Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 9, Número 17 (Ed. jul – dic. 2025) ISSN: 2697-3456  
Auditoría de Gestión y su incidencia en el proceso de compras y facturación. Caso de estudio empresa SCHT de Manta.  
DOI: https://doi.org/10.46296/yc.v9i17.0720  
AUDITORÍA DE GESTIÓN Y SU INCIDENCIA EN EL PROCESO DE  
COMPRAS Y FACTURACIÓN. CASO DE ESTUDIO EMPRESA SCHT DE  
MANTA  
MANAGEMENT AUDIT AND ITS IMPACT ON THE PURCHASING AND  
INVOICING PROCESS. CASE STUDY OF SCHT COMPANY IN MANTA  
Alarcón-Cedeño Ruth Elizabeth ; Macías-Ugalde Lexandra Tatiana 2  
1
1
Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí. Manta, Ecuador.  
Correo: ruth.alarcon@pg.uleam.edu.ec.  
2
Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí. Manta, Ecuador.  
Correo: lexandra.macias@uleam.edu.ec. ORCID ID: https://orcid.org/0000-0001-7739-2581  
Resumen  
La auditoría de gestión ha cambiado con el tiempo, pasando de enfocarse en detectar errores a  
adoptar un enfoque más amplio y estratégico. El objetivo general de la presente investigación  
fue determinar el impacto que tiene la auditoría de gestión en los procesos de compras y de  
facturación que se desarrolla en la empresa SCHT de Manta, dedicada al servicio de formación  
y capacitación para futuros conductores profesionales, para lo cual se plantearon los siguientes  
objetivos específicos: i) Determinar el grado del conocimiento y las percepciones del personal de  
la empresa acerca de la auditoría de gestión, ii) examinar los procedimientos de compras y  
facturación de la empresa para identificar debilidades que puedan afectar el logro de sus  
objetivos institucionales, e iii) indagar las expectativas sobre los beneficios y obstáculos al  
implementar una auditoría de gestión. Se aplicó un enfoque mixto con diseño de estudio de caso  
único aplicando encuestas, entrevistas semiestructuradas y revisión documental. Se determinó  
que el personal de SCHT tiene conocimiento limitado sobre auditoría de gestión, centrado en  
auditorías financieras. Los procesos de compras y facturación requieren mejoras en control y  
validación. Aunque se perciben beneficios claros de la auditoría de gestión, su implementación  
enfrenta desafíos culturales y técnicos que deben abordarse mediante comunicación y gestión  
del cambio.  
Palabras claves: auditoría de gestión, operación administrativa, cambio organizacional, gestión  
del conocimiento, resistencia al cambio.  
Abstract  
Performance auditing has changed over time, shifting from a focus on error detection to a broader,  
more strategic approach. The overall objective of this research was to determine the impact of  
performance auditing on the purchasing and invoicing processes carried out at SCHT, a company  
in Manta dedicated to training and development for future professional drivers. The following  
specific objectives were set: i) To determine the level of knowledge and perceptions of the  
company's staff regarding performance auditing; ii) To examine the company's purchasing and  
invoicing procedures to identify weaknesses that may affect the achievement of its institutional  
objectives; and iii) To investigate expectations regarding the benefits and obstacles of  
implementing a performance audit. A mixed approach with a single-case study design was  
applied, applying surveys, semi-structured interviews, and a document review. It is estimated that  
SCHT staff have limited knowledge of performance auditing, focusing on financial audits. The  
purchasing and invoicing processes require improvements in control and validation. Although  
there are clear benefits to performance auditing, its implementation faces cultural and technical  
challenges that must be addressed through communication and change management.  
Keywords: management audit, administrative operation, organizational change, knowledge  
management, resistance to change.  
Información del manuscrito:  
Fecha de recepción: 22 de abril de 2025.  
Fecha de aceptación: 28 de junio de 2025.  
Fecha de publicación: 10 de julio de 2025.  
7
11  
Alarcón-Cedeño et al. (2025)  
financiero, pues también integra  
prácticas que buscan optimizar  
procesos clave dentro de la  
organización, como los procesos de  
compras y facturación.  
1
. Introducción  
La auditoría de gestión se presenta  
como una aliada estratégica para  
diagnosticar el desempeño de los  
procesos  
dentro  
de  
una  
su  
Con respecto a los manifestado por  
Hurtado (2024) en el ámbito regional,  
organización,  
midiendo  
efectividad, eficiencia y la manera en  
que aprovechan los recursos  
Latinoamérica  
ha  
adoptado  
gradualmente prácticas sostenibles,  
enfocándose en áreas clave como  
educación y servicios, donde la  
gestión eficiente de recursos es  
crucial. Si bien el progreso ha sido  
gradual, evidencia una valorización  
cada vez mayor del papel que  
desempeña la sostenibilidad. Sin  
embargo, la lentitud en la adopción  
sugiere desafíos persistentes en la  
implementación y concientización, lo  
que subraya la necesidad de  
fortalecer esfuerzos para impulsar un  
desarrollo más sostenible en la  
región.  
disponibles.  
Aplicada  
específicamente a áreas clave como  
compras y facturación, se convierte  
en una herramienta vital para  
reforzar los controles internos,  
asegurar el cumplimiento de normas  
y promover un uso inteligente de los  
recursos. Todo esto impulsa una  
gestión más ágil, transparente y  
orientada a resultados sostenibles.  
A nivel internacional, Casanova et  
al.(2023)  
Indican  
que  
las  
organizaciones están sometidas a  
crecientes exigencias relacionadas  
con la transparencia, la eficiencia y la  
supervisión por parte de los  
organismos de control, lo cual ha  
generado un aumento en la  
importancia de una gestión más  
rigurosa y responsable, alineada con  
estándares de rendición de cuentas  
de la auditoría de gestión como  
herramienta estratégica. La actividad  
auditora va más allá de evaluar  
Según Llumiguano et al. (2021) la  
auditoría en Ecuador juega un papel  
fundamental en la mejora de la  
gestión empresarial, ya que permite  
identificar áreas de mejora y tomar  
decisiones informadas, lo que a su  
vez  
promueve  
el  
desarrollo  
económico  
empresas.  
cumplimiento  
sostenible  
de  
las  
y
La  
supervisión  
de  
normativas  
únicamente  
el  
desempeño  
7
12  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 9, Número 17 (Ed. jul – dic. 2025) ISSN: 2697-3456  
Auditoría de Gestión y su incidencia en el proceso de compras y facturación. Caso de estudio empresa SCHT de Manta.  
gubernamentales  
garantizan  
la  
modernización de sus procesos  
internos.  
transparencia y eficiencia en la  
administración empresarial. En este  
contexto, la falta de tradición y  
desarrollo de la auditoría de gestión  
en las organizaciones públicas y  
privadas del país limita la capacidad  
para identificar déficits estructurales  
y prevenir riesgos, sin embargo, a  
través del análisis de protocolos y  
Un ejemplo concreto es el de la  
empresa SCHT con una estructura  
organizacional compuesta de cinco  
departamentos orientados a un  
mismo objetivo que es la formación y  
capacitación  
conductores  
para futuros  
profesionales.  
Específicamente, en el área contable  
se evidencia en el proceso de  
compras y facturación la necesidad  
del control interno y la pronta  
aplicación de decisiones, en la cual  
los responsables del área no tienen  
el nivel técnico para el uso de las  
nuevas herramientas de auditoría y  
en consecuencia, se ven sumidos en  
la ineficiencia de la aplicación de  
nuevas herramientas. A pesar de  
que la organización tiene una  
estructura operativa adecuada, es  
evidente la necesidad de encontrar y  
poner en marcha procesos que  
implementen mecanismos para la  
eficiencia, la transparencia y la  
sostenibilidad de la organización.  
procedimientos,  
los  
auditores  
pueden brindar recomendaciones  
para mejorar la eficiencia y alcanzar  
los  
objetivos  
comerciales,  
contribuyendo así a una gestión más  
efectiva.  
Para Ávila & Zambrano (2022) en la  
provincia de Manabí, una parte  
significativa de las organizaciones no  
ha incorporado la auditoría de  
gestión dentro de sus sistemas de  
control  
interno  
y
procesos  
administrativos. En ciudades como  
Manta, donde las necesidades  
sociales  
y
económicas  
son  
claramente visibles, tanto las  
instituciones públicas como las  
privadas  
se  
encuentran  
con  
Con una trayectoria que se remonta  
a 1987, SCHT, bajo la dirección del  
secretario general, se posiciona  
como una empresa líder en su  
sector, con un equipo de 20  
empleados muy comprometidos con  
dificultades en la gestión de  
documentos, la uniformidad de sus  
registros y el uso eficiente de sus  
recursos. Esto hace indispensable  
una evaluación profunda y la  
7
13  
Alarcón-Cedeño et al. (2025)  
la institución, que desempeñan  
funciones tanto en la parte  
administrativa como operativa. Sin  
embargo, para alcanzar mejores  
resultados operativos y financieros  
Bajo esta premisa, el propósito de  
esta investigación es determinar el  
impacto que tiene la auditoría de  
gestión en los procesos de compras  
y de facturación que se desarrolla en  
la empresa SCHT de Manta.  
asegurando crecimiento  
sostenible, SCHT reconoce la  
importancia de fortalecer las  
un  
En consecuencia, se procurará, en  
primer lugar, determinar el grado de  
conocimiento y las percepciones que  
tiene el personal de la empresa  
sobre la auditoría de gestión; lo que  
implicará determinar si existen o no  
elementos formativos a los cuales se  
deba dar atención para su puesta en  
marcha. En segundo lugar, se  
habilidades y conocimientos de  
todos sus empleados en auditoría de  
gestión.  
Este trabajo estudia, en un primer  
paso, la viabilidad de aplicar una  
auditoría de gestión, entendida por  
ello como un marco de referencia  
que más tarde pueda ser adaptado a  
otras organizaciones de actividades  
similares, así como también a la  
pretende  
examinar  
los  
y
procedimientos de compras  
facturación de la empresa para  
identificar debilidades que puedan  
afectar el logro de sus objetivos  
adopción  
de  
las  
tecnologías  
necesarias para automatizar los  
procesos.  
institucionales.  
El propósito es  
explorar las percepciones del  
personal respecto a los beneficios  
que esperan obtener, así como los  
obstáculos que podrían surgir ante la  
posible implementación de una  
auditoría de gestión, haciendo  
énfasis en aspectos como el control  
de procesos, la reducción de fallos y  
la actitud frente a los cambios  
organizacionales.  
En este contexto, la empresa SCHT  
de Manta se enfrenta a desafíos  
significativos en la gestión eficiente  
de sus procesos de compras y  
facturación, lo que puede tener un  
impacto negativo en su éxito  
financiero y operativo. Por lo tanto,  
se plantea la siguiente pregunta de  
investigación: ¿Cuál es el impacto de  
la auditoría de gestión en los  
procesos de compras y facturación  
de la empresa SCHT de Manta?  
Este generar  
estudio  
busca  
propuestas de mejora que se  
7
14  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 9, Número 17 (Ed. jul – dic. 2025) ISSN: 2697-3456  
Auditoría de Gestión y su incidencia en el proceso de compras y facturación. Caso de estudio empresa SCHT de Manta.  
adapten a la situación específica de  
la empresa SCHT, con especial  
El aporte de López et al. (2024)  
refiere que el control de gestión es  
un elemento clave en la  
atención  
al  
desarrollo  
de  
capacidades del capital humano, la  
adopción de tecnologías apropiadas  
implementación de la estrategia  
organizacional, ya que permite  
y
el uso de procedimientos  
estandarizados que contribuyan al  
fortalecimiento del rendimiento  
conectar  
ofrece  
de  
una  
los  
revisión  
estratégica  
procesos  
organizacionales, lo que facilita una  
toma de decisiones efectiva en todos  
los niveles, desde el estratégico  
hasta el operativo. Este enfoque  
promueve la mejora continua y la  
consecución de resultados eficientes  
y eficaces, permitiendo así que la  
organización cumpla sus objetivos  
de manera óptima.  
administrativo y financiero de la  
organización.  
Revisión literaria  
Auditoría de Gestión  
Para Mero (2024) a diferencia de la  
auditoría financiera, cuyo objetivo  
principal es verificar la concordancia  
entre los estados contables y la  
Para que una auditoría de gestión  
resulte efectiva, es fundamental que  
realidad  
financiera  
de  
la  
organización, la auditoría de gestión  
se caracteriza por un enfoque  
integral. Esta última permite evaluar  
no solo los procesos internos, sino  
también la gestión de los recursos y  
la pertinencia de los controles  
establecidos, todo ello desde una  
perspectiva orientada a la mejora  
se  
reconocidos a nivel internacional,  
tales como las Normas  
sustente  
en  
estándares  
Internacionales de Auditoría (NIA) o  
la normativa establecida en la ISO  
1
9011. Estos marcos aportan la  
estructura para llevar a cabo una  
metodología que garantice una  
auditoría objetiva y sistemática.  
continua  
y
al  
fortalecimiento  
institucional. Su objetivo trasciende  
la identificación de áreas de mejora y  
busca optimizar el desempeño  
Según Duan et al.(2025) la auditoría  
de gestión se caracteriza por su  
naturaleza holística, que evalúa  
tanto la eficiencia operativa como el  
cumplimiento normativo en relación  
con los objetivos y estrategia de la  
organizativo  
y
alinear  
las  
operaciones con la estrategia de la  
organización.  
7
15  
Alarcón-Cedeño et al. (2025)  
organización, proporcionando así  
una perspectiva globa de la gestión  
empresarial.  
impacto real de estas acciones en el  
logro de sus objetivos estratégicos.  
Según Maagi & Mwakalobo (2023) la  
auditoría de gestión proporciona a la  
alta dirección información precisa,  
relevante y aplicable que apoya el  
proceso de toma de decisiones  
La principal fórmula de las compras  
y facturas se configura como uno de  
los trámites primordiales que se tiene  
para garantizar cualquier empresa,  
dado que afecta de manera  
importante en lo que son los costos  
asociados a las operaciones y el  
manejo del efectivo disponible. El  
ciclo de compras incluye el conjunto  
de trámites más importantes:  
estratégicas,  
al  
identificar  
oportunidades para optimizar áreas  
críticas. De esta manera, la auditoría  
dirige su atención a la revisión de los  
controles y estructuras internas, con  
el objetivo de comprobar su  
confiabilidad y asegurar que operen  
de forma eficaz.  
detecciones  
de  
necesidades,  
selección de los proveedores,  
negociación, orden de compras,  
recepción de mercancía y liquidación  
de cuentas.  
La evaluación desempeña un papel  
clave en la detección temprana y el  
manejo adecuado de los riesgos  
operativos, lo que impulsa procesos  
de mejora continua y refuerza la  
Objetivos de la auditoría de  
gestión  
sostenibilidad  
dentro  
de  
las  
Según Tiron et al. (2024) el propósito  
fundamental de la auditoría de  
gestión es evaluar la efectividad de  
la administración y el uso eficiente de  
los recursos disponibles. A diferencia  
instituciones. Asimismo, promueve  
prácticas  
de  
transparencia  
al ofrecer  
y
responsabilidad,  
a
tomadores de decisiones y partes  
interesadas información precisa,  
confiable y bien sustentada sobre la  
gestión y los resultados alcanzados  
por la organización.  
de  
las  
auditorías  
en  
enfocadas  
aspectos  
exclusivamente  
financieros, la auditoría de gestión se  
concentra en examinar los procesos,  
operaciones  
y
decisiones  
Importancia en las organizaciones  
administrativas que realiza una  
organización, así como en valorar el  
Para Lugo et al. (2024) la auditoría  
de gestión tiene una gran relevancia  
entre las organizaciones, porque  
7
16  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 9, Número 17 (Ed. jul – dic. 2025) ISSN: 2697-3456  
Auditoría de Gestión y su incidencia en el proceso de compras y facturación. Caso de estudio empresa SCHT de Manta.  
conlleva a la evaluación del uso de  
los recursos de forma eficiente y  
estratégica, motivadas por ser una  
alternativa que les permita la  
optimización de sus procesos  
internos para poder llegar al  
cumplimiento de sus objetivos y  
maximizar la internalización de la  
creación de valor, con un entorno  
organización. de  
adquisiciones comienza con la  
identificación de necesidades  
puntuales, cuyo cumplimiento es  
La  
gestión  
esencial  
para  
operativa  
eficiente  
asegurar  
la  
el  
continuidad  
desempeño  
y
de  
las  
actividades de la empresa.  
Otro aporte según Figueroa & Cerna  
2024) destacan que la negociación  
con los proveedores busca  
cada vez más competitivo  
y
(
cambiante, lo que permitirá asegurar  
que sus procesos internos son un  
mecanismo que les conllevará a un  
resultado positivo.  
establecer formalmente condiciones  
favorables en aspectos como el  
costo, la calidad, los plazos de  
entrega y las formas de pago, lo cual  
ayuda a reducir gastos y asegurar la  
calidad de los productos o servicios  
adquiridos. El proceso de facturación  
actúa como el procedimiento formal  
que valida la venta de bienes o la  
prestación de servicios, mediante la  
emisión de documentos fiscales que,  
conforme a la normativa vigente,  
La auditoría de gestión hace que los  
organizadores tengan una noción  
clara y objetiva de cómo se van  
desarrollando las actividades de su  
naturaleza resolutiva y organizativa  
lo  
que  
permitirá  
las  
Identificar  
igualmente  
prácticas  
ineficiencias,  
inadecuadas  
o
desviaciones que puedan afectar  
negativamente la sostenibilidad  
organizacional y la generación de  
valor.  
respaldan las transacciones  
y
facilitan  
su  
adecuada  
contabilización.  
Procesos Clave en Compras y  
Facturación  
La investigación realizada por  
Morales (2024) indica que el proceso  
de compra es un componente  
Para Werner et al. (2021) los  
procesos de compras y facturación  
representan dos pilares esenciales  
sobre los que se sustenta la gestión  
operativa y financiera de una  
fundamental  
de  
la  
gestión  
empresarial que involucra una serie  
de elementos, con el objetivo de  
garantizar el abastecimiento de  
7
17  
Alarcón-Cedeño et al. (2025)  
insumos y materiales. Este proceso  
es un componente estratégico de la  
empresa, ya que facilita la  
administración efectiva de recursos,  
dependerá de la concreta necesidad  
a satisfacer de acuerdo con los  
objetivos y con el presupuesto. En  
segundo lugar, la fase siguiente del  
ciclo será la de realizar la solicitud  
formal de compra, que se hará,  
la reducción de costos  
y
la  
generación de ingresos adicionales.  
generalmente  
mediante  
una  
Por otro lado, Rioja (2020) define al  
proceso de compra como una  
secuencia estructurada que asegura  
la adquisición efectiva de bienes o  
servicios. Este proceso tiene varias  
requisición, debiendo ser autorizada  
por la autoridad correspondiente  
para, de este modo, garantizar que la  
compra se encuentra justificada.  
fases  
y
comienza  
con  
la  
Realizada la requisición formal se  
pasará a la fase posterior que es la  
identificación de una necesidad  
específica, alineada con las metas  
de la empresa. Luego, se evalúan las  
de  
seleccionar  
y
evaluar  
proveedores con la voluntad de  
garantizar que la evaluación sea  
alternativas  
disponibles,  
considerando factores clave como  
calidad, precio y marca. Finalmente,  
se toman decisiones de compra  
transparente las  
recomendaciones de la selección se  
establezcan conforme unos  
criterios objetivos de: precio, calidad,  
capacidad de entrega,  
antecedentes, etc.  
y
que  
a
considerando  
el  
presupuesto,  
la  
especificaciones técnicas  
y
selección del proveedor más  
adecuado.  
Proceso de facturación: normativa  
y buenas prácticas  
Ciclo de compras: etapas y  
controles internos  
Según el aporte de Vuković et al.  
(2023) la conducta de la facturación  
es un hecho que tiene que ver con el  
control de la realidad contable y que  
está determinado por normas que  
cambian por la propia jurisdicción. La  
facturación tiene que ver con datos  
precisos y concretos porque tienen  
que referirse a la identificación del  
El ciclo de compras según Zhang  
(2021) se compone de un conjunto  
de fases que van desde la  
identificación de la necesidad hasta  
la recepción y el pago del bien o  
servicio adquirido. La primera fase  
corresponderá precisamente con la  
planificación  
de  
compras  
y
7
18  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 9, Número 17 (Ed. jul – dic. 2025) ISSN: 2697-3456  
Auditoría de Gestión y su incidencia en el proceso de compras y facturación. Caso de estudio empresa SCHT de Manta.  
emisor  
y
del receptor,  
a
la  
profunda de las percepciones y  
identificación de la descripción de los  
bienes o servicios, a las cantidades,  
a los precios unitarios, a los  
impuestos aplicables y a las fechas  
de emisión.  
experiencias  
involucrado  
del  
personal  
proceso,  
en  
el  
proporcionando una visión integral y  
detallada del fenómeno estudiado,  
mientras que el enfoque cuantitativo  
permitió recopilar y analizar datos  
El proceso de facturación o venta lo  
define Centeno (2023) como una  
acción fundamental que se genera al  
realizar una actividad económica,  
mediante la creación de la factura  
como un documento legal que sigue  
lineamientos establecidos por las  
leyes y regulaciones vigentes en el  
país. Esto permite dejar un registro  
de la operación y aplicar el Impuesto  
al Valor Agregado (IVA), un tributo  
crucial en las operaciones estatales.  
Por lo tanto, el proceso de  
facturación es esencial tanto para el  
proveedor como para el cliente, y  
debe realizarse cumpliendo con los  
numéricos  
y
estadísticos para  
evaluar la eficiencia del proceso.  
El estudio fue desarrollado bajo un  
enfoque metodológico que combinó  
características  
exploratorias.  
descriptivas  
y
Se consideró  
descriptiva al tener como propósito  
caracterizar el nivel de conocimiento  
y las percepciones del personal en  
torno a la auditoría de gestión.  
Simultáneamente, se abordó como  
una investigación exploratoria, ya  
que la empresa no cuenta con una  
auditoría de gestión formalmente  
establecida. Es asi, que el estudio  
estándares  
facturación.  
normativos  
de  
tuvo  
como  
finalidad  
obtener  
información preliminar útil para un  
diagnóstico institucional.  
2
. Metodología  
La presente investigación se apoyó  
en una combinación de métodos  
El trabajo se desarrolló con un  
enfoque mixto, incluyendo  
cualitativos  
y
cuantitativos, en  
correspondencia con los enfoques  
descriptivo y exploratorio, con el  
objetivo de obtener una comprensión  
integral del impacto de la auditoría  
de gestión en los procesos de  
elementos cualitativo y cuantitativo  
para conseguir un conocimiento  
global a la empresa SCHT de Manta  
objeto de estudio. El enfoque  
cualitativo facilitó la comprensión  
7
19  
Alarcón-Cedeño et al. (2025)  
compras y facturación de la empresa  
SCHT de Manta.  
de encuestas, entrevistas y análisis  
documental fortaleció la validez y  
confiabilidad de los hallazgos.  
Desde un enfoque descriptivo, se  
empleó el método deductivo,  
partiendo de teorías generales sobre  
la auditoría de gestión y su influencia  
en la eficiencia organizacional, para  
luego analizar su aplicabilidad en el  
contexto específico de la empresa  
estudiada, permitiendo caracterizar  
El proceso de recolección de la  
información se concretó por medio  
de la aplicación de tres técnicas  
instrumentales: encuesta, entrevista  
semiestructurada y revisión de la  
documentación, mismas que fueron  
validadas previamente por un  
experto en auditoría de gestión. Para  
el nivel de conocimiento  
y
percepción del personal respecto a  
la auditoría, así como medir su  
relación con la eficiencia de los  
procesos administrativos.  
contextualizar  
y
fundamentar  
teóricamente el estudio se realizó  
una revisión bibliográfica.  
La obtención de datos mediante  
encuestas se realizó a través de un  
En  
paralelo,  
desde  
el  
tipo  
exploratorio, se aplicó el método  
inductivo, a través de la recolección  
de datos cualitativos mediante  
cuestionario  
estructurado,  
compuesto por ítems de opción  
múltiple y escalas tipo Likert. Este  
instrumento fue diseñado con el  
objetivo de evaluar tanto el nivel de  
conocimiento como las percepciones  
del personal respecto a la auditoría  
de gestión.  
entrevistas semiestructuradas  
revisión documental. Esto facilitó la  
identificación de prácticas,  
y
debilidades y vacíos institucionales  
relacionados con la implementación  
de la auditoría de gestión, en un  
entorno donde esta herramienta no  
ha sido formalmente desarrollada.  
La aplicación de las entrevistas  
semiestructuradas se desarrolló con  
actores clave de la institución,  
incluyendo la asistente contable, la  
contadora, el secretario general y el  
responsable del sistema de gestión  
integrado de calidad y seguridad vial.  
Se utilizó el método del estudio de  
caso, al centrarse en una única  
empresa  
permitiendo un análisis profundo de  
su realidad operativa. La  
triangulación metodológica a través  
SCHT  
de  
Manta,  
Estas entrevistas se  
guiaron  
mediante un conjunto de preguntas  
7
20  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 9, Número 17 (Ed. jul – dic. 2025) ISSN: 2697-3456  
Auditoría de Gestión y su incidencia en el proceso de compras y facturación. Caso de estudio empresa SCHT de Manta.  
abiertas, diseñadas para explorar en  
profundidad las experiencias,  
Alfa de Cronbach. Para evaluar la  
consistencia de la escala, se estimó  
su grado de fiabilidad mediante la  
correlación entre los ítems que la  
integran. Este análisis fue llevado a  
cabo con el apoyo del software  
estadístico JASP, versión 0.19.3.  
percepciones y expectativas del  
personal directamente vinculado con  
los procesos administrativos  
y
contables. Para complementar se  
realizó un análisis documental  
detallado, enfocado en los registros  
contables, informes de compras,  
facturas y demás evidencias que  
En cuanto a la validación de las  
interrogantes  
usadas  
en  
las  
entrevistas semiestructuradas se  
llevó a cabo mediante la técnica de  
juicio de expertos. Para ello, se  
consultó a tres especialistas en el  
área de auditoría de gestión, quienes  
evaluaron la claridad, relevancia,  
coherencia y suficiencia de cada  
permitieran  
adecuadamente la auditoría de  
gestión el control interno  
institucional.  
contextualizar  
y
La población considerada en este  
estudio está integrada por un total de  
2
0 colaboradores que forman parte  
ítem  
respecto  
al  
constructo  
del personal de la empresa. Debido  
a la escasa magnitud de la población  
se decidió trabajar con la totalidad de  
los trabajadores como muestra, este  
método permite captar de forma  
directa las opiniones de todos los  
actores desde todos los contextos,  
disminuyendo el sesgo muestral y  
potenciando la validez interna de la  
investigación.  
investigado.  
3
. Resultados y discusión  
Resultados de encuestas  
La constitución de los ítems del  
cuestionario (ver anexo A), remite a  
una lógica progresiva en la medida  
de las percepciones alrededor de la  
auditoría de la gestión:  
La recolección de la información se  
realizó mediante encuestas que  
contenían 7 ítems de preguntas  
Los ítems 1 y 2 tienen por objeto  
examinar los aspectos cognitivos,  
nivel de familiaridad con la  
terminología y con la práctica, que  
permite establecer una línea base  
del conocimiento en los sujetos  
cerradas,  
para  
evaluar  
la  
consistencia interna del instrumento  
utilizado, se calculó el coeficiente  
7
21  
Alarcón-Cedeño et al. (2025)  
encuestados. Estos ítems, además,  
tienen la función de un diagnóstico  
previo y son factores claves para  
interpretar la validez de las  
respuestas subsiguientes.  
percepciones de forma sencilla y  
eficaz. Los siete ítems equilibran el  
conocimiento, la utilidad percibida y  
las barreras, lo que refuerza la  
validez  
del  
instrumento.  
Las  
respuestas de 20 trabajadores  
muestran una concentración en los  
niveles 3, 4 y 5, lo que sugiere una  
Los ítems 3 a 6 recogen los  
beneficios percibidos de la auditoría  
de gestión, los cuales miden las  
dimensiones operativas (mejorar el  
proceso de compras), financiera  
actitud mayormente neutral  
a
favorable y un bajo nivel de  
oposición o desconocimiento. (Ver  
anexo B)  
(transparencia en la facturación),  
estructural (control organizacional) y  
actitudinal (aceptación de su  
implementación). La agrupación de  
los ítems 3 a 6 permite, por tanto,  
evaluar el grado de acuerdo frente a  
la auditoría de gestión, así como la  
disposición de la organización hacia  
la adopción de medidas de control  
interno.  
Alfa de Cronbach  
Se calculó el coeficiente alfa de  
Cronbach para verificar la fiabilidad  
interna  
del  
instrumento.  
La  
puntuación fue de α = 0.986, lo que  
indica una puntuación muy buena,  
puesto que se considera que está  
muy alejada de la puntuación mínima  
prevista por la psicometría (α = 0.7).  
Este índice manifiesta la existencia  
de una alta correlación entre los  
diferentes ítems que configuran el  
total del instrumento, y que, además,  
están midiendo al mismo constructo  
o concepto. El intervalo de confianza  
de un 95 % para el alfa de Cronbach  
fue de 0.964 - 1.008, lo que indica  
una estimación con un alto nivel de  
consistencia interna y un buen ajuste  
del instrumento, pero que, a su vez,  
el límite superior, que excede al  
El ítem 7 introduce un elemento  
crítico en las barreras  
a
la  
implementación, como la resistencia  
al cambio o el desconocimiento  
técnico. Esto significa identificar  
factores que pueden hacer que las  
auditorías sean menos eficaces y, en  
consecuencia,  
contribuir  
a las  
adecuadamente  
recomendaciones de gestión del  
cambio a realizar.  
La escala Likert de rango 1 a 5  
permite captar matices en las  
7
22  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 9, Número 17 (Ed. jul – dic. 2025) ISSN: 2697-3456  
Auditoría de Gestión y su incidencia en el proceso de compras y facturación. Caso de estudio empresa SCHT de Manta.  
máximo teórico esperado (que  
corresponde a 1), se puede explicitar  
por el error estándar aplicado o por  
el redondeo aplicado en las plantas  
estadísticas. (Ver Anexo C)  
como indica el alto alfa que  
acabamos de discutir. En este  
sentido, la tabla cumple una función  
primordial  
de  
validación  
del  
instrumento validado, puesto que  
permite decir que los datos  
conseguidos son verídicos y que el  
instrumento es metodológicamente  
válido para los fines del estudio. (Ver  
Anexo D).  
La varianza total estimada fue de  
4
8.642, con un error estándar de  
(15.782), lo que indicaba que los  
datos se dispersaban. Ahora bien,  
aunque todo lo anterior se relaciona  
poco con la fiabilidad calculada,  
Tratamiento de datos  
Tabla 1. Preguntas en escala Likert con distribución porcentual de respuestas  
Ni de  
acuerdo ni De  
desacuerdo en  
Totalmente  
en  
desacuerdo  
En  
Totalmente  
acuerdo de acuerdo  
Ítem  
Pregunta  
desacuerdo  
¿
Está familiarizado con  
1
2
el término “auditoría de 5%  
gestión”??  
10%  
15%  
25%  
40%  
40%  
30%  
20%  
10%  
¿
Se considera  
familiarizado con las  
auditorías dentro de la  
empresa?  
5%  
0%  
¿
Considera que una  
auditoría de gestión  
podría mejorar el  
3
4
5%  
30%  
25%  
45%  
45%  
20%  
20%  
proceso de compras?  
¿
Considera que una  
auditoría de gestión  
ayudaría a  
0%  
10%  
transparentar la  
facturación?  
¿
Está de acuerdo con  
que se implemente una  
auditoría de gestión en  
la empresa?  
5
6
5%  
5%  
5%  
15%  
25%  
40%  
35%  
35%  
25%  
¿
Considera que  
implementar una  
10%  
auditoría de gestión  
mejoraría el control, la  
7
23  
Alarcón-Cedeño et al. (2025)  
Ni de  
acuerdo ni De  
desacuerdo en  
Totalmente  
en  
desacuerdo  
En  
Totalmente  
acuerdo de acuerdo  
Ítem  
Pregunta  
desacuerdo  
transparencia y  
reduciría errores?  
¿
Pienso que existen  
obstáculos como el  
desconocimiento  
7
técnico o la resistencia 5%  
al cambio para  
10%  
20%  
40%  
25%  
implementar una  
auditoría?  
Nota. Respuestas de Encuestas aplicadas a los 20 empleados de la empresa SCHT.  
La tabla 1 presenta la distribución  
porcentual de las respuestas de los  
encuestados respecto a siete ítems  
elaborados en una escala de tipo  
Likert de cinco niveles (desde  
auditoría de gestión, lo que nos  
confiere un conocimiento básico o  
intermedio de la misma. En el ítem 2,  
el 40ꢀ% de los encuestados  
manifestó estar familiarizado con los  
procesos de auditoría interna. Este  
resultado, sin embargo, contrasta  
con el 60ꢀ% restante, cuyos niveles  
de respuesta reflejan neutralidad o  
"
"
Totalmente en desacuerdo" hasta  
Totalmente de acuerdo"). Esta  
representación permite realizar una  
evaluación cualitativa de la actitud y  
percepción  
que  
tienen  
los  
desacuerdo,  
lo  
cual  
puede  
encuestados sobre la auditoría de  
gestión en su empresa. A partir de la  
evaluación de frecuencias relativas,  
se puede vislumbrar una clara  
tendencia de los encuestados a las  
categorías positivas (de acuerdo y  
totalmente de acuerdo) en la  
mayoría de ítems.  
interpretarse como una falta de  
seguridad, desconocimiento parcial  
o experiencia limitada en relación  
con dichos procesos.  
En el ítem 3, se evidencia que el 65%  
afirma que la auditoría de gestión  
podría mejorar el proceso de  
compras o en el ítem 4 donde, de  
nuevo, un 65% también está de  
acuerdo en el hecho que la misma  
servirá para simplificar las facturas.  
Esta tendencia se puede volver a  
apreciar en el ítem número 5, que  
A tal efecto, por ejemplo, el ítem 1  
indica que el 60% de los  
encuestados afirman estar de  
acuerdo o totalmente de acuerdo con  
que sitúen familiarizados con la  
7
24  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 9, Número 17 (Ed. jul – dic. 2025) ISSN: 2697-3456  
Auditoría de Gestión y su incidencia en el proceso de compras y facturación. Caso de estudio empresa SCHT de Manta.  
evalúa la aceptación de manera  
estricta las auditorías de gestión en  
la empresa, obtuvo una respuesta  
satisfactoria donde el 75% de sus  
respuestas fueron positivas, siendo  
el valor más alto perteneciente a  
conformidad absoluta que se obtiene  
en la tabla. Este resultado da cuenta  
de una apertura a la ejecución de  
este tipo de técnicas. Una  
estructurales que pueden estar  
limitando su aplicación efectiva.  
En conclusión, sólo a partir de los  
datos, estos muestran una actitud  
bastante positiva hacia las auditorías  
de gestión, tanto en su formulación  
como en su aceptación; pero que no  
deja de apuntar limitaciones del  
contexto que pudieran suponer  
dificultades  
para  
que  
se  
percepción  
positiva  
hay  
que  
implementen, lo que corrobora la  
idea de que se necesitan estrategias  
contemplarla también en el ítem  
número 6, donde un 60% de las  
personas encuestadas sostiene que  
las auditorías mejoran el control y la  
transparencia, aunque con un  
margen levemente inferior que los  
ítems precedentes.  
tanto  
formativas  
como  
de  
sensibilización organizativa.  
Los  
estadísticos  
descriptivos  
obtenidos a partir de las respuestas  
de 20 participantes permiten analizar  
cuantitativamente el comportamiento  
del instrumento aplicado. Las  
medidas de tendencia central  
muestran una clara inclinación hacia  
la categoría “De acuerdo” (valor 4),  
con moda y mediana coincidentes, lo  
Los resultados del ítem 7 revelan  
que un 65ꢀ% de los encuestados está  
de acuerdo o totalmente de acuerdo  
con la afirmación de que existen  
obstáculos como el desconocimiento  
técnico o la resistencia al cambio  
para implementar una auditoría, lo  
que evidencia una percepción  
compartida sobre las dificultades  
que distribución  
simétrica y favorable. Las medias,  
entre 3.25 3.95, indican  
percepciones moderadamente  
sugiere  
una  
y
internas  
que  
enfrenta  
la  
positivas. Aunque se observa cierta  
dispersión en los datos (con  
desviaciones estándar que oscilan  
organización. Estos datos sugieren  
que, más allá de los aspectos  
técnicos, la implementación de  
auditorías de gestión requiere  
abordar también factores culturales y  
entre 0.834  
y
1.137), esta  
variabilidad no afecta la consistencia  
del grupo analizado. Además, el  
7
25  
Alarcón-Cedeño et al. (2025)  
reducido error estándar respalda la  
exactitud de los valores promedios  
obtenidos. El uso completo de la  
escala (rango constante de 4)  
evidencia diversidad de opiniones, lo  
que refuerza la validez del  
instrumento para captar diferentes  
percepciones.  
Resultados de entrevistas semiestructuradas  
Tabla 2. Sistematización de Entrevistas Semiestructuradas  
Respuestas más  
frecuentes  
Conceptos  
Clave  
% de  
coincidencia  
N.º  
Pregunta  
(
Patrones)  
-
Experiencia  
limitada en  
auditorías.  
"
Sí, he participado en  
¿
Ha tenido  
una auditoría  
financiera." (4/4)  
"No, nunca he  
participado en  
una." (0/4)  
-
Mayor  
experiencia previa  
con auditorías  
internas o externas?  
100% Sí  
0% No  
1
familiaridad  
con auditorías  
financieras  
que de  
gestión.  
-
Percepción  
¿
Qué opinión tiene  
positiva, pero  
con  
escepticismo.  
- Falta de  
conocimiento  
sobre su  
"
Puede ser útil, pero  
sobre la auditoría de  
gestión como  
herramienta de  
mejora  
75% Positiva con  
reservas  
25%  
depende de cómo se  
aplique." (3/4)  
"
2
3
4
No estoy seguro de  
Desconocimiento  
cómo funciona." (1/4)  
organizacional?  
alcance.  
¿
Cómo describiría  
"Hay demoras en las  
aprobaciones." (3/4)  
"Falta  
estandarización en  
los registros." (1/4)  
- Ineficiencias  
en tiempos.  
- Poca  
trazabilidad  
documental.  
7
5% Problemas  
de fluidez  
5% Falta de  
actualmente el  
proceso de compras  
y facturación en la  
empresa?  
2
control  
-
Expectativa  
de mejora en  
controles.  
-
Preocupación  
por  
¿
Qué cambios cree  
"Mayor control y  
menos errores." (2/4)  
"Podría generar  
resistencia al  
que se generarían si  
se implementara una  
auditoría de gestión  
en dichos procesos?  
50% Optimismo  
50% Resistencia  
esperada  
cambio." (2/4)  
adaptación  
del personal.  
-
Miedo a  
¿
Qué tipo de  
"
Algunos se  
sanciones o  
mayor  
exigencia.  
- Importancia  
de la  
resistencia o  
aceptación considera  
que habría entre el  
personal ante esta  
iniciativa?  
25% Resistencia  
inicial  
75% Aceptación  
condicional  
opondrían por temor  
a fiscalización." (1/4)  
"
5
Si se explica bien,  
habría apoyo." (3/4)  
comunicación.  
7
26  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 9, Número 17 (Ed. jul – dic. 2025) ISSN: 2697-3456  
Auditoría de Gestión y su incidencia en el proceso de compras y facturación. Caso de estudio empresa SCHT de Manta.  
Respuestas más  
Conceptos  
Clave  
% de  
coincidencia  
N.º  
Pregunta  
frecuentes  
Patrones)  
(
¿
Qué  
"
Capacitar al  
recomendaciones  
haría para facilitar la  
implementación de  
una auditoría de  
gestión?  
- Necesidad  
de formación.  
- Enfoque  
75%  
personal antes." (3/4)  
"Involucrar a todos  
los  
Capacitación  
25% Inclusión de  
áreas  
6
participativo.  
departamentos." (1/4)  
-
Débil uso de  
"
No se usan  
¿
Considera que  
KPIs no  
75% Débil  
indicadores claros en  
todas las áreas."  
(3/4)  
existen indicadores  
adecuados para  
evaluar el desempeño  
de los procesos  
internos?  
financieros  
- Enfoque  
limitado en  
indicadores  
económicos  
implementación  
de indicadores  
25% Uso parcial  
(financieros)  
7
"
Solo usamos  
métricas financieras."  
1/4)  
(
Nota. Sistematización de entrevistas semiestructuradas aplicadas al personal de la empresa  
SCHT.  
Objetivo del instrumento:  
El instrumento demuestra una alta  
validez de contenido, con  
puntuaciones promedio superiores a  
.5 en los criterios de claridad (4.57),  
Evaluar la pertinencia, coherencia y  
calidad de las preguntas contenidas  
4
en  
la  
guía  
de  
entrevista  
al  
relevancia (4.91), coherencia (4.57)  
y suficiencia (4.71). La evaluación  
experta indica que el cuestionario es  
pertinente, claro y estructuralmente  
consistente. Aunque se sugirieron  
ajustes menores en la redacción y  
precisión de algunos términos  
técnicos, los resultados reflejan una  
valoración global positiva, lo que  
respalda su uso en contextos  
aplicados y académicos. (Ver Anexo  
F)  
semiestructurada,  
dirigida  
personal de la empresa SCHT sobre  
la auditoría de gestión.  
En la ficha utilizada para la  
validación del instrumento por parte  
de expertos, se muestran los ítems  
del cuestionario según criterios de  
claridad, relevancia, coherencia y  
suficiencia, utilizando una escala de  
valoración cualitativa o cuantitativa.  
La ficha también permitió recoger  
observaciones  
sugerencias  
específicas  
y
La Tabla 2 refleja los resultados  
de mejora,  
obtenidos  
de  
las  
entrevistas  
fundamentales para el ajuste y  
fortalecimiento del instrumento. (Ver  
Anexo E)  
realizadas en cuanto a la idea del  
personal administrativo con respecto  
7
27  
Alarcón-Cedeño et al. (2025)  
a la implementación de una auditoría  
de gestión en SCHT, en primer lugar,  
se aprecia que un 100% de los  
entrevistados ya han participado e  
incluso tienen experiencia con  
auditorías, aunque éstas son  
a la implementación.  
Sobre los cambios que se esperan  
con la auditoría, el 50% de las  
respuestas se esperan mejoras en  
las situaciones de control y ante la  
reducción de los errores tan solo un  
principalmente  
financieras.  
auditorías  
5
0% espera resistencias al cambio.  
Por otro lado, un 25% de los  
entrevistados considera que algunas  
Casi tres cuartas partes de los  
entrevistados (75%) relacionan el  
propósito de la auditoría con tener  
una herramienta provechosa, de  
incorporaciones  
a
la auditoría  
podrían generar resistencia debido a  
mayores procesos de fiscalización.  
No obstante, un 75% cree que una  
explicación adecuada de la auditoría  
facilitaría su aceptación y favorecería  
su implementación.  
esta  
forma  
establecen  
unas  
expectativas sobre el uso que  
pueden darles. Un cuarto de los  
entrevistados (25%) indica no  
conocer el nivel de alcance que  
tendría la implementación de esta  
herramienta.  
Las más  
pertinentes son la propia formación  
75%) y una expansión del alcance a  
recomendaciones  
(
Respecto a los procesos actuales de  
compras y de facturación, las  
todos los departamentos que se  
puedan ver afectados para un  
manejo participativo (25%).  
respuestas vienen  
referentes  
mayoritariamente  
respecto al  
a
ser las  
universo  
a
un  
crítico  
tiempo en  
Finalmente,  
los  
resultados  
con  
las  
evidencian que el 75ꢀ% de los  
encuestados percibe una utilización  
limitada de indicadores para la  
evaluación de los procesos internos.  
Esta situación se ve acentuada por el  
hecho de que solo un 25ꢀ% reconoce  
el uso de métricas exclusivamente  
financieras.  
aprobaciones (75%) así como la falta  
de estandarización en el registro de  
documentación (25%).  
En este sentido, los datos sugieren la  
presencia de ineficiencias que en  
una auditoría de la gestión podrían  
ser subsanadas, pero también  
sugiere la existencia de resistencias  
7
28  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 9, Número 17 (Ed. jul – dic. 2025) ISSN: 2697-3456  
Auditoría de Gestión y su incidencia en el proceso de compras y facturación. Caso de estudio empresa SCHT de Manta.  
Revisión Documental  
Discusión  
La revisión documental (ver Anexo  
G) efectuada constató que la  
empresa SCHT dispone de registros  
y controles elementales en sus  
procesos de compra y facturación.  
En el ámbito de la compra, se  
encontró que los procedimientos se  
encuentran definidos, pero en un  
En función con los objetivos  
específicos de esta investigación, se  
lograron  
varios  
hallazgos  
importantes. Con respecto al objetivo  
1: determinar el grado del  
conocimiento y las percepciones del  
personal de la empresa acerca de la  
auditoría de gestión, los resultados  
muestran que el 60ꢀ% de los  
7
0% de las compras mayores a 50  
dólares se encuentran sin firma de  
validación previa a la compra.  
encuestados  
se  
considera  
familiarizado con la auditoría de  
gestión, mientras que solo el 40ꢀ%  
afirma conocer los procesos de  
auditoría interna, lo que indica un  
conocimiento más superficial o  
limitado en la práctica. En las  
entrevistas, el 100ꢀ% del personal  
En la facturación se encontró  
concordancia en la mayoría de  
documentos, si bien en menos de un  
2
0% de los documentos requiere  
revisión manual por realizarse en  
una fecha posterior al valor  
cancelado por el cliente.  
administrativo  
declaró  
haber  
participado en auditorías, aunque  
mayoritariamente de tipo financiero,  
lo que sugiere que la experiencia  
existente no se ha extendido aún a  
enfoques más amplios como la  
auditoría de gestión.  
En relación a las políticas de  
auditoría se constató que la empresa  
sí tiene lineamientos para auditoría  
financiera y de procesos, pero no  
enfocada precisamente a la auditoría  
de gestión.  
En cuanto al objetivo 2: examinar los  
En lo referente a controles internos,  
se cuenta con controles establecidos  
por la dirección, enfocadas al  
cumplimiento de funciones, pero no  
para mejora proactiva que midan la  
eficiencia operativa.  
procedimientos de compras  
y
facturación de la empresa a través  
de la revisión documental, para  
identificar debilidades que puedan  
afectar el logro de sus objetivos  
institucionales, reveló que, aunque  
SCHT cuenta con procedimientos  
7
29  
Alarcón-Cedeño et al. (2025)  
definidos, el 70ꢀ% de las compras  
mayores a 50 dólares carecen de  
validación previa a la compra,  
aunque nos manifiestan que son  
aprobadas por dirección general de  
manera verbal, no cuentan con firma  
de responsabilidad física; y, menos  
del 20ꢀ% de las facturas requiere  
revisión manual por cuanto no se  
realizan las facturas en tiempo real.  
Existen políticas de auditoría  
financiera y de procesos, pero no  
enfocadas a la auditoría de gestión.  
personal anticipa resistencia debido  
al aumento en los procesos de  
fiscalización, mientras que un 75ꢀ%  
considera que una adecuada  
explicación de la auditoría facilitaría  
su aceptación e implementación  
efectiva.  
Los hallazgos obtenidos mediante  
los instrumentos aplicados muestran  
que, aunque el personal involucrado  
en  
conocimiento sobre auditorías, el  
0% de los encuestados en general  
no está familiarizado con el tema, lo  
que podría dificultar la  
entrevistas  
tiene  
buen  
4
Los  
controles  
internos  
están  
orientados al cumplimiento, pero no  
a medir eficiencia. Además, el 75ꢀ%  
del personal entrevistado expresó  
las demoras en las aprobaciones y el  
implementación de una auditoría de  
gestión. El análisis de los registros  
de compras y facturación encontró  
2
5ꢀ% señaló falta de estandarización  
inconsistencias  
procedimientos,  
en  
los  
documental.  
errores  
que  
En base al objetivo 3: indagar las  
expectativas sobre los beneficios y  
obstáculos al implementar una  
auditoría de gestión, esta refleja que  
el 65ꢀ% de los encuestados reconoce  
obstáculos como el desconocimiento  
técnico y la resistencia al cambio  
requieren revisión manual y políticas  
de auditoría centradas solo en lo  
financiero, sin incluir la auditoría de  
gestión. Estos hallazgos indican que  
hay oportunidades para mejorar la  
uniformidad,  
digitalización  
y
supervisión de estos procesos.  
para  
implementar  
una  
auditorías,  
percepción  
Los resultados obtenidos se alinean  
con estudios previos que han  
demostrado la importancia de  
evaluar los procesos en las  
reflejando  
compartida de las barreras internas,  
tanto culturales como estructurales.  
Esta visión se complementa con las  
entrevistas, donde un 25ꢀ% del  
organizaciones,  
así  
como  
la  
necesidad de capacitar al personal  
7
30  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 9, Número 17 (Ed. jul – dic. 2025) ISSN: 2697-3456  
Auditoría de Gestión y su incidencia en el proceso de compras y facturación. Caso de estudio empresa SCHT de Manta.  
para que se familiaricen con la  
auditoría de gestión. Según los  
resultados de la investigación  
realizada por Laguatasigm (2021)  
concluye que el 70% de gerentes  
campo, tal como lo señala Maagi &  
Mwakalobo (2023) donde se destaca  
las expectativas sobre los beneficios  
de la auditoría. Asimismo, Duan et al.  
(2025) indican que es fundamental  
capacitar y lograr que todos los  
considera  
que  
el  
personal  
administrativo conoce las Normas  
Institucionales, mientras que el 30%  
opina lo contrario, estos datos  
permitieron concluir en que la falta  
de conocimiento técnico puede  
obstaculizar la auditoría de gestión.  
Por otra parte, en el estudio  
realizado por Lugo et al. (2024), hace  
referencia que la implementación de  
una auditoría de gestión se presenta  
como una estrategia clave para  
fortalecer el control interno, reducir  
riesgos y asegurar el cumplimiento  
normativo mediante controles más  
eficaces.  
departamentos involucrados  
participen activamente, tal como se  
evidencia en los resultados  
obtenidos en la invetisgación. Por  
otra parte, Tiron et al. (2024)  
manifiestan la necesidad de una  
comunicación optima sobre los  
objetivos de la auditoría de gestión.  
El estudio de Segovia & Guzmán  
(2023) en la Cooperativa de  
Transporte La Maná Este enfoque no  
solo ayuda a detectar oportunidades  
para optimizar operaciones  
y
eliminar errores, sino que también  
fortalece los controles internos, lo  
que se refleja en una mayor  
Los datos obtenidos a través de los  
instrumentos aplicados coinciden  
con los hallazgos de la literatura  
consultada, respaldando la premisa  
de que la adopción de una auditoría  
eficiencia  
y
desempeño  
lo tanto,  
organizacional.  
Por  
determinar el impacto de la auditoría  
de gestión en estos procesos puede  
ser fundamental para mejorar la  
competitividad y el desempeño de la  
empresa SCHT de Manta.  
de  
gestión  
contribuye  
elevar la  
significativamente  
a
eficiencia operativa, la calidad de los  
procesos y la imagen corporativa de  
la organización. Esta conclusión está  
en sintonía con las teorías y  
experiencias reportadas en el  
La investigación determina el alto  
nivel de incidencia que tiene la  
auditoría de gestión en los procesos  
de compras y de facturación que se  
7
31  
Alarcón-Cedeño et al. (2025)  
desarrolla en la empresa SCHT de  
Manta, ya que la información  
y aplicación hacia la auditoría de  
gestión para fortalecer su  
implementación en la empresa.  
recopilada  
aduce  
que  
la  
implementación de una auditoría de  
gestión puede tener un impacto  
positivo significativo en la eficiencia y  
calidad de la empresa, puesto que se  
requiere de una estrategia integral  
que aborde la falta de conocimiento  
y la resistencia al cambio, ya que  
estos hallazgos pueden obstaculizar  
la implementación de la auditoría de  
Los procedimientos de compras y  
facturación en SCHT muestran áreas  
de mejora, como la necesidad de  
fortalecer la validación previa y  
optimizar las revisiones de facturas.  
Aunque existen políticas de auditoría  
financiera,  
aún  
no  
se  
han  
implementado enfoques específicos  
para la auditoría de gestión, y los  
controles internos se enfocan  
principalmente en el cumplimiento.  
Además, el personal identificó  
oportunidades para agilizar las  
gestión. de  
transparencia y trabajo conjunto es  
fundamental para que la  
Una  
cultura  
implementación de la auditoria tenga  
éxito.  
aprobaciones  
y
mejorar  
la  
estandarización documental, lo que  
podría contribuir a optimizar los  
procesos.  
4
. Conclusiones  
El personal de la empresa SCHT de  
Manta posee, en general, un nivel de  
conocimiento y percepción sobre la  
auditoría de gestión; sin embargo,  
aunque la mayoría se considera  
familiarizada con este tipo de  
auditoría, su comprensión práctica  
de los procesos de auditoría interna  
es limitada. La experiencia del  
personal involucrado en los procesos  
La implementación de auditorías de  
gestión  
relacionados tanto con aspectos  
técnicos como con factores  
enfrenta  
desafíos  
culturales y estructurales dentro de  
la organización. Para superar estas  
dificultades,  
es  
fundamental  
promover una comunicación clara y  
efectiva que facilite la comprensión y  
aceptación del proceso por parte del  
personal, favoreciendo así su  
correcta adopción y éxito.  
de compra  
participado  
y
facturación han  
principalmente en  
auditorías financieras, evidenciando  
la necesidad de ampliar la formación  
7
32  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 9, Número 17 (Ed. jul – dic. 2025) ISSN: 2697-3456  
Auditoría de Gestión y su incidencia en el proceso de compras y facturación. Caso de estudio empresa SCHT de Manta.  
Existe una percepción ampliamente  
positiva sobre la auditoría de gestión  
como un mecanismo eficaz para  
mejorar procesos esenciales como  
compras y facturación, fortaleciendo  
la eficiencia operativa y el control  
estas en  
escenarios reales de aplicación, lo  
que permitiría fortalecer su  
recomendaciones  
efectividad y aplicabilidad.  
Recomendaciones  
interno.  
Sin  
embargo,  
la  
En función de las limitaciones  
identificadas y los hallazgos del  
estudio, se sugiere implementar  
iniciativas de formación técnica  
específicas en auditoría de gestión,  
con el objetivo de ampliar las  
capacidades del personal más allá  
del enfoque financiero tradicional.  
identificación de resistencia al  
cambio destaca la importancia de  
implementar estrategias de gestión  
que promuevan la aceptación y  
continuidad del proceso, asegurando  
su efectividad y beneficios a largo  
plazo para la organización.  
Limitaciones  
En cuanto a la optimización de los  
procesos de compras y facturación,  
se recomienda revisar y actualizar  
Este estudio presenta como posible  
limitación  
la  
falta  
de  
una  
los  
procedimientos  
actuales,  
implementación práctica, ya que no  
fue posible realizar una prueba piloto  
o simulación de auditoría de gestión  
en la empresa SCHT, debido a  
limitaciones de tiempo y recursos.  
integrando sistemas de validación  
anticipada y automatización de  
controles.  
Para favorecer una implementación  
efectiva de las auditorías de gestión,  
Esta  
posibilidad de validar de forma  
práctica las recomendaciones  
situación  
restringió  
la  
resulta  
fundamental desarrollar  
estrategias de sensibilización y  
comunicación interna que aborden  
tanto los aspectos técnicos como las  
como las dinámicas sociales y  
organizativas. Estas acciones deben  
planteadas. No obstante, dicha  
limitación no afecta la consistencia  
de los resultados obtenidos, ya que  
las propuestas se fundamentan en  
un marco teórico sólido y en la  
percepción del personal encuestado.  
Se sugiere que investigaciones  
futuras aborden la validación de  
enfocarse  
en  
fomentar  
la  
comprensión, el compromiso y la  
participación activa del personal,  
7
33  
Alarcón-Cedeño et al. (2025)  
creando un entorno propicio para la  
adopción progresiva y sostenible de  
este tipo de auditorías.  
Social Science Research,  
(1), 17-30.  
3
Centeno González, D. (2023).  
Análisis del proceso de  
facturación en la empresa  
Superqueso, C.A. ubicada en  
Considerando  
la  
percepción  
favorable hacia la auditoría de  
gestión y la presencia de ciertas  
resistencias al cambio, se sugiere  
que la empresa SCHT realice una  
auditoría de gestión piloto en el  
proceso de compras, con el fin de  
evaluar su impacto de manera  
práctica. Esta experiencia permitirá  
Maracay,  
Edo.  
Aragua.  
Trabajo Especial de Grado,  
República Bolivariana de  
Venezuela, Ministerio del  
poder  
popular  
para la  
universitaria,  
educación  
ciencia y tecnología, Maracay.  
https://iutamaracay.com.ve/iut  
a_webpage/archivos/TEG%2  
0
Danny%20Centeno%20AT7  
validar  
beneficios,  
ajustar  
la  
VA.pdf  
metodología y servir como modelo  
para extender el enfoque a otros  
procesos, como la facturación,  
Duan, H. K., Vasarhelyi, M. A., &  
Codesso,  
M.  
(2025).  
Integrating process mining  
and machine learning for  
advanced internal control  
evaluation in auditing. Journal  
of Information Systems, 39(1),  
mejorando así la eficiencia  
transparencia en la gestión.  
y
5
5–75.  
https://doi.org/10.2308/ISYS-  
023-054  
Bibliografía  
2
Ávila, F., & Zambrano, E. J. Z.  
2022). Las auditorías de  
gestión en las empresas  
públicas del Ecuador.  
RECUS: Revista Electrónica  
Cooperación Universidad  
Figueroa Mantilla, J y Valencia  
Cerna, J. (2024). Gestión de  
cobranza e implementación  
de políticas y estrategias para  
la optimización de la liquidez  
en la empresa Kobranza  
S.A.C, periodo 2024-2027.  
Universidad San Ignacio de  
Loyola.  
(
Sociedad, 7(3), 64-70.  
Casanova-Villalba, C. I., Proaño-  
González, E. A., Macias-Loor,  
J. M., & Ruiz-López, S. E.  
Hurtado-Guevara, R. F. (2024).  
Impacto de la Automatización  
Contable en la Eficiencia  
Operativa de las PYMEs.  
Revista Científica Zambos,  
(
2023). La contabilidad de  
costos y su incidencia en la  
rentabilidad de las PYMES.  
Journal of Economic and  
3
(1), 19-35.  
7
34  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 9, Número 17 (Ed. jul – dic. 2025) ISSN: 2697-3456  
Auditoría de Gestión y su incidencia en el proceso de compras y facturación. Caso de estudio empresa SCHT de Manta.  
Laguatasig Toapanta, M. M. (2021).  
Percepción empresarial sobre  
auditoría de gestión en el  
de  
las  
prácticas  
de  
contratación electrónica en el  
ahorro de tiempo en la  
manejo  
administrativo  
contratación  
Tanzania,  
pública  
10(5),  
en  
1–18.  
financiero de las curtiembres  
de la ciudad de Ambato.  
https://doi.org/10.4236/oalib.1  
10075  
1
López J., Gavilanes E., Haro A.,  
Viteri J., & Lema L (2024).  
Entre Números y Teorías: La  
Mero González, E. B. (2024).  
Auditoria de gestión y su  
impacto en el departamento  
de crédito y cobranza de la  
Cooperativa de Ahorro y  
Créditos Puerto López. (Tesis  
de pregrado). Universidad  
Estatal del Sur de Manabí,  
Jipijapa, Manabí, Ecuador.  
Intersección  
de  
la  
Contabilidad con la Filosofía,  
la Economía y las Ciencias:  
Between  
Numbers  
and  
Theories: The Intersection of  
Accounting with Philosophy,  
Economics and the Sciences.  
Know 1(1).  
https://doi.org/10.70180/978-  
942-7273-0-5  
Press,  
Morales Zamorano, L. (2024). Un  
enfoque sistémico en los  
agronegocios: oportunidades  
para el desarrollo rural.  
9
Lugo, L., Urías, M., Armenta, J.,  
Rivera, M., & Serrano, R.  
Ediciones  
Científica.  
Comunicación  
(2024). Auditoría de gestión  
doi:  
como herramienta de mejora  
continua en Ned Raber.  
Revista Latinoamericana de  
https://doi.org/10.52501/cc.20  
4
Rioja Levano, M. (2020). Propuesta  
para incrementar el nivel de  
servicio interno en el proceso  
de abastecimiento mediante  
el diseño de un sistema de  
control de inventarios y de la  
gestión de relación con los  
proveedores en una empresa  
Ciencias  
Sociales  
y
Humanidades,  
vol.  
5.  
https://doi.org/10.56712/latam  
v5i5.2800  
Llumiguano M., Gavilánez V., &  
Chávez G. (2021).  
.
Importancia de la auditoría de  
gestión como herramienta de  
mejora continua en las  
del  
Universidad  
Ciencias Aplicadas (UPC).  
Retrieved from  
http://hdl.handle.net/10757/65  
335  
sector  
minero.  
Peruana  
de  
empresas.  
Dilemas  
contemporáneos: educación,  
política y valores, vol. 8.  
https://doi.org/10.46377/dilem  
as.v8i.2723  
2
Segovia, M., & Guzmán, M. (2023).  
Auditoria de gestión y su  
Maagi, B., & Mwakalobo, A. (2023).  
Percepción  
de  
los  
incidencia  
en  
de  
la  
la  
profesionales sobre el efecto  
administración  
7
35  
Alarcón-Cedeño et al. (2025)  
cooperativa de transporte  
Werner, M., Wiese, M., & Maas, A.  
(2021). Integración de la  
minería de procesos en las  
interprovincial de pasajeros  
La Maná periodo 2021. Digital  
Publisher CEIT, 8(2-1), 333-  
auditorías  
de  
estados  
3
41.  
doi:https://doi.org/10.33386/5  
3dp.2023.2-1.1789  
financieros.  
Internacional de Sistemas de  
Información Contable. 41,  
Revista  
9
1
00514.  
Tiron  
A., Lacurezeanu,  
Bresfelean, V. P., & Dontu, A.  
N. (2024). Perspectives on  
R.,  
https://doi.org/10.1016/j.accin  
f.2021.100514  
how  
robotic  
process  
Zhang, Z. (2021, September).  
Research on the application of  
automation is transforming  
accounting  
services.  
Perspectives, 23(1), 7–38.  
and  
auditing  
Accounting  
artificial  
technology in audit under the  
background of big data. En  
intelligence  
https://doi.org/10.1111/acap.1  
Journal  
of  
Physics:  
2
369  
Vuković, B., Tica, T., & Jakšić, D.  
2024). Challenges of using  
Conference Series (Vol. 2033,  
No. 1, p. 012150). IOP  
Publishing.  
(
https://doi.org/10.1088/1742-  
digital technologies in audit.  
Anales de la Facultad de  
6
596/2033/1/012150  
Economía  
de  
Subotica,  
6
0(51),  
15–30.  
DOI:  
1
0.5937/AnEkSub2300014V  
sac  
Anexos  
Anexo A: Ítems del cuestionario y escala de medición  
Ítem Pregunta  
Escala de Likert  
1
2
¿Está familiarizado con el término “auditoría de gestión”?  
Totalmente en  
desacuerdo (1)  
¿
Se considera familiarizado con las auditorías dentro de la  
empresa?  
¿
Considera que una auditoría de gestión podría mejorar el  
En desacuerdo (2)  
3
4
5
6
proceso de compras?  
¿
Considera que una auditoría de gestión ayudaría a transparentar  
Ni de acuerdo ni en  
desacuerdo (3)  
la facturación?  
¿
Está de acuerdo con que se implemente una auditoría de  
gestión en la empresa?  
De acuerdo (4)  
¿
Considera que implementar una auditoría de gestión mejoraría el  
control, la transparencia y reduciría errores?  
7
36  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 9, Número 17 (Ed. jul – dic. 2025) ISSN: 2697-3456  
Auditoría de Gestión y su incidencia en el proceso de compras y facturación. Caso de estudio empresa SCHT de Manta.  
Ítem Pregunta  
Escala de Likert  
Totalmente de  
acuerdo (5)  
¿
Piensa que existen obstáculos como el desconocimiento técnico  
7
o la resistencia al cambio para implementar una auditoría?  
Nota. Las respuestas a cada uno de los Ítems se miden en una escala de Likert de cinco puntos:  
= Totalmente en desacuerdo, 2 = En desacuerdo, 3 = Ni de acuerdo ni en desacuerdo, 4 = De  
1
acuerdo, 5 = Totalmente de acuerdo.  
Anexo B: Respuestas ordinales de los encuestados  
Ítem 1  
Ítem 2  
Ítem 3  
Ítem 4  
Ítem 5  
Ítem 6  
Ítem 7  
1
2
2
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
1
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
5
5
2
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
2
2
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
1
2
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
1
2
2
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
1
2
2
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
Nota. Distribución de Respuestas por Pregunta” en el contexto de una encuesta aplicada a  
empleados de la empresa SCHT  
Anexo C. Estadísticas de confiabilidad de la escala frecuente (Alfa de Cronbach)  
IC del 95%  
Coeficiente  
Estimar  
Error típico  
Lower  
Upper  
Coefficient α  
0.986  
0.011  
0.964  
1.008  
Varianza  
48.642  
15.782  
28.132  
103.767  
Nota. Excelente confiabilidad interna — la escala presenta una consistencia muy alta, apta para  
ser utilizada en estudios científicos rigurosos.  
7
37  
Alarcón-Cedeño et al. (2025)  
Anexo D. Estadísticos Descriptivos  
Ítem  
1
20  
20  
20  
20  
20  
20  
20  
0
0
0
0
0
0
0
4.000ᵃ  
3.000ᵃ  
4.000ᵃ  
4.000ᵃ  
4.000ᵃ  
4.000ᵃ  
4.000ᵃ  
4.000  
3.000  
4.000  
4.000  
4.000  
4.000  
4.000  
3.600  
3.250  
3.800  
3.750  
3.950  
3.650  
3.700  
0.245  
0.228  
0.186  
0.204  
0.246  
0.254  
0.252  
1.095  
1.020  
0.834  
0.910  
1.099  
1.137  
1.129  
4.000  
4.000  
3.000  
3.000  
4.000  
4.000  
4.000  
1.000  
1.000  
2.000  
2.000  
1.000  
1.000  
1.000  
5.000  
5.000  
5.000  
5.000  
5.000  
5.000  
5.000  
Ítem  
2
Ítem  
3
Ítem  
4
Ítem  
5
Ítem  
6
Ítem  
7
Nota. Las respuestas muestran una tendencia general hacia el acuerdo, con medias entre 3.25  
y 3.95 y una distribución simétrica centrada en el valor 4. La variabilidad es moderada y el uso  
completo de la escala refuerza la validez del instrumento. La moda se calcula asumiendo que  
las variables son discretas.  
Anexo E. Ficha de validación por expertos  
Ítem  
N.º  
Observaciones  
Claridad Relevancia Coherencia Suficiencia  
del experto  
Pregunta  
Ha tenido  
¿
experiencia previa  
con auditorías  
internas o externas?  
Pregunta directa y  
contextual.  
1
2
5
4
5
5
5
5
Se sugiere  
especificar  
¿
Qué opinión tiene  
sobre la auditoría de  
gestión como  
herramienta de  
mejora  
“
auditoría de  
4
5
gestión” si el  
entrevistado  
desconoce el  
término.  
organizacional?  
¿
Cómo describiría  
Muy pertinente  
para conocer el  
estado del  
actualmente el  
3
proceso de compras 5  
y facturación en la  
empresa?  
5
5
5
proceso.  
7
38  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 9, Número 17 (Ed. jul – dic. 2025) ISSN: 2697-3456  
Auditoría de Gestión y su incidencia en el proceso de compras y facturación. Caso de estudio empresa SCHT de Manta.  
Ítem  
N.º  
Observaciones  
Claridad Relevancia Coherencia Suficiencia  
del experto  
Pregunta  
Se recomienda  
separar en dos  
preguntas:  
cambios  
esperados y  
resistencia.  
¿
Qué cambios cree  
que se generarían si  
4
5
6
7
se implementara una 4  
auditoría de gestión  
en dichos procesos?  
5
4
5
5
4
5
5
4
4
4
5
5
¿
Qué tipo de  
resistencia o  
Bien planteada;  
importante en  
temas de cambio  
organizacional.  
aceptación considera  
que habría entre el  
personal ante esta  
iniciativa?  
5
5
4
¿
Qué  
recomendaciones  
haría para facilitar la  
implementación de  
una auditoría de  
gestión?  
Pregunta abierta  
que genera  
insumos  
estratégicos.  
¿
Considera que  
Puede precisarse  
si se refiere a  
todos los procesos  
o solo los  
existen indicadores  
adecuados para  
evaluar el  
desempeño de los  
procesos internos?  
auditables.  
Nota. Ficha de resultados de la encuesta aplicada a expertos.  
Escala de valoración:  
•
•
•
•
•
1 = Muy deficiente  
2 = Deficiente  
3 = Regular  
4 = Bueno  
5 = Excelente  
Anexo F. Resumen de la validación por expertos  
Criterio evaluado  
Claridad  
Experto 1  
4.57  
Experto 2  
4.71  
Experto 3  
4.43  
Promedio  
4.57  
Relevancia  
Coherencia  
Suficiencia  
5.00  
4.86  
4.86  
4.91  
4.71  
4.57  
4.43  
4.57  
4.71  
4.86  
4.57  
4.71  
Nota. Resumen de criterios de la validación de expertos.  
7
39  
Alarcón-Cedeño et al. (2025)  
Anexo G. Ficha de Revisión Documental  
Elemento a  
Analizar  
Fuente Documental  
Revisada  
Indicadores de Revisión (Resultados  
Encontrados)  
-
Procedimientos formales: Existe un flujo de  
procesos establecido, pero no se aplican  
consistentemente (se podría mejorar con  
capacitaciones  
constantes).  
Facturas  
de  
-
Firmas responsables: Según los manuales  
Registro de  
Compras  
proveedores, órdenes  
de compra (últimos 6  
meses)  
de procesos en compras mayores a 50 dólares  
necesitan autorización de dirección general,  
pero en un 70% de los casos, algunas se  
encontraron sin validación (oportunidad de  
digitalización por medio de correos de  
confirmaciones).  
-
Coherencia  
montos/fechas:  
Mayoría  
correcta, pero 20% requiere revisión manual  
por realizarse en una fecha posterior al valor  
cancelado por el cliente (realizar factura en  
Facturas  
instructivos internos  
últimos 6 meses)  
emitidas,  
Procedimientos de  
Facturación  
tiempo  
Trazabilidad: Archivo físico completo, pero  
digitalización parcial (oportunidad para  
optimizar acceso).  
real).  
(
-
-
Lineamientos básicos para el cumplimiento  
de los procesos, pero sin extensión a gestión  
Política o Guía  
Interna sobre  
Auditoría  
Manual de procesos, (base para ampliación) lo que permitirá evaluar  
reglamentos internos la eficiencia, eficacia y economía con la que se  
utilizan los recursos de una organización para  
lograr sus objetivos.  
-
Controles establecidos: Funcionales para  
cumplimiento, pero no para mejora proactiva  
(se propone revisión trimestral).  
Reportes  
administrativos  
Indicadores de  
Control Interno  
- Reportes: Útiles para toma de decisiones  
básicas; potencial para integrar análisis  
cualitativos.  
(
2023-2024)  
Nota. Documentos internos de la empresa SCHT. Revisión realizada en función de criterios  
definidos según los objetivos de la investigación.  
7
40