Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 9, Número 17 (Ed. jul – dic. 2025) ISSN: 2697-3456  
Sistema de control interno y su incidencia en los rendimientos financieros de la empresa Imporfrio & Servi S.A.  
DOI: https://doi.org/10.46296/yc.v9i17.0706  
SISTEMA DE CONTROL INTERNO Y SU INCIDENCIA EN LOS  
RENDIMIENTOS FINANCIEROS DE LA EMPRESA IMPORFRIO & SERVI  
S.A.  
INTERNAL CONTROL SYSTEM AND ITS IMPACT ON THE FINANCIAL  
PERFORMANCE OF IMPORFRIO & SERVI S.A.  
Román-Macías Dayanna Valentina ; Mendoza-Fernández Verónica Monserrate 2  
1
1
Maestría en Contabilidad y Auditoría, Universidad Técnica de Manabí. Portoviejo, Ecuador.  
Correo: droman0948@utm.edu.ec. ORCID ID: https://orcid.org/0009-0003-0589-308X  
2
Docente Universidad Técnica de Manabí. Portoviejo, Ecuador.  
Correo: veronica.mendoza@utm.edu.ec. ORCID ID: https://orcid.org/0000-0002-2937-4052  
Resumen  
En un entorno global altamente competitivo y cambiante, las organizaciones debían implementar  
una gestión eficaz con sólidos procesos de control interno, especialmente en el área financiera,  
clave para el manejo y la reinversión de recursos. En este contexto, el objetivo fue analizar el  
sistema de control interno y su incidencia en los rendimientos financieros de la empresa Imporfrio  
&
Servi, S.A. La investigación empleó un enfoque mixto, de tipo descriptivo, no experimental y  
de campo, combinando análisis cualitativo y cuantitativo. Se aplicó una entrevista estructurada y  
una lista de verificación basada en el modelo COSO al Jefe de Finanzas de la empresa, y se  
analizaron los estados financieros de los periodos 2023-2024 para evaluar la relación entre  
control interno y rentabilidad. El análisis evidenció fortalezas en el ambiente de control,  
comunicación y supervisión, pero deficiencias en la evaluación de riesgos y actividades de  
control. A pesar de una mejora en el margen bruto, los indicadores financieros clave (ROA, ROE  
y margen neto) se deterioraron por el aumento de gastos operativos y financieros. Se concluye  
que es prioritario fortalecer la gestión de riesgos y optimizar los costos para que el control interno  
impacte positivamente en la rentabilidad y sostenibilidad de la empresa.  
Palabras claves: Control interno, rendimientos financieros, gestión de riesgos, optimización de  
costos.  
Abstract  
In a highly competitive and rapidly changing global environment, organizations must implement  
effective management with robust internal control processes, especially in the financial area,  
which is key for resource management and reinvestment. In this context, the objective was to  
analyze the internal control system and its impact on the financial performance of the company  
Imporfrio & Servi, S.A. The research employed a mixed-method approach, descriptive in nature,  
non-experimental, and field-based, combining both qualitative and quantitative analysis. A  
structured interview and a checklist based on the COSO model were applied to the company’s  
Chief Financial Officer, and the financial statements for the 2023–2024 periods were analyzed to  
evaluate the relationship between internal control and profitability. The analysis revealed  
strengths in the control environment, communication, and supervision, but weaknesses in risk  
assessment and control activities. Despite an improvement in gross margin, key financial  
indicators (ROA, ROE, and net margin) deteriorated due to increased operating and financial  
expenses. It is concluded that strengthening risk management and optimizing costs are priorities  
for internal control to positively impact the company’s profitability and sustainability.  
Keywords: Internal control, financial performance, risk management, cost optimization.  
Información del manuscrito:  
Fecha de recepción: 22 de abril de 2025.  
Fecha de aceptación: 04 de julio de 2025.  
Fecha de publicación: 10 de julio de 2025.  
477  
Román-Macías et al. (2025)  
y estratégica que contribuya al logro  
de objetivos y resultados financieros  
óptimos.  
1
. Introducción  
En  
el actual  
contexto  
de  
globalización, caracterizado por la  
innovación constante, los avances  
tecnológicos acelerados, la alta  
competitividad y la volatilidad de los  
En esta línea de pensamiento,  
Mendivil y Erro (2021) coinciden con  
lo anterior, donde exponen que el  
establecimiento de controles claros,  
bien definidos y ajustados a la  
realidad organizacional se relación a  
la estabilidad de cada organización.  
En concordancia con ello, dichos  
controles deben guardar coherencia  
con la situación específica de la  
institución, de manera que faciliten  
una toma de decisiones informada,  
oportuna y estratégica, orientada  
tanto al cumplimiento de las metas  
trazadas como a la consecución de  
resultados financieros favorables y  
sostenibles para la empresa.  
mercados,  
las  
organizaciones  
empresariales sin importar su  
tamaño ni su actividad económica se  
enfrentan a desafíos cada vez más  
exigentes (Sinforoso et al., 2022).  
Ante todo, deben adoptar una  
gestión adecuada que les permita  
alcanzar los objetivos propuestos;  
por lo cual resulta imprescindible que  
cada entidad cuente con procesos  
sólidos de control interno. Sobre  
todo, es fundamental prestar  
atención al área financiera, ya que  
en ella se concentra el manejo de los  
recursos económicos, los ingresos y  
su posterior reinversión.  
Ante este panorama se puede  
afirmar que el control interno y todos  
los elementos que lo componen  
Desde la perspectiva, Álvarez et al.  
deben  
cimentarse  
sobre  
los  
(2021) se puede destacar que un  
principios de calidad e idoneidad,  
entre ellos se encuentran la  
control interno es fundamental para  
mejorar el desempeño operativo y  
estratégico; y permita alcanzar los  
objetivos de la institución. La  
planeación,  
organización,  
personal,  
procedimientos,  
autorización,  
sistema  
de  
responsabilidad de gerentes  
y
información, supervisión (González,  
015).  
directivos implica establecer  
2
controles claros y ajustados a la  
realidad de la empresa, facilitando  
así una toma de decisiones oportuna  
Lo anterior lleva a considerar los  
sectores económicos como las  
478  
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Sistema de control interno y su incidencia en los rendimientos financieros de la empresa Imporfrio & Servi S.A.  
Micro, Pequeñas  
y
Medianas  
Siguiendo el contexto ecuatoriano,  
Macas, y Paredes (2023) aportan  
que, en el país, las Mipymes y  
grandes empresas, en los últimos 4  
años, generaron en promedio el 36%  
de plazas de trabajo a la Población  
Económicamente Activa (PEA): Es  
decir que por cada 100 puesto  
laborales generados, 40 los creó la  
Empresas (Mipymes) no escapan de  
esta necesidad debido a que están  
inmersas  
en  
una  
social  
dinámica  
cuya  
económica  
y
característica más relevante es el  
cambio constante según la tendencia  
que marca el mercado del cual forma  
parte. De ahí que, deben conducirse  
sobre la base de una visión  
estratégica que le permita adaptarse  
y ajustarse a las transformaciones  
presentes y predecir cambios futuros  
para lograr los objetivos de  
funcionamiento establecidos.  
gran  
empresa  
y
26  
las  
microempresas.  
Según datos de la Encuesta  
Estructural Empresarial – ENESEM  
2023, realizada por el Instituto  
Nacional de Estadística y Censos  
(INEC), 2025), el 98% de las  
empresas en Ecuador son Pymes,  
generando alrededor del 70% del  
empleo en el país. Además, las  
A nivel de América Latina, cabe  
destacar que las micro, pequeñas y  
medianas empresas (Mipymes)  
representan  
un  
componente  
fundamental del tejido empresarial.  
Esta relevancia se manifiesta en  
diversas dimensiones, como su alta  
participación en el número total de  
empresas y su rol destacado en la  
generación de empleo (Dini y  
Stumpo, 2020). En el caso de  
Ecuador existe una tendencia  
similar, donde las pequeñas y  
medianas empresas (Pymes) son  
una parte fundamental de la  
economía ecuatoriana (Barriga et al.,  
Pymes  
tienen  
un  
impacto  
significativo en la economía local, ya  
que contribuyen al crecimiento del  
PIB y a la recaudación de impuestos.  
Los micro y medianos empresarios  
generan, aportan, desarrollan y  
amplían su misión contribuir a la  
generación de empleo, su visión de  
llegar a crecer dando como resultado  
un fortalecimiento de las actitudes de  
los involucrados en las funciones:  
económicas,  
comerciales, financieras, logísticas,  
productivas, tecnológicas, de  
administrativas,  
2023)  
y
479  
Román-Macías et al. (2025)  
talento humano (Macas et al., 2023).  
En este sentido, para dichos  
empresarios las estrategias de  
gestión de control interno efectivo  
que implementen en el seno de la  
entidad serán la garantía de un  
futuro rentable y sostenido, pues  
como argumenta Escobar et al.  
respalde la toma de decisiones  
gerenciales y fortalezca su posición  
competitiva en el mercado.  
La empresa cuenta con varias  
sucursales en el país; sin embargo,  
este estudio se enfoca en la sede  
ubicada en Portoviejo, provincia de  
Manabí, Ecuador. Aunque el control  
interno es reconocido como una  
herramienta esencial para una  
gestión financiera eficiente, en esta  
unidad específica no se ha realizado  
una evaluación formal de su  
funcionamiento ni de su impacto en  
los resultados económicos. Esta  
ausencia de análisis previo plantea  
la necesidad de investigar cómo  
incide el sistema de control interno  
en los rendimientos financieros de la  
empresa.  
(2022) el control interno incide  
directamente en la rentabilidad de la  
empresa, porque existe un adecuado  
control de los procesos.  
A partir de lo expuesto, la presente  
investigación tiene como objeto de  
estudio a la empresa Imporfrio &  
Servi S. A., una PyME dedicada a la  
venta al por menor de equipos de  
refrigeración, incluyendo partes,  
piezas y materiales relacionados.  
Además,  
ofrece  
servicios  
de  
instalación,  
mantenimiento,  
La justificación de este estudio parte  
desde un enfoque teórico, donde  
Díaz et al. (2021) afirman que un  
sistema de control interno adecuado  
es esencial para prevenir riesgos y  
fraudes, ya que es responsabilidad  
de la administración garantizar su  
correcta implementación. Además,  
se justifica económicamente al  
considerar la necesidad de la  
reparación y acondicionamiento de  
equipos de refrigeración  
congelación, tanto en el ámbito  
y
doméstico  
vehicular.  
como  
industrial  
y
Desde una perspectiva empresarial,  
para Imporfrio & Servi S.A., ubicada  
en Portoviejo, provincia de Manabí,  
la implementación de un sistema de  
control interno constituye una  
estrategia clave para facilitar el  
acceso a información relevante que  
fiabilidad  
de  
y
la información  
aseguramiento el  
financiera,  
cumplimiento de la normativa legal  
480  
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Sistema de control interno y su incidencia en los rendimientos financieros de la empresa Imporfrio & Servi S.A.  
vigente, elementos fundamentales  
para una gestión empresarial sólida  
y sostenible.  
entorno real de la empresa objeto de  
estudio. Asimismo, se considera no  
experimental, dado que no se  
manipulan variables, sino que se  
observa la situación tal como ocurre  
en la realidad. El estudio es de tipo  
descriptivo, ya que se orienta a  
Por lo expuesto y a fin de poder  
desarrollar la investigación se  
plantea la siguiente interrogante de  
la investigación: ¿De qué manera el  
sistema de control interno incide en  
los rendimientos financieros de la  
empresa Imporfrio & Servi, S.A? Por  
ende, se tiene como hipótesis que, el  
sistema de control interno incide en  
los rendimientos financieros de la  
empresa Imporfrio & Servi, S.A. Para  
dar respuesta a dicha interrogante y  
probar la hipótesis, se establece  
como objetivo general: analizar el  
sistema de control interno y su  
identificar,  
caracterizar  
y
comprender el estado actual del  
sistema de control interno y su  
posible relación con los rendimientos  
financieros. Este enfoque permite  
obtener una visión más completa del  
fenómeno analizado, combinando  
datos objetivos con percepciones e  
interpretaciones  
relevantes  
del  
contexto empresarial.  
La población de esta investigación  
está constituida exclusivamente por  
la empresa Imporfrio & Servi, S.A.. El  
estudio se enfocará en una muestra  
intencional con los criterios de  
acceso y pertinencia de información  
a obtener (Etikan et al., 2016), donde  
se toma como parte del estudio al  
Jefe de Administración y Finanzas,  
dado que posee una visión  
estratégica e integral de los procesos  
internos y financieros, lo cual permite  
obtener información relevante y  
directamente relacionada con el  
objetivo del estudio. Además, como  
parte de la unidad de análisis, se  
incidencia  
financieros de la empresa Imporfrio  
Servi, S.A.  
a
los rendimientos  
&
2. Metodología  
La investigación presenta un  
enfoque mixto acorde las  
directrices de Hernandez-Sampieri  
2016) porque integra tanto el  
a
(
análisis  
cualitativo  
para  
como  
el  
el  
cuantitativo  
problema  
abordar  
desde  
distintas  
perspectivas. Se aplicará un diseño  
de campo, ya que la información  
será recolectada directamente en el  
481  
Román-Macías et al. (2025)  
considerarán los estados financieros  
correspondientes a los periodos  
estado actual del sistema de control  
interno.  
2
023 y 2024, con el fin de evaluar el  
En lo referente a los rendimientos  
financieros, se analizarán los  
comportamiento de los indicadores  
de rentabilidad durante ese tiempo.  
indicadores  
de  
rentabilidad  
Para la recolección de datos se  
empleará la técnica de la entrevista  
estructurada, dirigida al Jefe de  
Administración y Finanzas basada  
en los ítems de Argüello y Intriago  
correspondientes al periodo 2023-  
2024, entre ellos el margen de  
utilidad neta, el retorno sobre activos  
(ROA) y el retorno sobre patrimonio  
(ROE). En este sentido el estudio se  
resume en dos fases: diagnosticar el  
sistema de control interno de la  
empresa Imporfrio & Servi, S.A.  
mediante la aplicación de una lista  
de verificación basada en el modelo  
COSO. Además de: examinar los  
(2016) que adapta al objeto de  
estudio. Esta será complementada  
con una lista de verificación  
(checklist) construida con base en  
los principios del modelo COSO de  
control interno y basa también en los  
procedimientos de Bahamonde et al.  
indicadores  
de  
rentabilidad  
(
2022) para el proceso de  
determinación de riesgo y confianza.  
Este modelo evalúa cinco  
componentes fundamentales:  
correspondientes a los estados  
financieros de los periodos 2023-  
2024, con el fin de identificar  
posibles relaciones con el estado del  
control interno.  
ambiente de control, evaluación de  
riesgos, actividades de control,  
3. Resultados y discusión  
información  
y
comunicación,  
y
supervisión. La aplicación de estos  
instrumentos permitirá realizar un  
análisis sistemático y objetivo del  
En cumplimiento con el objetivo de la  
investigación, se analiza en la tabla  
1 el cumplimiento del modelo COSO.  
Tabla 1. Resumen del check list bajo el modelo COSO  
Componente  
Ambiente de Control  
Sí  
5
Parcialmente  
No  
0
0
2
1
0
0
3
Evaluación de Riesgos  
Actividades de Control  
Información y Comunicación  
Supervisión y Monitoreo  
Total general  
3
0
4
5
0
0
5
0
22  
0
482  
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Sistema de control interno y su incidencia en los rendimientos financieros de la empresa Imporfrio & Servi S.A.  
La mayoría de las respuestas (23 de  
6) fueron "Sí", lo que evidencia una  
fortalecimiento o revisión. No se  
2
registraron respuestas "No", lo cual  
es un indicador positivo, ya que no  
se identificaron fallas críticas en  
ninguno de los aspectos evaluados.  
implementación sólida de los  
elementos del control interno según  
el modelo COSO. Se registraron 3  
respuestas "Parcialmente" (11.5%),  
concentradas en los componentes  
Posteriormente se determina el nivel  
de riesgo y cumplimiento, donde en  
la tabla 2 se muestran los rangos  
empleados para determinar el nivel  
de riesgo.  
de Evaluación de Riesgos  
y
Actividades de Control, lo que señala  
aspectos  
que  
requieren  
Tabla 2. Niveles de riesgo  
Nivel de  
Cumplimiento (%)  
Clasificación de  
Riesgo  
Interpretación  
9
0% – 100%  
Bajo  
La actividad se desarrolla de forma adecuada;  
existen controles efectivos y documentación  
completa.  
7
0% – 89%  
Medio  
Alto  
La actividad presenta áreas de mejora; existen  
controles, pero algunos aspectos requieren  
fortalecimiento.  
Hay deficiencias relevantes; los controles son  
limitados o poco aplicados, lo que incrementa el  
riesgo.  
Menor a 70%  
Fuente. Elaborado a partir de Bahamonde et al. (2022)  
Seguidamente en la tabla 4, se  
presenta el nivel de cumplimiento del  
y el riesgo que existe.  
Tabla 3. Nivel de cumplimiento  
NIVEL DE CUMPLIMIENTO  
100%  
ACTIVIDAD  
Ambiente de Control  
RIESGO  
Bajo  
Evaluación de Riesgos  
Actividades de Control  
Información y Comunicación  
Supervisión y Monitoreo  
Fuente. Elaboración propia  
80%  
90%  
100%  
100%  
Medio  
Bajo-Medio  
Bajo  
Bajo  
Los resultados evidencian un alto  
nivel de cumplimiento en todos los  
componentes evaluados, aunque se  
identificaron algunas observaciones  
específicas: Los componentes de  
Ambiente de Control, Información y  
Comunicación,  
Monitoreo  
y
Supervisión  
y
alcanzaron  
un  
cumplimiento del 100%, lo que  
refleja la existencia de políticas,  
procedimientos  
y
prácticas  
sólidamente implementados en  
483  
Román-Macías et al. (2025)  
estas áreas.  
interno bien estructurado, aunque  
persiste una leve brecha en la  
ejecución o evaluación de algunos  
procedimientos.  
En cuanto a Evaluación de Riesgos,  
se obtuvo un 80%, lo que indica que,  
aunque se han realizado esfuerzos  
importantes para identificar  
gestionar riesgos, aún existen  
oportunidades de mejora,  
y
Posteriormente se realizó una  
entrevista en profundidad del  
sistema de control interno financiero  
y su relación con los rendimientos  
financieros de la empresa. Los  
resultados son del área y perspectiva  
del jefe de administración y finanzas,  
cuyas respuestas se muestran en la  
tabla 4.  
especialmente en la capacitación o  
en la sistematización de las  
prácticas. El componente de  
Actividades de Control presentó un  
cumplimiento del 90%, lo cual da  
cuenta de un sistema de control  
Tabla 4. Entrevista realizada  
Respuesta  
Pregunta  
¿
Cuál es el proceso informático- Es un sistema de solución integral, en este caso  
contable con el que cuenta la utilizamos el sistema RP3 Retail Software.  
empresa?  
¿
De qué manera se supervisan los Se supervisan de manera diaria, se asegura la  
procesos contable-financieros integridad y precisión de la información financiera.  
dentro de la empresa?  
Cuáles son los procedimientos Los procedimientos empiezan desde que el dinero  
para el registro de las ingresa a la cuenta de la empresa, se verifica de  
¿
transacciones y en qué periodos manera inmediata para cerrar la venta y al siguiente  
de tiempo se verifican estos día se verifica la conciliación.  
registros?  
¿
Bajo qué normas se elaboran los Bajo las normas NIIF y NIC.  
estados financieros de la  
organización?  
La empresa posee un sistema Por supuesto, tanto el sistema contable es confiable  
contable que maneja información y a su vez el personal encargado trabaja de manera  
actualizada y confiable? discreta y confidencial.  
Una vez que tienen emitidos los Sí, conforme se requieren para la toma de  
estados financieros, aplican decisiones.  
¿
¿
herramientas financieras para la  
toma de decisiones?  
¿
Todas las operaciones que realiza Por supuesto, así se lleva de manera organizada y  
la empresa están debidamente estandarizada.  
codificadas con las partidas del  
Plan Único de Cuentas?  
¿
La compañía cuenta con un flujo Sí, se cuenta con un flujo de caja adecuado, se  
de caja que facilite la gestión de los asegura que los ingresos sean suficientes para  
flujos de fondos? cubrir los gastos y las inversiones.  
Cuando se toman decisiones que Por supuesto, se evalúa sobre el flujo de caja, la  
¿
afectan las finanzas de la empresa, rentabilidad, liquidez y sobre todo el riesgo  
estas se soportan en una  
484  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 9, Número 17 (Ed. jul – dic. 2025) ISSN: 2697-3456  
Sistema de control interno y su incidencia en los rendimientos financieros de la empresa Imporfrio & Servi S.A.  
evaluación del impacto sobre la financiero, este tipo de evaluación ayuda a tomar  
futura situación financiera?  
decisiones correctas.  
La empresa entrevistada utiliza un  
sistema informático-contable de  
solución integral conocido como RP3  
Retail Software. Este sistema  
permite gestionar de manera  
automatizada y centralizada las  
operaciones contables, garantizando  
un control eficiente de los procesos  
administrativos. La supervisión de  
los procesos contable-financieros se  
realiza de forma diaria, lo que  
asegura la precisión e integridad de  
la información registrada, aspecto  
clave para mantener la transparencia  
y la confiabilidad en la gestión  
interna.  
fundamentales para la toma de  
decisiones.  
Los estados financieros de la  
organización se elaboran bajo las  
Normas  
Información Financiera (NIIF) y las  
Normas Internacionales de  
Internacionales  
de  
Contabilidad (NIC), lo que garantiza  
su alineación con estándares  
contables reconocidos a nivel global.  
Este normativo,  
sumado a la existencia de un  
sistema contable actualizado  
cumplimiento  
y
confiable, respalda la calidad de la  
información financiera que maneja la  
empresa.  
En cuanto al registro de las  
transacciones, los procedimientos  
inician desde el momento en que el  
dinero ingresa a las cuentas de la  
empresa. Se destaca la inmediatez  
en la verificación de estos ingresos,  
lo que permite cerrar ventas de  
manera segura. Además, cada día  
se lleva a cabo una conciliación del  
cierre, lo que evidencia un  
compromiso con la verificación  
Una vez emitidos los estados  
financieros, la empresa hace uso de  
herramientas financieras conforme  
lo requiere el proceso decisional.  
Este enfoque analítico permite que  
las decisiones se fundamenten en  
información cuantitativa y proyectiva.  
Además, todas las operaciones  
están  
debidamente  
codificadas  
según el Plan Único de Cuentas, lo  
que aporta orden y estandarización a  
continua información  
de  
la  
los  
registros  
contables.  
Esta  
financiera. Este control diario  
codificación facilita la trazabilidad y  
el análisis de las operaciones,  
contribuye  
confiables  
a
obtener  
datos  
y
oportunos,  
485  
Román-Macías et al. (2025)  
contribuyendo a una gestión más  
eficiente. Finalmente, se evidencia  
que la organización cuenta con un  
flujo de caja adecuado, lo que  
permite gestionar con eficacia los  
ingresos y egresos, asegurando el  
cumplimiento de las obligaciones y la  
viabilidad de nuevas inversiones.  
Posteriormente en la tabla 5 se  
muestran  
los  
indicadores  
de  
rentabilidad financiera a fin de  
conocer los rendimientos financieros  
de la empresa.  
Tabla 5. Indicadores de rentabilidad de 2023 vs 2024  
Indicador  
2023  
5,27%  
32,62%  
4,25%  
2,09%  
14,54%  
2024  
3,33%  
45,33%  
3,04%  
1,77%  
11,00%  
Variación  
↓ Disminuye  
↑ Aumenta  
↓ Disminuye  
↓ Disminuye  
↓ Disminuye  
Rentabilidad Neta del Activo (ROA)  
Margen Bruto  
Margen Operacional  
Margen Neto (Rent. Neta de Ventas)  
Rentabilidad Financiera (ROE tradicional)  
Fuente: Reporte de la entidad (2023-2024)  
Figura 1. Indicadores de rentabilidad  
EVOLUCIÓN DE INDICADORES  
Rentabilidad Financiera (ROE  
tradicional)  
11,00%  
1,77%  
3,04%  
Margen Neto (Rent. Neta de Ventas)  
Margen Operacional  
2024  
2
023  
4
5,33%  
Margen Bruto  
3
,33%  
Rentabilidad Neta del Activo (ROA)  
0
,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00%  
Fuente: Reporte de la entidad (2023-2024)  
Los indicadores de rentabilidad de la  
empresa revelan una evolución de  
los dos últimos años y que es  
pertinente analizar. La Rentabilidad  
Neta del Activo (ROA), disminuye de  
la empresa genera 3.33 centavos por  
cada dólar invertido en activos  
totales, una reducción significativa  
que refleja menor eficiencia en el uso  
de recursos.  
5.27% a 3.33%, lo cual significa que  
El Margen Bruto, obtenido mediante  
486  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 9, Número 17 (Ed. jul – dic. 2025) ISSN: 2697-3456  
Sistema de control interno y su incidencia en los rendimientos financieros de la empresa Imporfrio & Servi S.A.  
(
Ventas  
Netas  
-
Costo  
de  
neta por cada dólar de ventas, una  
reducción que refleja presiones  
adicionales en costos financieros o  
tributarios.  
Ventas)/Ventas, experimenta una  
mejora excepcional de 32.62% a  
4
5.33%, indicando que por cada  
dólar de ventas, la empresa retiene  
5.33 centavos después de cubrir los  
Finalmente,  
la  
Rentabilidad  
4
Financiera (ROE), que mide el  
retorno sobre el patrimonio de los  
accionistas, cae dramáticamente de  
costos directos de producción. Esta  
mejora sustancial demuestra una  
optimización exitosa en la gestión de  
14.54% a 11.00%. Esta métrica  
costos de producción una  
o
indica que los accionistas obtienen  
un retorno de 11 centavos por cada  
dólar de su inversión, una  
estrategia de precios más efectiva.  
Sin  
embargo,  
el  
Margen  
como  
Operacional,  
calculado  
disminución  
considerable  
que  
Utilidad Operacional/Ventas, se  
deteriora de 4.25% 3.04%,  
mostrando que después de cubrir  
compromete el atractivo de la  
inversión.  
a
Discusión  
todos  
los  
gastos  
y
operativos  
ventas), la  
El estudio sobre el sistema de control  
interno y su incidencia en los  
rendimientos financieros de la  
empresa Importrio & Servi, S.A.  
revela hallazgos significativos que  
permiten analizar la relación entre  
ambas variables. La evaluación  
basada en el modelo COSO  
(administración  
empresa solo retiene 3.04 centavos  
por cada dólar vendido. Esta  
reducción evidencia que los gastos  
administrativos y de ventas crecieron  
más rápidamente que las ventas,  
absorbiendo parte de la mejora  
lograda en el margen bruto.  
evidenció de  
cumplimiento (88.5% de respuestas  
Sí"), lo que refleja una  
un  
alto  
nivel  
El Margen Neto, definido como  
Utilidad Neta/Ventas, confirma esta  
tendencia negativa al disminuir de  
"
implementación sólida del control  
interno en la organización. Sin  
embargo, los componentes de  
Evaluación de Riesgos (80%) y  
Actividades de Control (90%)  
2
.09% a 1.77%. Esto significa que,  
después de todos los gastos,  
impuestos participación de  
y
trabajadores, la empresa genera  
apenas 1.77 centavos de utilidad  
presentaron  
oportunidades  
de  
487  
Román-Macías et al. (2025)  
mejora, lo que sugiere la necesidad  
de fortalecer la identificación de  
administración y finanzas confirmó  
que la empresa cuenta con  
riesgos  
y
la  
ejecución  
de  
herramientas  
tecnológicas  
procedimientos. Estos resultados  
coinciden con lo planteado por  
Escobar et al. (2022), quienes  
destacan que un control interno  
eficiente contribuye positivamente a  
la rentabilidad, aunque su impacto  
depende de la consistencia en la  
aplicación de sus componentes.  
avanzadas (como el sistema RP3  
Retail Software) y procesos de  
supervisión diaria, lo que garantiza la  
integridad  
financiera.  
de  
la  
información  
los  
No  
obstante,  
resultados financieros sugieren que  
estos mecanismos no han sido  
suficientes para contrarrestar las  
presiones en costos operativos y  
En contraste, los indicadores de  
tributarios.  
Esto  
respalda  
la  
rentabilidad  
mostraron  
un  
perspectiva de Díaz et al. (2021),  
quienes enfatizan que un control  
interno efectivo debe integrar no solo  
la tecnología, sino también la  
capacitación del personal y la  
desempeño mixto. Mientras el  
Margen Bruto experimentó un  
aumento notable (de 32.62% a  
45.33%), otros indicadores como el  
ROA, ROE Margen Neto  
y
revisión  
constante  
de  
los  
registraron disminuciones. Esta  
divergencia podría explicarse por el  
incremento en los gastos operativos  
y administrativos, los cuales, según  
Mendivil y Erro, (2021), pueden  
erosionar las ganancias si no se  
gestionan bajo un esquema de  
control interno robusto. Además, la  
caída en el ROE (de 14.54% a  
procedimientos para optimizar la  
rentabilidad.  
Al comparar estos hallazgos con  
otros estudios, se observa que la  
relación entre control interno y  
rentabilidad no es lineal. Por  
ejemplo, Álvarez et al. (2021)  
encontraron que, en entidades sin  
fines de lucro, la ausencia de  
controles formales generaba riesgos  
operativos elevados, lo que afectaba  
su eficiencia. En el caso de Importrio  
& Servi, aunque el control interno  
está bien estructurado, las áreas de  
11.00%) refleja un menor retorno  
para los accionistas, lo que podría  
estar asociado a deficiencias en la  
evaluación de riesgos financieros, tal  
como se identificó en el estudio.  
La  
entrevista  
al  
jefe  
de  
488  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 9, Número 17 (Ed. jul – dic. 2025) ISSN: 2697-3456  
Sistema de control interno y su incidencia en los rendimientos financieros de la empresa Imporfrio & Servi S.A.  
mejora identificadas podrían estar  
limitando su impacto positivo en los  
resultados financieros. Esto refuerza  
en la evaluación de riesgos y en la  
ejecución de actividades de control,  
lo que sugiere la necesidad de  
fortalecer estos componentes para  
la  
idea  
de  
que  
la  
mera  
implementación de controles no  
basta; su eficacia depende de su  
adaptabilidad y capacidad para  
anticipar riesgos (González, 2015).  
garantizar  
una  
gestión  
más  
preventiva y eficiente.  
El estudio de los indicadores  
financieros evidenció un desempeño  
desigual: mientras la eficiencia en  
costos directos mejoró, otros  
aspectos clave como la rentabilidad  
sobre activos y el retorno para los  
4. Conclusiones  
El análisis revela que el sistema de  
control interno de Importrio & Servi,  
S.A. presenta una estructura bien  
implementada, pero su impacto en  
los resultados financieros está  
limitado por deficiencias en la  
gestión de riesgos y un crecimiento  
desproporcionado de los gastos  
operativos. Esto indica que, aunque  
el control interno es un pilar  
fundamental para la estabilidad  
financiera, su efectividad requiere  
una aplicación más estratégica y  
adaptativa para traducirse en  
mejoras sostenibles de rentabilidad.  
accionistas  
registraron  
disminuciones. Este comportamiento  
refleja que, a pesar de contar con un  
sistema de control interno bien  
establecido, la empresa enfrenta  
desafíos en el manejo de sus costos  
operativos y financieros, lo que  
afecta su rentabilidad global.  
Los resultados demuestran que, si  
bien Importrio & Servi, S.A. ha  
implementado un sistema de control  
interno sólido, su efecto positivo en  
la rentabilidad está condicionado por  
la capacidad de la organización para  
optimizar la gestión de riesgos y  
controlar sus gastos operativos. Para  
La evaluación del control interno  
mediante el modelo COSO mostró  
un alto nivel de desarrollo en  
aspectos como el ambiente de  
maximizar  
este  
impacto,  
se  
recomienda enfocarse en reforzar  
los componentes más críticos del  
control interno y alinearlos con una  
estrategia financiera más eficiente.  
control  
y
los  
procesos  
de  
supervisión. Sin embargo, se  
detectaron oportunidades de mejora  
489  
Román-Macías et al. (2025)  
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