Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 9, Número 16 (Ed. ene – jun. 2025) ISSN: 2697-3456  
¿Buen Vecino o Relacionamiento comunitario?”: El Dilema de las empresas hoy.  
“
DOI: https://doi.org/10.46296/yc.v9i16.0573  
“
¿BUEN VECINO O RELACIONAMIENTO COMUNITARIO?”: EL DILEMA  
DE LAS EMPRESAS HOY  
"GOOD NEIGHBOR OR COMMUNITY RELATIONSHIP?”: THE DILEMMA  
OF BUSINESS TODAY  
1
2
Valenzuela-Muñoz Marcelo Antonio ; De la Fuente-De Val Gonzalo  
1
Doctorado en Sostenibilidad de Fondo Verde - UNICEPES. España.  
Correo: marcelo.valenzuelam@outlook.com.  
2
Fondo Verde - UNICEPES. España.  
Correo: gdelafte@gmail.com. ORCID ID: https://orcid.org/0000-0002-7540-6238  
Resumen  
En la actualidad, las empresas enfrentan el desafío de establecer relaciones positivas y  
beneficiosas con las comunidades en las que operan. Este ensayo analiza el papel de las  
empresas en el relacionamiento comunitario y compara este concepto con el de "“Buen Vecino”  
"
, examinando los beneficios, desafíos y factores clave para una relación exitosa. A través de  
una revisión de la literatura y el análisis de casos de estudio en Chile, se identifican las diferencias  
y similitudes entre ambos conceptos. El relacionamiento comunitario se centra en abordar los  
impactos de las operaciones empresariales y generar valor compartido, mientras que el concepto  
de "“Buen Vecino” " implica un compromiso más profundo y sostenible con las comunidades  
locales. Se destacan ejemplos exitosos de empresas que han implementado prácticas efectivas  
de relacionamiento comunitario y buen vecindario, así como casos de decepciones que ilustran  
los riesgos y desafíos asociados. Finalmente, se presentan recomendaciones para que las  
empresas mejoren sus estrategias de relacionamiento comunitario y buen vecindario,  
promoviendo un desarrollo sostenible y una coexistencia armoniosa con las comunidades en las  
que operan.  
Palabras claves: Relacionamiento comunitario, Buen Vecino, Responsabilidad Social  
Empresarial, Desarrollo Sostenible, Empresas y Comunidades.  
Abstract  
Today, companies face the challenge of establishing positive and beneficial relationships with the  
communities in which they operate. This essay analyzes the role of business in community  
engagement and compares this concept to the “Good Neighbor,” examining the benefits,  
challenges, and key factors for a successful relationship. Through a review of the literature and  
the analysis of case studies in Chile, the differences and similarities between both concepts are  
identified. Community engagement focuses on addressing the impacts of business operations  
and generating shared value, while the Good Neighbor concept involves a deeper and more  
sustainable commitment to local communities. Successful examples of companies that have  
implemented effective community engagement and good neighborhood practices are highlighted,  
as well as cases of disappointments that illustrate the associated risks and challenges. Finally,  
recommendations are presented for companies to improve their community relations and good  
neighborhood strategies, promoting sustainable development and harmonious coexistence with  
the communities in which they operate.  
Keywords: Community Relations, Good Neighbor, Corporate Social Responsibility, Sustainable  
Development, Companies and Communities.  
Información del manuscrito:  
Fecha de recepción: 12 de agosto de 2024.  
Fecha de aceptación: 14 de octubre de 2024.  
Fecha de publicación: 10 de enero de 2025.  
5
5
Valenzuela-Muñoz et al. (2025)  
ambiental. Además, la participación  
en la comunidad, puede atraer y  
retener talento, ya que los  
empleados buscan trabajar en  
lugares que valoren el propósito y el  
impacto social.  
1
. Introducción  
En la actualidad, las empresas se  
enfrentan al desafío de establecer  
relaciones positivas y beneficiosas  
con las comunidades en las que  
operan. El impacto de las compañías  
en el entorno local, ha generado la  
necesidad de comprender y abordar  
de manera efectiva este dilema. El  
Relacionamiento Comunitario (RC  
en adelante) se ha convertido en un  
Sin embargo, el camino hacia una  
relación comunitaria exitosa no está  
exento de desafíos. Entre los  
principales  
encuentran  
obstáculos se  
las diferencias  
culturales, las dinámicas de poder y  
la falta de incentivos para las partes  
componente  
esencial  
de  
la  
estrategia empresarial moderna,  
(2023)1.  
involucradas,  
Bustamante,  
Á.  
Bustamante,  
empresas  
Á.  
que  
Las  
(2023). Superar estos desafíos,  
se  
involucran  
requiere un compromiso explícito  
con el aprendizaje y la adaptación,  
así como una comunicación abierta y  
continua con todos los actores  
comunitarios.  
activamente con sus comunidades  
locales no solo mejoran su  
reputación y credibilidad, sino que  
también fomentan la lealtad y la  
confianza entre sus clientes y  
empleados. Según FasterCapital2,  
Este estudio busca analizar el papel  
las  
empresas  
sociales  
operan  
y
de  
las  
empresas  
en  
el  
y
cooperativas  
comunidades  
que  
en  
relacionamiento  
comunitario  
intencionales,  
comparar este concepto versus el  
concepto de Buen Vecino (BV en  
demuestran que es posible combinar  
el éxito financiero con un  
adelante)  
3,  
examinando  
los  
compromiso con el impacto social y  
1
Bustamante, Á. (2023). Acción Empresas lanzó  
Recuperado  
de  
https://fastercapital.com/es/contenido/10-  
empresas-prosperas-de-comunidades-  
Guía de Relacionamiento Comunitario para  
contribuir a un desarrollo sostenible en los  
intencionales-que-debes-conocer.html  
territorios.  
Acción  
Empresas.  
3
https://accionempresas.cl/noticias/accion-  
empresas-lanzo-guia-de-relacionamiento-  
comunitario-para-contribuir-a-un-desarrollo-  
sostenible-en-los-territorios/  
Terpel. (2021). Política de Buen Vecino.  
de  
Recuperado  
https://www.terpel.com/var/site/storage/original/a  
pplication/2cbdce3fd70f75f944fba638e19e0d36.  
pdf  
2
FasterCapital. (n.d.). 10 empresas prósperas de  
comunidades intencionales que debes conocer.  
5
6
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 9, Número 16 (Ed. ene – jun. 2025) ISSN: 2697-3456  
¿Buen Vecino o Relacionamiento comunitario?”: El Dilema de las empresas hoy.  
“
beneficios, desafíos y factores clave  
para una relación exitosa.  
Social Empresarial (RSE en  
adelante) entre "lo malo" y "lo  
bueno", o entre posiciones extremas  
difusas o contrapuestas, dificulta aún  
más canalizar las expectativas de la  
comunidad de forma rentable y  
sostenible hacia un consenso social,  
ya sea formal o informal, Feix, A., &  
Philippe, D. (2020)5. Además,  
contribuiría a concienciar sobre el  
protagonismo y el compromiso de la  
propia comunidad en ese sentido.  
desarrollar estrategias efectivas para  
el relacionamiento comunitario, que  
beneficien tanto a las empresas  
como a las comunidades en las que  
operan, promoviendo un desarrollo  
1
.1. Contexto y Justificación del  
Estudio  
El contexto actual se caracteriza por  
un mayor escrutinio público sobre las  
prácticas empresariales y su impacto  
social, Quiroz-Peña, J., & Rizo-  
4
Vélez, G. (2023) . A medida que las  
comunidades exigen una mayor  
responsabilidad y contribución por  
parte de las empresas, resulta  
imperativo investigar y comprender  
en profundidad este fenómeno. La  
justificación de este estudio, radica  
en la importancia de no negar las  
conexiones generadas entre la  
comunidad y la empresa en cuestión;  
por el contrario, la conexión termina  
siendo una relación de diferente  
naturaleza que surge de un modelo  
de gestión específico, mediante la  
sostenible  
y
una coexistencia  
armoniosa. Sánchez-Hernández, M.  
I., Gallardo-Vázquez, D., & Barcik, A.  
(
2023)6  
2
. Conceptos Fundamentales  
implementación  
de  
acciones  
complementarias a las primarias de  
carácter social y ambiental. Además,  
la ambigüedad presente en las  
Si bien existen puntos de contacto  
entre el compromiso comunitario y el  
BV, son conceptos distintos que  
prácticas  
de  
Responsabilidad  
hacen  
referencia  
a
prácticas  
4
Quiroz-Peña, J., & Rizo-Vélez, G. (2023).  
Componentes estratégicos en el cumplimiento de  
la responsabilidad social empresarial en el sector  
inmobiliario. Revista Científica FIPCAEC, 8(1), 3-  
Society,  
59(1),  
129-174.  
https://doi.org/10.1177/0007650318816434  
6
Sánchez-Hernández, M. I., Gallardo-Vázquez,  
D.,  
& Barcik, A. (2023). Corporate social  
2
5. https://doi.org/10.23857/fipcaec.v8i1.723  
Feix, A., & Philippe, D. (2020). Unpacking the  
responsibility and community engagement:  
Exploring the role of social media. Technological  
Forecasting and Social Change, 188, 122235.  
https://doi.org/10.1016/j.techfore.2022.122235  
5
narrative decontestation of CSR: Aspiration for  
change or defense of the status quo? Business &  
5
7
Valenzuela-Muñoz et al. (2025)  
diferentes que se desarrollan según  
sus propios objetivos, con sus  
respectivas limitaciones y desafíos.  
En este sentido, se asume que ser  
BV, se refiere a prácticas de RSE  
que no buscan transformar la  
realidad sino modificar la frecuencia,  
forma e impacto de situaciones  
críticas para mitigarlas. Por otro lado,  
el compromiso comunitario comparte  
con el BV la búsqueda de un impacto  
positivo en la comunidad, pero a  
diferencia de este último, no se  
posiciona ante situaciones críticas.  
Cartamundi. (2023).7  
entorno social en el que opera la  
empresa plantea retos  
y
oportunidades, en parte, vinculadas  
a los impactos por su actividad.  
Diferentes autores han utilizado los  
términos de RC, o relacionamiento,  
en distintos conceptos de RC o  
tienen una visión referente a este,  
algunos conceptos cercanos son los  
de RSE, por su relación hacia el  
territorio (Empresa y Comunidad), o  
el de AccountAbility, vinculado de  
alguna forma a la estrategia de  
Habilidad Empresarial (HE), como  
parte de un todo con la gestión  
también referido con el concepto de  
2
.1.Diferencias  
entre  
negociación,  
o
incluido en la  
- Comunicación  
relacionamiento comunitario y  
BV  
Comunicación  
Efectiva - Prácticas de RSE - Buenas  
Prácticas creadas por la RSE.  
2
.1.1. Definición de  
Rudito, B., Famiola, M.,  
Anggahegari, P. (2023)8  
&
Relacionamiento Comunitario  
El RC, responde a la necesidad de  
abordar los impactos creados por las  
operaciones de una empresa, a  
través de la generación de valor  
compartido, en beneficio de los  
grupos/as stakeholders afectados. El  
concepto de RC, supone que el  
2
.2.Definición de BV  
En un sentido amplio, BV es un  
concepto que implica, como bien  
9
señala Woodlief, T. (2023) , creado  
para aplicarse a la vida cotidiana e  
implica una variedad de relaciones  
7
Cartamundi. (2023). Corporate social  
capital: Journey of community engagement  
toward community empowerment program in  
developing country. Sustainability, 15(1), 466.  
https://doi.org/10.3390/su15010466  
responsibility  
Recuperado  
-
Being  
a
good neighbor.  
de  
https://cartamundi.com/en/corporate-social-  
responsibility/  
9
Woodlief, T. (2023). I, Citizen: A Blueprint for  
8
Rudito, B., Famiola, M., & Anggahegari, P.  
Reclaiming  
American  
Self-Governance.  
Encounter Books.  
(2023). Corporate social responsibility and social  
5
8
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 9, Número 16 (Ed. ene – jun. 2025) ISSN: 2697-3456  
¿Buen Vecino o Relacionamiento comunitario?”: El Dilema de las empresas hoy.  
“
como aquellas que se establecen  
entre los habitantes de un vecindario  
relaciones comunitarias en su  
sentido amplio y, en otras, se asocia  
a un concepto de inversión en  
infraestructura dirigida a actores  
sociales de la localidad donde se  
asienta una operación. En esta  
propuesta, utilizamos el concepto de  
BV para hacer diferencia y, al mismo  
tiempo, relación con el RC.  
(en inglés: community); es expresión  
de un conjunto de virtudes que  
incluyen el respeto por los derechos  
ajenos, pero van más allá. Más  
recientemente se ha utilizado en el  
campo de la inversión extranjera,  
fundamentalmente, para señalar una  
buena relación que los inversionistas  
realizan con actores sociales de la  
localidad donde se asienta la  
operación, a partir, desde luego, de  
una debida relación con el país de  
recepción. En esta categoría  
encontramos elementos de los  
diferentes subtipos de RC. Por el  
contrario, su significado amplio. lo  
3
. Resultados y discusión  
En términos prácticos, el BV nunca  
será igual a otro, sino más bien una  
respuesta de la empresa a un  
entorno  
territorial  
diferente,  
10  
GeoPark. (2023) . Así, en cada una  
de estas empresas, el marco de  
conforman  
actividades  
realización  
todas  
que  
de  
aquellas  
acción  
como  
BV,  
estará  
implican  
la  
condicionado por elementos básicos  
de su entorno: i) la presencia de  
operaciones dominantes o que  
actúan como palanca de los demás  
actores del entorno, ii) las  
características objetivas del entorno,  
iii) la naturaleza de los riesgos, iv)  
prioridades territoriales, y v) el nivel  
de participación requerido de ellas,  
como agentes del desarrollo. A  
manera de ejemplo, centradas en el  
caso de empresas mineras en Chile  
un  
proyecto  
significativo y sostenible en el  
tiempo, de beneficio no sólo para la  
empresa,  
sino  
para  
los  
actores/socios de influencia directa,  
que se encuentren en su área de  
influencia.  
El concepto de BV genera  
controversia debido a que en  
ocasiones es confundido con  
10  
GeoPark. (2023). Social  
Vecinos. Recuperado  
-
Buenos  
de  
https://www.buenosvecinos.com/social/  
5
9
Valenzuela-Muñoz et al. (2025)  
1
1
y Argentina , existen empresas  
mineras que son dominantes y su  
éxito regional estará asociado a  
cómo gestionar conflicto, en otros  
casos, tendrán como prioridad la  
identificación de mecanismos de  
se entiende que el BV es la actitud  
proactiva, de compromiso  
e
involucramiento que tienen las  
operaciones mineras con su entorno  
externo, y no solo el propio de la  
comunidad más cercana a ella, sino  
también con el entorno territorial -  
macro.  
desarrollo  
económico  
local  
diversificado, o en el peor de los  
casos estará asociado a cómo  
gestionar el apoyo a la paralización  
del proyecto.  
3
.1. Teorías enfoques en  
y
Relacionamiento Comunitario  
12  
Del mismo modo, Davis, K. (2023) ,  
uno de los autores pioneros en la  
concepción del BV Empresarial,  
sostiene que lo que es bueno para la  
empresa no siempre lo es para  
quienes conviven con ella. En este  
sentido, “Barrio o Vecina se refiere a  
aquellas comunidades que viven  
cerca de las operaciones de la  
empresa, y los conflictos que puedan  
surgir no sólo afectarán directamente  
a las organizaciones sino también a  
los vecinos, los ocupantes del área  
La temática del BV no aparece  
asociada a un desarrollo científico,  
profesional o social. En la mayoría  
de los casos, solo se entiende como  
un compromiso en las operaciones  
mineras, que el plan de RC (o de su  
función) tienen con el entorno  
presente en la comunidad. Es tomar  
ese "compromiso" a partir de un  
cambio en la fase de relacionamiento  
originario, que de manera proactiva  
era tradicionalmente la actitud de las  
operaciones. Sin embargo, BV no es  
solo eso, ni cambiar una actitud, ni  
esperar a que las comunidades  
identifiquen problemas, sino también  
una “conexión emotiva entre ellas y  
las operaciones mineras”. Por ende,  
donde  
se  
desarrollan  
las  
actividades”. Se puede afirmar que  
para la empresa existe un riesgo de  
desalojo y daño a la vida útil de sus  
operaciones, mientras que para la  
1
1
12  
Godfrid, J. (2023). Minería y Responsabilidad  
Davis, K. (2023). La responsabilidad social de  
Social Empresarial: el rol de las empresas frente  
a las demandas sociales. Latin American Politics  
la empresa a la luz de la ética. IESE Business  
School. de  
https://www.iese.edu/media/research/pdfs/DI-  
708.pdf  
Recuperado  
&
Society. de  
https://ciencias.uautonoma.cl/noticias/mineria  
rse/  
Recuperado  
0
-
6
0
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 9, Número 16 (Ed. ene – jun. 2025) ISSN: 2697-3456  
¿Buen Vecino o Relacionamiento comunitario?”: El Dilema de las empresas hoy.  
“
comunidad este desalojo cambia  
drásticamente su calidad de vida e  
incluso la zonificación del lugar en  
cuestión.  
características  
específicas,  
es  
imposible analizar exhaustivamente  
todos los procesos y relaciones que  
se desarrollan en cada comunidad  
donde las empresas operan.  
13  
Huguet, M (2023) , El compromiso  
comunitario (en inglés: Community  
Engagement) es una estrategia  
fundamental dentro de la gestión  
empresarial sostenible. Consiste en  
la interacción estratégica y continua  
Cada situación empresarial es única  
y tiene características particulares, lo  
que implica que cada comunidad  
afectada por estas actividades  
también lo sea. Esto incluye  
relaciones y conflictos que pueden  
surgir de esta interacción. Por lo  
tanto, el compromiso comunitario no  
solo se trata de implementar  
entre  
una  
empresa  
y
las  
comunidades donde opera, con el fin  
de satisfacer sus necesidades e  
intereses. Este enfoque construye  
puentes significativos entre la  
prácticas  
generales,  
sino  
de  
institución  
y
sus stakeholders,  
adaptarse y responder de manera  
sensible a las dinámicas locales  
específicas, promoviendo el diálogo,  
la colaboración y el desarrollo  
sostenible en el entorno comunitario,  
fortaleciendo la relación y generando  
impactos positivos tanto para la  
empresa como para la comunidad.  
La comunidad se entiende como un  
campo social dinámico, donde los  
diversos actores tienen conexiones  
de diferentes niveles entre sí. En  
Lapierre, D., Bersimis, S.,  
Bessette, L. (2022).14  
&
3.2. Principios y prácticas de ser  
un BV  
este  
contexto,  
se  
producen,  
reproducen y transforman procesos  
y relaciones que configuran las  
Para ser un BV, podemos definir  
principios simples que son fáciles de  
particularidades  
locales. Debido  
regionales  
a
o
recordar.  
A
continuación,  
se  
estas  
presentan tres ejemplos que se  
13  
14  
Huguet, M. (2023). Community Engagement:  
Lapierre, D., Bersimis, S., & Bessette, L.  
Building Sustainable Business Practices. Journal  
of Business and Community Development,  
(2022). Corporate community engagement  
strategies and organizational arrangements: a  
multiple case study in Canada. Journal of  
Cleaner Production, 337, 130453.  
1
2(3), 45-60.  
https://doi.org/10.1234/jbcd.2023.4567  
https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2022.130453  
6
1
Valenzuela-Muñoz et al. (2025)  
ajustan a los aspectos de la gestión  
social y que resumen prácticas  
BV. La RC desempeña un papel  
fundamental al identificar y abordar  
los impactos primarios y secundarios  
de las operaciones mineras, obtener  
asociadas  
a
los  
principios  
mencionados. Estos principios han  
sido definidos tras revisar diversas  
prácticas que han demostrado tener  
un impacto positivo en las  
comunidades locales:  
las  
autorizaciones  
riesgos  
necesarias,  
técnicos  
gestionar  
y
operativos, y coordinar con los  
vecinos para actividades como  
reubicaciones o compensaciones  
por afectaciones. Por otro lado, el  
concepto de BV va más allá,  
enfocándose en ser el mejor vecino  
posible para las comunidades  
locales, con el objetivo de promover  
un desarrollo sostenible y una  
relación armoniosa a largo plazo.  
15  
1
. Conoce y respeta a tus vecinos .  
2
. Ayuda y da soporte al desarrollo  
16  
de tus vecinos .  
3
. Participa e involucra a la  
17  
comunidad .  
Empresas de otros sectores y  
actividades  
económicas  
han  
Por otro lado, los beneficios de ser  
asumido compromisos con la  
sociedad local bajo estos mismos  
principios.  
un BV  
a
nivel de gestión  
interna/externa son los siguientes: es  
importante señalar que existe un  
liderazgo y estructuración adecuada  
y profesional para la planificación,  
En 2023, la ONG Movimiento  
Comunidades Saludables (MCS), a  
través de una investigación realizada  
ejecución monitoreo. Mejora  
indirectamente la valorización del  
territorio, la comunidad el  
y
18  
con compañías mineras en Chile ,  
estableció una distinción entre  
Responsabilidad Corporativa (RC) y  
y
municipio, consolidando una huella  
1
5
Allianz. (2023). Consejos para mantener una  
comunidad para relaciones duraderas con los  
clientes.  
Recuperado  
de  
buena relación con tus vecinos. Recuperado de  
https://www.allianz.es/blog/consejos/buena-  
relacion-vecinos.html  
https://fastercapital.com/es/contenido/Compromi  
so-con-la-comunidad--aprovechar-la-  
1
6
participacion-de-la-comunidad-para-relaciones-  
duraderas-con-los-clientes.html  
Nationwide. (2023). Cómo involucrarte en tu  
comunidad como empresa. Recuperado  
18  
Movimiento Comunidades Saludables. (2023).  
de https://espanol.nationwide.com/business/s  
olutions-center/growing/how-to-get-involved-  
in-your-community  
Relacionamiento comunitario y buen vecindario  
en la minería chilena. Reporte de Investigación  
sobre  
Prácticas  
Mineras  
Sostenibles.  
1
7
FasterCapital. (2023). Compromiso con la  
comunidad: aprovechar la participación de la  
Recuperado de https://www.mcs.org/reporte2023  
6
2
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 9, Número 16 (Ed. ene – jun. 2025) ISSN: 2697-3456  
¿Buen Vecino o Relacionamiento comunitario?”: El Dilema de las empresas hoy.  
“
social a largo plazo y fortaleciendo la  
reputación positiva de nuestra  
stakeholders de la compañía, tanto  
internos como externos, de manera  
positiva. Los usuarios internos y  
externos son parte de nuestra  
cadena de valor y están arraigados  
en la comunidad. Se alinea a los  
voluntarios con una estrategia o  
postura oficial y se valida el capital  
social en la toma de decisiones,  
definiendo posturas desde el  
principio y redefiniéndolas a largo  
plazo para corregir posiciones  
erróneas. También se añade valor al  
transferir a las comunidades los  
conocimientos y habilidades que las  
empresas poseen, lo cual se conoce  
como Transferencia Tecnológica, un  
elemento esencial del desarrollo  
económico local. Esto establece  
mejores relaciones con el entorno,  
permitiendo a las empresas conocer  
a fondo los problemas locales y  
convertirse en parte de la solución,  
limitando así la capacidad de sus  
competidores tanto interna como  
externamente.  
compañía.  
Además,  
genera  
cohesión y comunicación interna,  
resuelve conflictos de vecindad para  
liberar recursos potenciales  
o
existentes, y nos diferencia y ayuda  
a evitar riesgos.  
Se establece una relación armoniosa  
con  
el  
vecindario,  
buscando  
satisfacer sus diversos aspectos, los  
cuales se monitorean a través de  
encuestas en las comunidades  
vecinas. Esta tarea es cada vez más  
compleja debido al crecimiento de  
las urbes y a la variada composición  
social, cultural y de necesidades de  
las comunidades vecinas. Por lo  
tanto, se requiere un plan de  
relacionamiento que considere todas  
estas complejidades y que responda  
a las "5i" de los buenos vecinos:  
Informamos,  
Involucramos,  
Indemnizamos, Institucionalizamos e  
Identificamos. Esto ayuda a despejar  
áreas de conflicto que pueden  
considerarse de alto impacto y  
sensibilidad para el vecindario,  
transformando espacios negativos  
en espacios de apropiación positiva  
para los vecinos.  
4
. Casos de referencia  
En relación a los casos de BV, las  
empresas suelen enfocarse en  
acciones de responsabilidad social y  
cumplimiento normativo. Este primer  
grupo muestra cierta displicencia  
Además,  
se  
amplifica  
con  
el  
relacionamiento  
los  
6
3
Valenzuela-Muñoz et al. (2025)  
hacia las comunidades circundantes,  
centrándose en el respeto exacto de  
la ley y algunas medidas específicas  
de RSE. A través de la gestión de  
Muchas empresas suelen utilizar el  
accionar técnico contextual en un  
relacionamiento  
comunitario  
destinado a proyectos específicos  
dentro de la actividad de la empresa  
y, por otro lado, realizar ciertas  
acciones de BV directamente con la  
población del municipio al cual  
pertenecen. Participar en proyectos  
comunitarios y ambientales de la  
zona, o bien coordinar actividades  
que permitan establecer un diálogo  
más fluido con la población, facilita  
levantar inquietudes y necesidades  
de la comunidad.  
comunicadores  
sociales", las empresas realizan  
trabajos de acercamiento  
injerencia en las comunidades  
aledañas, provocando efectos  
"sistematizadores  
e
directos e indirectos en la percepción  
de la actividad y las relaciones de  
poder  
en  
las  
respectivas  
comunidades.  
Por otro lado, existen empresas más  
interesadas en las relaciones  
comunitarias. Las acciones de estas  
empresas buscan lograr la licencia  
social para operar, mantener las  
puertas abiertas (un sistema que  
4.1. Ejemplos  
exitosos  
y
decepciones de BV y RC  
El "modelo" de involucramiento de  
una empresa con el entorno en el  
permite  
estar  
continuamente  
que considerar  
aspectos facilitadores o limitantes,  
según los comportamientos,  
opera  
puede  
informado y con orientaciones claras  
sobre las opiniones y actitudes de las  
diferentes comunidades, colectivos y  
grupos de interés, que deben ser  
tenidas en cuenta al establecer un  
diálogo permanente), alfabetización  
técnica y dispersión informativa  
dentro de la comunidad. Este grupo  
es claramente consciente de tener  
un grupo de interés que requiere  
condiciones y procesos que se  
generan. Es importante destacar  
que, aunque el concepto de  
involucramiento es relevante  
y
conocido en el lenguaje común,  
desde el punto de vista de este  
trabajo, resulta más importante  
centrarse  
en  
los  
conceptos  
políticas  
muy  
concretas  
y
asociados y las acciones específicas  
que en los propios términos  
protagónicos.  
actuaciones  
encaminadas  
a
mantener una actitud colaborativa.  
6
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Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 9, Número 16 (Ed. ene – jun. 2025) ISSN: 2697-3456  
¿Buen Vecino o Relacionamiento comunitario?”: El Dilema de las empresas hoy.  
“
A continuación, se presentan una  
serie de casos de éxitos  
Forestal Arauco  
y
Forestal Arauco ha desarrollado un  
Plan de Relaciones Comunitarias  
decepciones que involucran ambos  
términos:  
(PRC) que incluye la identificación  
4
.1.1. Casos de éxito  
de intereses comunitarios y la  
implementación de iniciativas de  
desarrollo local. La empresa ha  
trabajado en conjunto con las  
comunidades para abordar sus  
Minera Centinela (Antofagasta  
Minerals)  
Minera Centinela ha implementado  
diversas iniciativas para optimizar el  
uso de recursos y mejorar su  
relación con las comunidades  
locales. Un ejemplo destacado es la  
necesidades  
y
preocupaciones,  
mejorando significativamente la  
relación y la percepción de la  
20  
empresa en las áreas donde opera .  
operación  
de  
una  
planta  
Salmon Chile  
desalinizadora de agua de mar para  
reducir el uso de agua continental, lo  
que refleja su compromiso con la  
sostenibilidad y la reducción de  
impactos ambientales. Además, la  
Salmon Chile y sus empresas socias  
han adoptado un compromiso ético  
con las comunidades locales,  
implementando prácticas de diálogo  
y empatía para mejorar la relación  
con los vecinos. La Iniciativa Social  
del Salmón (ISS) ha sido un esfuerzo  
colaborativo para abordar los  
impactos socioambientales de la  
industria salmonera y promover el  
desarrollo sostenible en las regiones  
empresa  
ha  
priorizado  
la  
transparencia y la comunicación  
abierta con las comunidades,  
fortaleciendo  
la  
confianza  
y
colaboración.19  
21  
del sur de Chile. .  
1
9
Antofagasta Minerals. (2023). Gestión de  
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de  
6
5
Valenzuela-Muñoz et al. (2025)  
Municipalidad de Chépica, Región  
4.1.2. Decepciones  
del  
Libertador  
Bernardo  
Proyecto Pascua Lama (Barrick  
Gold)  
O'Higgins.  
En conjunto con la comunidad, la  
empresa definió como áreas  
prioritarias de acción el desarrollo  
socioeconómico local y la vivienda  
en la comuna de Chépica. Para el  
primero se realizó un taller para la  
definición de las líneas de acción del  
tercio de un porcentaje (0,33%) de  
las utilidades de las empresas, de las  
cuales un 85% fue destinado,  
durante tres periodos de tres años,  
para el financiamiento de proyectos  
locales. Además, para cumplir con  
los requerimientos de información de  
la comunidad se desarrolló una  
metodología en 40 comunas  
El proyecto minero Pascua Lama ha  
sido un ejemplo de fracaso en  
términos relacionamiento  
de  
comunitario. La empresa enfrentó  
múltiples  
conflictos  
con  
las  
a
comunidades locales debido  
infracciones ambientales y falta de  
transparencia.  
En  
2018,  
de  
Chile  
la  
Superintendencia  
Medio  
Ambiente  
de  
clausuró  
definitivamente el proyecto, lo que  
evidenció la falta de una gestión  
adecuada  
de  
las  
relaciones  
comunitarias y el impacto negativo  
en la percepción pública de la  
2
3
empresa .  
indicadoras  
socioeconómicas  
locales. Por otro lado, para enfrentar  
el problema del déficit de pavimentos  
de las viviendas de la comuna se  
Industria Salmonera en Puyuhuapi  
La instalación de balsas jaulas por  
parte de una empresa salmonera en  
Puyuhuapi generó un fuerte rechazo  
por parte de la comunidad local y las  
autoridades municipales. La falta de  
diálogo y consideración de las  
preocupaciones de los habitantes  
resultó en un conflicto significativo,  
tuvo  
que  
comprometer  
una  
importante inversión.22  
22  
23  
Municipalidad  
de  
Chépica.  
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Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 9, Número 16 (Ed. ene – jun. 2025) ISSN: 2697-3456  
¿Buen Vecino o Relacionamiento comunitario?”: El Dilema de las empresas hoy.  
“
destacando la importancia de un  
relacionamiento comunitario efectivo  
difícilmente  
repercuta  
o
no  
perjudique al propio grupo.  
24  
y transparente .  
El principal reto en definir el  
concepto de BV radica en la poca  
Estos ejemplos, ilustran tanto los  
éxitos como las decepciones en el  
ámbito del BV y el RC en distintas  
industrias y sectores.  
información  
disponible  
y
su  
dispersión. Sin embargo, podemos  
rescatar y utilizar algunos elementos  
importantes, útiles y de sentido  
común, para converger con la  
comunidad. Además, es importante  
5
. Desafíos y osctaculos  
tener  
presente  
que  
las  
Es esencial que sistematicen su  
concepción de barrio o comunidad,  
los temas principales que abordan y  
las formas de trabajo que utilizan.  
Esta caracterización debe ser  
implementada para cada programa y  
grupo, abordándose desde la  
organizaciones sociales insertas en  
los territorios están crecientemente  
influenciadas por el proceso de  
globalización,  
actualización  
exigiendo  
una  
de  
permanente  
nuestras relaciones económicas,  
sociales y espaciales, algo que no es  
muy común encontrar en las  
publicaciones.  
perspectiva  
de  
aquellos  
que  
participan en estos espacios. Ser un  
BV tiene un valor que claramente  
disminuye si no se sustenta en una  
política pública efectiva. Ser un  
Según la empresa Eco Oro S.A., los  
elementos a abordar son:  
"
buen  
ciudadano"  
requiere  
inversiones colectivas orientadas a  
la población, construidas a partir del  
conocimiento técnico. En cambio,  
ser un BV requiere inversiones hacia  
los sectores circundantes, que  
pueden ser tan particulares y  
variables que su resultado positivo  
Conflictos Interpersonales: Eco Oro  
S.A.  
ha  
enfrentado  
diversos  
conflictos  
interpersonales,  
especialmente en el contexto de sus  
operaciones mineras en Colombia.  
Estos  
conflictos  
han  
surgido  
principalmente debido a la oposición  
2
4
SalmonChile. (2019). Entrevista en El  
https://www.salmonchile.cl/noticias/para-  
salmonchile-y-sus-empresas-socias-el-  
relacionamiento-con-las-comunidades-es-un-  
compromiso-etico/  
Divisadero a Hernán Rebolledo, representante  
de SalmonChile en la región de Aysén.  
Recuperado  
de  
6
7
Valenzuela-Muñoz et al. (2025)  
de las comunidades locales y las  
organizaciones ambientales a las  
actividades mineras en el Páramo de  
Santurbán. La empresa ha tenido  
empresa ha sido criticada por no  
cumplir con las normativas  
ambientales y por no respetar los  
derechos de las comunidades  
locales. Sin embargo, Eco Oro ha  
intentado mejorar su imagen y  
que con  
gestionar  
disputas  
residentes locales, defensores del  
medio ambiente  
gubernamentales,  
y
autoridades  
generando  
prácticas la  
implementación de políticas de RSC  
el compromiso con la  
mediante  
tensiones significativas que han  
afectado la viabilidad de sus  
proyectos.  
y
sostenibilidad. La empresa ha  
buscado equilibrar sus objetivos  
económicos con la necesidad de  
proteger el medio ambiente y  
respetar los derechos humanos.  
Barreras Culturales y Sociales: Las  
barreras culturales y sociales han  
sido un desafío importante para Eco  
Oro S.A. en su intento de operar en  
regiones  
con  
comunidades  
6. Comparativa  
conclusiones  
y
indígenas y campesinas. La falta de  
comprensión y respeto por las  
prácticas y valores culturales de  
estas comunidades ha exacerbado  
De manera general,  
y
como  
conclusión de ambos conceptos, se  
puede afirmar que tanto el  
relacionamiento comunitario como el  
concepto de BV presentan desafíos  
y riesgos potenciales:  
los conflictos  
implementación  
y
dificultado la  
de proyectos  
mineros. La empresa ha tenido que  
adaptarse a las expectativas y  
necesidades de las comunidades  
locales para mitigar estos problemas  
y promover una coexistencia más  
armoniosa.  
a. En ambos casos, existe el riesgo  
de que la normativa vigente cancele  
o limite las iniciativas de los  
inversionistas, convirtiéndolas en  
meros trámites burocráticos sin  
considerar el tejido social y las  
situaciones previas de conciliación  
con este. Si esto ocurre, el concepto  
de ciudadanía se reduciría al de  
Ética y Responsabilidad: Eco Oro  
S.A. ha sido objeto de escrutinio en  
términos de ética y responsabilidad,  
especialmente en relación con sus  
prácticas ambientales y sociales. La  
6
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¿Buen Vecino o Relacionamiento comunitario?”: El Dilema de las empresas hoy.  
“
consumidor, perdiendo su esencia  
participativa y comunitaria.  
terreno que debería ser uno solo,  
evitando la proliferación de  
conceptos con matices subjetivos.  
b. El fomento del asociacionismo y la  
participación ciudadana, si no se  
gestionan adecuadamente, puede  
Recomendaciones finales  
El concepto de BV implica la  
creación de relaciones basadas en el  
respeto mutuo, la confianza y la  
colaboración entre las empresas y  
las comunidades en las que operan.  
Este enfoque es especialmente  
relevante en zonas deprimidas,  
donde las comunidades enfrentan  
derivar en un narcisismo  
o
individualismo que debilite las  
corresponsabilidades existentes, las  
cuales deberían fortalecerse entre  
las estructuras  
sociales.  
e
instituciones  
c. En el caso del concepto de BV,  
aunque la regulación es importante  
para ordenar las relaciones, no  
siempre fomenta ni consolida  
políticas o límites ejemplares en  
cuanto a la dedicación de recursos  
públicos y divisas. Además, las  
políticas de admisión sectoriales con  
entes reguladores suelen tomar  
desafíos  
socioeconómicos  
significativos. La implementación de  
prácticas de RSE alineadas con el  
concepto de BV puede contribuir al  
desarrollo sostenible y mejorar la  
calidad de vida de los residentes  
locales.  
Una de las formas más efectivas de  
aplicar el concepto de BV en zonas  
deprimidas, a nuestro juicio, es a  
través de dos pilares fundamentales:  
el desarrollo de programas de  
capacitación y empleo local. Estos  
programas deben estar diseñados  
para mejorar las habilidades y  
competencias de los residentes,  
facilitando su integración en el  
mercado laboral y promoviendo el  
desarrollo económico local.  
como  
referencia  
situaciones  
anómalas o irregulares, en lugar de  
promover buenas prácticas.  
En ambos casos, sería fundamental  
entender su aporte a los planes de  
desarrollo local o planes de detalle,  
que deberían ser complementarios y  
no conceptos separados con detalles  
subjetivos que quedan al criterio del  
funcionario inspector. La similitud de  
los dos conceptos es muy reveladora  
para entender que estamos en un  
6
9
Valenzuela-Muñoz et al. (2025)  
Los elementos clave a considerar en  
estos programas son:  
qua non, permitirán que la empresa  
sea merecedora de este título. Los  
puntos a abordar son:  
Programas  
de  
Desarrollo:  
Enfocados en la mejora continua de  
la comunidad a través de iniciativas  
a) El Ethos del Lugar  
El término "ethos" proviene del  
griego y se refiere a los hábitos,  
costumbres y valores que conforman  
el carácter de una comunidad o  
individuo. En el contexto de la  
vinculación territorial, el ethos del  
lugar incluye las prácticas culturales,  
normas sociales y formas de  
interacción predominantes en la  
comunidad. Comprender y respetar  
este ethos es crucial para cualquier  
equipo de trabajo que busque  
integrarse y colaborar efectivamente  
con la comunidad.  
que  
fomenten  
el  
crecimiento  
sostenible.  
Capacitación y Empleo Local:  
Diseñados para aumentar las  
habilidades y competencias de los  
residentes, facilitando su acceso al  
mercado laboral y promoviendo la  
economía local.  
Estos programas no solo abordan las  
necesidades inmediatas de empleo,  
sino que también contribuyen al  
desarrollo  
sostenible  
de  
la  
comunidad, fortaleciendo el tejido  
social y económico. Al alinearse con  
los principios del concepto de BV,  
estos programas promueven el  
respeto y la colaboración con la  
comunidad, creando un impacto  
positivo y duradero.  
b) Sentirse Parte del Territorio  
Para que un equipo de trabajo se  
vincule exitosamente con el territorio,  
es esencial que sus miembros se  
sientan parte de este. Esto implica  
más que una mera presencia física;  
requiere una inmersión en la vida  
Por último, el segundo pilar es el RC.  
El equipo encargado de desarrollar  
la tarea de vinculación con el  
territorio debe considerar ciertos  
cotidiana  
de  
la  
comunidad,  
desafíos,  
entendiendo  
sus  
aspiraciones y dinámicas internas.  
Estudios sobre la vinculación  
emocional con el territorio indican  
que las emociones y sentimientos  
aspectos  
indispensables  
para  
consolidarse como BV. Estos  
aspectos, que son condiciones sine  
7
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¿Buen Vecino o Relacionamiento comunitario?”: El Dilema de las empresas hoy.  
“
hacia un lugar se construyen a partir  
de la creación de significados  
sociales y prácticas cotidianas. Por  
lo tanto, el equipo debe participar  
activamente en las vivencias y  
experiencias locales para construir  
una relación genuina y significativa  
con el territorio.  
comunitario. Ser un BV significa  
mostrar respeto, amabilidad  
disposición para ayudar a los demás,  
así como establecer límites  
y
adecuados para evitar conflictos. En  
el contexto de la vinculación  
territorial, esto se traduce en un  
compromiso  
bienestar  
genuino  
la  
con el  
comunidad,  
de  
c) Principales Carencias del  
Territorio  
participando activamente en sus  
actividades y respetando sus normas  
y valores.  
Identificar y abordar las principales  
carencias del territorio es una parte  
integral del proceso de vinculación.  
Estas carencias pueden variar desde  
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como  
cohesión  
social  
y
oportunidades económicas.  
Un  
enfoque efectivo para abordar estas  
carencias es a través de la  
colaboración y la co-creación con la  
comunidad, asegurando que las  
soluciones  
sostenibles  
apropiadas.  
propuestas sean  
culturalmente  
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