Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 9, Número 17 (Ed. jul – dic. 2025) ISSN: 2697-3456  
Retos y desafíos del e-gobierno en la administración tributaria.  
DOI: https://doi.org/10.46296/yc.v9i17.0708  
RETOS Y DESAFÍOS DEL E-GOBIERNO EN LA ADMINISTRACIÓN  
TRIBUTARIA  
CHALLENGES AND FACILITIES OF E-GOVERNMENT IN TAX  
ADMINISTRATION  
Moran-Chilán Jessenia Herminia ; Pangay-Sánchez Jesica Alejandra 2  
1
1
Universidad Estatal Del Sur de Manabí. Jipijapa, Ecuador.  
Correo: jessenia.moran@unesum.edu.ec. ORCID ID: https://orcid.org/0000-0002-3853-6017  
2
Universidad Estatal Del Sur de Manabí. Jipijapa, Ecuador.  
Correo: jesicapangay28@gmail.com. ORCID ID: https://orcid.org/0009-0000-8776-5038  
Resumen  
E-gobierno en la administración tributaria confronta grandes desafíos, un ejemplo claro es la  
digitalización de procesos, la integración de tecnologías avanzadas y la adaptación de los  
sistemas a las necesidades cambiantes de los contribuyentes; además se abordan temas como  
seguridad de datos y la protección a la privacidad, temas como la capacitación del personal y la  
accesibilidad a las diferentes plataformas; lo que ha contribuido a focalizar la poca accesibilidad  
de infraestructura en algunas regiones y profundizar la resistencia al cambio que en algunos de  
los casos se convierte en desafíos relevantes para garantizar la eficacia, transparencia y equidad  
en los servicios tributarios digitales. El objetivo de este trabajo científico fue analizar los retos y  
desafíos de la implementación del e-gobierno en la administración tributaria de la Ciudad de  
Jipijapa, donde se identificó los retos más significativos así como los desafíos más relevantes en  
la implementación del gobierno electrónico donde se determinó que la administración tributaria  
contribuye a la mejora al cumplimiento de las recaudaciones mediante la implementación del  
plataformas que contribuyen a la adaptación de las nuevas tecnologías.  
Palabras claves: modernización, digitalización, tributación.  
Abstract  
E-government in tax administration faces significant challenges. Clear examples include the  
digitization of processes, the integration of advanced technologies, and the adaptation of systems  
to the changing needs of taxpayers. It also addresses issues such as data security and privacy  
protection, as well as staff training and accessibility to different platforms. This has contributed to  
focusing on the limited accessibility of infrastructure in some regions and deepening resistance  
to change, which in some cases becomes a significant challenge for ensuring effectiveness,  
transparency, and equity in digital tax services. The objective of this scientific work was to analyze  
the challenges and challenges of implementing e-government in the tax administration of the city  
of Jipijapa. The most significant challenges were identified, as well as the most relevant  
challenges in the implementation of e-government. It was determined that tax administration  
contributes to improving tax collection compliance through the implementation of platforms that  
contribute to the adaptation of new technologies.  
Keywords: modernization, digitalization, taxation.  
Información del manuscrito:  
Fecha de recepción: 22 de abril de 2025.  
Fecha de aceptación: 28 de junio de 2025.  
Fecha de publicación: 10 de julio de 2025.  
516  
Moran-Chilán et al. (2025)  
recolección de impuestos, reducir  
1. Introducción  
costos  
operativos,  
facilitar  
la  
E-gobierno, también conocido como  
gobierno electrónico, ha  
transformado la manera en que las  
administraciones públicas  
recaudación  
y
ofrecer  
a
los  
ciudadanos una experiencia más  
accesible y sencilla en sus trámites  
fiscales.  
interactúan con los ciudadanos y  
empresas, a lo largo de los últimos  
años, esta conceptualización ha  
crecido de manera significativa, y su  
implementacion deja de ser una  
opción para convertirse en una  
necesidad en las administraciones  
públicas a nivel mundial. El proceso  
de digitalización en los servicios  
públicos busca ser más eficiente la  
gestión gubernamental, facilitar el  
acceso de los ciudadanos a los  
servicios, mejorar la transparencia y  
la rendición de cuentas de las  
instituciones públicas.  
Sin embargo, a pesar de las ventajas  
que ofrece el e-gobierno en el ámbito  
tributario, existen numerosos retos y  
desafíos  
que  
dificultan  
su  
implementación  
funcionalidad,  
y
adecuada  
desafíos  
estos  
incluyen problemas relacionados  
con la infraestructura tecnológica,  
protección de la privacidad  
seguridad de los datos, capacitación  
del personal gubernamental,  
y
inclusión digital de los ciudadanos y  
la resistencia al cambio por parte de  
diversos actores dentro de la  
administración.  
En este contexto, la administración  
tributaria juega un papel crucial en la  
implementación del e-gobierno, ya  
que es una de las áreas más  
complejas y esenciales dentro de las  
estructuras gubernamentales; la  
transición de los sistemas fiscales  
tradicionales a plataformas digitales  
ha generado tanto oportunidades  
como retos significativos. El e-  
gobierno dentro de la administración  
tributaria permite a los gobiernos  
gestionar de manera más eficiente la  
Esta investigación contribuye al  
análisis de los principales retos y  
desafíos  
que  
enfrenta  
la  
administración tributaria en el  
contexto del e-gobierno, para lo cual  
se realizó una revisión bibliográfica  
referente  
de  
las  
barreras  
tecnológicas, sociales y políticas, se  
pretende contribuir en la búsqueda  
de dar a conocer los principales  
obstáculos que tienen que superarse  
con el tiempo para lograr una mejor  
517  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 9, Número 17 (Ed. jul – dic. 2025) ISSN: 2697-3456  
Retos y desafíos del e-gobierno en la administración tributaria.  
efectividad  
de  
los  
sistemas  
Desafíos  
Tecnológicos  
y
de  
tributarios electrónicos.  
Infraestructura  
Desarrollo  
Hacer mención a los retos en la  
implementación del gobierno  
Transformación Digital en la  
Administración Tributaria  
electrónico en la administración  
tributaria es referirse a la necesidad  
urgente de implementación en  
La  
transformación  
digital  
en  
administración tributaria  
y
los  
mejora  
de  
la  
infraestructura  
servicios fiscales que implica la  
automatización de procesos como:  
declaración y pago de impuestos,  
emisión de facturas electrónicas,  
gestión de auditorías fiscales, entre  
otros mejora la eficiencia en la  
tecnológica existente, debido a la  
existencia de poca infraestructura  
adecuada, así como accesibilidad de  
conexión de redes de internet siendo  
un factor determinante que permite a  
los ciudadanos y comunidad en  
general participar plenamente en los  
procesos de e-gobierno.  
recaudación  
tributaria,  
estas  
herramientas permiten un mayor  
control por parte de las entidades  
La implementación de sistemas  
informáticos complejos que integren  
plataformas tecnológicas es una  
tarea de la administración pública,  
están deben de contribuir a la  
gestión administrativa que permita  
mejorar la gestión tributaria, en  
algunos casos estas decisiones  
contribuyen a la generación de  
dificultades que se evidencia en la  
interoperabilidad y en la eficiencia  
del proceso tributario.  
gubernamentales  
y
autoridades  
fiscales, para reducir el riesgo de  
evasión y elusión fiscal.  
La digitalización a su vez permite al  
acceso y creación de sistemas de  
gestión tributaria más transparentes,  
fomentando la transparencia  
y
confianza por parte de los  
ciudadanos de las instituciones del  
sector público. Lo que conlleva a  
realizar un analizar profundo que la  
adopción tecnológica requiere de  
una infraestructura sólida, para  
lograr contribuir al desarrollo en  
aquellos espacios donde existen aún  
economías vulnerables de poco  
acceso a la información.  
Seguridad y Privacidad de los  
Datos  
Uno de los desafíos tecnológicos es  
la seguridad y privacidad de los  
datos de los contribuyentes, que se  
518  
Moran-Chilán et al. (2025)  
comprueba con el aumento de la  
digitalización en los servicios  
fiscales, siendo una de las  
características el hecho de que la  
e-gobierno. Aunque las plataformas  
digitales de los gobiernos pueden  
ofrecer ventajas significativas, no  
todos los ciudadanos tienen el  
acceso necesario a internet, ni la  
habilidad para utilizar las tecnologías  
digitales de manera eficiente. Las  
información  
tributaria  
genera  
grandes volúmenes de información  
personal y financiera, planteando  
riesgos significativos en términos de  
ciberseguridad, debido a que las  
bases de datos electrónicas pueden  
ser vulnerables a ciberataques y  
fraudes, el robo de datos personales  
o la manipulación de información  
tributaria, poniendo en riesgo la  
confianza de los ciudadanos y la  
estabilidad económica y social.  
brechas  
digitales,  
ya  
sean  
o
geográficas,  
económicas  
educativas, pueden excluir a una  
parte significativa de la población del  
sistema tributario electrónico.  
Para garantizar la inclusión de todos  
los ciudadanos, los gobiernos deben  
implementar políticas que fomenten  
el acceso a las tecnologías digitales,  
como la mejora de la infraestructura  
de telecomunicaciones en áreas  
La protección de la privacidad y la  
seguridad de la información tributaria  
debe ser una prioridad en la  
implementación del e-gobierno, es  
una normativa que deben de  
considerar las autoridades fiscales el  
hecho de invertir en tecnologías  
avanzadas de protección, como el  
cifrado de datos y la autenticación  
multifactorial, para garantizar que la  
información de los contribuyentes  
esté segura y se respeten sus  
derechos a la privacidad.  
rurales  
y
la capacitación en  
habilidades digitales para los  
contribuyentes. Es fundamental que  
los gobiernos trabajen para reducir la  
brecha digital y aseguren que los  
beneficios del e-gobierno estén  
disponibles para toda la población.  
Resistencia  
al  
Cambio  
y
Capacitación del Personal  
La resistencia al cambio es otro  
obstáculo importante en la  
Inclusión Digital y Acceso a la  
Tecnología  
implementación del e-gobierno en la  
administración tributaria, muchos  
La inclusión digital es otro desafío  
importante en la implementación del  
funcionarios  
sentirse  
públicos  
pueden  
incómodos  
con  
la  
519  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 9, Número 17 (Ed. jul – dic. 2025) ISSN: 2697-3456  
Retos y desafíos del e-gobierno en la administración tributaria.  
digitalización de los procesos o  
temen que esto suponga la pérdida  
de empleos. La transición de un  
sistema tradicional a uno digital  
requiere un cambio de mentalidad  
tanto en los servidores públicos  
como en los ciudadanos, quienes  
pueden ser reacios a adaptarse a  
nuevas plataformas.  
los procesos administrativos de  
finanzas y técnicos en beneficio de la  
comunidad.  
2. Metodología  
Para el proyecto de titulación  
Análisis de retos y desafíos en la  
“
implementación del e-gobierno en la  
administración tributaria en la Ciudad  
Jipijapa”, se consideró un enfoque  
centrado en los funcionarios de Gad  
y usuarios. A continuación, se  
detallan los enfoques, diseños y tipo  
de metodología, así como métodos y  
técnicas que podrían ser prácticos.  
Para superar esta resistencia, es  
fundamental  
invertir  
en  
la  
capacitación y sensibilización del  
personal dentro de las agencias  
tributarias. Además, los gobiernos  
deben garantizar que la transición al  
e-gobierno se haga de manera  
gradual, permitiendo a todos los  
actores adaptarse al nuevo sistema  
La recolección de datos se realizó  
mediante  
una  
las  
técnicas  
cualitativas y cuantitativas para la  
recopilación de la información se  
encuesto a 30 funcionarios y 351  
usuarios del cantón de Jipijapa, para  
poder conocer cual es su postura  
con la implantación del e-gobierno;  
se realizó una entrevista a los jefes  
del departamento de TIC y al  
sin  
generar  
disrupciones  
innecesarias en el proceso tributario.  
Interoperabilidad de sistemas y  
bases de datos  
De acuerdo con Acuña Parrales  
(2022)  
menciona  
que  
el  
Departamento de Sistemas y Redes  
Informáticas del Gobierno Autónomo  
departamento  
de  
dirección  
Descentralizado  
Cantón Jipijapa  
Municipal  
tiene  
del  
la  
financiera, con la finalidad de saber  
cómo el uso del gobierno electrónico  
han contribuido en la recaudación de  
impuestos del Gad de Jipijapa.  
responsabilidad de administrar de  
manera eficiente y efectiva los  
recursos, la infraestructura y los  
No obstante, para analizar los datos  
servicios  
tecnológicos  
obtenidos,  
se  
implementaron  
institucionales, con el fin de acelerar  
520  
Moran-Chilán et al. (2025)  
herramientas estadísticas el cual  
minimizaron los procedimientos y la  
elaboración de las encuestas;  
mediante la misma se pudo observar  
cual es la postura tanto de los  
funcionarios como de los usuarios a  
la hora de implementar el gobierno  
electrónico en la administración  
tributaria.  
técnicas de corte transversal,  
desarrollado en un tiempo y espacio  
en  
el  
Gobierno  
Autónomo  
Descentralizado de la Ciudad de  
Jipijapa.  
3. Resultados y discusión  
Se realizó la encuesta a 30  
funcionarios de los departamentos  
de TIC y Departamento Financiero, a  
su vez se tomó una muestra de la  
población de Gobierno Autónomo de  
Jipijapa, las mismas que arrojaron  
los siguientes resultados.  
Los materiales y métodos utilizados  
permitieron profundizar y validar los  
resultados  
obtenidos  
de  
la  
investigación.  
La recopilación de información se  
realizó mediante encuestas  
y
A continuación se consideró los  
entrevistas, lo que ofreció un  
enfoque completo de la situación  
actual en Jipijapa; se emplearon  
resultados  
levantados  
en  
la  
encuesta, la misma que se realizó a  
los funcionarios que laboran en el  
instrumentos  
estadísticos  
para  
Gobierno  
Autónomo  
examinar los datos relevantes, lo que  
permitió identificar los patrones y  
tendencias que proporcionan un  
mayor grado de trasparencia y  
credibilidad a la investigación.  
Descentralizado Municipal de la  
Ciudad de Jipijapa, otras fueron  
dirigidas a la población de la  
ciudadanía en general lo que  
contribuyó a ver el enfoque de la  
comunidad en general.  
No obstante, este estudio permitirá  
ampliar los siguientes trabajos  
investigativos  
en  
situaciones  
similares. La investigación fue de  
tipo no experimental donde se  
profundizo la información de  
las  
variables y con una aplicación de las  
521  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 9, Número 17 (Ed. jul – dic. 2025) ISSN: 2697-3456  
Retos y desafíos del e-gobierno en la administración tributaria.  
Tabla 1. ¿Cree que el impulso del gobierno electrónico mejora la eficiencia de los procesos  
administrativos a nivel territorial?  
ÍTEM  
FRECUENCIA  
PORCENTAJE  
Muy de acuerdo  
En desacuerdo  
Parcialmente  
TOTAL  
25  
0
83%  
0%  
5
17%  
100%  
30  
Fuente: Autores (2025)  
Gráfico 1. El impulso del e-gobierno mejora la eficiencia de los procesos administrativos a nivel  
territorial.  
83%  
17%  
100%  
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0%  
0%  
0%  
0%  
0%  
0%  
0%  
0%  
0%  
25  
5
00%  
0%  
Muy de acuerdo  
En desacuerdo  
Parcialmente  
FRECUENCIA  
PORCENTAJE  
reconocen beneficios del e-gobierno,  
podrían tener dudas sobre su  
Análisis: Dentro del grafico se puede  
visualizar en el siguiente que el 83%  
de los encuestados del GAD están  
de acuerdo en que el impulso del e-  
gobierno mejora la eficiencia de los  
procesos administrativos, reflejando  
alcance,  
implementación  
o
efectividad en algunos contextos; y a  
su vez se ha notado un rechazo nulo  
el cual no se registraron respuestas  
en la opción en desacuerdo, lo que  
refuerza la idea de que no hay  
opiniones negativas directas sobre la  
influencia del e-gobierno en la  
eficiencia administrativa.  
así  
una  
percepción  
mayoritariamente favorable hacia la  
digitalización de la gestión pública;  
mientras que  
17% de los  
encuestados están parcialmente de  
acuerdo, lo que indica que, si bien  
522  
Moran-Chilán et al. (2025)  
Tabla 2. ¿Considera que el Código Orgánico Organizado Territorial debería incluir más  
medidas específicas para la capacitación digital de los servidores públicos locales?  
ÍTEM  
FRECUENCIA  
PORCENTAJE  
Muy de acuerdo  
En desacuerdo  
Parcialmente  
TOTAL  
30  
0
100%  
0%  
0
0%  
30  
100%  
Fuente: Autores (2025)  
Gráfico 2. El Código Orgánico Organizado Territorial debería incluir más medidas específicas  
para la capacitación digital de los servidores públicos locales.  
100%  
100%  
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0%  
0%  
0%  
0%  
0%  
0%  
0%  
0%  
0%  
30  
00%  
00%  
0%  
Muy de acuerdo  
En desacuerdo  
Parcialmente  
FRECUENCIA  
PORCENTAJE  
capacitación digital de los servidores  
públicos locales, el cual refleja que  
refuerza que el COOTAD debe  
actualizarse o fortalecerse en este  
aspecto para responder a los  
desafíos de la transformación digital.  
Análisis: Se puede visualizar en el  
siguiente grafico que el 100% de los  
encuestados están muy de acuerdo  
con que el COOTAD debería  
incorporar  
más  
disposiciones  
la  
específicas  
orientadas  
a
Tabla 3. ¿Considera que el uso de plataformas digitales mejora el cumplimiento de sus  
obligaciones tributarias?  
ÍTEM  
FRECUENCIA  
PORCENTAJE  
Sí  
No  
235  
101  
15  
67%  
29%  
4%  
No estoy seguro  
TOTAL  
351  
100%  
Fuente: Autores (2025)  
523  
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Retos y desafíos del e-gobierno en la administración tributaria.  
Gráfico 3. El uso de plataformas digitales mejora el cumplimiento de sus obligaciones  
tributarias.  
1
1
1
00%  
00%  
00%  
6
7%  
29%  
101  
4%  
235  
15  
99%  
Sí  
No  
FRECUENCIA  
No estoy seguro  
PORCENTAJE  
el 29% de los usuarios consideran  
que el uso de plataformas digitales  
no ayuda a mejorar su cumplimiento  
tributario; y el 4% no están seguros,  
lo que podría indicar escasa  
experiencia directa con estas  
plataformas.  
Análisis: El gráfico muestra que el  
7% de los usuarios piensan que las  
plataformas digitales si potencian el  
cumplimiento de sus  
6
responsabilidades fiscales, lo que  
representa un alto porcentaje sobre  
la efectividad real de estas  
herramientas digitales. Por otro lado,  
Tabla 4. ¿Cree que la implementación del E-gobierno ha reducido los tiempos y costos en el  
cumplimiento tributario?  
ÍTEM  
Sí, significativamente  
Sí, en parte  
No  
FRECUENCIA  
PORCENTAJE  
57%  
200  
100  
51  
28%  
15%  
TOTAL  
351  
100%  
Fuente: Autores (2025)  
Gráfico 4. La implementación del gobierno electrónico ha reducido los tiempos y costos en el  
cumplimiento tributario.  
100%  
100%  
100%  
5
7%  
28%  
100  
15%  
51  
200  
99%  
Sí,  
significativamente  
Sí, en parte  
No  
FRECUENCIA  
PORCENTAJE  
524  
Moran-Chilán et al. (2025)  
interinstitucional; el 17% que se  
muestra parcialmente de acuerdo  
refleja una actitud cautelosa,  
posiblemente vinculada a desafíos  
en la implementación, como la poca  
Análisis: Se puede visualizar en la  
gráfica que el 57% de los usuarios  
consideran que el E-gobierno ha  
reducido de forma significativa los  
tiempos y costos asociados al  
cumplimiento tributario, es por ello  
que este resultado es muy positivo,  
ya que indica que más de la mitad de  
infraestructura  
capacitación  
tecnológica,  
del personal  
la  
o
resistencia al cambio. Sin embargo,  
el dato más revelador es el rechazo  
los  
contribuyentes  
tangibles  
reconoce  
en la  
nulo:  
ninguna  
respuesta  
en  
beneficios  
desacuerdo, este hecho refuerza la  
postura de García (2020), quien  
señala que la informatización  
proporciona información oportuna,  
confiable y comparable, elementos  
fundamentales para una gestión  
pública eficaz. Así, el gobierno  
electrónico no solo moderniza la  
administración, sino que actúa como  
un facilitador del acceso equitativo a  
servicios en el ámbito local, es por  
ello que las instituciones públicas,  
por tanto, deben integrar estos  
sistemas digitales dentro de sus  
procesos para asegurar que los  
servicios generados respondan  
efectivamente a las necesidades  
digitalización de servicios tributarios,  
como mayor rapidez, comodidad, y  
menor  
desplazamiento; mientras que el  
8% de los usuarios creen que sí ha  
necesidad  
de  
2
habido una mejora; y el 15% de los  
usuarios opinan que el E-gobierno  
no ha generado mejoras en tiempos  
ni costos.  
Discusión  
Los resultados de la presente  
investigación evidenciaron que la  
alta aceptación del e-gobierno entre  
los encuestados del GAD, donde el  
83% está de acuerdo en que mejora  
la eficiencia administrativa, confirma  
una percepción positiva hacia la  
digitalización en la gestión pública.  
Esta mayoría considera que las  
herramientas digitales optimizan los  
ciudadanas  
y
fortalezcan  
la  
gobernanza territorial. Esta sinergia  
entre percepción ciudadana y teoría  
administrativa respalda el avance del  
e-gobierno como una herramienta  
clave para la eficiencia estatal.  
procesos, reducen tiempos  
y
permiten una mejor coordinación  
525  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 9, Número 17 (Ed. jul – dic. 2025) ISSN: 2697-3456  
Retos y desafíos del e-gobierno en la administración tributaria.  
El resultado obtenido dentro de la  
investigación, establece que el 100%  
de los encuestados están muy de  
acuerdo con que el COOTAD  
el COOTAD sobre este tema  
permitiría fortalecer las capacidades  
técnicas de los servidores públicos,  
mejorar la eficiencia administrativa y  
garantizar servicios más accesibles y  
modernos para la ciudadanía. En  
debería  
incorporar  
más  
disposiciones específicas orientadas  
a la capacitación digital de los  
definitiva,  
esta  
actualización  
servidores  
públicos  
locales,  
normativa se vuelve no solo  
pertinente, sino indispensable para  
avanzar hacia una gobernanza local  
más efectiva y alineada con la era  
digital.  
evidencia un consenso unánime  
sobre la urgencia de modernizar la  
normativa actual. Esta percepción  
ciudadana coincide plenamente con  
la postura del Consejo Nacional de  
Competencias (2021), que propone  
el desarrollo de modalidades de  
fortalecimiento institucional que  
incluyan capacitación, asistencia  
técnica y transferencia tecnológica.  
El hecho de que no se registren  
opiniones contrarias indica una clara  
Los resultados de la investigación  
establecen que el 67% de los  
usuarios perciben que el uso de  
plataformas digitales potencia el  
cumplimiento  
de  
sus  
responsabilidades fiscales, este dato  
refleja una aceptación mayoritaria de  
las herramientas tecnológicas como  
aliadas en la gestión tributaria, lo  
cual coincide con la evidencia  
internacional que respalda su  
efectividad. Como lo señalan  
Ramírez‑Álvarez, Oliva y Andino  
demanda una  
social  
por  
transformación digital efectiva en los  
gobiernos  
autónomos  
(GAD). Esto  
descentralizados  
implica que el COOTAD, en su actual  
configuración, no estaría  
(2021), los sistemas de información  
respondiendo de manera suficiente a  
los nuevos retos de gestión pública  
basados en fuentes de terceros  
como la facturación electrónica y los  
portales tributarios han demostrado  
en  
entornos  
digitales.  
La  
capacitación digital no debe ser  
tratada como un complemento, sino  
como un eje estructural del  
desarrollo institucional local. Incluir  
disposiciones claras y operativas en  
mejorar  
significativamente  
el  
cumplimiento y reducir la evasión  
fiscal; sin embargo, el 29% de  
usuarios que consideran que estas  
526  
Moran-Chilán et al. (2025)  
plataformas no ayudan a mejorar su  
operatividad, reduciendo tiempos de  
respuesta, facilitando la  
cumplimiento  
enfrentando  
podrían  
barreras  
estar  
como  
transparencia en la toma de  
decisiones y mejorando el acceso a  
la información. Aunque existe una  
minoría que aún mantiene reservas,  
estas no se traducen en una visión  
negativa, sino más bien en una  
percepción crítica que podría  
deberse a retos específicos en la  
implementación tecnológica, como  
desconocimiento  
tecnológico,  
acceso  
dificultades  
de  
o
desconfianza en el sistema. Mientras  
que el 4% restante que manifiesta  
incertidumbre puede deberse a una  
experiencia limitada o nula con estas  
herramientas digitales, lo que  
sugiere una brecha en capacitación  
o inclusión digital. Esta diversidad de  
opiniones resalta la necesidad de  
limitaciones  
de  
infraestructura,  
capacitación o conectividad.  
fortalecer de  
las  
estrategias  
A su vez hay que establecer que la  
capacitación digital de los servidores  
públicos locales ha emergido como  
una necesidad imperante para lograr  
una implementación efectiva del  
gobierno electrónico en el ámbito  
territorial. Todos los encuestados  
coinciden en que el Código Orgánico  
alfabetización fiscal y tecnológica,  
asegurando  
que  
todos  
los  
y
contribuyentes  
comprendan  
utilicen  
eficientemente  
estas  
plataformas.  
4. Conclusiones  
de  
Organización  
Territorial,  
Se puede concluir que el impulso del  
e-gobierno representa un avance  
significativo en la modernización de  
la gestión pública, especialmente a  
nivel territorial. La gran mayoría de  
los funcionarios de los Gobiernos  
Autónomos Descentralizados (GAD)  
perciben que la digitalización mejora  
notablemente la eficiencia de los  
Autonomía  
y
Descentralización  
(
COOTAD) debe incorporar de forma  
urgente estructurada nuevas  
disposiciones que promuevan la  
formación en competencias  
y
digitales, esta demanda unánime  
refleja no solo una consciencia  
colectiva sobre la brecha tecnológica  
existente, sino también un deseo  
claro de adaptación a los cambios  
exigidos por la transformación digital;  
procesos  
administrativos,  
esto  
sugiere que las herramientas  
digitales han logrado optimizar la  
527  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 9, Número 17 (Ed. jul – dic. 2025) ISSN: 2697-3456  
Retos y desafíos del e-gobierno en la administración tributaria.  
no obstante al incluir lineamientos  
específicos en el COOTAD permitiría  
del gobierno electrónico, aunque  
también apunta a la necesidad de  
atender los puntos críticos que  
limitan una experiencia uniforme  
entre todos los usuarios del sistema  
tributario digital.  
institucionalizar  
la  
garantizar que los  
públicos estén  
formación  
continua  
y
servidores  
preparados para enfrentar nuevos  
desafíos en la prestación de  
servicios digitales.  
Bibliografía  
El uso de plataformas digitales ha  
tenido un impacto favorable en el  
cumplimiento de las obligaciones  
tributarias, especialmente al facilitar  
trámites, reducir desplazamientos y  
permitir una mayor organización del  
Anderson, T., & Brown, A. (2020).  
Policy Integration Challenges  
in E-Government Taxation.  
Betancur, M., y Jaramillo, O. (2021).  
Aproximación a la evolución  
del concepto de archivística.  
Revista Interamericana de  
contribuyente,  
una  
proporción  
Bibliotecología,  
44(1).  
https://www.redalyc.org/journ  
al/1790/179066648001/1790  
significativa de usuarios reconoce  
estos beneficios, lo que demuestra la  
eficacia de estas herramientas como  
facilitadoras de la gestión fiscal. Sin  
embargo, también existe una parte  
de la población que aún no percibe  
estas mejoras, lo cual puede estar  
vinculado a la falta de familiaridad  
66648001.pdf  
Consejo Nacional de Competencias  
–
CNC. (2021). Resolución No  
0005‑CNC‑2013 sobre  
fortalecimiento institucional a  
GAD.  
García, W. (2020). Efectividad de la  
implementación del gobierno  
electrónico y digital en la  
con  
los  
entornos  
digitales,  
gestión  
gobiernos regionales. Ciencia  
Latina Revista Científica  
institucional  
de  
experiencias negativas previas o  
barreras de acceso a la tecnología.  
Esto resalta la importancia de  
Multidisciplinar, Ciudad de  
México, México.  
continuar  
fortaleciendo  
las  
plataformas existentes, tanto desde  
el punto de vista técnico como en su  
usabilidad. A su vez, la percepción  
positiva sobre la reducción de  
tiempos y costos reafirma la utilidad  
Guevara, G., Verdesoto, A., y  
Castro,  
Metodologías  
investigación  
N.  
(2020).  
de  
educativa  
(descriptivas, experimentales,  
participativas  
y
de  
investigación- acción. Revista  
528  
Moran-Chilán et al. (2025)  
Científica Mundo de la  
Investigación el  
Conocimiento RECIMUNDO,  
(3), 163-173.  
y
4
https://www.recimundo.com/i  
ndex.php/es/article/view/860/  
1363  
Hernández Sampieri, R., y Mendoza  
Torres,  
Metodología  
investigación  
C.  
(2018).  
la  
de  
las  
rutas  
cuantitativa, cualitativa  
y
mixta. McGraw-  
Hill/INTERAMERICANA  
EDITORES S.A. DE C.V.  
http://repositorio.uasb.edu.bo:  
8080/handle/54000/1292  
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impact  
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5
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*Journal of Tax Technology,  
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