Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 4, Número 7 (Ed. Esp. noviembre) ISSN: 2697-3456  
Calidad del portafolio de servicios de la Policía Nacional del distrito Jipijapa  
DOI: https://doi.org/10.46296/yc.v4i7edesp.0059  
CALIDAD DEL PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE LA POLICÍA NACIONAL  
DEL DISTRITO JIPIJAPA  
QUALITY OF THE PORTFOLIO SERVICES JIPIJAPA DISTRICT NATIONAL  
POLICE  
Acebo-Pisco Rosa Judith *; Anchundia-Loor Andrés Miguel2  
1
1
Universidad Técnica de Manabí, UTM - Instituto de Posgrado. Portoviejo, Ecuador.  
Docente investigador Universidad Técnica de Manabí, UTM. Portoviejo, Ecuador.  
2
*
Correo: rosaacebop@gmail.com  
Resumen  
Este estudio se centró en analizar el portafolio de servicios que brinda la Policía Nacional ya que  
es el que posibilita al talento humano, liderando todos aquellos procesos comunitarios y  
desarrollando acciones preventivas, operativas y estratégicas conformadas por una serie de  
fortalezas en beneficio de la comunidad, cada uno de los servicios presentan sus ventajas, ya  
que son programas piloto a incrementarse en la medida que la ciudadanía tenga una alta  
receptividad, permitiendo aplicar una metodología de tipo transversal no experimental,  
descriptiva que permiten determinar la calidad del servicio policial del distrito Jipijapa, llevando  
a cabo cada etapa a la práctica conforme la realidad de cada sector, para efectividad de la mejora  
se efectuó la adopción de las normas ISO 9001; 2015 ya que estas consisten en organizar un  
sistema o procedimientos de calidad, reorganizar la institución acogiendo las normativas de  
calidad y sobre todo planificar una estrategia de mejora que representan como una institución  
crea y entrega valor a la ciudadanía constituyendo su trabajo y contribuyendo a la mejora de la  
calidad de servicios acorde a los requerimientos ciudadanos, de donde se concluye que al aplicar  
esta norma de estándar internacional la organización contará con viabilidad en tiempo y talento  
humano requerido para lograr los objetivos planteados.  
Palabras clave: Satisfacción al usuario, policía nacional, ISO 9001, talento humano.  
Abstract  
This study focused on analyzing the portfolio of services provided by the National Police since it  
is one that enables human talent, leading all those community processes and developing  
preventive, operational and strategic actions made up of a series of strengths for the benefit of  
the community, Each of the services has its advantages, since they are pilot programs to be  
increased to the extent that citizens have a high receptivity, allowing the application of a  
methodology to determine the police service model, carrying out each stage in practice according  
to reality. For each sector, for the effectiveness of the improvement, the adoption of ISO 9001  
standards was carried out; 2015 since these consist of organizing a quality system or procedures,  
reorganizing the institution accepting quality regulations and above all planning an improvement  
strategy that represents how an institution creates and delivers value to citizens constituting their  
work and contributing to improvement of the quality of services according to citizen requirements,  
therefore this study has the feasibility in time, economic and human talent required to achieve the  
stated objectives.  
Keywords: User satisfaction, national police, ISO 9001, human talent.  
Información del manuscrito:  
Fecha de recepción: 09 de septiembre de 2020.  
Fecha de aceptación: 11 de noviembre de 2020.  
Fecha de publicación: 16 de noviembre de 2020.  
4
4
Acebo-Pisco & Anchundia-Loor (2020)  
gestión organizativa institucional.  
1
. Introducción  
La calidad es una característica  
constante que cubre todos los  
aspectos del trabajo de una  
organización, por lo que se aplica al  
desempeño de las personas,  
incluidas las decisiones y acciones  
que son esenciales para su nivel de  
trabajo. De esta forma, se clasifica  
como una función permanente en la  
organización de servicios donde los  
En este caso, el portafolio de  
servicios de la Policía Nacional del  
Ecuador está distribuido en tres  
principales tipos que son: servicios  
estratégicos, servicios operativos y  
servicios ocasionales, el primero que  
reúne los servicios de asamblea  
comunitaria, contacto ciudadano,  
escuela segura, botón seguro,  
capacitación  
espacio público, local seguro y barrio  
seguro; en el segundo se  
comprenden los servicios de  
atención ciudadana, auxilio  
a
la ciudadanía,  
colaboradores  
son  
quienes  
determinan si se cumple la función  
de calidad y el cliente es quien  
aprueba si percibe o no dicha calidad  
en los bienes o servicios que recibe.  
y
respuesta, así como reacción y  
disuasión, es decir, patrullaje  
vehicular de apoyo; mientras que el  
tercero comprende el traslado de  
valores, encargo domiciliario y guía  
de movilización; si bien es cierto,  
este amplio paquete de servicios que  
brinda la Policía Nacional como  
institución de orden gubernamental  
en beneficio de la sociedad  
ecuatoriana, constituye un abanico  
muy diverso de servicios que por  
ende, su ejecución debe de bridarse  
bajo estándares de calidad que el  
usuario sea capaz de percibir en su  
pleno goce de los derechos civiles  
que la ley le faculta y que como  
ciudadano nacional tiene derecho a  
Tal como lo explica, Numpaque y  
Rocha, (2015) “la calidad en los  
servicios requiere de la aplicación de  
técnicas que impliquen la prestación  
oportuna, eficiente, segura  
y
adecuada en cuanto a condiciones  
físicas y éticas del talento humano,  
entorno, avances tecnológicos y  
desarrollos en gestión de las  
organizaciones” (p.715). Es decir,  
que se necesita de la aplicación de  
tecnología y capacitación técnica  
para que los servicios sean  
brindados de manera oportuna,  
eficiente, segura y adecuada en  
función del estado físico y del  
ambiente acorde a la capacidad de la  
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Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 4, Número 7 (Ed. Esp. noviembre) ISSN: 2697-3456  
Calidad del portafolio de servicios de la Policía Nacional del distrito Jipijapa  
acceder a un servicio de excelencia  
9001 (2015) establece los requisitos  
humana,  
organizacional  
y
de los Sistemas de Gestión de la  
calidad en las organizaciones,  
tecnológica.  
aplicables  
a
todo  
tipo  
de  
Este artículo se centra en un enfoque  
de gestión de la calidad sistemático  
y con visión de futuro, al tiempo que  
incorpora principios y conceptos  
clave que están cada vez más en  
consonancia con la competitividad  
actual. Según, Bernedo, (2017)  
explica que “la cultura organizacional  
y la calidad de servicios que brinda  
una entidad de seguridad a la  
organizaciones sean públicas o  
privadas, así como productoras de  
bienes o servicios, donde establece  
que entre los principios de la gestión  
de la calidad, se encuentran  
aspectos tales como: el enfoque al  
cliente, el liderazgo organizacional,  
el compromiso de las personas o  
colaboradores,  
el  
enfoque  
a
procesos, la mejora contínua, la  
toma de decisiones basada en la  
evidencia, y la gestión de las  
relaciones.  
comunidad  
está  
claramente  
relacionada a los métodos con la que  
se brindan los servicios a los  
ciudadanos que esperan confianza,  
amabilidad y respeto” (p.265). En  
este sentido, es evidente que la  
institución necesita delinear una  
cultura organizacional donde los  
agentes de policía establezcan  
buenas relaciones y fortalezcan la  
Es  
decir,  
que  
esta  
norma  
internacional aboga por el uso de  
métodos de proceso al desarrollar,  
implementar y mejorar la efectividad  
del sistema de gestión de la calidad  
para mejorar la satisfacción del  
cliente al cumplir con los requisitos  
del cliente.  
práctica  
de  
las  
relaciones  
interpersonales, así como el trabajo  
en equipo y liderazgo participativo  
para buscar la satisfacción del  
usuario acorde a la visión de la  
organización.  
Es por esto que resulta conveniente  
para una institución tan seria como la  
Policía Nacional, comprender y  
gestionar  
los  
procesos  
interrelacionados como un sistema  
ayuda a la organización a lograr la  
eficacia y eficiencia de los resultados  
esperados, mediante la aplicación de  
1
.1. Gestión de la calidad en las  
organizaciones.  
Según, la norma internacional, ISO  
4
6
Acebo-Pisco & Anchundia-Loor (2020)  
modelos de gestión que le permitan  
tanto públicas como privadas tienen  
la obligación o la responsabilidad de  
asegurar que la atención que brindan  
a sus usuarios cumpla con los  
controlar las interrelaciones  
interdependencias entre  
e
los  
procesos del sistema, lo que dará  
como resultado el mejoramiento del  
estándares  
calidad y protegerlos de los riesgos  
inherentes la gestión  
internacionales  
de  
desempeño  
organización  
general  
con  
de  
la  
la  
y
ello  
a
satisfacción plena de sus usuarios  
que en efecto es la sociedad en  
general.  
organizacional es un desafío que  
requiere el compromiso de todo el  
personal  
relevante  
de  
la  
organización.  
Si bien, el enfoque de procesos de  
cada uno de los servicios que ofrece  
la entidad significa la definición y  
gestión sistemática de los procesos  
y sus interacciones con el fin de  
obtener los resultados esperados de  
acuerdo con la política de calidad y  
la dirección estratégica de la  
organización, apoyado en el ciclo  
PDCA y el enfoque global del  
pensamiento orientado al riesgo para  
gestionar procesos y todo el sistema  
para aprovechar oportunidades y  
prevenir consecuencias adversas.  
Para lograr el reto de la calidad en  
una organización cuya misión es  
atender la seguridad ciudadana y el  
orden público, así como proteger el  
libre ejercicio de los derechos y la  
seguridad de las personas dentro del  
territorio nacional, se necesita un  
compromiso  
institucional,  
multidisciplinario e interdisciplinario,  
pero la organización no lo es todo,  
también  
se  
necesita  
de  
la  
colaboración en este proceso de  
parte del usuario receptor de la  
atención, es decir que la contribución  
de todos y cada uno de los actores  
sociales involucrados en el ámbito  
de la seguridad ciudadana permitirá  
garantizar que una atención que  
cumpla con los estándares de  
calidad y minimice riesgos para la  
ciudadanía a nivel local, nacional e  
internacional; no obstante, las  
1
.2. Calidad en los servicios  
A propósito, Moreno (2013) sostiene  
que “hoy en día, la calidad y  
seguridad en los servicios se ha  
convertido en una de las principales  
prioridades a nivel mundial y en  
todos los niveles” (p.18). Esto indica  
que, cada vez es las organizaciones  
4
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Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 4, Número 7 (Ed. Esp. noviembre) ISSN: 2697-3456  
Calidad del portafolio de servicios de la Policía Nacional del distrito Jipijapa  
diferencias en la calidad y seguridad  
que se proporciona en las diversas  
instituciones siguen siendo notorias,  
se requiere un mayor esfuerzo para  
afirmar que la atención que se  
considerando criterios tales como: la  
responsabilidad para comprender la  
necesidad de atención; el nivel de  
información, comunicación, interés y  
cortesía; la rapidez en la atención; la  
mejora continua; y el modo en que  
proporciona  
a
todo  
usuario  
independientemente del tipo de  
institución a la que acuda a solicitar  
atención, es de calidad y libre de  
riesgo.  
ofrezca  
los  
servicios  
tanto  
administrativos, de seguridad, entre  
otros.  
Actualmente, la evaluación es  
fundamental para la formulación  
efectiva de políticas, pues la  
estrategia policial debe ser revisada  
y confirmada, y debe prestarse  
atención a los diferentes indicadores  
que pueden ser utilizados por la  
policía y los organismos encargados  
de la prevención y control del delito o  
actuación. Del mismo modo, se  
deben colmar las brechas de  
información en las políticas y la  
seguridad públicas, por ejemplo,  
estudiando hasta qué punto las  
estrategias policiales son efectivas  
para reducir el miedo y el número de  
delincuentes.  
1
.3. Evaluación de la calidad en  
los servicios  
Según, Tudela (2015) explica que “la  
calidad de los servicios policiales y  
los modelos de gestión policial son  
claves en la seguridad pública y  
ciudadana y, por lo mismo, en la  
calidad de la democracia” (p.3). Es  
decir, la calidad de los servicios  
policiales este es un gran desafío  
porque implica avanzar en la  
implementación de políticas de  
prevención y control, asegurando un  
buen desempeño policial cuando se  
considere innecesario; en efecto,  
este desafío solo se puede enfrentar  
a través de la evaluación de  
1.4. Gestión de la calidad de los  
servicios  
resultados  
que  
significan  
modificaciones en el clima laboral,  
fortalecimiento de los conocimientos,  
actitudes, satisfacción, nivel de  
habilidad y grado de cumplimiento  
El Sistema de Gestión de Calidad  
(SGC) de la Policía Nacional del  
Ecuador está abocado como un  
requisito en la implementación del  
del  
tratamiento  
al ciudadano  
4
8
Acebo-Pisco & Anchundia-Loor (2020)  
Sistema de Gestión Integrado (SGI)  
para el diseño e implantación de un  
sistema propio de gestión de la  
calidad, de acuerdo con los  
lineamientos de las normas ISO  
la ciudadanía, que son: Policías en  
funciones de Policía Comunitaria,  
acciones  
permanentes  
de  
acercamiento comunitario (POLCO),  
patrullaje vehicular permanente y  
patrullaje motorizado continuo, en  
acciones de prevención y respuesta  
(Policía Nacional del Ecuador, s/f).  
9
001:2015 porque es un modelo muy  
adecuado para organizaciones que  
deben continuar brindando servicios  
complejos en todo el país (Nacional,  
La asignación de cada tipo de  
número personal estándar asegura  
que los servicios se presten en cada  
una de las UPC las 24 horas del día,  
los 365 días del año, los francos  
correspondientes que deben tener  
los agentes de policía y las funciones  
a desempeñar.  
2
016).  
En este sentido, los cambios  
institucionales requieren que la  
policía  
nacional  
desarrolle  
e
implemente  
estándares  
de  
capacitación e implementación para  
reflejar la especialización procesal  
efectiva  
de  
la  
organización,  
1
.6. Portafolios de servicios  
estructura y recursos, así como  
conocimiento y desempeño del  
personal a fin de asegurar el  
cumplimiento de los estándares  
mínimos y la formación necesaria  
tanto a nivel organizacional como a  
nivel de desempeño individual.  
Según, Flórez, Ramírez y Quintero  
2020) “el porfolio de servicios  
(
constituye una herramienta para que  
las organizaciones den a conocer a  
sus clientes o usuarios todo el  
trabajo que realizan u ofertan” (p.5).  
En este sentido, los servicios  
policiales proporcionados a nivel de  
1
.5. Estándares de personal  
El estándar del personal policial de  
atención en las unidades de policía  
comunitaria, obedece a una lógica  
operativa en la cual se desea  
mantener las Unidades de Policía  
Comunitaria (UPC) con policías en  
turnos de 8 horas de trabajo,  
cubriendo tres servicios básicos para  
subcircuito  
son  
actividades,  
procesos, procedimientos diseñados  
para cumplir con los siguientes  
requisitos La seguridad necesita una  
convivencia  
ciudadanos.  
pacífica  
con  
los  
Si bien, el portafolio de servicios de  
4
9
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 4, Número 7 (Ed. Esp. noviembre) ISSN: 2697-3456  
Calidad del portafolio de servicios de la Policía Nacional del distrito Jipijapa  
la Policía Nacional se ha agrupado  
en tres servicios: Los servicios  
estratégicos, servicios operativos y  
servicios ocasionales, todos estos  
servicios darán respuesta a los  
requerimientos y necesidades de los  
ciudadanos del sector o grupos de  
• Contacto ciudadano post  
delito.  
•
•
Activación  
Seguridad.  
Aplicaciones  
botón  
de  
tecnológicas  
interactivas comunitarias.  
Servicio de atención  
patrullaje policial (operativos)  
➢
➢
y
interés  
específicos  
mediante  
estrategias que se proponen a la  
comunidad tales como:  
•
•
Atención ciudadana.  
Patrullaje vehicular.  
Atención de requerimientos  
ocasionales (ocasionales)  
➢
Gestión policial comunitaria  
para prevención del delito y  
proximidad con la ciudadanía  
•
•
Visitas periódicas a domicilio  
Emisión de guía de  
movilización  
(estratégicos)  
•
Desarrollo de Asamblea  
Comunitaria.  
•
Custodia policial de bienes y  
valores  
•
•
•
•
Capacitación a la ciudadanía  
Chat comunitario.  
En conclusión, el portafolio servicios  
policial contiene una serie de  
Espacio público recuperado.  
Gestión  
para  
actividades,  
procesos  
y
implementación de cámaras  
de video vigilancia.  
procedimientos  
destinados  
a
satisfacer las necesidades de los  
ciudadanos para una convivencia  
segura y pacífica, que cumplen con  
los requerimientos y necesidades de  
los ciudadanos del sector o grupos  
de interés específicos.  
•
Sensibilización  
comunidad.  
a
la  
•
•
Actividades lúdicas.  
Coordinación  
de  
Campamentos Vacacionales  
Minutos Cívicos.  
•
•
•
Ferias de seguridad.  
2. Metodología (Materiales  
métodos)  
y
Visitas  
preventivas  
comunitarias.  
El presente trabajo de investigación  
de tipo transversal no experimental,  
•
Escuelas  
de seguridad  
ciudadana.  
5
0
Acebo-Pisco & Anchundia-Loor (2020)  
descriptiva, que busca determinar  
calidad del portafolio de servicios de  
la Policía Nacional del Distrito  
Jipijapa, además presenta un  
enfoque cuantitativo por medio de  
la aplicación de encuestas a los  
usuarios de dichos servicios, para  
ello se determinó una muestra  
representativa de personas que  
fueron encuestadas partiendo de la  
población universo, objeto de estudio  
de esta investigación. El estudio se  
efectúo en la ciudad de Jipijapa  
411 habitantes, quienes sin importar  
su edad pueden ser usuarios  
directos o indirectos de los servicios  
que presta la Policía Nacional en el  
Distrito Jipijapa.  
2
.2. Muestra  
Según la población definida en el  
presente estudio, para analizar la  
satisfacción de los usuarios de los  
servicios  
policiales  
de  
sus  
habitantes, corresponde aplicar la  
técnica de muestreo, tal como se  
enuncia en la siguiente expresión  
estadística:  
incluyendo  
a
personas de la  
sociedad civil o ciudadanos comunes  
que están facultados para demandar  
dicho servicio, a la que se aplicó  
técnicas  
e
instrumentos  
que  
permitieron conocer la percepción  
del usuario respecto a la calidad.  
Además, la investigación se sustentó  
en una revisión bibliográfica-  
documental, con la finalidad de  
definir conceptual y científicamente  
las variables de investigación.  
3
.
Resultados (análisis e  
2
.1. Población  
interpretación de los resultados)  
La población considerada para el  
presente estudio está sustentada en  
los datos del INEC (2010) que  
señalaba 40 200 habitantes, con una  
tasa de crecimiento poblacional  
Luego del despliegue investigativo  
en el presente trabajo se presentan  
los siguientes resultados:  
La ciudadanía del cantón Jipijapa es  
usuaria de los tres principales tipos  
de servicios que brinda la Policía  
+1.22%/Año por lo que al 2020 se  
estima una población cantonal de 45  
5
1
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 4, Número 7 (Ed. Esp. noviembre) ISSN: 2697-3456  
Calidad del portafolio de servicios de la Policía Nacional del distrito Jipijapa  
Figura No. 1. Demanda de servicios  
estratégicos.  
Nacional en su portafolio dirigido a la  
comunidad, siendo los servicios  
estratégicos los más demandados  
Capacitación  
centros  
educativos  
Contacto  
ciudadano  
9%  
Ferias  
ciudadanas  
1
%
por  
los  
beneficiarios,  
siendo  
1
%
Botón de  
seguridad  
29%  
mayormente demandado aquellos  
servicios estratégicos y en menor  
Escuela segura  
4%  
1
Local seguro  
3%  
2
escala  
aquellos  
servicios  
operacionales y ocasionales, tal  
como se muestra en la tabla No. 1.  
Capacitación a  
la comunidad  
Buenas  
prácticas  
policiales  
Espacio  
público  
recuperado  
7%  
6
%
Asamblea  
comunitaria  
4
%
6
%
Tabla No. 1. Servicios de la Policía  
Nacional demandados en el distrito  
Jipijapa.  
Fuente: Usuarios del Distrito Jipijapa.  
Elaborado por: Autores.  
Alternativa  
Servicios  
Frecuencia  
89  
%
Otro tipo de servicios contenido en el  
portafolio de servicios de la Policía  
Nacional y que son solicitados por la  
2
76%  
estratégicos  
Servicios  
ocasionales  
43  
11%  
13%  
ciudadanía  
son  
los  
servicios  
Servicios  
operacionales  
49  
ocasionales, que representan el 11%  
de la demanda global, entre los  
cuales se detallan los siguientes:  
100  
Total  
381  
%
Figura No. 2: Demanda de servicios  
Fuente: Usuarios del Distrito Jipijapa.  
Elaborado por: Autores.  
ocasionales.  
Solución  
creativa de un  
problema  
De forma más específica, respecto a  
los servicios estratégicos, se  
16%  
Ejecución  
proyecto  
12%  
evidenció  
demanda este tipo de servicios en un  
6% a nivel distrital, en sus  
que  
la  
ciudadanía  
Capacitación  
policial  
70%  
7
Conformación  
de brigadas  
respectivos sub-servicios, tal como  
se muestra en el siguiente gráfico.  
2%  
Fuente: Usuarios del Distrito Jipijapa.  
Elaborado por: Autores.  
5
2
Acebo-Pisco & Anchundia-Loor (2020)  
Además, la sociedad Jipijapense  
solicita servicios operacionales que  
representan el 13% de la demanda  
global de servicios policiales en la  
ciudad, referidos a los siguientes:  
Tal como se evidencia en la figura  
No. 4 respecto a la evaluación de la  
calidad de los servicios de la Policía  
Nacional, la población considera en  
un 46% que existe deficiencia en el  
servicio, el 28% considera que éstos  
son rápidos por su atención y el 26%  
lo considera como excelente.  
Figura No. 3. Demanda de servicios  
operacionales.  
Visitas a  
víctimas de  
violencia  
Guía de  
movilización  
24%  
37%  
En  
base  
a
lo  
expuesto  
Encargo a  
domicilio  
anteriormente, se evidencia la  
necesidad de someter a un análisis  
de la calidad a cada uno de los  
servicios que ofrece la organización  
a fin de mejorar continuamente y  
satisfacer la demanda de los  
usuarios como la consecución de los  
39%  
Fuente: Usuarios del Distrito Jipijapa.  
Elaborado por: Autores.  
De todos estos tipos de servicios  
ofrecidos por la Policía Nacional, se  
evidencia su demanda totalitaria de  
los mismos, en efecto, unos son más  
demandados que otros, los cuales,  
en términos de calidad, han sido  
evaluados por los usuarios de la  
siguiente manera:  
propósitos  
institución.  
misionales  
de  
la  
Conclusiones  
El portafolio de servicios que ofrece  
la Policía Nacional en el Distrito  
Jipijapa es amplio y su demanda es  
muy variada, en dichos servicios se  
comprenden actividades, procesos y  
procedimientos destinados a cumplir  
con requisitos de seguridad y  
Figura No. 4. Evaluación de la calidad de  
los servicios de la Policía Nacional.  
Excelente  
servicio  
26%  
Deficiente  
atención  
46%  
Rapidez  
en la  
convivencia  
pacífica  
con  
los  
atención  
ciudadanos, por lo que en pro de la  
calidad organizacional los agentes  
reciben constante capacitación en  
derechos humanos, investigaciones  
especializadas, control y prevención  
28%  
Fuente: Usuarios del Distrito Jipijapa.  
Elaborado por: Autores.  
5
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Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 4, Número 7 (Ed. Esp. noviembre) ISSN: 2697-3456  
Calidad del portafolio de servicios de la Policía Nacional del distrito Jipijapa  
del delito, así como métodos de  
persuasión y reconciliación para que  
el cumplimiento de sus funciones  
sea lo más efectiva en todos los  
niveles.  
por los usuarios, ésta se traduce en  
una calificación como “deficiente”,  
por ende, supone para la institución  
un reto de medidas preventivas y de  
servicio a la ciudadanía, registro y  
acceso a información, la ejecución  
de programas ciudadanos de  
prevención del delito y de medición  
de la calidad en cada uno de los  
procesos a fin de garantizar servicios  
de vigilancia y respuesta que  
beneficien a la institución y a la  
ciudadanía en general.  
Los servicios más demandados por  
la ciudadanía del Distrito Jipijapa de  
la Policía Nacional son los de tipo  
estratégicos,  
específicamente  
aquellos relacionados al botón de  
seguridad, local seguro y escuela  
segura, mientras que respecto a los  
servicios ocasionales la ciudadanía  
demanda  
mayoritariamente  
los  
Bibliografía  
servicios de capacitación policial, y  
referente  
a
los  
se  
servicios  
Bernedo, V. (2017). Incidencia de la  
cultura organizacional de los  
efectivos de la región policial  
Sur en la calidad de servicios  
de la comunidad de Arequipa  
operacionales  
demandan  
servicios de guía de movilización, lo  
que supone para la institución el  
fortalecimiento de este tipo de  
servicios a fin de garantizar la  
seguridad ciudadana, es decir, está  
-
2015. Universidad Andina.  
http://repositorio.uancv.edu.p  
e/bitstream/handle/UANCV/9  
0
7/T036_43369139_D.pdf?se  
quence=3&isAllowed=y  
destinada  
a
modernizar  
necesarios  
los  
mecanismos  
para  
Flórez, V., Ramírez, D., & Quintero,  
garantizar los derechos humanos, en  
especial el derecho a una vida libre  
de violencia y criminalidad, la  
disminución de los niveles de  
delincuencia, la protección de  
víctimas y el mejoramiento de la  
calidad de vida de todos los  
habitantes.  
A.  
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Curso de ascenso de los  
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