LA GESTIÓN DE CALIDAD COMO ESTRATEGIA DE MEJORA DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN LA DISTRIBUIDORA TELMO MACÍAS MORA "T.M.M."

Artículo de investigación

  • Quijano-Macías Carlina Giovanna Universidad Técnica de Manabí, UTM. Portoviejo, Ecuador.
  • Bravo-Giler María Amelia Universidad Técnica de Manabí, UTM. Portoviejo, Ecuador.
Palabras clave: Gestión de calidad, mejora de los procesos, procesos administrativos

Resumen

La meta del presente artículo fue establecer los procesos de la gestión de calidad como estrategia de mejora de los procesos administrativos en la Distribuidora Telmo Macías Mora "T.M.M." siendo esta uno de los principales instrumentos para el crecimiento de las empresas. Para el logro del objetivo del artículo (de tipo exploratorio y descriptivo), se ha hecho una amplia revisión de diversas fuentes documentales científicas, teóricas y estadísticas. Esta información ha sido extraída, analizada y correlacionada en su totalidad, proceso que viabilizo el desarrollo de un diagnostico situacional de la distribuidora, mediante la que es estableció la falta de Manual de Procedimientos y organización, la carencia de Políticas en la empresa, el no contar con misión y visión institucional, así como la falta de un organigrama formal hace evidente la necesidad de aplicar un proceso de mejora en base a un sistema de gestión.

Palabras clave: Gestión de calidad, mejora de los procesos, procesos administrativos.

Abstract

The goal of this article was to establish the processes of quality management as a strategy to improve administrative processes at Distribuidora Telmo Macías Mora "T.M.M." This being one of the main instruments for the growth of companies. In order to achieve the objective of the article (exploratory and descriptive), a broad review of various scientific, theoretical and statistical documentary sources has been made. This information has been extracted, analyzed and correlated in its entirety, a process that made possible the development of a situational diagnosis of the distributor, through which the lack of a Procedures Manual and organization, the lack of Policies in the company, the lack of With an institutional mission and vision, as well as the lack of a formal organization chart, it is evident the need to apply an improvement process based on a management system.

Keywords: Quality management, process improvement, administrative processes.

Información del manuscrito:
Fecha de recepción:
07 de mayo de 2020.
Fecha de aceptación: 09 de julio de 2020.
Fecha de publicación: 10 de julio de 2020.

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Publicado
2020-07-10
Cómo citar
Quijano-Macías, C. G., & Bravo-Giler, M. A. (2020). LA GESTIÓN DE CALIDAD COMO ESTRATEGIA DE MEJORA DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN LA DISTRIBUIDORA TELMO MACÍAS MORA "T.M.M.": Artículo de investigación. REVISTA CIENTÍFICA MULTIDISCIPLINARIA ARBITRADA YACHASUN - ISSN: 2697-3456, 4(7), 287-302. https://doi.org/10.46296/yc.v4i7.0049