Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 4, Número 7 (jul-dic) ISSN: 2697-3456  
Modelos de gestión de la calidad para organizaciones educativas.  
DOI: https://doi.org/10.46296/yc.v4i7.0041  
MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA ORGANIZACIONES  
EDUCATIVAS  
QUALITY MANAGEMENT MODELS FOR EDUCATIONAL ORGANIZATIONS  
Sánchez-Muñiz Juan Carlos *; Pinargote-Macías Eleticia Isabel2  
1
1
Universidad Técnica de Manabí (UTM) – Instituto de Posgrado. Portoviejo, Ecuador.  
2
Docente Investigador de la Universidad Técnica de Manabí (UTM). Portoviejo, Ecuador.  
*
Correo: jsanchez7317@utm.edu.ec  
Resumen  
La calidad es una exigencia vigente a nivel mundial en el área de la educación, constituye un  
indicador fundamental puesto que las instituciones educativas están sujetas a proporcionar un  
servicio de excelencia, por tanto, necesitan establecer modelos de gestión que le permitan  
alcanzar dichos niveles. El objetivo del presente artículo es de analizar diferentes modelos de  
gestión de la calidad que se pueden implementar a la gerencia de organizaciones educativas  
para la mejora continua y satisfacción de sus partes interesadas. La metodología utilizada en  
este estudio corresponde al método descriptivo que permitió analizar cinco modelos de gestión  
de la calidad que orientan y direccionan a los establecimientos educativos sobre procesos de  
satisfacción y expectativas de los usuarios. Los resultados del presente estudio permitieron  
establecer que el modelo ISO 21001:2018 posee un enfoque que busca satisfacer al cliente y  
posibilita la obtención de niveles de eficacia y eficiencia en todas las dimensiones educativas. El  
análisis de los diferentes modelos de gestión de la calidad, dan pautas para modificar los  
paradigmas y entender la dinámica de interacción entre sus elementos; reflexionar en la  
necesidad de realizar una evaluación institucional a los procesos de forma heterogénea desde  
las prácticas recurrentes de apreciación, hasta las formas de gestión directiva a fin de alcanzar  
la satisfacción de los clientes internos y externos.  
Palabras clave: Calidad, modelos de gestión, calidad educativa, instituciones educativas,  
satisfacción.  
Abstract  
The quality of services is a requirement in force worldwide; In the area of education, it constitutes  
a fundamental indicator since educational institutions are subject to providing a service of  
excellence, therefore, they need to establish management models that allow them to achieve  
these levels. The objective of this article is to analyze different quality management models that  
can be implemented in the management of educational organizations for the continuous  
improvement and satisfaction of its stakeholders. The methodology used in this study  
corresponds to the descriptive method that allowed the analysis of five quality management  
models that guide and direct educational establishments on user satisfaction and expectations  
processes. The results of this study allowed to establish that the ISO 21001: 2018 model has an  
approach that seeks to satisfy the client and makes it possible to obtain levels of effectiveness  
and efficiency on the educational dimensions. The analysis of the different quality management  
models provides guidelines for modifying the paradigms of seeing and understanding what  
happens in daily life; reflect on the need to carry out an institutional evaluation of processes in a  
heterogeneous way, from recurrent appraisal practices, to forms of directive management in order  
to achieve the satisfaction of internal and external clients.  
Keywords: Quality, management models, educational quality, educational institutions,  
satisfaction.  
Información del manuscrito:  
Fecha de recepción: 20 de abril de 2020  
Fecha de aceptación: 09 de julio de 2020  
Fecha de publicación: 10 de julio de 2020  
177  
Sánchez-Muñiz & Pinargote-Macías (2020)  
1
. Introducción  
métodos de gestión de la calidad  
para administrar eficientemente  
dicho servicio en cada uno de los  
procesos donde interaccionan los  
estudiantes, docentes, personal  
administrativo y padres de familia.  
No obstante, la realidad dista de esta  
integración y los cambios que se  
logran son a menor escala.  
Ante los constantes cambios de  
orden gerencial, los procesos de  
gestión están obligados a adaptarse  
a nuevas exigencias del precepto  
mundial, sobre todo de aquellas  
organizaciones dedicadas a generar  
conocimiento, pues necesitan que el  
aprendizaje sea de excelencia, por  
ello deben basar sus procesos en  
En Latinoamérica, aún se presentan  
problemas en la calidad educativa,  
tal como lo explica, Radic, (2017) “el  
conocimientos  
científicos  
que  
conduzcan a las instituciones hacia  
la generación de una cultura  
organizacional y deslindarse de las  
contraste  
social  
marca  
una  
diferencia de asistencia escolar a  
partir de indicadores anclados en el  
poder, provocando estrechamiento  
en la enseñanza” (p.31). Esto deja  
en evidencia que aparte de las  
brechas sociales existentes en un  
derecho tan necesario como la  
educación, se necesita de manera  
urgente que los líderes educativos  
cuenten con herramientas de gestión  
para administrar con eficiencia su  
gestión, para ello, es menester  
empoderarse de una buena gestión  
donde se tenga como eje central el  
mejoramiento de la calidad de los  
formas  
tradicionales  
de  
la  
administración de la educación, ya  
que el producto que diseñan y el  
servicio que brindan exigen calidad,  
así surge la necesidad de conocer  
modelos de gestión que permitan  
alcanzar niveles de excelencia con  
estrategias innovadoras.  
Ropa, (2014) afirma que “la calidad  
se  
educación de valores, aptitudes,  
habilidades del conocimiento  
tecnológico, técnico y científico”  
p.53). Es decir, que la excelencia  
traduce  
en  
aprendizaje,  
(
procesos,  
reflejada  
en  
una  
educativa se consigue de acuerdo a  
la eficiencia y eficacia de los  
diferentes procesos, por lo que es  
fundamental que los directivos  
cuenten con conocimientos de  
planificación integrada, un liderazgo  
participativo, el desarrollo de sus  
integrantes  
efectiva.  
y
la comunicación  
178  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 4, Número 7 (jul-dic) ISSN: 2697-3456  
Modelos de gestión de la calidad para organizaciones educativas.  
Este  
planteamiento  
exige  
el  
asumen los directivos, afín de  
responder a las exigencias de la  
educación en estos tiempos de  
acelerados cambios científicos y  
tecnológicos.  
conocimiento y aplicación de los  
modelos de gestión de la calidad que  
sean  
configurables  
al  
sector  
educativo a fin de proporcionar  
efectividad en cada uno de  
componentes de la gestión, tanto en  
el área administrativa, pedagógica,  
seguridad escolar y la convivencia.  
A respecto, De la Rosa y Guzmán,  
(
2016) sostienen “los gestores de la  
educación necesitan integrarse para  
que optimicen sus esfuerzos con la  
finalidad de elevar la calidad de la  
educación” (p.29). Esto esclarece la  
necesidad de que los directivos  
orienten a la institución hacia la  
mejora continua.  
En Ecuador, según, Sandoval,  
(
2017) indica que "la gestión  
educativa es considerada prioritaria  
para el país, porque se tiene la  
confianza que solo en ella se puede  
conseguir el mejoramiento social y  
económico, pues se encuentra  
consagrada como un deber y un  
derecho Constitucional” (p. 19).  
En este sentido, se requiere de una  
transformación organizacional que  
vincule todo el accionar de la  
dinámica educativa, como las  
funciones directivas, de docencia y  
administrativas, así como el sistema  
Desde esta perspectiva, pese que  
para el estado ecuatoriano la  
educación  
es  
de  
la  
un  
todos  
brecha  
derecho  
de  
interacción  
entre  
ellos,  
irrenunciable  
ciudadanos,  
sus  
de  
establecidos a través de la visión,  
misión, políticas y valores que  
identifican a la institución, ya que por  
lo general muchos profesionales no  
han sido formados para ser  
desigualdades es muy notoria, por  
ello se requiere fortalecer las  
habilidades de gestión para lograr el  
cumplimiento de los estándares de la  
calidad educativa que orienten y  
apoyen el mejoramiento continuo de  
los actores encargados de liderar la  
gestión de aprendizajes, gestión  
escolar y desempeño profesional.  
Urge entonces, rediseñar el rol que  
profesores,  
gestores  
administradores o  
de la educación,  
ocasionando incertidumbre frente a  
la necesidad de orientar los procesos  
de formación de los estudiantes, y  
demás miembros de la comunidad  
educativa.  
179  
Sánchez-Muñiz & Pinargote-Macías (2020)  
En este sentido, se puede aseverar  
que existe poco conocimiento de la  
importancia de aplicar instrumentos  
de gestión internacionales que  
plantean estrategias para el alcance  
de la calidad, cuyos requisitos son  
mejora  
continua  
del  
organizando  
las  
proceso  
formativo,  
gestionando  
y
intervenciones  
desde sus niveles macro, meso y  
micro, por medio de modelos que  
apunten hacia una línea de  
investigación-acción, con capacidad  
ajustables  
a
todas  
las  
organizaciones, sin importar su tipo  
o tamaño. Por tanto, el presente  
artículo tiene como objetivo analizar  
diferentes modelos de gestión de la  
calidad y su efectividad de aplicación  
en las instituciones educativas.  
para atender  
y
satisfacer las  
necesidades del entorno inmediato y  
mediato.  
Ortiz, (2018), señala que la gestión  
de la calidad educativa “requiere  
medir los resultados del aprendizaje  
para poner en el centro al alumno y  
lo que este aprende, en lugar del  
sistema y de lo que se enseña”  
La calidad en el servicio educativo  
exige operatividad sistemática y  
sistémica donde se integren como un  
(p.59). Criterio con el que se difiere  
todo,  
los  
componentes  
que  
completamente, porque la calidad de  
la educación se centra en el  
compromiso de parte de los gestores  
educativos y su posición frente al  
cambio.  
configuran entidad educativa, los  
mismos que deben estar sujetos a  
monitoreo  
y
seguimiento  
permanente. Rubia, (2016) sostiene  
que “evaluar la calidad de la  
educación no es tarea simplemente  
técnica, sino que implica clarificación  
y compromiso pedagógico, socio-  
Las formas en que se proporciona el  
aprendizaje a los estudiantes, es  
responsabilidad del líder gestionar y  
garantizar la capacitación del  
docente para que éste cumpla su rol  
eficientemente, y sea capaz de  
promover organización, el trabajo  
efectivo y la participación, así como  
la manifestación de su compromiso  
con la mejora de los resultados.  
político  
identificar factores, criterios  
procesos evaluativos  
y
filosófico (…) para  
y
de  
sistematización e interpretación de  
resultados” (p.129).  
Los criterios citados reivindican a la  
evaluación de los conocimientos  
como factor clave para mantener la  
180  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 4, Número 7 (jul-dic) ISSN: 2697-3456  
Modelos de gestión de la calidad para organizaciones educativas.  
Según, Goairín y Díaz (2016) indica  
que “son cuatro las dimensiones de  
la gestión de la calidad educativa:  
gestión pedagógica, gestión de  
convivencia y participación escolar,  
gestión administrativa y gestión de  
seguridad escolar” (p.12), la primera  
evalúa las formas en que el docente  
realiza los procesos de enseñanza,  
es decir, cómo asume el currículo y  
lo traduce en una planeación  
didáctica; la segunda abarca el  
ámbito de la cultura organizacional,  
conformada por directivos, el equipo  
docente, normas, instancias de  
decisión, actores y factores que  
están relacionados con la manera de  
hacer las cosas en la institución.  
difusión educativa de las rutas y  
protocolos de actuación en  
situaciones de vulneración de  
derechos de niños, niñas  
y
adolescentes que debe ser conocida  
por los miembros de la comunidad  
educativa, tal como se evidencia en  
la siguiente figura:  
Figura 1. Dimensiones de gestión de  
calidad educativa  
Gestión pedagógica  
Gestión de seguridad escolar  
Gestión de convivencia y  
participación escolar  
Gestión administrativa  
La tercera se enfoca en las políticas;  
subsistemas y las líneas de acción  
de cada una de las instancias  
Fuente: Goairín y Díaz (2016)  
Elaborado por: Autores  
administrativas,  
es  
decir,  
la  
generación de proyectos, la visión  
panorámica del hecho educativo, las  
interrelaciones entre todos los  
Modelos de gestión de la calidad  
para organizaciones educativas  
Según, Ardila et al., (2016) explican  
que existen modelos que ayudan a  
cumplir los principios básicos para  
que la implantación del sistema de  
calidad sea provechoso; entre los  
modelos más utilizados se presentan  
en la figura No. 2:  
actores,  
la  
planificación,  
programación, regulación  
orientación.  
y
de  
La cuarta dimensión contiene las  
exigencias para la creación y  
funcionamiento de las instituciones  
educativas, así como la prevención  
de riesgos psicosociales mediante la  
181  
Sánchez-Muñiz & Pinargote-Macías (2020)  
Figura 2. Modelos de gestión para  
administrativo y padres de familias,  
así como de la competencia para  
mejorar de forma permanente la  
calidad del servicio que prestan.  
organizaciones educativas  
Mantenimiento  
productivo total,  
Ciclo PDCA  
(Plan, Do,  
Check; Act)  
KAIZEN (Kai =  
cambio y Zen =  
bueno)  
Modelo de las 5  
S
ISO  
21001:2018  
(TPM)  
La aplicación de este modelo puede  
mejorar el ambiente de trabajo,  
eliminar despilfarros, organizar los  
recursos, reducir pérdidas de la  
calidad y mejorar el cumplimiento de  
los estándares en materia educativa.  
No obstante, es un modelo con poca  
flexibilidad en los procesos, tiende a  
crear monotonía en el trabajo,  
ocasiona dificultad de propagación  
en las áreas de la organización y  
produce un reajuste de equipo y  
manejo de materiales y personal.  
Fuente: Ardila et al., (2016)  
Elaborado por: Autores  
Modelo de gestión de la calidad de  
las 5 S  
Según, Reyes et al., (2017) explica  
que el modelo de las 5 S es muy  
elemental, por ello es el indicado  
para iniciar procesos de gestión de  
calidad en organizaciones y su  
nombre está dado por las iniciales de  
sus 5 etapas de desarrollo en  
japonés:  
Mantenimiento productivo total,  
(TPM)  
Figura 3. Etapas de la metodología de las  
5
S.  
Respecto  
al  
modelo  
de  
Separar  
todo lo  
innecesario  
y
eliminarlo.  
Disponer  
en forma  
ordenada  
todos los  
elementos  
que  
Mantener  
limpias las  
máquinas y  
los  
ambientes  
de trabajo.  
Extender  
hacia uno  
mismo el  
concepto  
de limpieza  
y practicar  
de forma  
continua  
Construir  
autodiscipli  
na  
mediante  
el  
establecimi  
ento de  
estándares  
mantenimiento  
productivo  
total  
(TPM), Apaza, (2015), explica que  
“es un enfoque gerencial que se  
centra en la participación de todos  
los empleados de una organización  
en la mejora del equipo” (p.17). El  
significado de sus siglas (TPM) en  
idioma inglés se resumen en la  
Figura No. 4.  
quedan.  
los tres  
anteriores.  
Autor: Reyes et al., (2017)  
Elaborado por: Autores  
Este tipo de modelo permitirá a los  
centros educativos iniciar un proceso  
de regulación del funcionamiento  
organizacional afín de satisfacer las  
necesidades y expectativas de los  
profesores, estudiantes, personal  
182  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 4, Número 7 (jul-dic) ISSN: 2697-3456  
Modelos de gestión de la calidad para organizaciones educativas.  
Figura 4. Significado del modelo TPM.  
Ciclo Plan, Do, Check, Act (PDCA)  
•
•
Mejoramiento de la eficiencia global.  
Ciclo de vida del sistema de  
producción.  
Participación de toda la división de los  
empleados.  
Otro modelo de gestión de la calidad  
es el Ciclo PDCA por sus siglas en  
idioma ingles: Plan, Do, Check, Act.,  
que según, González, (2016) indica  
que “es conocido como el ciclo de la  
mejora continua porque es tan  
poderoso para incrementar los  
rendimientos de toda organización y  
se compone de cuatro etapas  
T = Total  
•
•
En la eficiencia del sistema de  
producción.  
Lograr “cero” pérdidas.  
Disminución de accidentes, defectos,  
falla de equipos, entre otras.  
P =  
Productivo  
•
•
•
Del ciclo de vida del sistema de  
producción.  
De la alta gerencia hasta los operarios.  
Efecto cascada para la motivación y  
liderazgo.  
M =  
Manteni  
miento  
•
•
Fuente: Apaza, (2015)  
Elaborado por: Autores  
principales:  
planificar,  
hacer,  
verificar y actuar” (p.31).  
Es modelo aplica un  
método  
Figura 5. Ciclo Plan, Do, Check, Act  
PDCA)  
(
enfocado a lograr la eficiencia de  
equipos por medio de la participación  
total de los empleados, como  
principio básico, requiere un arduo  
trabajo entre todos los asociados y  
dueños de los procesos como la  
P (Plan)  
D (Do)  
C (Check)  
A (Act)  
Establecer  
metas  
Educar y  
entrenar  
Verificar los  
resultados de la  
tarea ejecutada  
Tomar acciones  
para mejorar  
Definir los  
métodos para  
alcanzar las  
metas  
Ejecutar la tarea  
de acuerdo a lo  
planificado y  
recoger los  
datos  
propuestas  
enseñanza,  
participación  
y
Fuente: González, (2016)  
Elaborado por: Autores  
planificación que están enfocados en  
la mejora continua, se orienta en el  
aumento de la eficiencia productiva,  
Tal como se muestra en la figura No.  
. El ciclo PDCA es un modelo de  
gestión de la calidad que puede ser  
aplicado en todo tipo de  
disminuyendo  
imprevistos,  
5
desperdicios, fallos y repetición de  
trabajos, es decir, se encamina hacia  
el mantenimiento proactivo  
incrementa la capacidad  
e
organización, proceso, actividades y  
productos o servicios; en este  
de  
planificación de las actividades a  
desarrollarse en la organización  
educativa sobre cada uno de sus  
procesos proporcionando mayor  
capacidad para gestionar la calidad  
al interior de la entidad.  
sentido la etapa o  
P
(plan)  
“
planificación” muestra en primer  
plano lo que ya se hizo para  
establecer lo que se logrará y así  
determinar las especificaciones y  
183  
Sánchez-Muñiz & Pinargote-Macías (2020)  
tareas que se definirán; la fase D  
y equidad, conducta ética en  
educación, y seguridad y protección  
de datos; tal como se evidencia en la  
figura No. 6.  
(Do) o “hacer” da inicio a la  
construcción del ambiente de lo  
planificado previamente, la fase C  
(check) o “verificar” se basa en la  
Figura 6. Principios de la norma ISO  
2
1001:2018.  
comprobación del despliegue de la  
aplicación de las tareas ejecutadas;  
y la fase A (Act) o “actuar” considera  
los comentarios del proceso y en  
base a aquello se permite rediseñar  
los procesos futuros.  
Enfoque  
al  
estudiant  
e y otros  
beneficios  
Decisión  
basada  
en  
evidencia  
s
Comprom  
iso de las  
personas  
Liderazgo  
visionario  
Enfoque a  
procesos  
Mejora  
contínua  
Seguridad  
y
protecció  
n de dato  
Gestión  
de las  
relaciones  
Responsa  
bilidad  
social  
Accesibili  
dad y  
equidad  
Conducta  
ética  
Fuente: ISO 21001:2018  
Elaborado por: Autores  
No hay duda, que este modelo,  
aporta eficazmente a la gestión de la  
calidad en las organizaciones  
educativas. El cumplimiento de estas  
etapas garantiza la eficiencia en el  
proceso de enseñanza-aprendizaje y  
en el proceso de dirección  
administrativa.  
Los requisitos establecidos en este  
modelo, están fundamentados en la  
familia de la Norma ISO 9000 que se  
refiere a la gestión de la calidad en  
las organizaciones, no obstante,  
debido a la particularidad que  
supone la gestión dentro de las  
Modelo ISO 21001:2018  
organizaciones  
International  
educativas,  
la  
La norma ISO 21001 (2018) en su  
primera versión establece un modelo  
para la gestión de la calidad de las  
organizaciones educativas con once  
principios que abarcan desde el  
enfoque a los estudiantes y otros  
beneficiarios, liderazgo visionario,  
compromiso de las personas,  
enfoque a procesos, mejora, toma de  
decisiones basada en la evidencia,  
Organization  
for  
Standardization (ISO) ha generado  
una normativa diseñada a atender  
las dimensiones de la gestión de la  
calidad desde el ámbito de la  
educación, dirigido a todo tipo de  
institución y servicio que tenga  
relación con la generación de  
conocimientos  
enseñanza.  
o
procesos de  
gestión relaciones,  
de  
las  
Sus requisitos son genéricos y  
aplicables todas las  
responsabilidad social, accesibilidad  
a
184  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 4, Número 7 (jul-dic) ISSN: 2697-3456  
Modelos de gestión de la calidad para organizaciones educativas.  
organizaciones que utilizan un  
currículo para apoyar el desarrollo de  
la enseñanza, el aprendizaje o la  
investigación sin importar el tipo,  
tamaño o método educativo; a fin de  
disciplinado y constante de los  
empleados mediante un despliegue  
de políticas y objetivos desde la alta  
dirección hasta el último empleado,  
tal como se muestra en la figura  
No.7.  
generar  
preeminencias  
como:  
comunidad educativa y la sociedad  
en general; adecuación de los  
requisitos de calidad del cliente;  
conveniencia en las actividades y  
resultados del diseño del programa;  
aprendizaje y control del proceso de  
Figura 7. Esfera de la filosofía gerencial de  
Kaizen.  
Compromiso  
de la  
Dirección  
Mantener y  
Enfoque de  
mejorar  
procesos  
estándares  
enseñanza;  
marketing  
herramientas de  
educativo efectivas;  
Uso del ciclo  
PDCA y  
SDCA  
Participación  
de las  
personas  
ventajas de acreditación nacional;  
potencialización de recurso humano;  
y mejoramiento de infraestructura y  
activos.  
Experimentaci  
ón y  
observación  
Pequeñas  
mejoras  
Modelo KAIZEN (Kai = cambio y  
Zen = bueno)  
Fuente: Zapata, (2018)  
Elaborado por: Autores  
Otro modelo analizado en este  
La metodología KAIZEN tiene su  
base en la teoría del comportamiento  
estudio,  
aplicable  
en  
las  
organizaciones educativas es el  
modelo KAIZEN, según, Zapata,  
organizacional,  
el  
liderazgo  
transformacional, la teoría de la  
motivación y en enfoque de gestión  
por competencias que contribuye a  
la mejora continua del desempeño y  
de la calidad de la gestión educativa;  
este modelo recoge algunos aportes  
de otros modelos de gestión de la  
calidad, pero simplificado en  
pequeñas propuestas de mejora que  
al cabo del tiempo son significativas.  
(
2018)  
explica  
que:  
“esta  
metodología involucra principios y  
valores que soportan al sistema de  
gestión de la organización, de donde  
se  
establecen  
prácticas  
y
herramientas de gestión, en las  
cuales se incluyen la Gestión por  
Calidad Total de la organización”  
(p.41). Es decir, logran el trabajo  
185  
Sánchez-Muñiz & Pinargote-Macías (2020)  
En  
este  
sentido,  
para  
las  
que han sido modelos adaptados en  
diversos países del mundo cada uno  
con sus características y aportes que  
tienen como finalidad conducir a la  
organización educativa hacia la  
gestión de cambio.  
instituciones educativas es un  
modelo ideal, ya que la educación es  
un camino que se construye día con  
día hasta llegar al objetivo deseado.  
2. Metodología  
La base teórica se fundamentó en el  
análisis de información secundarias  
El presente estudio corresponde a  
una tipología descriptiva de  
como:  
artículos  
científicos,  
característica  
fundamentada  
cualitativa,  
la revisión  
secciones de libros en la web,  
revistas indexadas en bases  
científicas y normas internacionales  
que ayudan a comprender el  
funcionamiento de los modelos de  
gestión en los establecimientos de  
educación.  
en  
bibliográfica con el objetivo de  
analizar diferentes modelos de  
gestión de la calidad que se pueden  
implementar a la gerencia de  
organizaciones educativas para la  
mejora continua y satisfacción de las  
exigencias de los involucrados, es  
decir, estudiantes, padres de familia,  
3. Resultados y discusión  
En base a la revisión teórica de la  
presente investigación se obtuvieron  
los siguientes resultados:  
profesores, directivos  
agentes relacionados  
institución educativa.  
y
demás  
con la  
Los modelos de gestión de la calidad  
analizados pueden ser instaurados  
en las organizaciones educativas ya  
La investigación abordó el análisis  
de cinco modelos de gestión de la  
calidad cuyas características son  
flexibles para ser instituidos en  
que  
presentan  
características  
adaptables al área de los servicios,  
sin embargo, cada uno de ellos  
presentan ventajas, desventajas y  
empresas dedicadas  
a
ofertar  
servicios educativos, entre los  
modelos que se citan son: el modelo  
particularidades  
de  
enfoque  
organizacional que deben ser  
consideradas por la entidad para  
de las  
mantenimiento  
TPM), el modelo PDCA, el modelo  
ISO 21001:2018 y el modelo KAIZEN  
5
S, el modelo de  
productivo total  
tomar acciones preventivas  
y
(
proactivas para erradicar o minimizar  
las dificultades y maximizar sus  
186  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 4, Número 7 (jul-dic) ISSN: 2697-3456  
Modelos de gestión de la calidad para organizaciones educativas.  
acciden requiere  
ación  
de  
mejoras  
.
beneficios.  
tes.  
de varios  
años.  
En la siguiente matriz se muestran  
los modelos sujetos de análisis y se  
resaltan los aspectos que sobresalen  
en cada uno de ellos:  
-
Selecci  
ón de  
herrami  
entas  
adecua  
das.  
-
Se  
concent  
ra el  
esfuerz  
o en  
ámbitos  
organiz  
ativos y  
de  
procedi  
mientos  
puntual  
es.  
-
Se  
pierde la  
perspecti  
va de la  
interdepe  
ndencia.  
-
Tabla 1. Matriz comparativa de los modelos  
de gestión de la calidad para  
organizaciones educativas  
Significa  
do  
Modelo  
Ventaja  
Desventaja  
Enfoque  
Requiere  
de la  
-
Separa  
r lo  
innece  
sario y  
elimina  
rlo.  
participa  
ción de  
todos los  
integrant  
es de la  
organiza  
ción y a  
todo  
En la  
calidad  
de los  
proceso  
s
Plan  
Do  
Check  
Act  
Ciclo  
PDC  
A
-Dirige  
a la  
organiz  
ación  
hacia la  
competi  
tividad.  
-
Contrib  
uye  
hacia el  
avance  
tecnoló  
gico.  
-
Dispon  
er y  
ordena  
r los  
Las 5  
S:  
nivel.  
-
-Poca  
-
-Seiri  
flexibilida  
d en el  
proceso.  
-Crea  
Requiere  
important  
es  
inversion  
es.  
Mejorar  
el  
ambient  
e de  
trabajo  
-
Elimina  
despilfa  
rros,  
reduce  
pérdida  
s de la  
calidad.  
elemen  
tos que  
quedan  
.
-Inicio  
de la  
gestión  
-
Seito  
n
monotoní de la  
-
a en el  
trabajo.  
-Crea  
dificultad  
de  
propagac va.  
ión.  
-
Reajuste  
de  
equipo y  
manejo  
de  
calidad  
en la  
instituci  
ón  
educati  
Manten  
er  
-
-
limpias  
las  
Contrib  
uye a la  
mejora  
de los  
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Seiso  
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trabajo.  
-
Extend  
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funcion  
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y
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eño del  
-Mejora  
-
el  
Seiket  
su  
cumpli  
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de los  
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res.  
-
Permitir  
á
monitor  
ear,  
medir,  
evaluar  
y
analizar  
y
mejorar  
el  
desemp  
eño de  
su  
organiz  
ación  
educati  
va y su  
eficacia  
.
Alto  
costo  
para  
implantar  
un  
sistema.  
Inversión  
de  
tiempo  
en el  
papeleo  
Costo de  
manteni  
miento  
de la  
concep  
to de  
materiale trabajo.  
s y  
personal.  
-
Shitsu limpiez  
-Se  
centra  
en la  
ke  
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Sistem  
as de  
Gestió  
n para  
Centro  
s
-
Constr  
uir  
autodis  
ciplina  
median  
te  
alta  
ISO  
21001  
:2018  
direcció  
n, sus  
proceso  
s y  
activida  
des.  
Educati  
vos  
estánd  
ares  
-
-
-Se  
Aument Necesita  
o de la un  
producti cambio  
centra  
en la  
mejora  
del  
norma.  
Manten vidad  
de  
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product  
ivo  
laboral.  
-
cultura  
organiza  
cional.  
-El  
proceso  
de  
equipo.  
-
-
TPM  
Aplicabl  
e a  
todo  
tipo y  
tamaño  
de  
Reducc  
ión de  
fallas,  
costes,  
tiempo  
y
Trabajo  
por  
compon  
entes.  
-
total.  
impleme  
ntación  
Planific  
187  
Sánchez-Muñiz & Pinargote-Macías (2020)  
instituci  
ón  
educati  
va.  
esta práctica de calidad es sencilla y  
efectiva, ideal para iniciar la gestión  
de la calidad en cualquier tipo de  
organización.  
-
Reducc  
ión de  
fallas  
-Se  
pierde la  
perspecti  
va de la  
en los  
equipos interdepe  
.
-
ndencia.  
-
Se  
basa en  
El modelo de Mantenimiento  
Productivo Total (PTM) se basa en la  
identificación de las pérdidas de los  
procesos para maximizar el uso de  
los activos de la entidad a fin de  
Aument Requiere identific  
o en los de un  
ar y  
niveles  
de  
satisfac  
ción de  
los  
cambio  
en toda  
la  
organiza  
ción.  
excluir  
activida  
des que  
no  
agrega  
n valor  
Kai =  
KAIZ  
EN  
cambio  
Zen =  
bueno  
clientes  
.
-El  
mejorami a la  
-
el  
Mejora  
ento  
continuo  
empres  
a.  
garantizar  
una  
obtención  
de  
autoesti se hace  
ma y un  
motivac proceso  
ión del  
person  
al.  
servicios de calidad, este modelo es  
ideal para implementarse cuando  
una organización considere que sus  
requerimientos sean los de mantener  
plantas, equipos e instalaciones de  
todo tipo confiables, continuas y  
seguras en todos los niveles de la  
organización y sobre cada uno de  
sus colaboradores.  
muy  
largo.  
Fuente: Apaza (2015); González (2016);  
Reyes et al., (2017); ISO 21001 (2018) y  
Zapata (2018)  
Elaborado por: Autores  
En efecto, los modelos de gestión de  
la calidad esquematizados en la  
Tabla No. 1 se vuelven herramientas  
útiles e importantes para fortalecer la  
planeación estratégica en la gestión  
interna y externa de la entidad con el  
contexto social.  
El modelo PDCA, conocido como el  
ciclo de Deming o de mejora  
continua se basa en cuatro etapas:  
planificar, hacer, verificar y actuar,  
este modelo no tiene fin, de ahí su  
importancia para conducir hacia la  
mejora continua de la organización  
ya que todo proceso al cumplir estas  
etapas obtiene como resultado un  
mejoramiento en la calidad, este  
modelo genera un contraste entre lo  
planificado y lo real, de acuerdo con  
la estandarización de cada uno de  
los procesos.  
Es importante resaltar las bondades  
que brindan cada uno de los  
modelos descritos, así el Modelo de  
las 5S se enfoca en mantener una  
mejor organización, lugares más  
ordenados y limpios de forma  
permanente con el fin de incrementar  
la productividad y el entorno laboral;  
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Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 4, Número 7 (jul-dic) ISSN: 2697-3456  
Modelos de gestión de la calidad para organizaciones educativas.  
El modelo ISO 21001:2018 está  
basado en los requisitos y principios  
de la ISO 9000, la cual está basada  
en la gestión de la calidad de todo  
tipo de organizaciones, sin embargo  
en el caso de las organizaciones  
educativas es necesario contar con  
aportes más específicos que  
direccionen especialmente la gestión  
en los resultados esperados del  
servicio educativo existente o en el  
diseño de nuevos servicios  
educativos.  
Conclusiones  
Los modelos de gestión de la calidad  
para instituciones educativas  
ofrecen oportunidades para dialogar,  
compartir observaciones, y construir  
el trabajo colectivo entre actores  
educativos, siendo de gran utilidad  
para modificar las formas de ver y  
entender lo que acontece en el  
quehacer cotidiano a través de una  
evaluación institucional heterogénea  
permanente de los procesos a fin de  
monitorear la satisfacción de sus  
clientes internos y externos y tomar  
los correctivos oportunos.  
educativa de acuerdo  
a
los  
estándares internacionales de la  
calidad, por tanto, esta norma cubre  
todo el ciclo educativo, incluye  
principios de calidad fundamentados  
en la transparencia o respeto por el  
aprendizaje del estudiante y destaca  
los destinatarios de los productos y  
servicios de estas organizaciones a  
fin de estimular la excelencia y la  
innovación.  
El establecimiento de uno de los  
modelos de gestión de la calidad a la  
El modelo KAIZEN está basado en  
un pensamiento de mejora de  
manera progresiva el cual involucra  
a todo el personal, orienta al cliente,  
controla la calidad de los procesos,  
la automatización de las áreas  
directivas, la disciplina en el lugar de  
trabajo a fin de generar ese cambio  
positivo que necesita la organización  
para satisfacer a sus clientes  
internos y externos, a su vez  
gestión  
de  
una  
organización  
educativa  
constituye  
meritoria  
una  
herramienta  
para  
garantizar el desarrollo sostenible de  
la institución, ya que están  
enfocados tanto en las personas  
como en las actividades que  
ejecutan y los suministros que  
emplean para ofertar el servicio  
educativo, lo que coadyuva a  
mejorar las salidas del servicio  
pedagógico.  
garantiza competitividad  
la  
institucional con eficacia y eficiencia  
189  
Sánchez-Muñiz & Pinargote-Macías (2020)  
De acuerdo al análisis de los  
modelos de gestión de la calidad, se  
evidencia que el modelo ISO  
Una revisión. 14 (2). PDF.  
http://dx.doi.org/10.15665/rde  
.
v14i2.480  
De la Rosa, A., & Guzmán, A. (2016).  
Profesionalización  
2
1001:2018 es un modelo de la  
calidad efectivo aplicable en las  
instituciones educativas, ya que sus  
pedagógica de los profesores  
universitarios:  
Caso  
Universidad Laica Eloy Alfaro  
de Manabí, extensión Bahía  
de Caráquez. IV, 27-37.  
requisitos  
y
principios  
están  
enfocados en la gestión de la calidad  
en organizaciones educativas que  
complementan la mejora de la  
Goairín, J., & Díaz, A. (2016).  
Sistema  
de  
evaluación  
provisión  
de  
servicios  
de  
institucional en enseñanza  
obligatoria en Iberoamérica.  
aprendizaje, dirigido a todo tipo de  
institución educativa, ya sean  
públicas o privadas, grandes o  
pequeñas, que se encuentran  
relacionadas con la enseñanza, en  
todos los niveles, con la finalidad de  
dar respuestas a las exigencias de la  
sociedad actual, donde la educación  
juega un rol preponderante.  
EDO  
Consultores  
-
UAB  
-
Visión  
Ltda.  
https://ddd.uab.cat/pub/llibres  
2016/169885/RedAGE_siste  
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