Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 4, Número 7 (Ed. Esp. noviembre) ISSN: 2697-3456  
Síndrome de fatiga por compasión en el personal operativo del ECU 911 del cantón Portoviejo  
DOI: https://doi.org/10.46296/yc.v4i7edesp.0068  
SÍNDROME DE FATIGA POR COMPASIÓN EN EL PERSONAL OPERATIVO  
DEL ECU 911 DEL CANTÓN PORTOVIEJO  
COMPASSIONATE FATIGUE SYNDROME IN ECU 911 OPERATIONAL  
PERSONNEL OF THE CANTON PORTOVIEJO  
1
2
Cedeño-Meza Jorge Guillermo *; Polit-Cadena Iván Roberto ; Sala-Vélez Bárbara  
Dayana 3  
1, 2, 3  
Universidad Técnica de Manabí, UTM. Portoviejo – Ecuador.  
*
Correo: jorge.cedeno@utm.edu.ec  
Resumen  
Los operadores que tienen como labor fundamental socorrer o ayudar a los demás en momentos  
desagradables, están expuestos a sufrir algunas consecuencias que estarían muy relacionadas  
con las emociones y los recursos personales que tenga para poder sobrellevar las situaciones  
estresantes. Si bien es cierto, el trabajar en el servicio de emergencias te predispone a sufrir  
algún tipo de malestar psicológico, considerando que relacionarte directamente con las  
emergencias conlleva a desarrollar sentimientos de empatía y compasión que juegan un papel  
importante ya que al no ser regulados podría desencadenar en una disminución de respuesta,  
bienestar emocional y psicológico en los operadores, pudiendo así desarrollar el Síndrome de  
Fatiga por Compasión. Esta investigación mediante una extensa y profunda revisión bibliográfica  
pretende caracterizar el Síndrome de Fatiga por Compasión, además de medir los niveles de  
este a los operadores del ECU 911 mediante la aplicación del Test ProQOL identificando los  
síntomas asociados explorando las repercusiones psicológicas que genera el síndrome en las  
áreas laboral, familiar y social. Los resultados obtenidos describen que los operadores que  
laboran receptando las emergencias en el ECU 911 presentan un alto nivel con el 52% de fatiga  
por compasión.  
Palabras claves: Síndrome, fatiga, compasión, empatía, operadores, estrés, problemas, salud.  
Abstract  
Operators whose main task is to help or assist others in unpleasant moments are exposed to  
some consequences that would be closely related to the emotions and personal resources that  
you have to cope with stressful situations. Although it is true, working in the emergency service  
predisposes you to suffer some kind of psychological discomfort, considering that relating directly  
to emergencies leads to develop feelings of empathy and compassion that play an important role  
since not being regulated could trigger a decrease in response, emotional and psychological well-  
being in the operators, thus being able to develop Compassion Fatigue Syndrome. This research  
through an extensive and deep bibliographic review aims to characterize the Compassion Fatigue  
Syndrome, in addition to measuring the levels of this to the operators of the ECU 911 through the  
application of ProQOL test identifying the associated symptoms exploring the psychological  
impact that generates the syndrome in the areas of work, family and social. The results obtained  
describe that the operators that work receiving the emergencies in the ECU 911 present a high  
level with 52.1% of compassion fatigue.  
Keywords: compassion, fatigue, syndrome, empathy, operators, stress, problem, health.  
Información del manuscrito:  
Fecha de recepción: 17 de septiembre de 2020.  
Fecha de aceptación: 12 de noviembre de 2020.  
Fecha de publicación: 16 de noviembre de 2020.  
1
56  
Cedeño-Meza et al. (2020)  
1
. Introducción  
Nuestros trabajos y la vida en  
general están llenos de factores  
estresores que podrían generar  
malestar psicológico, los recursos  
personales que tiene cada persona  
para poder afrontar sus problemas  
juega un papel importante para  
determinar si los niveles de estrés  
serán controlados o se generarán  
problemáticas a nivel psicológico  
asistencia. Aunque existen varios  
estudios sobre la fatiga por  
compasión, pocos reseñan las  
aplicaciones o consecuencias de  
este fenómeno en el socorrista y el  
auxiliado (Gorozábel, Sánchez y  
Peña, 2018).  
Mosquera y Rivera (2015), afirman  
que desde hace algunos años la  
situación de Ecuador era alarmante  
en temas de seguridad, accidentes,  
homicidios, violencia intrafamiliar y  
emergencias que no eran atendidas  
de manera inmediata y efectiva. Si  
bien es cierto estos problemas no  
han desaparecido, al contrario, se  
puede establecer que debido a la  
pandemia de Covid-19 en la  
actualidad se han incrementado. El  
Gobierno Nacional del Ecuador con  
la finalidad de garantizar la  
seguridad ciudadana con el enfoque  
integral y atender las demandas de  
la ciudadanía, bajo la autoridad del  
más  
complicaciones en la salud, que  
afectan el bienestar físico  
graves,  
ocasionando  
y
psicológico de los trabajadores, así  
mismo se generan dificultades para  
poder desempeñar sus labores  
cotidianas de manera efectiva.  
La Organización Mundial de la Salud  
(2013) define la salud “como un  
estado de completo bienestar físico,  
mental y social y no solamente la  
ausencia  
de  
afecciones  
o
enfermedades”. (p. 1)  
La efectividad de un servicio de  
Ministerio  
Coordinador  
de  
la  
emergencia  
no  
del  
depende  
tipo de  
Seguridad crea “El sistema Integrado  
de Seguridad ECU 911” con el  
decreto ejecutivo N° 988 expedido el  
exclusivamente  
organización, del presupuesto, de la  
cantidad de socorristas o de la  
intensidad del suceso; un factor  
determinante de la calidad del  
servicio asistencia es el estado  
emocional del personal que ofrece la  
2
9 de Diciembre del 2011, esto se lo  
lleva a cabo durante el Periodo de la  
Revolución Ciudadana que comenzó  
desde el año 2007 hasta el 2017  
1
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Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 4, Número 7 (Ed. Esp. noviembre) ISSN: 2697-3456  
Síndrome de fatiga por compasión en el personal operativo del ECU 911 del cantón Portoviejo  
liderado por el entonces Presidente  
de la República Rafael Correa  
Delgado.  
por una persona que puede ser  
significativa, es decir, un trauma  
indirecto de instauración rápida y  
repentina como consecuencia de  
ayudar a aquellos que experimentan  
el trauma de manera directa y  
primaria.  
En el Ecuador muy  
pocos  
organismos Gubernamentales  
e
instituciones han prestado atención a  
la problemática del Síndrome de  
Fatiga por Compasión, sin embargo,  
uno de los pioneros en empezar a  
generar un manual de prevención,  
detección e intervención en caso de  
que sus trabajadores lo requieran ha  
sido la Institución del ECU 911.  
La actitud empática y la pena que  
experimentamos por otro que está  
sufriendo, acompañada por el fuerte  
sentimiento de aliviar el dolor y  
resolverle  
sus  
problemas  
refiriéndose a la compasión, pone de  
relieve también nuestra capacidad  
de ser lastimados por ese tipo de  
trabajo. La fatiga por compasión, o  
desgaste por empatía, es el conjunto  
de emociones y conductas naturales  
resultantes de interactuar con una  
persona que vive un evento doloroso  
y traumático (Bermejo, 2016).  
Campos, Cuartero, Riera & Cardona  
(2016), consideran que desde las  
investigaciones de Figley acerca de  
la fatiga por compasión se la define  
como cualquier otra forma de fatiga,  
la cual disminuye nuestra capacidad  
o nuestro deseo de ayudar y soportar  
el sufrimiento de los demás. Es  
evidente que si un profesional cuyo  
trabajo está centrado en ayudar a las  
personas que se encuentran  
sufriendo tanto física, psíquica o  
emocionalmente podría disminuir su  
capacidad para empatizar y generar  
un vínculo con la persona que  
solicita ayuda. La fatiga por  
compasión se define como las  
conductas y reacciones emocionales  
naturales que se generan al conocer  
un evento traumático experimentado  
Myezyentseva  
&
Gil  
(2014),  
aseguran que el estrés traumático  
secundario o indirecto es similar a la  
fatiga por compasión porque  
comparte el factor de riesgo que es  
el contacto directo con los pacientes  
o personas que presenta algún tipo  
de sufrimiento. Aun así, en el estrés  
traumático secundario, la causa se  
debe a la exposición prolongada de  
los eventos traumáticos y las  
historias de otros, mientras que la  
1
58  
Cedeño-Meza et al. (2020)  
fatiga por compasión es causada por  
el prolongado, intenso y continuo  
cuidado o atención de las personas  
que están atravesando una situación  
cognitivo. Algunos autores han  
definido la empatía como la habilidad  
cognitiva para conocer y comprender  
los pensamientos, las perspectivas y  
los sentimientos de otro individuo  
(Onofrio, 2014).  
traumática  
y
necesitan ayuda  
emergente y la exposición al estrés.  
Ambos siguen un proceso progresivo  
y acumulativo que, si no se alivia,  
conduce a la patología más grave.  
Mosquera & Rivera (2015) afirman  
que dentro del ámbito psicológico,  
hay algunas definiciones sobre la  
fatiga por compasión, el cual es un  
término que se relaciona con el  
estrés que puede ser provocado  
dentro del ambiente laboral, social y  
familiar, sus consecuencias llegan a  
ser muy perjudiciales para la salud  
emocional y física de las personas,  
en especial aquellos que dedican la  
mayor parte de su tiempo al cuidado  
de otros, donde existen factores de  
riesgo que son perjudiciales para la  
salud en su vertiente psíquica y  
social).  
La re-experimentación del trauma  
también es una de las características  
principales del efecto de fatiga por  
compasión, esto quiere decir que las  
personas empiezan a sentir que  
están viviendo el trauma desde el  
momento en el que alguien está  
solicitando ayuda por lo que los  
operadores tienen como misión  
salvaguardar la vida de las personas  
que requieren ayuda urgente,  
generando desgaste emocional.  
Los operadores adquieren el  
compromiso y obligación, en donde  
la empatía juega un papel importante  
para poder socorrer desde sus  
posibilidades a quienes lo requieren.  
El concepto de empatía, como  
muchos otros, ha significado cosas  
diferentes para los diferentes  
autores. El problema central del  
debate conceptual ha girado sobre  
en qué medida la empatía incluye un  
componente afectivo además de uno  
Es importante que los operadores  
estén capacitados para poder  
brindar la ayuda correspondiente,  
expresando siempre esta cualidad  
de comprender el sufrimiento del  
otro. Puede ser muy interesante  
también analizar que existen  
personas que desarrollan bajos  
niveles de empatía o presentan  
ausencia de la misma, desligándose  
de los problemas de los demás, lo  
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Síndrome de fatiga por compasión en el personal operativo del ECU 911 del cantón Portoviejo  
cual afectaría la realización de un  
trabajo optimo que está directamente  
asociado a la ayuda y sostenimiento  
de otros. Otras personas pueden  
presentar niveles sanos de empatía  
lo cual resultaría efectivo ya que se  
asociaría con la capacidad de  
resiliencia que tienen los operadores  
y la buena regulación de sus  
emociones, por otro lado, también se  
encuentran los seres humanos que  
desarrollan esta cualidad de manera  
extrema, involucrándose con las  
personas que necesitan ayuda más  
de lo que deberían, generando un  
apego excesivo por ciertos casos  
involucrados con el sufrimiento de  
los demás.  
Síntomas Evitativos: Respuesta  
silenciadora,  
sentimiento  
pérdida del  
gratificación  
de  
producido por actividades que  
cotidianamente le complacía,  
aislamiento social y disfunción  
relacional,  
automedicación/adicción,  
depresión, desilusión, sensación  
de  
impotencia,  
cinismo,  
cuestionamiento de las creencias  
fundamentales y pérdida de la  
esperanza de poder ayudar,  
pérdida  
desesperación y desesperanza y  
evitación de salidas  
de  
la  
energía,  
extralaborales con compañeros.  
Síntomas de Hiperactivación:  
Castillo (2014), en su investigación  
clasifica los síntomas de Fatiga por  
Compasión en:  
Aumento  
de  
la  
ansiedad,  
impulsividad/  
reactividad,  
dificultad para conciliar el sueño,  
dificultad para concentrarse,  
cambio en los hábitos alimenticios  
modificaciones del peso,  
Síntomas intrusivos; Deseo  
obsesivo y compulsivo de ayudar,  
y
asuntos  
relacionados  
con  
aumento de la percepción de  
exigencias o amenazas, aumento  
de la frustración.  
pacientes invaden el tiempo  
personal, gran cercanía física y  
emocional con los pacientes, las  
imágenes o relatos del evento del  
paciente, disparan memorias,  
pensamientos y sentimientos de  
El síndrome de Fatiga por  
compasión o desgaste por fatiga se  
presenta a la población como una  
problemática relativamente nueva  
sobre todo porque antes solo era  
utilizado y relacionado con el área de  
falta  
de  
idoneidad  
como  
profesional asistencial.  
1
60  
Cedeño-Meza et al. (2020)  
salud o de asistencia médica. Las  
personas que trabajan como  
operadores atendiendo las llamadas  
de emergencias de la ciudadanía se  
involucran de manera directa con el  
dolor y sufrimiento de las personas  
que están solicitando ayuda lo cual  
los expone a tener un desgaste  
emocional afectando su salud  
mental.  
del ECU 911 del Cantón Portoviejo,  
quienes, al tener contacto con el  
sufrimiento y dolor de las personas,  
están expuestos  
a
presentar  
con el  
síntomas relacionado  
Síndrome. Con esta investigación se  
pretende identificar si existen  
operadores con niveles altos de  
Fatiga por Compasión, evaluando a  
cada uno de los operadores  
mediante la aplicación de un  
cuestionario.  
Dentro de las limitaciones que se  
tienen nos encontramos con muy  
poca información bibliográfica ya que  
es un tema bastante nuevo, sobre  
todo aplicado en el ámbito  
organizacional o empresarial. Las  
instituciones u organizaciones que  
trabajan constantemente por buscar  
y generar el bienestar de las  
personas afectadas por cualquier  
situación que les genere malestar  
físico, económico o psicológico  
claramente corren un riesgo muy  
grande al exponer a los trabajadores  
que tienen como deber principal  
ayudar al otro. Esto además de otros  
factores podría generar Síndrome de  
2. Objetivos:  
Caracterizar el Síndrome de Fatiga  
por compasión e identificar los  
síntomas del Síndrome a través de la  
muestra asignada, así como, evaluar  
los niveles de fatiga por compasión  
en los operadores que laboran en el  
ECU 911 del Cantón Portoviejo  
3. Metodología  
Método:  
La investigación se realizó con un  
Fatiga  
por  
Compasión,  
una  
diseño  
no  
experimental,  
de  
condición que afecta la vida laboral,  
familiar, social y psicológica por lo  
que es de suma importancia poder  
estudiar las características del  
Síndrome en el personal operativo  
naturaleza cuantitativa, descriptiva,  
mediante la cual se midieron los  
nivele de fatiga por compasión en los  
Operadores que laboran en el ECU  
9
11, se utilizó también el método  
1
61  
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Síndrome de fatiga por compasión en el personal operativo del ECU 911 del cantón Portoviejo  
bibliográfico para la caracterización  
teórica del Síndrome.  
aproximadamente. Este cuestionario  
es aplicado en personal que laboren  
ayudando a otras personas, el  
cuestionario evalúa los efectos  
positivos y negativos de trabajar con  
personas que han experimentado  
Participantes  
La muestra estuvo conformada por  
4
8 Operadores responsables del  
eventos  
extremadamente  
área operativa del ECU 911 quienes  
ocupan el cargo de evaluadores de  
Operaciones Zonal, los mismos que  
son responsables de receptar las  
llamadas de emergencias en  
estresantes. Además, permite medir  
los niveles de fatiga por compasión,  
burnout y el estrés traumático  
secundario. mediante 30 preguntas  
que se relacionan con su estado  
emocional, empatía y la percepción  
que ellos tienen acerca de su trabajo  
actual. Las puntuaciones se agrupan  
horarios rotativos vespertino  
nocturno.  
y
Instrumentos  
en alta, media  
puntuaciones son estimaciones de  
su satisfacción fatiga por  
y
baja, las  
Para la recopilación de datos se  
utilizó la Escala de Calidad de Vida  
Profesional con validez científica:  
y
compasión. El ProQOL no es un  
examen médico y no debe ser usado  
para el diagnóstico.  
-
Escala de Calidad de Vida  
Profesional, ProQOL  
Descripción General  
Interpretación del puntaje:  
Su nombre original: Professional  
Quality of life scale, desarrollado por  
el autor Hudnall Stamm, cuya  
procedencia es de Idaho State  
University, Estados Unidos. La  
El test es administrado por la misma  
persona, ella debe responder las  
preguntas en base a los sentimientos  
y pensamientos que ha tenido  
durante los últimos 30 días,  
marcando cada frase con los  
siguientes valores:  
adaptación  
realizada por: María Eugenia  
Morante Benadero, Bernardo  
y
traducción  
fue  
0
= Nunca, 1= Raramente, 2=  
Moreno Jiménez, Alfredo Rodríguez  
Muñoz. El tiempo de administración  
Algunas veces, 3= Con alguna  
es  
de  
20-30  
minutos  
1
62  
Cedeño-Meza et al. (2020)  
frecuencia, 4= Casi siempre, 5=  
Siempre  
Entre 23 y 41  
2 o más  
Moderado  
Alto  
4
En las preguntas 1, 4, 15, 17 y 29 se  
debe revertir la puntuación. Por  
ejemplo, si la persona se califica con  
Elaborado por: Autores (2020)  
Para evaluar los niveles de Burnout  
se toman en cuenta los ítems: 1, 4,  
1
, se debe revertir a 5.  
8
, 10, 15, 17, 19, 21, 26 y 29.  
Tabla 1. Interpretación del puntaje.  
Tabla 3. Interpretación de los niveles de  
Si se calificó  
con  
Se debe  
cambiar por  
Burnout.  
La suma de mis Mi nivel de  
preguntas sobre Burnout  
el Burnout  
1
2
3
5
4
3
22 o menos  
Bajo  
4
5
2
1
Entre 23 y 41  
Moderado  
Alto  
4
2 o más  
Elaborado por: Autores (2020)  
Elaborado por: Autores (2020)  
Con respecto a la calificación se  
debe considerar la puntuación de  
acuerdo con cada ítem que  
corresponda la problemática:  
Para evaluar los niveles de Estrés  
Traumático Secundario se toman en  
cuenta los ítems: 2, 5, 7, 9, 11, 13,  
1
4, 23, 25 y 28.  
Para evaluar los niveles de Fatiga  
por Compasión se toman en cuenta  
los ítems: 3, 6, 12, 16, 18, 20, 22, 24,  
Tabla 4. Evaluación de niveles de estrés  
traumático secundario.  
La suma de mis Mi nivel de  
preguntas sobre el Estrés  
2
7 y 30.  
Estrés Traumático Traumático  
Tabla 2. Interpretación de la calificación.  
Secundario  
2 o menos  
Entre 23 y 41  
2 o más  
Secundario  
La suma de mis Mi nivel de  
preguntas sobre Compasión  
2
Bajo  
la  
Compasión Satisfacción  
Moderado  
Alto  
Satisfacción  
4
2
2 o menos  
Bajo  
1
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Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 4, Número 7 (Ed. Esp. noviembre) ISSN: 2697-3456  
Síndrome de fatiga por compasión en el personal operativo del ECU 911 del cantón Portoviejo  
Procedimiento  
un tiempo establecido de tres días,  
se los aplicó en el horario matutino.  
Se aplicó el instrumento de forma  
individual y presencial, en las  
instalaciones del ECU 911 ubicado  
en el Cantón Portoviejo a excepción  
de ciertos operadores que por motivo  
de accesibilidad y movilidad se les  
aplicó el cuestionario de manera  
virtual. Primero se realizó una  
explicación y socialización del tema  
que estuvo dirigido a los operadores,  
el día de la aplicación se procedió a  
explicar de manera personalizada  
como ellos debían administrarse el  
cuestionario de Calidad de Vida  
Profesional, el procedimiento tomo  
4
. Análisis de datos  
Se utilizó el programa informático  
EXCEL mediante el cual se  
ingresaron  
los  
datos  
correspondientes, llevando a cabo  
análisis de carácter descriptivo y de  
frecuencia de la variable estudiada,  
así como su respectivo análisis.  
4
. Resultados obtenidos  
Se presentan a continuación cada  
uno de los resultados obtenidos de la  
investigación.  
Tabla 5. Análisis de Fatiga por Compasión Satisfacción.  
PUNTUACIÓN PUNTAJE EN VALOR PERCENTIL FRECUENCIA PORCENTAJE  
2
2 o menos  
Entre 23 y 41  
2 o más  
Bajo  
Moderado  
Alto  
3
6,3%  
41,7%  
20  
25  
48  
4
52,1%  
TOTAL  
100,00%  
Elaborado por: Autores (2020)  
Figura 1. Nivel de Fatiga por Compasión en los Operadores del ECU 911  
Elaborado por: Autores (2020)  
1
64  
Cedeño-Meza et al. (2020)  
que tenga  
y
estrategias de  
En la tabla 1 se puede observar el  
nivel de fatiga por compasión que  
tienen los operadores del ECU 911  
arrojando que existe un nivel alto con  
un 52,1% mientras que el 41,7%  
presenta un nivel moderado y solo el  
contención emocional que esté  
aplicando para poder liberar un poco  
los niveles de estrés y la carga  
emocional, también es importante  
considerar la situación de Covid-19  
que estamos viviendo actualmente,  
la cual ha traído consigo un sin  
número de problemas sanitarios,  
económicos, sociales, emocionales,  
psicológicos afectando la vida a nivel  
biopsicosocial de los operadores.  
6
,3% presenta un nivel bajo de fatiga  
por compasión, esto podría estar  
relacionado con la carga laboral,  
jornadas  
extenuantes,  
siendo  
algunos en la nocturnos, también es  
importante considerar el estado  
emocional, los recursos personales  
Tabla 6. Análisis de Burnout  
PUNTUACIÓN PUNTAJE EN VALOR PERCENTIL FRECUENCIA PORCENTAJE  
2
2 o menos  
Entre 23 y 41  
2 o más  
Bajo  
Moderado  
Alto  
14  
34  
0
29,2%  
70,8%  
0.0%  
4
TOTAL  
48  
100,00%  
Elaborado por: Autores (2020)  
Figura 2. Nivel de Burnout en los Operadores del ECU 911  
Elaborado por: Autores (2020)  
1
65  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 4, Número 7 (Ed. Esp. noviembre) ISSN: 2697-3456  
Síndrome de fatiga por compasión en el personal operativo del ECU 911 del cantón Portoviejo  
En la tabla 2 se puede apreciar que  
el 70% de los operadores presentan  
un nivel moderado de Burnout, esto  
se puede atribuir a la carga laboral y  
horarios de trabajo, además de la  
convivencia en el trabajo, relaciones  
interpersonales  
y
recursos  
personales,  
institucionales que  
tenga para poder aliviar o mitigar los  
niveles de estrés en los operadores  
contando también con que el 20,2%  
presentan niveles bajos de Burnout.  
Tabla 7. Análisis de Estrés Secundario  
PUNTUACIÓN PUNTAJE EN VALOR PERCENTIL  
FRECUENCIA  
PORCENTAJE  
2
2 o menos  
Entre 23 y 41  
2 o más  
Bajo  
Moderado  
Alto  
39  
9
81,3%  
18,8%  
0.0%  
4
0
TOTAL  
48  
100,00%  
Elaborado por: Autores (2020)  
Figura 3. Nivel de Estrés Traumático Secundario  
Elaborado por: Autores (2020)  
Los resultados arrojan que el 18,8%  
de los operadores presentan un nivel  
moderado de Estrés Traumático  
Secundario y el 81,3% niveles bajos,  
no se evidencian niveles altos, esto  
es muy positivo sin embargo es  
importante trabajar con los operados  
que están presentando síntomas  
asociados al Estrés Traumático  
Secundario.  
1
66  
Cedeño-Meza et al. (2020)  
Conclusiones  
determinar la especificidad del  
síndrome de Fatiga por Compasión  
ya que este está relacionado a la  
implicación en el trabajo con otras  
personas mientras que, el Burnout  
refiere al desgaste emocional en  
cualquier tipo de trabajo incluso  
aquellos que no impliquen un  
relacionamiento con otras personas,  
lo cual es importante resaltar al  
momento de elaborar un diagnóstico  
diferencial.  
Mediante la investigación se logró  
caracterizar el Síndrome de Fatiga  
por Compasión, el cual consiste en la  
re-experimentación indirecta de  
eventos traumáticos a los cuales una  
persona está expuesta por su trabajo  
ligado a la atención de otros en  
situaciones de emergencia, como es  
el caso de los operadores que  
laboraran el ECU 911 del Cantón  
Portoviejo. Estos podrían desarrollar  
desgaste emocional intenso  
y
El cuestionario de Calidad de Vida  
Profesional también permitió evaluar  
los niveles de Estrés Traumático  
Secundario que está relacionado con  
él Síndrome de Fatiga por  
Compasión ya que al igual que el  
Burnout presenta comorbilidad con  
este. La característica diferencial del  
síndrome por compasión es la  
empatía ya que esta es crucial en la  
atención a personas con alguna  
emergencia, no siendo esencial su  
presencia en el estrés traumático  
secundario. Es relevante que los  
niveles de este último sean bajos en  
la muestra estudiada, esto podría  
deberse a que los malestares de  
agotamiento emocional y de estrés  
estarían más relacionados al  
contexto laboral y no a traumas de  
diverso origen.  
prolongado que se manifiesta en  
síntomas específicos que configuran  
este síndrome.  
Los resultados obtenidos describen  
que casi el 90% de los operadores  
que laboran en el ECU 911 del  
Cantón Portoviejo presentan niveles  
altos y moderados de Síndrome de  
Fatiga por Compasión. Lo cual  
quiere decir que gran parte de los  
participantes  
manifiestan  
experimentar síntomas asociados a  
este síndrome. Además, se pudo  
identificar que el 70% de los  
operadores presentan un nivel alto  
de Bournout. Esto ocurre por la alta  
comorbilidad  
entre  
ambos  
síndromes ya que comparten  
algunos síntomas. La revisión  
bibliográfica de este trabajo pudo  
1
67  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 4, Número 7 (Ed. Esp. noviembre) ISSN: 2697-3456  
Síndrome de fatiga por compasión en el personal operativo del ECU 911 del cantón Portoviejo  
La empatía desempeña un rol  
importante en los trabajos que están  
relacionados a la ayuda de los  
demás ya que permite que los  
Bibliografía  
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operadores  
perciban  
las  
necesidades de las personas que  
solicitan, por el contrario, el carecer  
de empatía sería un obstáculo que  
impediría que puedan realizar su  
trabajo de manera efectiva.  
/
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II  
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de Trabajo  
El personal de ayuda en cualquier  
ámbito necesita desarrollar niveles  
adecuados y sanos de empatía, esto  
se puede lograr a través de la  
implementación de estrategias para  
la educación emocional y empática,  
y estrategias para el desahogo de la  
carga emocional a la que están  
expuestos normalmente, mejorando  
los espacios de convivencia en la  
Institución para así reducir los  
niveles de estrés y otros síntomas  
relacionados con el Síndrome de  
Fatiga por Compasión. También  
sería oportuno que dentro de la  
institución desarrollen procesos de  
evaluación y selección del personal,  
ya que no todos tienen la fuerza o  
6
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