Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 9, Número 16 (Ed. ene – jun. 2025) ISSN: 2697-3456  
Responsabilidad social empresarial y sostenibilidad en la Cooperativa de Ahorro y Crédito 15 de Abril.  
DOI: https://doi.org/10.46296/yc.v9i16.0664  
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Y SOSTENIBILIDAD EN LA  
COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO 15 DE ABRIL  
CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY AND SUSTAINABILITY AT THE 15  
DE ABRIL SAVINGS AND CREDIT COOPERATIVE  
1
2
Macías-García Mariano Arturo ; Tamayo-Cevallos Christian David  
1
Maestría con Trayectoria Profesional en Administración de Empresas de la Universidad  
Técnica de Manabí. Portoviejo, Ecuador. Correo: mmacias1955@utm.edu.ec.  
ORCID ID: https://orcid.org/0009-0009-6050-7413  
2
Docente Facultad de Posgrado, Universidad Técnica de Manabí. Portoviejo, Ecuador.  
Correo: christian.tamayo@utm.edu.ec. ORCID ID: https://orcid.org/0000-0002-4784-1611  
Resumen  
La creciente conciencia sobre los desafíos ambientales, las desigualdades sociales y la  
necesidad de una gobernanza transparente ha impulsado a las organizaciones a adoptar  
prácticas responsables que trasciendan la mera generación de beneficios económicos, y, desde  
este contexto, el presente artículo examina las prácticas de Responsabilidad Social Empresarial  
(
RSE) y sostenibilidad en la Cooperativa de Ahorro y Crédito (COAC) 15 de abril, durante el  
período 2023-2024. A través de un estudio de caso, se analizan las iniciativas y el impacto de la  
Cooperativa en su entorno social, económico y ambiental. Se exploran las estrategias  
implementadas, los desafíos enfrentados y las oportunidades de mejora, con el objetivo de  
contribuir al entendimiento de la RSE en el sector cooperativo. Con el propósito de darle  
cumplimiento al objetivo se utilizó el enfoque cuantitativo, de tipo documental, tomando como  
referencias principales tesis de posgrados, libros, y artículos científicos, reportes financieros e  
informes institucionales (de la propia cooperativa y la Superintendencia de Economía Popular y  
Solidaria (SEPS), mismos que fueron utilizados para el análisis de resultados. El alcance de la  
investigación fue de tipo descriptivo y de diseño no experimental. Para darle tratamiento y análisis  
oportuno a los datos, se empleó el uso de la estadística descriptiva. Los principales resultados  
obtenidos se procesaron mediante la hoja de cálculo de Microsoft Excel.  
Palabras claves: Responsabilidad Social Empresarial, Sostenibilidad, Empresas, Cooperativas.  
Abstract  
Growing awareness of environmental challenges, social inequalities, and the need for transparent  
governance has prompted organizations to adopt responsible practices that go beyond mere  
profit-making. Within this context, this article examines the Corporate Social Responsibility (CSR)  
and sustainability practices at the Cooperativa de Ahorro y Crédito (COAC) 15 de Abril (April 15  
Savings and Credit Cooperative) during the 2023–2024 period. Through a case study, the  
Cooperative's initiatives and impact on its social, economic, and environmental context are  
analyzed. The strategies implemented, the challenges faced, and opportunities for improvement  
are explored, with the aim of contributing to a better understanding of CSR in the cooperative  
sector. In order to achieve this objective, a quantitative, documentary approach was used, taking  
as main references postgraduate theses, books, and scientific articles, financial reports and  
institutional reports (from the cooperative itself and the Superintendency of Popular and Solidarity  
Economy (SEPS), which were used for the analysis of results. The scope of the research was  
descriptive and of a non-experimental design. In order to provide timely treatment and analysis  
of the data, descriptive statistics were used. The main results obtained were processed using a  
Microsoft Excel spreadsheet.  
Keywords: Empresarial Social Responsibility, Sustainability, Business, Cooperatives.  
Información del manuscrito:  
Fecha de recepción: 24 de febrero de 2025.  
Fecha de aceptación: 16 de mayo de 2025.  
Fecha de publicación: 16 de junio de 2025.  
1603  
Macías-García et al. (2025)  
corporativo deben considerar todo el  
entorno, pues de alguna manera  
1. Introducción  
La  
sostenibilidad  
desde  
su  
(más directa o indirecta) pueden  
generalidad, y según Sánchez y  
Anzola (2021), es un término que  
tiene relación con satisfacer las  
necesidades actuales de una  
población determinada, pero, sin  
arriesgar la continuidad futura de la  
empresa desde diversos ámbitos, y  
entre esos el económico y financiero.  
Por tanto, y desde la perspectiva de  
Horna et al. (2023), se deben tomar  
decisiones con el propósito de  
mantenerse en el mercado, y para lo  
cual se hace esencial se efectúe una  
apropiada comunicación interna y  
externa.  
influir en algún momento en su  
productividad y competitividad.  
Lo descrito hasta el momento es  
parte de la gestión empresarial de  
toda organización, siendo necesario,  
según Puente y Lis-Gutiérrez (2018),  
el reconocer la naturaleza y fines  
prioritarios que persiguen los grupos  
de interés, y, por tanto, se debería  
implementar  
un  
diagnóstico  
situacional de dichos grupos, de  
forma de plantearse estrategias para  
coadyuvar con su crecimiento y  
desarrollo, y cuya ejecución debe ser  
evaluada mediante la emisión y  
En cuanto a la importancia de ser  
sostenibles en el tiempo, Cusme et  
al. (2024) señala que permite  
identificar oportunidades para crecer  
y desarrollarse en todo sentido, pero,  
así mismo, facilitar la mejora del  
bienestar de la población objetivo.  
En todo caso, lo importante no es  
revisión  
sostenibilidad. En esta dirección,  
Puente Lis-Gutiérrez (2018)  
de  
informes  
de  
y
detallan que, los informes de  
sostenibilidad son básicos para  
generar información desde el ámbito  
del impacto económico, social y  
medioambiental (incluso financiero),  
lo cual visualiza un vínculo directo  
entre sostenibilidad y RSE.  
solo  
buscar  
la  
eficiencia  
sino  
administrativa-financiera,  
también, y fundamentalmente, de los  
grupos de interés que tiene la  
organización hacia la interna y  
externa, y, por tanto, las estrategias  
De su parte,  
conceptualizada  
la RSE es  
como una  
estrategia para alcanzar eficiencia  
para la organización, así como la  
obtención de beneficios económicos  
implementadas  
en  
el  
plan  
1604  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 9, Número 16 (Ed. ene – jun. 2025) ISSN: 2697-3456  
Responsabilidad social empresarial y sostenibilidad en la Cooperativa de Ahorro y Crédito 15 de Abril.  
para la sociedad en general. A su  
vez, Bom-Camargo (2021) la define  
como una forma de hacer negocios,  
y donde se ejerce un compromiso  
con la evaluación de las alternativas  
directa  
e
indirectamente  
involucradas en su trabajo” (p. 34).  
La definición expuesta por Tamayo y  
Ruiz (2018), detalla implícitamente  
una arista relacionada con la  
importancia de aplicar RSE, algo que  
es ratificado de manera más  
concreta por Márquez et al. (2023) al  
expresar que, “la responsabilidad  
social empresarial (RSE) se ha  
convertido en una herramienta  
esencial para la creación de valor en  
los entornos económico, social y  
en  
la  
toma  
de  
decisiones,  
principalmente relacionadas a la  
creación de un producto y en los  
impactos  
que  
estos  
puedan  
ocasionar en el ambiente, la  
economía y la sociedad en general.  
Lo expuesto por Bom-Camargo  
(2021) es de gran esencialidad  
desde su análisis, pues son los  
propietarios de las empresas  
quienes deben fomentar el ejercicio  
de RSE, y, el hecho que sea una  
forma de realizar negocio, concibe  
sea parte de la identidad corporativa  
para direccionar los desempeños del  
talento humano hacia este hecho.  
Labrador (2020) lo corrobora al  
expresar que debe ser una gestión  
voluntaria de la organización,  
siempre pensando en satisfacer las  
necesidades de sus clientes o  
usuarios. Para Tamayo y Ruiz  
medioambiental”  
(p.  
453).  
Adicionalmente,  
estos  
mismos  
autores disponen que posibilita  
mejorar la imagen y competitividad  
de la empresa, lo cual se visualiza en  
resultados óptimos de eficiencia  
financiera y social. Pero, la mejora  
de la imagen no es un hecho aislado  
por la aplicación de RSE, dado que,  
y según Puentes y Lis-Gutiérrez  
(2018), es relevante ejecutar  
comunicación para hacer conocer lo  
actuado en este sentido, y donde la  
medición de la RSE se convierte en  
(2018), “Se considerar como las  
un  
mecanismo  
de  
esencial  
decisiones que se toman dentro de  
las organizaciones para evitar  
causar efectos negativos en el  
ambiente, la sociedad y las personas  
ejecución.  
La medición de RSE ha ido  
evolucionando en el tiempo, y son  
diversos los métodos y modelos  
empleados con este cometido, sin  
1605  
Macías-García et al. (2025)  
embargo, los Objetivos de Desarrollo  
Sostenible de las Naciones Unidas y  
los principios del Pacto Mundial se  
convierten en la base estándar para  
efectuar alguna evaluación. (Kingo,  
también es considerada como un  
modelo de gestión de empresas  
públicas o privadas, aun cuando las  
últimas de las mencionadas tengan  
un fin de lucro claro, y, por tanto, el  
sistema financiero no tiene exclusión  
de esta condición citada. Desde lo  
expuesto, debe considerarse que el  
sistema financiero tiene varios  
componentes en su conformación y  
2019). Complementariamente, se  
reconocen los aportes de los índices  
de las Global Reporting Initiative, en  
sus tres dimensiones: Económicas,  
Social y Ambiental.  
funcionamiento,  
siendo  
las  
Sin embargo, y desde la perspectiva  
de Martínez y Rodríguez del Bosque  
cooperativas de ahorro y crédito  
aquellas que tienen una naturaleza  
más social respecto de la banca,  
pues su fin de creación se deriva de  
brindar acceso al crédito a personas  
vulnerables, y que, de alguna u otra  
forma, hace referencia a RSE.  
(2023), no existe una única manera  
de evaluar a la RSE, pero, aun así,  
establecieron que pueden ser  
divididos en: índices de reputación,  
bases de datos, indicadores únicos y  
múltiples, análisis de contenido de  
publicaciones y escalas de medición  
a nivel individual y organizacional.  
Desde un contexto de los métodos  
de indicadores múltiples, se destaca  
Para García et al. (2021), las  
cooperativas de ahorro y crédito son  
empresas que pertenecen al sector  
de economía popular y solidario, y  
aquel  
cuantitativo-comparativo de RSE”,  
siendo este una herramienta que  
permite medir comparar el  
denominado  
como  
tienen  
como  
actividades  
“
primordiales: fomentar el desarrollo  
de  
valores  
de  
cooperación,  
reciprocidad,  
y
solidaridad  
y
desempeño social y ambiental de  
una empresa, y se basa en el uso de  
resaltando a sus grupos de interés  
como el centro y prioridad de su  
razón de ser. De su parte, y para  
Delgado et al. (2021), estas  
organizaciones, en los últimos años,  
han insertado dentro de sus  
planificaciones actividades de RSE y  
datos  
numéricos,  
métricas  
e
indicadores.  
Algo importante de destacar de la  
aplicación de RSE, es que, para  
Jiménez-Jiménez et al. (2021),  
1606  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 9, Número 16 (Ed. ene – jun. 2025) ISSN: 2697-3456  
Responsabilidad social empresarial y sostenibilidad en la Cooperativa de Ahorro y Crédito 15 de Abril.  
sostenibilidad empresarial, pues,  
con el tiempo, se han visto en la  
necesidad de aplicar políticas y  
estrategias que velen por el  
bienestar social y ambiental.  
financiamiento. Desde lo normativo,  
la Constitución de la República y la  
Ley Orgánica de la Economía  
Popular  
y
Solidaria (LOEPS)  
establecen un marco legal que  
promueve la economía social y  
solidaria, donde las cooperativas  
desempeñan un papel protagónico.  
Adicionalmente, la LOEPS fomenta  
la adopción de prácticas de RSE y  
sostenibilidad, reconociendo su  
contribución al desarrollo local y al  
bienestar de las comunidades.  
De su parte, y según Ormaza et al.  
(2020), la RSE se origina en el  
Ecuador a partir del accionar de las  
empresas industriales, por motivo  
que este sector es reconocido por su  
gran impacto al medio ambiente.  
Desde este antecedente, poco a  
poco se ha ido transmitiendo a otras  
organizaciones,  
estandarizar su gran importancia y  
los beneficios que trae al  
logrando  
Algo importante de destacar según  
Piedra et al. (2019), es que las  
cooperativas financieras en el  
Ecuador se encuentran clasificadas  
según sus montos de activos, siendo  
aquellas incluidas en el segmento 1  
las de mayor magnitud, y, a su vez,  
las que mejores prácticas de RSE  
divulgan a través de sus páginas  
web.  
implementarla. En este sentido, y  
bajo la fundamentación de Acosta et  
al. (2018), “la adaptación de  
prácticas socialmente responsables  
no solo ha contribuido al bienestar de  
la sociedad, sino que también ha  
demostrado ser valiosa para el éxito  
sostenible de las empresas” (p. 107).  
Por otra parte, la Cooperativa de  
Ahorro y Crédito 15 de abril, es una  
institución de gran reconocimiento  
en la provincia de Manabí, por su  
excelente trayectoria y contribución  
al desarrollo de la comunidad del  
cantón Portoviejo y sus alrededores.  
Al ser una entidad financiera del  
segmento 1 del sector de la  
En el contexto meramente de las  
cooperativas de ahorro y crédito en  
el Ecuador, estas según Guallpa y  
Urbina-Poveda (2021) surgen como  
respuesta a la inclusión social, con el  
propósito de permitir que los  
sectores  
más  
vulnerables  
y
comúnmente excluidos por la banca  
tradicional, accedan a fuentes de  
Economía Popular  
y
Solidaria,  
1607  
Macías-García et al. (2025)  
Huerta y Andrade (2021) reconoce  
que busca incrementar dentro de sus  
actividades la RSE para la  
generación de sostenibilidad, lo cual  
se visualiza dentro de la misión con  
su contenido de elementos sociales,  
económicos y ambientales.  
2. Metodología  
La investigación fue de carácter no  
experimental, pues las variables no  
se manipularon con el fin de  
conseguir una respuesta ante un  
estímulo. Complementariamente, se  
desarrolló un estudio cuantitativo a  
partir del uso de indicadores para la  
medición de la RSE en la  
cooperativa 15 de abril, y cuyos  
resultados se fueron describiendo  
buscando el nexo entre las variables,  
lo que también concibe la realización  
de una investigación descriptiva.  
Yucra y Bernedo (2020) concibe al  
estudio cuantitativo como, “la suma  
los paradigmas de los hechos, la  
estructura de la ciencia, la  
verificación de las hipótesis o hacer  
la investigación para cambiar un  
hecho” (p. 108).  
En este contexto, la Cooperativa de  
Ahorro y Crédito 15 de abril, a través  
de su basta presencia en el sector  
financiero ecuatoriano, se presenta  
como un caso de estudio relevante  
para analizar cómo las prácticas de  
RSE influyen en la sostenibilidad  
empresarial del modelo de negocio  
actual. Por tanto, la investigación  
pretende examinar los desafíos y  
prácticas implementadas por la  
Cooperativa y el impacto social y  
ambiental en su camino hacia la  
sostenibilidad, permitiendo detectar  
áreas deficientes para proporcionar  
soluciones, correctivos, mejoras y  
estrategias responsables, eficaces y  
oportunas. Por ello, y a raíz de lo  
manifestado, se expone como  
objetivo de esta investigación:  
En cuanto a los métodos utilizados,  
el desarrollo del artículo se centró en  
el deductivo, y, a partir de lo cual, el  
contenido tuvo un enfoque de lo  
general  
a
específico,  
pero,  
adicionalmente, y desde un contexto  
de medición de la RSE, el modelo  
“
Analizar la influencia de la  
Responsabilidad Social Corporativa  
en la sostenibilidad empresarial en la  
Cooperativa de Ahorro y Crédito 15  
de abril”.  
cuantitativo-comparativo  
fue  
el  
empleado con este cometido, y así  
establecer su situación actual en el  
medio en que se desenvuelve.  
Espinoza-Freire (2023) define al  
1608  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 9, Número 16 (Ed. ene – jun. 2025) ISSN: 2697-3456  
Responsabilidad social empresarial y sostenibilidad en la Cooperativa de Ahorro y Crédito 15 de Abril.  
método deductivo como, “es una vía  
alterna que ayuda organizar los  
nuevos conceptos, permitiendo un  
mayor acercamiento a la realidad de  
los hechos o fenómenos en estudio”  
además, incentivar la sostenibilidad,  
transparencia desarrollo, la  
y
inclusión social y el bienestar de los  
socios.  
y la propia entidad objeto de estudio,  
de forma de calcular indicadores  
(p. 36).  
Respecto de las técnicas ejecutadas,  
la revisión documental posibilitó  
gestar información teórica válida  
alrededor de las variables, y, en esta  
dirección, fueron libros y revistas  
científicas las que fundamentaron la  
conformación del cuerpo o desarrollo  
del artículo. Además, y con fines de  
suscitar un mayor soporte a la  
investigación cuantitativa, se hizo  
uso de algunas bases de datos  
emitidas por la SEPS, pues esta  
entidad tiene como función el  
económicos,  
ambientales,  
financieros y  
estableciéndose  
entonces una perspectiva desde:  
desempeño financiero y social,  
innovación y acceso; educación y  
desarrollo,  
gobernanza  
y
y
participación, impacto social  
ambiental.  
3. Resultados y discusión  
De su parte, y alrededor de la  
aplicación del método cuantitativo-  
comparativo surgieron los siguientes  
resultados:  
controlar  
y
vigilar  
a
las  
organizaciones que conforman la  
economía popular y solidaria, pero,  
Tabla 1. Desempeño Financiero y Social (Captación de Ahorros y Otorgamiento de Créditos)  
Promedio  
del  
Sector  
Cooperativa  
Indicador  
Análisis  
Fuente  
1
5 de Abril  
COAC 15 de  
abril, Boletín  
Coyuntura  
de SEPS,  
INEC, Base  
de datos  
Crecimiento  
Anual de  
Depósitos  
Este indicador entrega liquidez  
para cubrir necesidades  
crediticias de socios.  
9%  
19%  
SEPS.  
La cooperativa tiene muchos  
clientes que son de ingresos  
medios-altos, y no se  
especializan en personas de  
bajos ingresos de modo  
concreto  
Porcentaje de  
Depósitos de  
Bajos Ingresos  
COAC 15 de  
abril y SEPS  
45%  
51%  
1609  
Macías-García et al. (2025)  
Tasa de  
Morosidad de  
Créditos  
El proceso de gestión de riesgo  
es muy técnico y prioritario.  
9%  
9,50%  
41%  
SEPS  
Dada su naturaleza, debería  
aumentarse este indicador en  
reprimenda de segmentos  
como el de consumo.  
Porcentaje de  
Créditos a  
Microempresas  
COAC 15 de  
abril y SEPS  
37%  
Existe mayor acceso al cliente  
respecto de puntos de atención  
y servicios de última  
Índice de  
Inclusión  
Financiera (IIF)  
Estudios  
Académicos,  
SEPS  
0,43  
0,38  
tecnología.  
Nota. Datos tomados de la SEPS (2024), INEC (2023) y Cooperativa 15 de abril (2024).  
confianza sector  
cooperativo, algo que se logrado con  
la adecuada comunicación  
hacia  
el  
El fin de toda institución financiera,  
es entregar financiamiento  
a
y
personas que lo necesiten en un  
momento determinado (se hallan en  
transparencia de su accionar, algo  
que está reconocido por Costales et  
al. (2024).  
iliquidez),  
pero  
debe  
existir  
condiciones de liquidez bajo el  
crecimiento y buen manejo de los  
depósitos (captaciones). Arias et al.  
Sin embargo, y según un Boletín de  
Coyuntura de la SEPS (2024) que  
aporta análisis de cifras del sector  
financiero y real de la economía  
(
2023) lo ratifica al disponer que. “los  
problemas de liquidez que posee la  
Cooperativa, presentan una  
popular  
cooperativas de menor tamaño (de  
segmentos diferentes al que  
y
solidaria, son las  
afectación directa a la concesión de  
créditos” (p. 1351).  
pertenece la 15 de abril) las que  
muestran aumento de captaciones a  
partir de la adherencia de socios en  
rangos superiores. Aun cuando la  
variación de los depósitos en general  
es positiva, es importante que buen  
porcentaje de captaciones son de  
socios de bajos ingresos, pues, de  
esta manera, se fomenta el ahorro y  
la accesibilidad al crédito de quienes  
más lo requieren.  
A su vez, y desde lo expuesto por  
Valarezo et al. (2024), la concesión  
de créditos exige se capte dinero por  
diversas modalidades de parte de la  
cooperativa. Por tanto, el aumento  
de los depósitos para la cooperativa  
15 de abril ha sido positivo, sin  
embargo, se visualiza que el  
promedio del sector cooperativo  
financiero es mucho mayor, siendo  
esta una constante que se ha  
mantenido en los últimos años, a  
partir de la creación de un vínculo de  
1610  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 9, Número 16 (Ed. ene – jun. 2025) ISSN: 2697-3456  
Responsabilidad social empresarial y sostenibilidad en la Cooperativa de Ahorro y Crédito 15 de Abril.  
En base a lo dispuesto, debe  
reconocerse que el mercado  
financiero ecuatoriano se rige bajo  
términos de liberalización financiera,  
y, por tanto, las cooperativas pueden  
acoger como socios a cualquier tipo  
de personas, independientemente  
de los ingresos que puedan tener,  
sin embargo, y dado su propio  
objetivo natural, la prioridad de  
entrega de recursos debe darse a las  
familias de baja renta, y así procurar  
incrementar la otorgación de  
préstamos de tipo microempresarial.  
de Estadísticas y Censos (INEC,  
2024), la pobreza es superior en  
sectores  
rurales  
y
urbano  
marginales.  
De su parte, y en lo concerniente al  
tratamiento óptimo de los recursos  
financieros disponibles (originados  
en depósitos, fundamentalmente), la  
morosidad es uno de los principales  
indicadores de este hecho, y, entre  
mayor sea la misma, menor  
cobertura de crédito tendrá los  
socios, de allí que este ratio no se  
halle muy elevado, aunque habría  
que tratar de disminuirlo. Ordoñez et  
al. (2023) así lo determinan. En esta  
Por tanto, no se puede limitar la  
adherencia de cualquier tipo de  
persona,  
pero,  
aun  
así,  
la  
dirección,  
y
bajo  
normativas  
cooperativa 15 de abril debe  
considerar mejorar este aspecto,  
pues el promedio del sector lo  
supera, algo que pudiera darse  
mediante la apertura de atención en  
parroquias rurales (otro indicador del  
balance social), y, mucho más,  
cuando según el Instituto Nacional  
nacionales, es importante que la  
cooperativa 15 de abril se haya  
estructurado un departamento de  
gestión de riesgo, y donde se ubica  
personal especializado en este tipo  
de tema, lo cual ha sido esencial en  
esta dirección según criterio de la  
SEPS (2023).  
Tabla 2. Innovación y Acceso (Servicios Financieros y Tecnología)  
Cooperativa  
5 de Abril  
Promedio  
del Sector  
Indicador  
Análisis  
Fuente  
1
Se ha realizado una gran  
inversión en tecnología  
para los últimos años  
Usuarios de  
Banca Móvil  
COAC 15 de  
abril y SEPS  
5
8%  
69%  
COAC 15 de  
abril., Informe  
de Resultados  
estadísticos de  
inclusión del  
Reducción de tiempo  
para socios, además,  
disminución de uso de  
materiales de oficina.  
Transacciones  
Electrónicas  
12%  
24%  
(
Anuales)  
Banco Central  
1611  
Macías-García et al. (2025)  
del Ecuador y  
SEPS  
Puntos de  
Atención en  
Zonas Rurales  
Su atención se centra  
87 solamente al área urbana  
por política institucional.  
COAC 15 de  
abril y SEPS  
0
Informes de  
Sostenibilidad,  
Estudios  
Académicos de  
la SEPS  
Índice de  
Satisfacción  
del Usuario  
Alta satisfacción,  
4.2/5 reflejando calidad en el  
servicio y atención.  
4
.8/5  
(
ISU)  
Informes de  
Sostenibilidad  
de COAC 15 de  
abril y SEPS  
Inversión en  
Tecnología  
Compromiso con la  
$20,00 modernización y mejora  
continua.  
$30,00  
(
Anual)  
Nota. Datos tomados de la SEPS (2024), Banco Central del Ecuador y Cooperativa 15 de abril  
(
2024).  
necesita de gran inversión en  
tecnología para poder competir con  
las demás del mismo segmento. El  
Balance social de esta entidad  
muestra un 12% del presupuesto  
destinado a este rubro, lo que  
concibe se esté otorgando la  
relevancia del caso al tema. (Quiroz,  
Según Serrano et al. (2025), el  
acceso a aparatos como el teléfono  
móvil es una realidad para todo el  
territorio ecuatoriano, lo que facilita  
una mejor comunicación con las  
entidades financieras en miras de  
demandar productos y servicios, en  
miras  
de  
satisfacer  
los  
2023).  
requerimientos de las personas que,  
si poseen esta tecnología. La SEPS  
Aun con lo descrito, no descuida la  
atención en sus propias  
(
2024) expone que, esta innovación  
no solo hace referencia a la  
adquisición de aparatos  
instalaciones, siendo, por tanto,  
importante, se mantenga la atención  
personalizada y directa en las  
propias oficinas. Arduino y Peñaloza  
tecnológicos, sino también en lo  
relativo a procesos internos de toda  
índole.  
(2018) lo ratifica al expresar que,  
“
aún existe cierto número de clientes  
La COAC 15 de abril se ubica dentro  
del segmento 1 de la clasificación  
emitida por la SEPS, y está  
considerada bajo esta circunstancia  
como una entidad de gran tamaño  
que prefieren asistir personalmente a  
las oficinas del banco, bien por  
desconfianza hacia los medios  
interactivos, por agrado a la atención  
personalizada o por el deseo de  
(monto de activos), y, por tanto,  
1612  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 9, Número 16 (Ed. ene – jun. 2025) ISSN: 2697-3456  
Responsabilidad social empresarial y sostenibilidad en la Cooperativa de Ahorro y Crédito 15 de Abril.  
compartir” (p. 9). El Balance social  
de la COAC 15 de abril así lo estima,  
y da cuenta que hay socios tienen  
esta preferencia aun, o, en todo  
caso, no poseen algún celular o  
laptop. (Quiroz, 2023).  
ciudad de Portoviejo, sin embargo,  
sería pertinente que esta  
estipulación se extienda a la zona  
rural (tal como se mencionó en un  
apartado anterior). De todos modos,  
la satisfacción en general es muy  
buena de parte de los clientes, lo  
cual provocará niveles superiores de  
sostenibilidad.  
Desde lo expuesto, se cuenta con  
varios puntos de atención en la  
Tabla 3. Educación y Desarrollo (Promoción de Educación Financiera)  
Promedio  
del  
Sector  
Cooperativa  
5 de Abril  
Indicador  
Análisis  
Fuente  
1
Talleres de  
Educación  
Financiera  
COAC  
15 de  
abril y  
SEPS  
COAC  
15 de  
abril y  
SEPS  
COAC  
15 de  
abril y  
SEPS  
COAC  
15 de  
abril,  
Se trata de acudir a las  
comunidades, lo cual da un  
mayor sentido social  
5
3
(
Anuales)  
Normalmente el hecho de  
capacitar en comunidades  
organizadas provoca una  
buena asistencia.  
Promedio  
participantes en  
talleres (Anuales)  
26  
21  
Inversión en  
Proyectos  
Comunitarios  
Se tiene un presupuesto para  
este tipo de inversiones, lo que  
denota la preocupación desde  
la RSE.  
$
8.500,00 $6.200,00  
(
Anual)  
Los proyectos son parte de la  
planificación institucional, y se  
diseñan como parte de la  
planificación corporativa  
Beneficiarios de  
Proyectos  
Comunitarios  
204  
175  
INEC y  
SEPS  
Las necesidades de las  
comunidades son múltiples, y  
se trata de ejecutar los  
proyectos en zonas urbana-  
marginales o rurales, de ahí  
que el índice detallado este en  
buenos términos  
COAC  
15 de  
abril,  
INEC y  
SEPS  
Índice de Desarrollo  
Comunitario (IDC)  
0
,67  
0.73  
Nota. Datos tomados de la SEPS (2024), INEC (2023) y Cooperativa 15 de abril (2024).  
especializado en algún segmento de  
Respecto de la Tabla 3, las  
la población de Portoviejo, y tiene  
cooperativas de índole financiera  
productos y servicios muy similares a  
deben tener mercados objetivos  
los  
bancos,  
lo  
cual  
queda  
diferentes a la banca, lo cual se  
encuentra fundamentado en Faz et  
al. (2022). Para el caso de la  
cooperativa 15 de abril, esta no se ha  
corroborado en el hecho que los  
créditos de consumo y vivienda  
tienen gran porcentaje de concesión,  
1613  
Macías-García et al. (2025)  
algo visualizado dentro de las  
estructuras de datos que se envian  
periódicamente a la SEPS.  
mejorado la imagen de la COAC 15  
de abril ante la comunidad. A partir  
del cumplimiento de los requisitos,  
los capacitados pueden hacer uso de  
créditos solicitados a la cooperativa  
en mención. Vallejo (2023) observa  
en este sentido que, “la educación  
financiera en las personas es un  
complemento fundamental en los  
procesos de inclusión y reducción de  
pobreza” (p. 4121).  
Aun con lo descrito, existe una  
mayor preocupación por el desarrollo  
económico-social  
de  
sectores  
vulnerables (se visualiza en un  
Índice de Desarrollo Comunitario sea  
alto en la Tabla 3), no solo con la  
entrega de microcréditos, sino  
además por una serie de actividades  
desarrolladas como talleres de  
educación financiera y proyectos  
comunitarios, algo que no es  
exclusividad de la entidad objeto de  
estudio sino de todo el sector  
cooperativo ecuatoriano, dado que  
se ha establecido la Norma de  
Control sobre los Principios y  
En lo concerniente a los proyectos  
comunitarios, se trata de ayudar a  
comunidades que demuestren la  
carencia de ciertos servicios, y se le  
hace conocer las formas y beneficios  
del crédito para complementar lo  
realizado por dichos proyectos, y  
para lo cual se insertan estos  
proyectos en la debida planificación  
y presupuesto institucional, algo que  
se encuentra en correspondencia  
con Sierra et al. (2024). En esta  
dirección, se hace importante  
ampliar la cobertura de proyectos,  
pues, el INEC (2023), determina  
altos niveles de necesidades básicas  
insatisfechas (NBI) para Portoviejo  
Lineamientos  
Financiera para el año 2024.  
Superintendencia de Economía  
de  
Educación  
(
Popular y Solidaria, 2024).  
Para el caso de los talleres citados, y  
según Quiroz (2023), estos tienen un  
propósito de contribuir a la inclusión  
social mediante un mejor uso de  
productos y servicios, lo cual  
directamente debería conllevar al  
desarrollo económico, y es loable  
que se supere el promedio de  
ejecución de estos para el sector  
cooperativo en general, lo que ha  
(incluso en su urbe) con un 57,4%.  
De todos modos, es significativo que,  
tanto en monto de inversión como en  
cantidad de beneficiarios se tenga  
1614  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 9, Número 16 (Ed. ene – jun. 2025) ISSN: 2697-3456  
Responsabilidad social empresarial y sostenibilidad en la Cooperativa de Ahorro y Crédito 15 de Abril.  
valores superiores al promedio del  
sector cooperativo ecuatoriano.  
Tabla 4. Gobernanza y Participación (Fomento del Cooperativismo)  
Cooperativa Promedio del  
Indicador  
Análisis  
Fuente  
1
5 de Abril  
Sector  
Participación  
en  
Asambleas  
No existen mayores  
incentivos para fomentar la  
participación  
COAC 15 de  
abril y SEPS  
58%  
55%  
La poca participación  
contribuye a la baja  
conformación de comités de  
socios  
Establece la posibilidad de  
conrtribuir a mejorar el  
bienestar de más familias  
La observación pudo  
Número de  
Comités de  
Socios  
COAC 15 de  
abril y SEPS  
2
3
8,60%  
0,78  
Incremento  
de nuevos  
socios  
Índice de  
Gobernanza  
Cooperativa  
COAC 15 de  
abril y SEPS  
7,50%  
confirmar la exisencia de una COAC 15 de  
identidad corporativa que  
fomenta la RSE  
0
.76  
abril y SEPS  
(
IGC)  
Porcentaje  
de Socios  
Activos  
Alta lealtad y compromiso de COAC 15 de  
los socios. abril y SEPS  
92%  
86%  
Nota. Datos tomados de la SEPS (2024) y Cooperativa 15 de abril (2024).  
elevado, y superior al promedio del  
sector. Lo anterior, concibe una  
mayor probabilidad de cubrir  
crediticiamente a más familias.  
En relación con lo detallado en la  
Tabla 4, el sector financiero  
ecuatoriano tiene un alto nivel de  
competitividad, lo cual, no solo se  
produce  
entre  
entidades  
De su parte, y según el criterio de  
cooperativas, sino además de estas  
con la banca, y muy especialmente  
para aquellas insertadas dentro del  
León-Bermeo Murillo-Párraga  
y
(2021), la toma de decisiones es  
parte fundamental de la gestión de  
toda cooperativa financiera, siendo  
la participación de todos los  
integrantes un medio para buscar su  
mayor efectividad, pues, de esta  
manera, se puede aportar variedad  
de estrategias para disminuir las  
problemáticas evidenciadas, y, es un  
segmento  
1,  
tomando  
más  
trascendencia lo expuesto en una  
economía de mercado, a partir de  
que una persona puede establecer  
vínculos con varias instituciones  
financieras. Tapia (2023) exime que  
esta condición resulta de la  
necesidad de captar más depósitos.  
Aun así, es significativo que el  
porcentaje de socios activos sea  
poco  
preocupante  
que,  
este  
indicador, no se presente en un alto  
porcentaje a partir de la asistencia de  
1615  
Macías-García et al. (2025)  
socios a asambleas. Nuñez et al.  
resulta una condición necesaria para  
el funcionamiento efectivo de la  
organización” (p. 2).  
(2020) lo reconoce al determinar  
que, “la participación de los  
asociados en la gestión cooperativa  
Tabla 5. Impacto Social y Ambiental (Inclusión Financiera y Sostenibilidad)  
Promedio  
del  
Sector  
Cooperativa  
Indicador  
Análisis  
Fuente  
1
5 de Abril  
Población  
Local con  
Acceso a  
Servicios  
El promedio del sector es menor  
dado cooperativas que se ubican  
en el sector rural  
COAC 15  
de abril y  
SEPS  
7
8%  
63%  
Los ingresos de las personas  
determinan el nivel de ahorro,  
53% siendo esta la causa para que buen de abril y  
Cuentas de  
Ahorro de  
Bajo Monto  
COAC 15  
47%  
25%  
porcentaje de cuentas tengan bajo  
monto  
SEPS  
Reducción de  
Consumo de  
Papel  
Índice de  
Sostenibilidad  
Ambiental  
COAC 15  
de abril y  
SEPS  
Compromiso con la sostenibilidad  
ambiental y eficiencia operativa.  
18%  
0,45  
Es poco lo actuado desde el ámbito  
medio ambiental, y más atención  
se le otorga a lo económico-  
financiero  
COAC 15  
de abril y  
SEPS  
0
,23  
(
ISA)  
Nota. Datos tomados de la SEPS (2024) y Cooperativa 15 de abril (2024).  
Si bien, el alcance económico y  
social más próximo de las  
cooperativas debe ser su población  
Desde el ámbito específico de la  
RSE hacia la sostenibilidad  
ambiental (muy vinculada con la  
económica y financiera), se tienen  
buenas iniciativas en la reducción del  
uso del papel en las labores diarias,  
lo cual se está evitando a partir de la  
promoción de la banca virtual, pero,  
y tal como se observa en la Tabla 5,  
falta aún mucho por mejorar el Índice  
de Sostenibilidad Ambiental, aun  
cuando para todo el sector es un  
indicador que se halla en un valor  
deficiente. Toala (2024) reconoce  
que, la Cooperativa de Ahorro y  
Crédito 15 de abril está realizando un  
buen trabajo en términos de RSC y  
objetivo  
(identificada  
con  
anterioridad), no es menos cierto que  
su accionar debe influir en la mejora  
de la comunidad en general, y, más  
aún cuando, existen ciertos sectores  
con alto nivel de pobreza en  
Portoviejo, algo reconocido por el  
INEC (2023).  
En todo caso, y dada las carencias  
aun presentes en la mencionada  
ciudad, sería importante se busquen  
mecanismos para incrementar la  
cobertura del microcrédito.  
1616  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 9, Número 16 (Ed. ene – jun. 2025) ISSN: 2697-3456  
Responsabilidad social empresarial y sostenibilidad en la Cooperativa de Ahorro y Crédito 15 de Abril.  
sostenibilidad, pero hay áreas, como  
el crecimiento económico de la  
comunidad y la austeridad en el uso  
de recursos, donde podría mejorar.  
puntos de atención en el sector rural  
donde hay más pobreza, y más que  
todo la partición de los socios en las  
decisiones tomadas periódicamente.  
Finalmente, sería esencial que los  
resultados obtenidos mediante este  
estudio sean el punto de partida para  
cambios que deben producirse, y así  
4
. Conclusiones  
La ejecución de RSE debe ser  
planificada para en lo posterior sea  
evaluada desde los contextos  
económico, social y ambiental,  
existiendo diversidad de criterios en  
cuanto al método apropiado para su  
medición, de forma de observar si lo  
alcanzado es lo que se proyectó  
dentro del plan.  
los  
porcentajes  
de  
ciertos  
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mejoren para la cooperativa 15 de  
abril.  
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educación financiera, lo cual, ya sea  
de forma directa o indirecta, provoca  
se origine una mayor posibilidad de  
acceso al microcrédito como forma  
de incrementar su bienestar. Esta  
condición le otorga altos niveles de  
liquidez y solvencia, y por tanto de  
sostenibilidad. Sin embargo, se debe  
mejorar en disminuir la tasa de  
social corporativa y su rol en  
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