios. Masiva  
e
Ballester & Ramos (2009) en su texto  
interpersonal.- Masiva, la que se  
establece cuando el proceso de  
comunicación tiene como receptor a  
grupos numerosos de individuos.  
Interpersonal. La comunicación  
interna es la comunicación entre  
actores, independientemente de su  
describe  
que:  
comunicar  
internamente es comunicar puertas  
adentro, en todas las direcciones. No  
es que se establezca un único flujo  
de información, ni que todos los  
miembros compartan el mismo  
18  
Mendoza-Zamora Walter et al., (2018)  
ubicación en el organigrama, y  
muchas veces esa comunicación se  
hace de persona a persona. La  
comunicación interpersonal en las  
organizaciones está presente en las  
reuniones de los equipos directivos,  
medios para la comunicación las  
ordenan, de menos a más, según su  
efectividad haciendo uso de:  
“reportes formales  
y
boletines,  
memorandos y cartas; discursos  
grabados; correo electrónico; grupos  
de discusión en línea; correo de voz;  
discursos en vivo; conversaciones  
de  
trabajo  
entre  
varios  
departamentos, en la transmisión de  
mensajes. El canal de difusión:  
mediada y directa. - Mediada, la que  
se establece a través de un soporte  
de difusión del mensaje. Directa,  
cuando el contacto entre emisor y  
receptor es personal (p. 80).  
telefónicas; videoconferencias;  
y
conversaciones cara a cara” (p. 367).  
La comunicación, entonces, ha ido  
ganando posiciones a lo largo de la  
historia universitaria. Ello obedece,  
por supuesto, a diferentes razones,  
factores, condiciones, agentes y  
acciones, que han sido generadores  
de un cambio social. Todo ello, ha  
Esto es, a reconocer que las  
instituciones, no pueden dejar de  
comunicarse de forma interna o  
externa, misma que no se comunica  
solo con palabras o símbolos, sino  
permitido  
que  
la  
universidad  
evolucione, dando cumplimiento a  
los fines y las funciones que a cada  
uno de sus miembros le competen;  
en última instancia, al modelo de  
comunicación que la universidad de  
acuerdo al momento establezca. Es  
importante entonces, tener una  
iniciativa para comunicarse.  
también  
mediante  
sus  
comportamientos y muchos otros  
elementos que demuestran sus  
acciones  
y
respuestas que la  
comunidad y sociedad requiere. Y es  
que  
transversalmente  
continua, aunque  
la  
comunicación  
recorre  
de manera  
adoptando  
y
Conclusiones  
diversas formas para concebir y  
orientar correctamente sus  
se realizó la revisión bibliográfica  
para analizar diversas teorías, con lo  
cual se pudo conocer que los medios  
de comunicación se han convertido  
en ámbitos privilegiados de espacios  
públicos para brindar información,  
actuaciones comunicativas. Para ello  
requiere de acciones que le ayuden  
a comunicar de forma efectiva.  
Según Robbing & Judge (2009), los  
19  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 2, Número 2 (ene-jun) ISSN: 2697-3456  
Aspectos de la comunicación interna en instituciones de educación superior  
propaganda, publicidad y consenso,  
con el propósito de expandir una  
cultura corporativa. Esto indica que  
una adecuada comunicación, se la  
llevará a través de la dirección de  
empresas y el papel que juega la  
comunicación externa”. En  
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