Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 9, Número 16 (Ed. ene – jun. 2025) ISSN: 2697-3456  
Gestión administrativa en la cartera vencida de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Santa María.  
DOI: https://doi.org/10.46296/yc.v9i16.0575  
GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN LA CARTERA VENCIDA DE LA  
COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO SANTA MARÍA  
ADMINISTRATIVE MANAGEMENT IN THE DUE PORTFOLIO OF THE  
SANTA MARÍA SAVINGS AND CREDIT COOPERATIVE  
Rodríguez-Mansilla Julissa Scarleth ; Macías-Loor Félix Ignacio 2  
1
1
Universidad Estatal Del Sur de Manabí. Jipijapa, Ecuador. Correo: rodriguez-  
julissa2560@unesum.edu.ec. ORCID ID: https://orcid.org/0009-0002-0565-7477  
2
Universidad Estatal Del Sur de Manabí. Jipijapa, Ecuador.  
Correo: felix.macias@unesum.edu.ec. ORCID ID: https://orcid.org/0000-0002-0734-5058  
Resumen  
En el mundo moderno los conocimientos científicos de la gestión administrativa encierra múltiples  
necesidades de formación y liderazgo dentro de las organizaciones del sector público y privado,  
generando beneficios en las diferentes gestiones operacionales, ante estos antecedentes, su  
objetivo general “ Analizar la incidencia entre la gestión administrativa y la cartera vencida de la  
cooperativa de ahorro y crédito Santa María”, busca interpretar los resultados obtenidos una vez  
realizado el proyecto de investigación, examinando los principales elementos que promulgan la  
incidencia en la cartera vencida de la Cooperativa antes mencionada, seguidamente en la  
ejecución propone un diseño metodológico de manera cuantitativo y cualitativo, aplicando  
también su forma deductiva, analítica, descriptiva y bibliográfica, por otro lado, como instrumento  
se utilizó el análisis estadístico de la encuesta realizada a una numerosa parte de su población  
y el análisis de su entrevista. Entre los principales resultados obtenidos se mide la incidencia en  
la cartera vencida por la cooperativa de ahorro y crédito Santa María del cantón El Carmen de la  
provincia de Manabí, Ecuador que ha mostrado avances en la recuperación de deudas y la  
reducción de la morosidad, aunque persisten desafíos significativos. La implementación de las  
recomendaciones sugeridas puede mejorar aún más la eficiencia en la gestión de la cartera  
vencida y contribuir a la estabilidad financiera a largo plazo de la cooperativa y así mismo, se  
presenta la discusión de hallazgos como también sus conclusiones claramente centradas con  
cada uno de los fragmentos abordados en la elaboración de este artículo científico.  
Palabras claves: Gestión, gestión administrativa, cartera vencida, cooperativa.  
Abstract  
In the modern world, the scientific knowledge of administrative management contains multiple  
training and leadership needs within public and private sector organizations, generating benefits  
in the different operational management, given this background, its general objective “Analyze  
the incidence between management administrative and the overdue portfolio of the Santa María  
savings and credit cooperative", seeks to interpret the results obtained once the research project  
was carried out, examining the main elements that promulgate the impact on the overdue portfolio  
of the aforementioned Cooperative, then in the execution proposes a methodological design in a  
quantitative and qualitative way, also applying its deductive, analytical, descriptive and  
bibliographic form, on the other hand, as an instrument the statistical analysis of the survey carried  
out on a large part of its population and the analysis of its interview. Among the main results  
obtained, the impact on the overdue portfolio by the Santa María savings and credit cooperative  
of the El Carmen canton of the province of Manabí, Ecuador, which has shown progress in  
recovering debts and reducing delinquencies, is measured, although significant challenges  
remain. The implementation of the suggested recommendations can further improve the  
efficiency in the management of the overdue portfolio and contribute to the long-term financial  
stability of the cooperative and likewise, the discussion of findings is presented as well as its  
Información del manuscrito:  
Fecha de recepción: 08 de julio de 2024.  
Fecha de aceptación: 29 de agosto de 2024.  
Fecha de publicación: 10 de enero de 2025.  
8
8
Rodríguez-Mansilla et al. (2025)  
conclusions clearly focused on each one. of the fragments addressed in the preparation of this  
scientific article.  
Keywords: Elements, fragments, objective, training, results.  
vencida, esto de la mano con la línea  
1
. Introducción  
de  
investigación:  
Procesos  
A
nivel mundial la  
gestión  
administrativos y control contables  
en las organizaciones públicas y  
privadas, asegurando que se  
respeten los derechos de los socios  
morosos y se cumpla con la  
normativa legal vigente.  
administrativa requiere un enfoque  
integral que combine políticas  
preventivas,  
tecnológicas  
herramientas  
avanzadas,  
capacitación continua del personal y  
un compromiso ético con los socios  
de las instituciones, Esto no solo  
contribuye a la salud financiera de  
las cooperativas, sino que también  
fortalece su reputación y su rol como  
entidad de apoyo económico y  
social. La gestión administrativa en  
la cartera vencida de la cooperativa  
de ahorro y crédito como Santa  
María es crucial para mantener  
buena liquidez financiera y operativa  
de la organización, realizando un  
seguimiento constante de los  
préstamos que han entrado en mora.  
Por otro lado, en Ecuador la gestión  
administrativa de las cooperativas  
está  
reguladas  
por  
la  
Superintendencia de Economía  
Popular y Solidaria (SEPS). Es  
fundamental que las cooperativas  
cumplan  
con  
las  
normativas  
establecidas para la gestión de  
créditos y la recuperación de cartera  
vencida, teniendo políticas claras y  
criterios estrictos para la evaluación  
de créditos, asegurando que los  
socios tengan la capacidad de pago  
adecuada. Esto ayuda a prevenir la  
morosidad desde el inicio realizando  
seguimiento constante de los  
préstamos otorgados para identificar  
oportunamente los créditos en riesgo  
de morosidad y tomar medidas  
preventivas o correctivas según sea  
necesario.  
Esto implica identificar las causas  
principales de la morosidad, ya sea  
problemas económicos de los  
socios, falta de comunicación o  
cualquier otro factor, además,  
Desarrollar estrategias efectivas  
para la recuperación de la cartera  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 9, Número 16 (Ed. ene – jun. 2025) ISSN: 2697-3456  
Gestión administrativa en la cartera vencida de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Santa María.  
Además, evaluar constantemente el  
riesgo crediticio de los socios y  
ajustar las políticas de otorgamiento  
de crédito según sea necesario para  
minimizar la cartera vencida en el  
futuro que el personal encargado de  
crédito Santa María depende mucho  
del pago de crédito, tasas mensuales  
que normalmente brinda esta  
institución, su principal problema  
está en que no realizan reporte de la  
cartera  
vencida  
de  
manera  
la  
gestión  
esté  
debidamente  
mensuales y anuales para el proceso  
de control, esto quiere decir que se  
debe a que la entidad no cuenta con  
una persona encargada de llevar la  
cobranza.  
capacitado y tenga las habilidades  
necesarias para abordar de manera  
efectiva los casos, contando con  
procedimientos robustos para la  
gestión de cobranza, que incluyan la  
segmentación, la negociación de  
acuerdos de pago y el uso de  
herramientas tecnológicas para  
Desarrollo  
Gestión Administrativa  
Si bien es cierto los fundamentos  
mejorar la  
eficiencia  
en  
la  
esenciales  
de  
todo  
está  
proceso  
en saber  
recuperación de créditos. Una  
cartera vencida se refiere a aquellos  
créditos o préstamos otorgados por  
una entidad financiera, como una  
cooperativa, que han alcanzado su  
fecha de vencimiento sin que el  
deudor haya cumplido con los  
términos y condiciones acordados  
para su pago. En otras palabras,  
cuando un préstamo no se paga en  
la fecha estipulada o dentro del plazo  
acordado, se considera que entra en  
estado de cartera vencida.  
administrativo  
gestionar correctamente el bien  
financiero de las instituciones tanto  
del sector público como privado, ante  
estos antecedentes, a continuación,  
se describirán las principales  
temáticas de total relevancia dentro  
de este artículo de carácter científico  
en la interpretación de los  
resultados.  
Según los autores (Hernández &  
Luis, 2023) la gestión administrativa  
se refiere al conjunto de actividades  
y procesos realizados dentro de una  
En el cantón El Carmen de la  
provincia de Manabí, Ecuador la  
gestión administrativa originada  
dentro de la Cooperativa de ahorro y  
organización planificar,  
para  
organizar, dirigir y controlar los  
9
0
Rodríguez-Mansilla et al. (2025)  
recursos disponibles con el fin de  
alcanzar sus objetivos de manera  
eficiente y eficaz. Es fundamental en  
cualquier tipo de entidad, ya sea una  
empresa, una institución pública, una  
cooperativa o una organización sin  
fines de lucro.  
4. en  
monitorear y evaluar el desempeño  
organizacional mediante la  
comparación de resultados con los  
Control:  
Consiste  
estándares  
establecidos,  
desviaciones  
identificando  
y
tomando las medidas correctivas  
necesarias para asegurar que se  
alcancen los objetivos.  
Algunas características clave de la  
gestión administrativa incluyen:  
Por otro lado, los autores (Soledispa,  
1
.
Planificación: Consiste en  
Mercedes,  
&
Sierra,  
que la  
2022)  
establecer metas y objetivos claros a  
corto, mediano y largo plazo, así  
como determinar las estrategias y  
manifestaron  
gestión  
administrativa es esencial para  
asegurar el buen funcionamiento y la  
efectividad de una organización.  
Proporciona las herramientas y  
procesos necesarios para gestionar  
los recursos disponibles de manera  
óptima y para asegurar que se  
acciones  
necesarias  
para  
alcanzarlos.  
2
.
Organización: Implica diseñar  
la estructura organizativa adecuada,  
asignar responsabilidades  
y
alcancen  
los  
objetivos  
manera  
autoridad, y establecer los canales  
de comunicación necesarios para  
facilitar el flujo de información y  
decisiones dentro de la organización.  
organizacionales  
de  
eficiente, eficaz y sostenible a lo  
largo del tiempo, La cooperativa  
debe establecer políticas claras para  
el otorgamiento de créditos, que  
incluyan criterios de evaluación de  
3
.
Dirección: Se refiere a guiar y  
motivar a los empleados para que  
desempeñen sus funciones de  
manera efectiva, asegurando que  
estén alineados con los objetivos  
organizacionales y promoviendo un  
ambiente de trabajo colaborativo y  
productivo.  
riesgos, tasas de interés  
y
condiciones de pago. La gestión  
efectiva de la cartera crediticia es  
crucial para minimizar la morosidad y  
maximizar la recuperación de los  
préstamos otorgados.  
9
1
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 9, Número 16 (Ed. ene – jun. 2025) ISSN: 2697-3456  
Gestión administrativa en la cartera vencida de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Santa María.  
De acuerdo con lo mencionado por  
los autores, la identificación,  
de las actividades otorgadas por las  
entidades públicas y privadas, por lo  
que respecta un factor clave y audaz  
evaluación y gestión de riesgos  
financieros y operativos es esencial  
ya que esto incluye riesgos  
crediticios, de mercado, de liquidez y  
operacionales. Implementar políticas  
y procedimientos adecuados para  
mitigar estos riesgos es clave para la  
en  
la  
mejora  
continua  
y
fortalecimiento de sus recursos de la  
inyección de capital para su buen  
direccionamiento  
con  
total  
rigurosidad como lo dictamina la ley,  
alcanzando sus objetivos para la  
toma de decisiones del buen  
funcionamiento institucional que  
aporta a su crecimiento como  
organización, ejerciendo un papel  
preponderante en cada una de sus  
tareas para alinear el alcance de sus  
objetivos y avance competitivo,  
económico que se requiera, para que  
este ente no decaiga y contribuya el  
crecimiento de la manera más  
oportuna.  
estabilidad  
financiera  
de  
la  
cooperative, Cumplir con las  
regulaciones y normativas vigentes  
es fundamental. Las cooperativas de  
ahorro y crédito están sujetas a la  
supervisión  
de  
autoridades  
regulatorias, por lo que deben  
mantenerse al tanto de las  
normativas financieras que les  
aplican. Manteniendo una adecuada  
comunicación abierta y transparente  
con los socios es fundamental,  
De acuerdo a lo expuesto en el  
párrafo anterior, las entidades deben  
plasmarse originalmente a su buena  
gestión donde estos deban de  
plasmar sus acciones y monitoreo de  
las actividades para que no se  
promulgue ningún efecto negativo  
que dañe la buena administración  
afrontando acciones de carácter  
técnico, político, desarrollo, entre  
otros factores, que permita obtener  
una visión real en la que se  
desenvuelve la entidad a fin de  
informar  
sobre  
los  
estados  
financieros, los resultados de la  
gestión y las decisiones estratégicas  
fortalece la confianza y la lealtad de  
los socios hacia la cooperativa.  
Por último, el autor (Anchundia,  
2
024) hace clara definicion a que la  
Gestión Administrativa aportan el  
enriquecimiento organizacional de  
muchas instituciones, enriqueciendo  
oportunamente buenas  
hacia  
metodologías aplicadas en cada una  
9
2
Rodríguez-Mansilla et al. (2025)  
contribuir a su progreso y desarrollo  
ya que toda institución tiene como  
objetivo cumplir su misión en base a  
una buena gestión administrativa,  
haciendo buen uso de sus recursos  
económicos y financieros.  
asegurar la salud financiera de la  
organización, la cartera vencida para  
una cooperative siempre representa  
un riesgo para la institución  
financiera, ya que implica la  
posibilidad de pérdida de los fondos  
prestados y afecta la liquidez y  
rentabilidad de la cooperativa.  
Cartera Vencida  
Según los autores (Macías & Mora,  
Para el autor (Veloz, 2023) las  
carteras vencidas de las empresas,  
ya que estos problemas se reflejan  
en sus estados financieros, así como  
en sus déficits de cuentas por cobrar  
a largo plazo y en cómo financian las  
deudas pendientes de sus clientes  
en el momento adecuado muestra  
que el método de pago de la deuda  
es de largo plazo, lo que genera  
2
023) hacen clara definición que las  
carteras vencidas surgen desde el  
momento en que una institución  
bancaria otorga un préstamo,  
independientemente de si se trata de  
cualquier forma de compra de dinero  
otorgada a una persona natural o  
jurídica, esta situación se debe al  
análisis general de la empresa a la  
que se otorga el préstamo. no se  
concede la subvención, de acuerdo  
a las políticas o regulaciones  
establecidas en la organización, por  
lo que al implementar estos eventos  
es necesario tener en cuenta  
estrategias que ayuden a restaurar  
las carteras vencidas por una mala  
gestión  
problemas  
financieros  
de  
la  
organización bancaria tanto a largo  
como a corto plazo, complicando la  
situación  
organización y afectando a la  
organización su liquidez les  
económica  
de  
la  
imposibilita pagar sus deudas  
porque no tienen un departamento  
de cobro de deudas y no cumplen  
con las normas adecuadas de cobro  
de deudas, lo que dificulta el pago  
del préstamo.  
En resumen, una cartera vencida  
representa un desafío para las  
instituciones financieras, incluidas  
las cooperativas de ahorro y crédito,  
y requiere una gestión cuidadosa y  
eficaz para minimizar su impacto y  
Ademas, en la actualidad se ven  
presentadas por la morosidad que  
existe en las personas y la capacidad  
9
3
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 9, Número 16 (Ed. ene – jun. 2025) ISSN: 2697-3456  
Gestión administrativa en la cartera vencida de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Santa María.  
de pagos, se puede tener en cuenta  
que el desarrollo de dicho suceso se  
da por no establecer y aplicar  
políticas adecuadas al momento de  
hacer la respectiva cobranza no son  
aplicadas con estrategias que no  
Esto incluye la segmentación de la  
cartera vencida, la negociación de  
acuerdos de pago con los deudores,  
el uso de tecnología para mejorar la  
eficiencia en las acciones de  
cobranza, y en algunos casos, la  
afecten  
negativamente  
a
la  
colaboración agencias  
especializadas en cobranza, (Arcos,  
019).  
con  
organización.  
2
Gestión Administrativa en las  
carteras vencidas de las  
Por lo que respecta, las cooperativas  
de Ahorro y Crédito están formadas  
por personas tanto de carácter  
jurídico como naturales, las cuales  
tienen como finalidad establecerse  
dentro de un ambiento empresarial  
que se basa de manera financiera  
que a la misma vez tiene influencia  
en conjunto con sus socios, están  
son relacionadas con las carteras  
vencidas porque al pasar del tiempo  
la gestión de las actividades en el  
ámbito empresarial no son aplicadas  
de manera correcta perjudicando lo  
que es el retorno monetario y  
cayendo en incapacidad de solventar  
sus propias obligaciones, poniendo  
en riesgo su estabilidad dentro del  
ámbito financiera y empresarial.  
Cooperativas de Ahorro y Crédito  
de Ecuador  
Ecuador requiere un enfoque integral  
que combine políticas sólidas, uso  
efectivo de tecnología, cumplimiento  
normativo, capacitación del personal  
y educación financiera. Esto no solo  
contribuye a la salud financiera de la  
cooperativa, sino que también  
fortalece su capacidad para cumplir  
con su misión de apoyo económico y  
social a sus socios y la comunidad  
en general que asegure de cumplir  
con las regulaciones y normativas  
establecidas por la Superintendencia  
de Economía Popular y Solidaria  
(
SEPS)  
u
otras  
entidades  
Esto  
regulatorias  
pertinentes.  
garantiza que todas las actividades  
de gestión de cartera se realicen  
dentro de un marco legal adecuado.  
Desarrollando estrategias eficaces  
para la gestión de cobranza es clave.  
9
4
Rodríguez-Mansilla et al. (2025)  
2
. Metodología  
cobranza de los créditos otorgados  
con anterioridad, por otro lado, la  
investigación ejecutada fue de  
carácter experimental de la mano  
Una vez proyectado este documento  
de total relevancia científica, se  
puede describir con total claridad  
que la gestión administrativa  
originada dentro de las carteras  
vencidas en la cooperativa de ahorro  
y crédito Santa María, genera un  
poco de ineficiencia en procesos de  
con el método cualitativo  
y
cuantitativo, deductivo, analítico,  
descriptivo y bibliográfico para la  
obtención de la población en la  
muestra, donde se aplicó la siguiente  
formula:  
2
Z * N * pq  
n =  
2
2
e * (N −1) + Z * pq  
Donde:  
1
0
,96 ²  
,05 ²  
350  
349  
0,25  
+ 1,96 ²  
n=  
n=  
n=  
n= Tamaño de la muestra  
Z= Nivel de confianza (1-α)  
e= Error admisible  
N= Tamaño de la población  
p= Probabilidad de ocurrencia  
q= Probabilidad de no ocurrencia  
0,25  
3
,84  
0,25  
349  
350  
0,25  
0
,0025  
+
3,84  
336  
+ 0,96  
0
,87  
Datos:  
n= ?  
N= 350  
Z= 1,96  
p= 0,5  
3
36  
n=  
1,83  
q= 0,5  
e= 0,05  
n=  
183  
encuesta a socios de la Coop. Santa  
María misma que ayudó a reflejar  
con mayor precisión las ventajas y  
desventajas que los funcionarios  
plasman al elaborarla.  
Señalando claramente una muestra  
de 183 socios que ejercen  
normalmente  
sus  
funciones  
en la  
administrativas  
diaria  
Cooperativa de Ahorro y Crédito  
Santa María, luego se sintetiza  
exhaustivamente a profundidad la  
entrevista realizada al gerente de la  
entidad, seguidamente con el  
permiso del mismo, se procedió a la  
9
5
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 9, Número 16 (Ed. ene – jun. 2025) ISSN: 2697-3456  
Gestión administrativa en la cartera vencida de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Santa María.  
3
. Resultados y discusión  
gestionar el impacto financiero de la  
cartera vencida.  
Según (López, A. 2023) en su  
investigación sostiene que una  
evaluación rigurosa de la solvencia  
crediticia y el ajuste dinámico de los  
límites de crédito pueden prevenir el  
incremento de la cartera vencida. El  
establecimiento de criterios más  
estrictos y la revisión periódica de las  
políticas de crédito son cruciales  
para minimizar el riesgo.  
Finalmente, el cumplimiento de las  
regulaciones y normativas es crucial  
en la gestión de la cartera vencida.  
(Kumar, P. 2023) subraya que las  
organizaciones deben mantenerse al  
día con las leyes y regulaciones  
locales e internacionales para evitar  
sanciones y mantener prácticas de  
cobranza éticas. La transparencia y  
la adherencia a las normativas no  
solo protegen a las empresas de  
posibles litigios, sino que también  
fomentan una reputación.  
Otro enfoque importante es la mejora  
de la experiencia del cliente durante  
el proceso de cobranza que según  
(González, M. 2023) en su artículo  
Una vez realizada la encuesta y  
entrevista se procede a determinar el  
nivel de cumplimiento en base a los  
resultados obtenidos a través de las  
herramientas mencionadas. Cabe  
mencionar que, dentro de este paso,  
se cumple con el objetivo de estudio  
que es “analizar la incidencia entre la  
gestión administrativa y la cartera  
vencida de la cooperativa de ahorro  
y crédito Santa María” donde se  
ejecutó varias interrogantes a lo  
encuestado y se tomaron tres de  
total importancia para su debate.  
argumenta que adoptar un enfoque  
centrado en el cliente puede no solo  
mejorar la relación con el cliente,  
sino también aumentar las tasas de  
recuperación. Proporcionar opciones  
de pago flexibles y personalizadas, y  
mantener  
una  
y
comunicación  
transparente  
empática son  
prácticas recomendadas.  
Por otro lado (Martínez, R. 2023) en  
su análisis aborda la necesidad de  
establecer estrategias de  
recuperación robustas y políticas de  
provisión  
adecuadas.  
de  
La  
Con lo que respecta este artículo, se  
inicia con la siguiente interrogante:  
implementación  
procesos  
sistemáticos para la recuperación de  
deudas y la creación de reservas  
para cuentas incobrables ayudan a  
“¿Para qué fines fue solicitado su  
crédito?” Del total de los 183  
9
6
Rodríguez-Mansilla et al. (2025)  
encuestados el 55% solicita su  
crédito para negocio propio, el 27%  
para producción, el 7% son para  
vehículo y viviendas y el 4% para  
otros motivos de crédito. Así mismo,  
demostrando que la cooperativa  
brinda su servicio de crédito en la  
mayoría de sus clientes que tiene la  
iniciativa de invertir en un negocio  
propio.  
Tabla 1. A qué fin fue solicitado su crédito  
Alternativa  
Negocio propio  
Producción  
Vehículo  
Vivienda  
Otros  
Frecuencia  
Porcentaje  
55%  
100  
50  
12  
13  
8
27%  
7%  
7%  
4%  
Total  
183  
100%  
Ilustración 1. A qué fin fue solicitado su crédito  
Por otro lado, se preguntó: ¿Cuáles  
de estos motivos fue su retraso de su  
pago del crédito? Mediante la  
recopilación de información se  
puede determinar que el motivo de  
los atrasos de los clientes con  
créditos se debe por la crisis  
económica con un 55% ya que la  
mayoría de los créditos han sido  
para negocio propio por lo que se ve  
afectada sin la temporada de  
producciones,  
comercialización,  
también teniendo un 27% de  
desempleo por lo que influye en los  
pagos inactivos a sus créditos, el  
14% por calamidad doméstica y el  
4% por olvido de fecha.  
9
7
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 9, Número 16 (Ed. ene – jun. 2025) ISSN: 2697-3456  
Gestión administrativa en la cartera vencida de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Santa María.  
Tabla 2. Motivo del retraso de pago de crédito  
Alternativa  
Frecuencia  
Porcentaje  
14%  
Calamidad doméstica  
Crisis económica  
Desempleo  
25  
100  
50  
8
55%  
27%  
Olvido de fecha  
Total  
4%  
183  
100%  
Ilustración 3. Motivo del retraso de pago de crédito  
Por último, la siguiente interrogante  
nos dice: ¿Qué forma de pago le  
puedan realizar a través de la banca  
móvil, ya que muchos clientes no  
tienen la facilidad de acercase a la  
entidad a cancelar sus pagos, el 24%  
de los socios consideran que todas  
las formas son buenas y que serían  
recomendables adaptarlas.  
gustaría  
que  
la  
cooperativa  
ofreciera? La mayoría de los clientes  
les gustaría que una forma de pago  
que  
deberían  
implementar  
y
actualizarse que los pagos se  
Tabla 3. Forma de pago  
Alternativa  
Frecuencia  
Porcentaje  
0%  
Banco del barrio  
Banca móvil  
0
140  
0
76%  
Débito en la libreta  
Mensajeros  
0%  
0
0%  
Todas las anteriores  
Total  
43  
183  
24%  
100%  
9
8
Rodríguez-Mansilla et al. (2025)  
Ilustración 3. Forma de pago  
Finalmente, esta discusión interpreta  
de sus principales preguntas que  
planificación estratégica sólida que  
incluye establecer metas claras,  
3
fueron diagnosticadas a gran parte  
de sus socios como Cooperativa de  
Ahorro y Crédito Santa María, se  
pudo evidenciar las conformidades  
de ellos y lo que les gustaría tener en  
un futuro para llevar buen recaudo  
los créditos ofertados dentro de la  
institución, acogida a las normas,  
políticas y reglamentos internos para  
el cumplimiento total de sus metas  
para dar buen crecimiento día a día,  
cumpliendo con el objetivo de  
estudio.  
desarrollar  
políticas  
y
y
procedimientos  
adecuados,  
anticipar posibles desafíos para  
tomar decisiones informadas  
y
proactivas centrándose en utilizar de  
manera eficiente los recursos  
disponibles, tanto humanos como  
financieros que impliquen asignar  
adecuadamente responsabilidades,  
capacitar al personal y garantizar  
que los recursos financieros se  
inviertan de manera rentable y  
sostenible.  
Por otro lado, después de  
identificadas la deficiencias a la  
gestión administrativa de la cartera  
vencida se diagnostica en sus  
interrogantes presentadas que gran  
parte de socios por la cooperativa  
anhelan nuevas oportunidades para  
préstamos futuros y mejorar los  
procesos internos, fortalecer la  
4
. Conclusiones  
Después de interpretar  
los  
resultados obtenidos se concluye lo  
siguiente:  
Una vez determinada sus bases  
teóricas se concluye que la gestión  
administrativa comienza con una  
9
9
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 9, Número 16 (Ed. ene – jun. 2025) ISSN: 2697-3456  
Gestión administrativa en la cartera vencida de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Santa María.  
capacidad  
financiera  
de  
la  
Bibliografía  
cooperativa y mejorar la calidad del  
servicio ofrecido a los socios, y este  
Anchundia, F. (2024). GESTIÓN  
ADMINISTRATIVA DE LA  
DIRECCIÓN DE GESTIÓN  
a su vez,  
es crucial para la  
FINANCIERA  
DEL  
GAD  
cooperativa de ahorro y crédito  
Santa María implementar políticas  
MUNICIPAL DEL CANTÓN  
SANTA ANA. Obtenido de  
PENTACIENCIAS:  
https://editorialalema.org/inde  
x.php/pentaciencias/article/vi  
ew/1012/1397  
de  
crédito  
rigurosas  
eficaces  
para prevenir  
y
de  
la  
procedimientos  
monitoreo  
morosidad  
adecuadamente  
vencidas.  
y
gestionar  
carteras  
Arcos, A. (2019). Gestión para la  
recuperación de cartera en las  
cooperativas de ahorro y  
crédito del segmento uno de  
la provincia de Tungurahua.  
las  
Este articulo científico aporta a la  
retroalimentación divulgada después  
de estudiar un proyecto de  
investigación, donde es notorio que  
la gestión administrativa en la cartera  
vencida cumple con las normativas  
vigentes y la promoción de la  
educación financiera entre los socios  
son aspectos que no deben  
descuidarse, esto no solo asegura  
operaciones dentro de un marco  
legal adecuado, sino que también  
fortalece la relación de confianza con  
los socios una vez analizada la  
incidencia a la gestión administrativa  
y cartera vencida.  
Obtenido  
https://repositorio.uta.edu.ec/  
bitstream/123456789/29650/  
de  
1
/545%20O.E..pdf  
Hernández, R., & Luis, C. (2023).  
Gestión administrativa de  
cobranzas en empresas de  
agua potable y saneamiento.  
Guayaquil: Guayaquil: ULVR,  
2
023.  
Obtenido  
de  
http://repositorio.ulvr.edu.ec/b  
itstream/44000/6329/1/TM-  
ULVR-0610.pdf  
Macías, M. G., & Mora, C. P. (2023).  
Cartera  
Vencida  
y
su  
Incidencia en el Liquidez de la  
Cooperativa de Ahorro y  
Crédito 15 de Abril LTDA.  
RECIAMUC, 3-4. Obtenido de  
file:///C:/Users/Usuario/Downl  
oads/1057-  
Texto%20del%20art%C3%A  
Dculo-2036-1-10-  
2
0230228.pdf  
1
00  
Rodríguez-Mansilla et al. (2025)  
Mullo, R. (2021). Súper Intendencia  
gias-cobro-a-clientes-  
de Economía Popular  
y
mejorar-cartera-vencida  
Solidaria. Obtenido de Súper  
Intendencia de Economía  
Soledispa, E., Mercedes, J., &  
Sierra, C. (2022). La gestión  
administrativa, factor clave  
Popular  
y
Solidaria:  
https://seps.gob.ec/wp-  
content/uploads/Estrategias-  
recuperacion-cartera.pdf  
para la productividad  
competitividad de  
y
las  
microempresas. Dominio de  
las Ciencias, 13. Obtenido de  
file:///C:/Users/Usuario/Downl  
oads/%23%23common.file.na  
mingPattern%23%23.pdf  
Pesantez,  
C.  
B.  
(2022).  
Administración de recursos  
en gestión de cartera vencida  
en la CENTROSUR Agencia  
Paute. Digital publisher, 3-4.  
Veloz, C. F. (2023). Cartera vencida  
y su implicación en la liquidez  
Obtenido  
https://www.593dp.com/index  
php/593_Digital_Publisher/ar  
de  
de  
ECUAHIERRO,  
020-2021.  
Riobamba:  
la  
empresa  
periodo  
Riobamba:  
Universidad  
.
ticle/view/1516/1261  
2
Quispe, S., & Jaquelin, J. (2021).  
Auditoría financiera y su  
incidencia en la gestión  
Nacional de Chimborazo.  
Obtenido de  
administrativa  
Cooperativa de Ahorro y  
Crédito SantaMaría  
Magdalena Ayacucho 2019.  
LIMA - PERÚ. Obtenido de  
https://repositorio.ucv.edu.pe/  
bitstream/handle/20.500.1269  
de  
la  
http://dspace.unach.edu.ec/bi  
tstream/51000/11400/1/Vallej  
o%20Veloz%2c%20Ch.%20  
%282023%29%20Cartera%2  
0vencida%20y%20su%20imp  
licaci%c3%b3n%20en%20la  
%20liquidez%20de%20la%2  
0empresa%20ECUAHIERRO  
%2c%20periodo%202020-  
2021..pdf  
2
/64344/Sarmiento_QJJ-  
SD.pdf?sequence=1&isAllow  
ed=y  
Rivera, A. (2022). strategias de  
gestión de control para la  
recuperación  
vencida  
de  
en  
cartera  
pymes  
manufactureras a raíz de la  
pandemia covid 19. Polo de  
conocimiento, 5-6. Obtenido  
de  
Telcel  
empresas:  
https://www.telcel.com/empre  
sas/tendencias/notas/estrate  
1
01