DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD PEDAGÓGICA ENFOCADO A LA NORMA ISO 9001-2015 PARA EL COLEGIO “RUBÉN DARÍO” DEL CANTÓN MANTA

Artículo de investigación

  • Loor-Burgos Mayra Patricia Estudiante de la Maestría en Gerencia Calidad e Innovación de la Universidad Técnica de Manabí, UTM. Portoviejo, Ecuador.
  • Henríquez-Coronel María Angélica Docente Investigadora de la Facultad de Filosofía, Letras y Ciencias de la Educación de la Universidad Técnica de Manabí, UTM. Portoviejo, Ecuador.
Palabras clave: Desarrollo Institucional, Gestión de calidad, Instituciones Educativas, Norma ISO 9001-2015

Resumen

La presente investigación tiene como objetivo proponer el uso de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015© como herramienta que puede contribuir a la mejora académica en el colegio Rubén Darío de la ciudad Manta, Ecuador, lo que permitió el establecimiento de los objetivos específicos, mismos que fueron alcanzados a través de la investigación de campo mediante la aplicación de técnicas como encuestas a los docentes, personal administrativo y autoridad. Los resultados de la investigación de campo fueron sometidos al análisis y debate teórico bajo los lineamientos y directrices de la norma ISO 9001-2015, luego de lo cual se establecieron las conclusiones respectivas. Por otra parte, se procedió a realizar el proceso de validación de resultados, llegándose a la conclusión que, en la Unidad Educativa Rubén Darío, existen algunas deficiencias, las políticas y objetivos, una visión y misión que no están claramente definidas y son desconocidas por una parte importante del personal existiendo procesos inadecuados que afectan el área administrativa. Mediante el uso de las técnicas de investigación, se realizó encuesta al talento humano de la institución, con la finalidad de realizar un estudio referente a la importancia de la implementación de un sistema de gestión de calidad. La conclusión, orientó la determinación de recomendaciones tales como ejecutar la propuesta del diseño de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma ISO 9001:2015© en la Unidad Educativa Rubén Darío, para optimizar sus procesos, permitiendo brindar un servicio eficiente con calidad y calidez a la comunidad.

Palabras Claves: Desarrollo Institucional, Gestión de calidad, Instituciones Educativas, Norma ISO 9001-2015.

Abstract

The present research aims to propose the use of a quality management system based on the ISO 9001: 2015 standard as a tool that contributes to academic improvement at the Rubén Darío school, which allowed the establishment of specific objectives, themselves which were achieved through field research through the application of techniques such as surveys of teachers, administrative staff and authority, The results of the field research were subjected to analysis and theoretical debate under the guidelines and guidelines of the ISO 9001 standard -2015, after which the respective conclusions were established. On the other hand, the results validation process was carried out, reaching the conclusion that In the Rubén Darío Educational Unit, some deficiencies were found, such as, for example, it does not have a quality policy, nor quality objectives, a organization chart and there is also reprocessing that affects the administrative area, a vision and mission not very clear in addition to the ignorance of these in the staff. Through the use of research techniques, a survey was carried out on the institution's human talent, in order to carry out a study regarding the importance of the implementation of a quality management system. The conclusion guided the determination of recommendations such as executing the proposal for the design of a Quality Management System based on the ISO 9001: 2015 Standard in the Rubén Darío Educational Unit, to optimize its processes, allowing to provide an efficient service with quality and warmth to the community.

Keywords: Quality management, ISO 9001-2015 Standard, Institutional Development, Educational Institutions.

Información del manuscrito:
Fecha de recepción:
05 de mayo de 2020.
Fecha de aceptación: 09 de julio de 2020.
Fecha de publicación: 10 de julio de 2020.

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Publicado
2020-07-10
Cómo citar
Loor-Burgos, M. P., & Henríquez-Coronel, M. A. (2020). DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD PEDAGÓGICA ENFOCADO A LA NORMA ISO 9001-2015 PARA EL COLEGIO “RUBÉN DARÍO” DEL CANTÓN MANTA: Artículo de investigación. REVISTA CIENTÍFICA MULTIDISCIPLINARIA ARBITRADA YACHASUN - ISSN: 2697-3456, 4(7), 259-272. https://doi.org/10.46296/yc.v4i7.0047