Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 8, Número 15 (Ed. jul – dic. 2024) ISSN: 2697-3456  
Gobernanza de las TICS como una estrategia de soporte en los centros de salud hospitalaria.  
DOI: https://doi.org/10.46296/yc.v8i15.0487  
GOBERNANZA DE LAS TICS COMO UNA ESTRATEGIA DE SOPORTE EN  
LOS CENTROS DE SALUD HOSPITALARIA  
GOVERNANCE OF ICT AS A SUPPORT STRATEGY IN HOSPITAL HEALTH  
CENTERS  
Chinga-Buitrón Carlos Alfonso ; Bermeo-Valencia Marisol Isabel 2  
1
1
Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Sede Manabí. Portoviejo, Ecuador.  
Correo: cchinga1974@pucesm.edu.ec. ORCID ID: https://orcid.org/0000-0009-9542-7430  
2
Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Sede Manabí. Portoviejo, Ecuador.  
Correo: mbermeo@pucesm.edu.ec. ORCID ID: https://orcid.org/0000-0001-9869-7384  
Resumen  
El objetivo principal de la investigación es el interpretar la gobernanza de las TICs como  
estrategia de soporte en los centros de salud hospitalaria, estando soportada en dos objetivos  
específicos: Contextualizar los conceptos básicos de la gobernanza institucional que contribuyen  
al servicio de salud, e identificar la propuesta de la gobernanza de las TICS en el servicio de  
salud. La investigación se centra en la gobernanza de las Tecnologías de la Información y las  
Comunicaciones, más conocidas por las siglas TICS, considerando su aplicación como una  
estrategia para mejorar la atención médica, en razón a la importancia que significa implementar  
políticas institucionales en el Hospital Rodríguez Zambrano de Manta que contribuyan al uso  
adecuado de las ya mencionadas Tecnologías, en esta institución. La investigación parte de un  
paradigma fenomenológico-hermenéutico, bajo un enfoque cualitativo, de tipo descriptivo,  
utilizando como estrategia para la recolección de información la saturación teórica (triangulación  
y bifurcaciones), además del correspondiente proceso de categorización de los hallazgos que  
emergen, además de una observación-acción. Los resultados obtenidos permiten demostrar la  
importancia que tiene impulsar y consolidar un proceso de Gobernanza para la salud, permitiendo  
con ello que los actores realmente especializados en el sector participen en la construcción de  
políticas públicas pensadas en la mejoría del sector salud.  
Palabras claves: Estrategia, gobernanza, TICs.  
Abstract  
The main objective of the research is to interpret the governance of ICTs as a support strategy in  
hospital health centers, being supported by two specific objectives: to contextualize the basic  
concepts of institutional governance that contribute to the health service, and to identify the  
proposal of the governance of ICTs in the health service. The research focuses on the governance  
of Information and Communication Technologies, better known by the acronym TICS, considering  
its application as a strategy to improve health care, due to the importance of implementing  
institutional policies in the Rodriguez Zambrano Hospital in Manta that contribute to the adequate  
use of the aforementioned technologies in this institution. The research starts from a  
phenomenological-hermeneutic paradigm, under a qualitative approach, of descriptive type, using  
as a strategy for the collection of information the theoretical saturation (triangulation and  
bifurcations), besides the corresponding process of categorization of the findings that emerge, in  
addition to an action-observation. The results obtained demonstrate the importance of promoting  
and consolidating a process of Governance for health, thus allowing the actors really specialized  
in the sector to participate in the construction of public policies designed to improve the health  
sector.  
Keywords: Strategy, governance, ICTs.  
Información del manuscrito:  
Fecha de recepción: 11 de abril de 2024.  
Fecha de aceptación: 28 de junio de 2024.  
Fecha de publicación: 10 de julio de 2024.  
7
38  
Chinga-Buitrón et al. (2024)  
aspectos relacionados con la falta de  
acceso al servicio público en la  
institución; en la que se busca  
encontrar la relación entre la propia  
ética institucional y la gobernanza  
encaminada a la eficacia. La  
importancia de la investigación se  
enmarca en la sectorización de la  
propia gobernanza, dando espacio a  
la gobernanza en las TICS, a partir  
de sus principios, que contribuya de  
manera directa en la generación de  
un servicio de salud de calidad en el  
Hospital Rodríguez Zambrano de  
Manta, el cual juega un rol  
significativo para la construcción del  
valor ético institucional.  
1
. Introducción  
La gobernanza Institucional en  
general, es considerada como una  
propuesta de gestión del poder, pero  
de forma más precisa la gobernanza  
de las TICS es aquella que se  
desarrolla en razón de la evolución  
tecnológica, la misma que se ha  
convertido en una estrategia  
polifacética. Ahora bien, en la  
gobernanza se destacan principios  
como la participación ciudadana  
focalizada, la transparencia, la  
rendición de cuentas y la necesaria  
convocatoria al consenso de las  
propuestas de desarrollo, que  
permiten que la misma se convierta  
en una oportunidad de gestión  
abierta, para que las organizaciones  
procedan a ser más dinámicas y  
tiendan a la focalización de sus  
políticas. En el caso preciso de esta  
investigación, la gobernanza se  
encuentra orientada hacia las TICS  
en el Hospital Rodríguez Zambrano  
de Manta, específicamente hacia los  
servicios de salud de esta institución,  
en razón de su acceso y efectividad.  
La gobernanza de las TICS, incluso  
debería formar parte de políticas  
institucionales en general,  
que  
contribuyan a su implementación en  
un contexto específico y con sentido  
de inclusión, para ello se establece  
con la presente investigación la  
importancia del manejo y uso  
adecuado de las TICS, para brindar  
un mejor servicio de salud en el  
Hospital, obteniendo resultados  
como un historial médico electrónico,  
telemedicina, diagnóstico más ágil y  
selección de fármacos de acuerdo al  
caso, de forma más eficiente.  
Adicionalmente, poder garantizar el  
En la misma, es muy común  
encontrarse con situaciones en que  
la ciudadanía no está conforme con  
la atención hospitalaria recibida, en  
la  
que incluso se referencian  
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Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 8, Número 15 (Ed. jul – dic. 2024) ISSN: 2697-3456  
Gobernanza de las TICS como una estrategia de soporte en los centros de salud hospitalaria.  
acceso a los ciudadanos a este  
servicio de salud.  
sistema de salud inteligente, más  
rápida y eficaz. Lógicamente para  
llegar esto, conlleva la  
a
Cabe destacar que la gobernanza,  
se ha convertido en una especie de  
línea de acción impulsada por  
diversas instituciones de salud, que  
buscan que existan mejoras en los  
servicios que se prestan a la  
ciudadanía desde todos los sectores  
de la sociedad. La Organización  
Mundial de la salud, menciona no es  
difícil descifrar la urgencia que tiene  
el sector salud en incorporarse a la  
gobernanza de las TICS como  
estrategia para facilitar un mejor  
convergencia de diversas variables  
como el buen manejo de las TICS  
dentro de las instituciones públicas  
de salud, la cultura digital aplicada a  
los miembros del sector de la salud y  
la participación ciudadana en este  
correcto uso de los medios digitales.  
Si lo vemos desde el punto de vista  
institucional público, el manejo de los  
medios digitales es de vital  
importancia para la administración  
pública, sobre todo en la salud, en  
donde se pueden desarrollar  
programas, basados en las TICS,  
para crear un sistema de salud más  
óptimo y ágil, que garantice el  
desempeño  
de  
la  
gestión  
hospitalaria, y que está a su vez,  
contribuya en la generación de valor  
ético público, permitiéndose ser más  
transparente y participativo en la  
correcto  
seguimiento  
de  
los  
formulación-ejecución  
de  
sus  
pacientes y una agenda miento de  
citas más ágil, así como un  
diagnóstico más acertado y sistemas  
de datos que dejen ver los historiales  
médicos de forma más rápida.  
políticas institucionales. Por ello, es  
importante, que, para elevar ese  
valor ético, se hace necesario ganar  
la confianza del usuario, y esto no es  
más que con la mejora de la calidad  
de sus procesos de atención.  
En el Programa de las Naciones  
Unidas para el Desarrollo de (2022),  
encontramos el uso de las TIC por  
parte de las instituciones de  
gobierno, para de esta forma mejorar  
cualitativamente los servicios e  
Ahora bien, desde el punto de vista  
de un gobierno digital, o en este caso  
del correcto uso de las TICS, la  
gobernanza institucional puede  
considerarse como una estrategia  
que permite facilitar el diseño de un  
información que ofrecen la  
a
ciudadanía, como en este caso los  
7
40  
Chinga-Buitrón et al. (2024)  
servicios de salud, además de  
aumentar la eficacia y eficiencia de la  
gestión pública para de esta forma  
incrementar la transparencia y la  
participación de la ciudadanía. De la  
misma forma, la Organización de  
Estados Americanos, OEA (2022),  
señala que la utilización de las  
nuevas tecnologías puede generar  
avances significativos en la gestión  
de los procesos de administración  
pública, en favor de la ciudadanía.  
evolución de los sistemas, ganando  
de esta forma la confianza de los  
ciudadanos, debido a que en el  
Ecuador, el sector salud ha pasado  
por un proceso interesante de  
reformas, sin embargo este proceso  
no se  
forma debido a la falta de políticas  
públicas debilidad en la  
gobernanza institucional.  
ha desarrollado de la mejor  
y
Tomando en consideración la  
antesala expuesta, el investigador  
asume oportuno plantearse la  
siguiente interrogante: ¿En qué  
El propósito de la investigación es  
demostrar el significado que tiene la  
gobernanza institucional en los  
actuales momentos para el sector de  
la salud y con ello la gobernanza de  
las TICS, deviniendo aportes en  
base a la gestión institucional para  
garantizar la eficacia y correcto  
acceso al servicio de salud, además  
de indicar el correcto uso de las  
TICS, el mismo que debe ser  
aplicado a través de las políticas  
públicas, garantizando el acceso al  
servicio público y brindando un  
servicio de calidad para todas las  
personas. La importancia de la  
investigaciones hacer visible una  
temática ignorada por muchos en  
cuanto a su valor gerencial y de  
gestión como lo es la aplicación de  
las TICS, debido a la constante  
medida  
puede  
mejorar  
la  
gobernanza institucional del Hospital  
Rodríguez Zambrano de Manta y de  
las TICS en favor de la atención  
médica? Para dar respuesta a dicha  
interrogante se establece los  
siguientes objetivos: OG: Interpretar  
la gobernanza  
institucional del  
Hospital Rodríguez Zambrano de  
Manta y de las TICS en el servicios  
de salud como estrategia; el cual  
está acompañado por los siguientes  
objetivos  
especificios:OE1:  
los conceptos  
Contextualizar  
básicos que contribuyen a la eficacia  
y liderazgo de la gobernanza  
institucional que contribuyen  
al  
servicio de salud; OE2: Identificar la  
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Gobernanza de las TICS como una estrategia de soporte en los centros de salud hospitalaria.  
gobernanza institucional de las TICS  
en el servicio de salud.  
2. Metodología  
Antes de iniciar con la explicación  
respecto a la ruta metodológica  
Se parte de un paradigma  
fenomenológico-hermenéutico y se  
desarrollara bajo el enfoque de  
investigación cualitativa, la misma  
que permite la misma que implica  
recopilar y analizar datos para  
comprender conceptos, opiniones y  
experiencias, esta además se  
desarrollada,  
es  
importante  
mencionar que los contenidos  
abordados tienen amplia relevancia  
que nos permite conocer los  
aspectos fundamentales respecto a  
la temática planteada, contribuyendo  
a darle respuesta a los objetivos  
desarrollara  
a
través del tipo  
planteados  
investigación. Veamos, en la tabla 1,  
las premisas considerar al  
dentro  
de  
esta  
descriptivo por medio de técnicas  
como el análisis documental, la  
observación y las entrevistas a  
profundidad, todo esto con la  
finalidad de cumplir con los objetivos  
planteados y dar respuesta a nuestra  
pregunta de investigación.  
a
momento de diseñar la ruta  
metodológica.  
Tabla 1. Premisas y preguntas centrales del estudio  
Premisas de análisis  
Componentes guías  
OG: Interpretar la gobernanza institucional  
del Hospital Rodríguez Zambrano de Manta y  
de las TICS en el servicios de salud como  
estrategia  
¿
En qué medida puede mejorar la  
gobernanza institucional del Hospital  
Rodríguez Zambrano de Manta y de las  
TICS en favor de la atención médica?  
OE1:Contextualizar los conceptos básicos  
que contribuyen a la eficacia y liderazgo de la  
gobernanza institucional que contribuyen al  
servicio de salud;  
Objetivos de la investigación:  
OE2: Identificar la gobernanza institucional  
de las TICS en el servicio de salud.  
Estrategias de la investigación  
Investigación de enfoque cualitativo  
Saturación teórica  
Guía para la revisión y análisis  
documental  
Fuente: Chinga-Buitrón & Bermeo-Valencia (2024). A partir de la propuesta de Vegas-Meléndez  
2013).  
(
7
42  
Chinga-Buitrón et al. (2024)  
Es necesario reconocer que se parte  
de una postura epistemológica, con  
la cual los investigadores asumen la  
búsqueda del origen del concepto  
desde su génesis, además de  
estudiar los contextos en las que se  
encuentran inmersos. Se entiende  
comprensión adecuada de los  
mismos.  
Es importante destacar que el  
paradigma  
fenomenológico-  
hermenéutico:  
Se fundamenta en el estudio de  
las experiencias de vida, desde la  
por postura epistemológica  
paradigma:  
o
perspectiva  
del  
sujeto,  
descubriendo así los elementos  
en común de tales vivencias. Su  
propósito principal es explorar,  
…
el conjunto de suposiciones de  
carácter losóco de las que nos  
valemos para aproximarnos a la  
búsqueda del conocimiento, la  
noción que compartimos de  
realidad y de verdad, y el papel  
que cumple el investigador en  
esta búsqueda de conocimiento,  
al igual que la manera como  
asumimos al sujeto estudiado.  
describir  
y
comprender las  
experiencias de las personas con  
respecto a un fenómeno y  
descubrir los elementos en común  
de tales vivencias (Rojas Silva,  
2
019)  
En lo que respecta al enfoque  
cualitativo, Álvarez Gayou (2018)  
sostiene que:  
(Paramo, 2006, p. 21)  
Ahora bien, la presente investigación  
parte de un paradigma  
fenomenológico-hermenéutico, el  
Esta va en búsqueda de la  
subjetividad, así como, explicar y  
comprender como interactúan  
estas y los significados subjetivos  
individuales o grupales, esto la  
hace inductiva, ya que permite al  
investigador, a partir de los datos  
mismo que se encuentra orientado a  
la descripción e interpretación de las  
estructuras  
a
través de las  
experiencias vivida de individuos o  
grupo de individuos, se debe tener  
en cuenta que la hermenéutica por  
su parte implica un proceso  
dialéctico en el cual el investigador  
analiza textos para lograr una  
desarrollar  
conceptos  
e
interacciones (p. 32).  
Desde la perspectiva de Vegas-  
Meléndez (2013), cuya experiencia  
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43  
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Gobernanza de las TICS como una estrategia de soporte en los centros de salud hospitalaria.  
en investigaciones de enfoque  
cualitativo, sostiene que “es una  
forma idónea de entender que el  
componente epistemológico se hace  
presente en una investigación  
cualitativa de una manera muy  
particular, y que la misma parte del  
discurso generado a lo largo del  
tiempo, sobre la temática estudiada”.  
2012, p. 24). Agregando Arias  
(2012), que este nivel (descriptivo-  
interpretativo) “consiste en la  
recolección de datos directamente  
de los sujetos investigados, o de la  
realidad donde ocurren los hechos  
(datos primarios), sin manipular o  
controlar variable alguna, es decir, el  
investigador obtiene la información,  
pero no altera las condiciones  
existentes”. (p. 31)  
(p. 55); para detallar un poco más  
sobre lo epistemológica, Damiani  
(
2009) indica que este representa:  
Por su parte, Hernández Sampieri  
(2020) señala sobre el nivel  
descriptivo:  
El examen del saber entendido  
como posibilidad de poder afirmar  
la existencia, la naturaleza, las  
cualidades del objeto conocido;  
conocimiento como saber que se  
contrapone a la ignorancia, a la  
opinión, a la fe, al prejuicio, a la  
A
través de los estudios  
descriptivos se busca especificar  
las propiedades, las  
características y los perfiles de  
personas, grupos, comunidades,  
procesos, objetos o cualquier otro  
fenómeno que se someta a un  
análisis. Es decir, únicamente  
suposición  
infundada.  
La  
epistemología se entiende como  
la reflexión sistemática sobre el  
conocimiento, que pretende poder  
decir <cómo sabemos> y <qué  
pretenden medir  
información de  
o
recoger  
manera  
cosa  
sabemos  
acerca  
del  
independiente o conjunta sobre  
los conceptos o las variables a las  
que se refieren, esto es, su  
objetivo no es indicar cómo se  
relacionan éstas. (p. 32)  
mundo>. (p. 31)  
Desde la anterior, se entiende que  
existe un enfoque descriptivo-  
interpretativo en la investigación,  
sustentando “la caracterización de  
un hecho, fenómeno, individuo o  
grupo, con el fin de establecer su  
estructura o comportamiento” (Arias,  
En lo que respecta a las técnicas de  
recolección  
aplicadas,  
de  
información  
encontramos  
7
44  
Chinga-Buitrón et al. (2024)  
inicialmente, la observación directa,  
para Matos y Pasek (2008):  
del mundo exterior y del mundo  
interior. (p.42)  
Esta técnica consiste en el  
Mientras que para Elliot (1996):  
registro sistemático válido  
y
La observación es la técnica más  
importante de toda investigación,  
por lo que sugiere que se debe  
desarrollar el gusto y la capacidad  
de observación, en la que se les  
ofrezcan a los niños estímulos  
para que aprendan a agudizar  
todos sus sentidos y registrar sus  
observaciones. (p.41)  
confiable de comportamiento o  
conducta manifiesta. Es el acto en  
el que el espíritu capta un  
fenómeno interno (percepción) o  
externo y, lo registra con  
objetividad.  
permite  
Esta  
percepción  
desarrollar  
de  
comportamientos  
contemplación, de curiosidad, de  
reflexión, de investigación, de  
visualización de acontecimiento  
Los investigadores definen las  
variables considerar en la  
a
observación participante (Tabla 2):  
Tabla 2. Variables consideradas en la observación  
Variables  
Escala de  
medición  
Variables  
Dimensiones  
Preguntas  
•
¿La estructura institucional actual facilita  
la participación ciudadana dentro de la  
selección de políticas públicas?  
Estructura  
Institucional:  
•
•
¿Cree usted que las políticas públicas en  
torno a la salud son suficientes?  
¿Las  
políticas  
públicas  
actuales  
respaldan adecuadamente la prestación  
Políticas  
públicas:  
de servicios de salud?  
Observación  
• ¿Cree que las políticas públicas directa  
Gobernanza  
participante  
implementadas promueven una atención  
sanitaria integrada y continua?  
•
¿Los recursos  
asignados por el Estado son adecuados  
para ofrecer una atención de calidad?  
y
el financiamiento  
Recursos y  
Financiamiento: • ¿Siente que la distribución de recursos  
entre los distintos servicios es justa y  
eficiente por parte de la Gobernabilidad  
del Estado?  
7
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Gobernanza de las TICS como una estrategia de soporte en los centros de salud hospitalaria.  
•
•
¿Observa  
mejoras  
en  
la  
accesibilidad de los servicios para los  
pacientes como resultado de las  
TICS implementadas?  
¿El buen manejo de las TICS han  
mejorado la accesibilidad brindando  
un aumento en la satisfacción del  
paciente?  
Regulación y  
Control:  
TICs  
•
•
¿Considera que el centro responde de  
manera eficiente a las emergencias o  
necesidades inmediatas de los pacientes  
a través del sistema tecnológico del  
centro?  
¿Está de acuerdo con que los  
procedimientos tecnológicos actuales  
facilitan la atención eficiente de los  
pacientes?  
Eficacia en el  
servicio de  
salud:  
•
•
¿En qué medida está de acuerdo con que  
el manejo de las TICS ofrecido en el  
centro es alta?  
¿Se utilizan los sistemas de comunicación  
tecnológicos con los pacientes para  
mejorar continuamente la calidad del  
servicio?  
Accesibilidad:  
•
¿Se promueve la continuidad en el  
cuidado de los pacientes a través de los  
distintos sistemas tecnológicos de salud?  
Continuidad del  
Servicio:  
• ¿Está de acuerdo con que el correcto uso  
y el implemento de la gobernanza de las  
TIC facilitan la atención eficiente de los  
pacientes?  
Fuente: Chinga-Buitrón & Bermeo-Valencia (2024)  
Además, al ser una investigación de  
tipo documental, se centra en su  
revisión teórica desde los puntos  
fundamentales de los objetivos  
planteado, bajo una línea conceptual  
También puede ser encontrada  
como investigación bibliográfica,  
que se caracteriza por la  
utilización  
de  
los  
datos  
secundarios como fuente de  
información. Su objetivo principal  
es dirigir la investigación desde  
dos aspectos, primeramente,  
relacionando datos ya existentes  
que proceden de distintas fuentes  
y posteriormente proporcionando  
y
contextual. La investigación  
realizada aborda una revisión  
documental que además es  
bibliográfica, brindando el soporte  
cualitativo que necesita la misma. Se  
debe resaltar lo expresado por  
Barraza (2018):  
una y  
visión  
panorámica  
sistemática de una determinada  
7
46  
Chinga-Buitrón et al. (2024)  
cuestión elaborada en múltiples  
fuentes dispersas. (p. 15)  
Cotejo:  
Comparación y  
del material  
organización  
disponible para la obtención de  
citas y referencias que sustentan  
las teorías del investigador.  
Este  
tipo  
de  
investigación  
(documental):  
Es una de las técnicas de la  
investigación cualitativa que se  
encarga de recolectar, recopilar y  
seleccionar información de las  
lecturas de documentos, revistas,  
libros, grabaciones, filmaciones,  
periódicos, artículos resultados de  
investigaciones, memorias de  
eventos, entre otros; en ella la  
observación está presente en el  
Interpretación:  
Análisis  
del  
material cotejado y elaboración de  
una propuesta de lectura crítica,  
opinión,  
interpretación  
o
deducción del investigador.  
Conclusiones:  
Cierre  
total  
respecto al tema que contiene los  
puntos anteriores para soportar la  
teoría o darle solución a la duda  
del investigador. (p. 77)  
análisis  
de  
datos,  
su  
y
identificación,  
selección  
Los investigadores asumen la  
propuesta de Máxima-Uriarte (2020).  
articulación con el objeto de  
estudio. (Guerrero-Dávila, 2015,  
p. 98)  
Triangulación de la información  
(
Teórica, de datos y metodológica)  
Para el desarrollo del estado del arte,  
inclusive del marco teórico, Máxima-  
Uriarte (2020), sugiere seguir los  
siguientes pasos:  
A su vez, se desarrolla un proceso  
de triangulación de fuentes, datos,  
documentos y posturas que bien  
permiten desechar, conceptualizar  
Arqueo de fuentes: Selección  
abundante del material que podría  
servir de ayuda para el desarrollo  
del tema de investigación a tratar.  
un  
proceso,  
y
proceder  
a
sistematizar las variables que van  
emergiendo en la investigación  
Se recurre a Denzin (1990), quien  
Revisión: Descarte del material  
sostiene que “la aplicación  
y
poco útil.  
combinación de varias metodologías  
de la investigación en el estudio de  
7
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Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 8, Número 15 (Ed. jul – dic. 2024) ISSN: 2697-3456  
Gobernanza de las TICS como una estrategia de soporte en los centros de salud hospitalaria.  
un mismo fenómeno” (p. 297). Por  
otro lado, Donolo (2009), señala que  
se “requiere de conocimiento, de  
misma investigación facilita la  
contrastar los resultados  
hallazgos que van surgiendo,  
y
tiempo  
implementarla y luego de gran  
agudeza para interpretar los  
y
de recursos para  
analizando  
conflictos,  
congruencias  
y
discrepancias  
entre los propios aspectos  
emergentes. (p. 127)  
resultados en las variadas y a veces  
contradictorias maneras en que se  
presentan”. (p. 3); además de lo  
expresado por Vegas-Meléndez  
Los investigadores asumen la  
propuesta Vegas-Meléndez  
de  
(
2015), como guía en el proceso de  
(2015), quien muestra en su  
triangulación también mencionada  
como saturación teórica.  
investigación doctoral, tres tipos de  
triangulación:  
Triangulación de datos. Se  
3
. Resultados y discusión  
destaca el uso de diversas  
estrategias  
información  
y
fuentes  
de  
y
Los resultados obtenidos por medio  
de la investigación documental  
realizada contribuyen para identificar  
los conceptos y principios básicos  
tanto de la gobernanza institucional  
como de la gobernanza de las TICS,  
estableciendo que estas son pilares  
fundamentales para el poder brindar  
un servicio de calidad y que además  
sea accesible para todos los  
ciudadanos, es importante resaltar  
además que de acuerdo a la  
investigación documental se ha  
evidenciado es de vital importancia  
la implementación de políticas  
(primaria  
secundaria), para posteriormente  
ser contrastada entre sí. En la  
presente investigación su tipo ha  
sido la temporal  
Triangulación  
teórica.  
La  
utilización de diversos autores  
sobre la misma temática, permite  
no sólo su confrontación, sino  
además de conocer el contexto en  
la que se ha dado la postura de  
cada proponente, permitiéndose  
ser más comprensiva por parte de  
los autores de este trabajo  
públicas relacionadas  
gobernanza de las  
con  
TIC  
la  
o
Triangulación metodológica. El  
uso de diferentes métodos en la  
implementación de las mismas en el  
7
48  
Chinga-Buitrón et al. (2024)  
servicio de salud, así como también  
es importante la participación  
ciudadana, en consecuencia a través  
de la observación hemos podido  
determinar que la gobernanza de las  
TICS es una estrategia que  
favorecería el acceso y agilidad así  
como la eficacia del servicio de  
salud, en razón de lo que se puede  
observar del sistema actual, dando  
cumplimiento a nuestros objetivos.  
razón de la gobernanza institucional  
en el servicio de salud y los puntos  
de vista de estos respecto a la  
implementación de la gobernanza de  
las TIC en favor de la atención  
médica en el Hospital Rodríguez  
Zambrano de Manta, obteniendo de  
esta forma información relacionada  
al tema de investigación que dé  
respuesta  
al  
problema  
de  
investigación, permitiendo cumplir  
con los objetivos. La tabla 1 permite  
mostrar las variables a considerar.  
Además se desarrolló la técnica e  
instrumento de recolección de datos,  
como lo es la observación  
participante con la finalidad de  
obtener una percepción por parte de  
los pacientes y el personal de salud  
respecto a aspectos importantes en  
A partir del basamento conceptual,  
se muestra en la tabla 3, la  
vinculación de los conceptos con las  
fases del análisis documental.  
Veamos.  
Tabla 3. Vinculación de los conceptos con las fases del análisis documental  
Temáticas abordadas  
desde lo documental  
Fase del análisis  
documental en la cual se  
aplican  
Finalidad de uso  
1.- Durante todo el Identificar los componentes de la  
proceso.  
gobernanza institucional  
Gobernanza institucional  
TICs  
2.- Lectura de documentos  
Contextualizar las TICs en la  
gestión hospitalaria  
que le sustentan  
3
.-  
Interpretación  
del  
1
.- Identificar las características  
contenido discursivo. 4.-  
Generación de los  
productos resultantes del  
análisis documental  
creación de documentos  
con valor agregado)  
del servicio de salud pública  
2.- Interpretar el proceso de  
Atención médica  
gestión de la gobernanza  
institucional ante la gestión  
hospitalaria  
(
5
.-Interpretación  
del  
Comprender  
el  
contenido  
contenido discursivo.  
discursivo y su relación con los  
factores que intervienen en su  
estructuración  
Fuente: Chinga-Buitrón & Bermeo-Valencia (2024). A partir de la propuesta de Vegas-Meléndez  
2013).  
(
7
49  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 8, Número 15 (Ed. jul – dic. 2024) ISSN: 2697-3456  
Gobernanza de las TICS como una estrategia de soporte en los centros de salud hospitalaria.  
triangulación teórica y posterior  
categorización de datos.  
En la tabla 4, se muestra parte de los  
hallazgos que emergen desde la  
Tabla 4. Hallazgos emergentes  
Descriptores presentes  
Nuevos conceptos  
Subcategorías  
Categoría  
Central  
Principios de la  
gobernanza  
Participación  
Transparencia  
Información de fácil acceso Rendición de cuentas  
Marco Jurídico y  
normativas vinculadas al  
uso de las TICs  
Servicios en Línea  
Capital humano  
Infraestructura  
Gobernanza  
institucional  
Gobernanza para  
la salud  
Colaboración e innovación  
pública ciudadana  
E-participación  
Rendición de cuentas  
públicas  
Datos abiertos  
Estado abierto  
Gobernanza  
Digital  
Transparencia y Acceso a  
la Información Pública  
Fuente: Chinga-Buitrón & Bermeo-Valencia (2024). A partir de la propuesta de Vegas-Meléndez  
2013).  
(
evolucionar en razón de esto, por  
esta razón la gobernanza también  
debe evolucionar en pro de la mejora  
de la gestión o servicio público,  
sobre todo en la gobernanza  
institucional enfocada en el liderazgo  
dentro de la institución y las mejoras  
eficientes dentro de esta.  
4
. Conclusiones  
Sin lugar a dudas la gobernanza  
institucional como eje estratégico en  
los servicios de salud es la clave de  
la correcta práctica y acceso al  
servicio de salud a través de la  
gestión  
pública  
del  
Hospital  
Rodríguez Zambrano de Manta,  
garantizando los procesos y políticas  
En razón de lo mencionado, a través  
de la investigación se pudo  
diagnosticar la implementación de  
las TIC y la gobernanza de estas en  
el Hospital Rodríguez Zambrano de  
Manta, es necesaria para mejorar el  
servicio de salud o cualquier gestión  
pública, garantizando así el fácil  
públicas  
implementadas,  
sin  
embargo, esta políticas y esta  
gobernanza no es suficiente, de  
acuerdo a la observación directa y el  
análisis  
documental  
podemos  
evidenciar que el avance tecnológico  
es inminente y por ello es necesario  
7
50  
Chinga-Buitrón et al. (2024)  
acceso a esta, la atención inmediata  
Bibliografía  
y
además  
garantizando  
la  
Álvarez-Gayou, J. (2018). Métodos  
básicos en la investigación  
cualitativa, la observación.  
XIKUA Boletín Científico de la  
participación ciudadana en su  
gestión respecto a su salud, además  
de que esto fomenta la transparencia  
y credibilidad en el sistema de salud  
para los ciudadanos en razón de la  
ética institucional que es parte de la  
gobernanza como tal, fomentando al  
mismo tiempo la mejora continua en  
la mejora de los procesos  
desarrollados en la gestión pública.  
Escuela  
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es un aspecto importante, en donde  
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de_investigacion_de_fidias_g  
se  
desarrollan  
desde  
la  
comunicación interna hasta la  
participación de los ciudadanos,  
buscando un trato equitativo de  
acceso a la salud a través de las  
gestión y las políticas públicas, por  
ello se considera importante el  
_
arias.pdf  
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Presentación de Referencias  
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implementar  
políticas  
públicas  
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y ciencia en la modernidad.  
relacionadas a la implementación de  
las TIC en el servicio de salud,  
además de adentrarnos en esa  
gobernanza de las TIC o gobernanza  
digital, que no se ve tan arraigada a  
nuestro sistema, en pro de la mejora  
de los servicios públicos, sobre todo  
de uno tan importante como la salud.  
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