EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL PROCESO DE NIVELACIÓN DE LA CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS EN LA UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MANABÍ, ECUADOR

Artículo de investigación

Autores/as

  • Cantos-Zambrano José Roberto Maestrante del programa de posgrado Gerencia de la Calidad e Innovación, Universidad Técnica de Manabí, UTM. Portoviejo, Ecuador.
  • Ramos-Alfonso Yanelis Docente de la Universidad Técnica de Manabí, UTM. Portoviejo, Ecuador.

DOI:

https://doi.org/10.46296/yc.v4i7.0046

Palabras clave:

calidad, satisfacción, educación superior, expectativas, SERVQUAL

Resumen

La calidad en la educación superior tiene un rol esencial, por cuanto se trata de asegurar que los estudiantes tengan una preparación que responda a sus expectativas, teniendo un impacto positivo en el proceso académico y en su posterior inserción laboral, por ello el Gobierno Central, a través de los órganos competentes, ha establecido las estrategias y normas de Aseguramiento de la Calidad Educativa. El objetivo del presente trabajo se centró en evaluar la percepción de la calidad del proceso de Nivelación del Centro de Promoción y Apoyo al Ingreso (CPAI) de la carrera de Administración de empresas de la Universidad Técnica de Manabí. Para tal efecto, se aplicó el modelo SERVQUAL, específicamente la diferencia 5 referida a la satisfacción de estudiantes y la diferencia 1 desde un enfoque del conocimiento de las percepciones estudiantiles, por parte de los directivos. Se obtuvo una moda de 4 de forma general, lo que establece una adecuada satisfacción de los estudiantes. Se manifestaron oportunidades de mejora a través de las diferencias de los criterios de directivos y estudiantes en cuanto a empatía y capacidad de respuesta, debido a limitaciones en la comunicación, estabilidad de las plataformas y estandarización de los procesos; elementos a considerarse para la mejora continua de la calidad en el proceso estudiado.

Palabras clave: calidad, satisfacción, educación superior, expectativas, SERVQUAL. 

Abstract

Quality in higher education plays an essential role, since it is about ensuring that students have a preparation that responds to their expectations, having a positive impact on the academic process and on their subsequent job placement, therefore the Central Government, through the competent bodies, it has established the strategies and standards for the Assurance of Educational Quality. The objective of this work was focused on evaluating the perception of the quality of the Leveling process of the Center for Promotion and Support for Income (CPAI) of the Business Administration career of the Technical University of Manabí. For this purpose, the SERVQUAL model was applied, specifically difference 5 referring to student satisfaction and difference 1 from an approach to knowledge of student perceptions by managers. For this purpose, the SERVQUAL model was applied, specifically difference 5 referring to student satisfaction and difference 1 from an approach to knowledge of student perceptions by managers. A mode of 4 was obtained in general, which establishes adequate student satisfaction. Opportunities for improvement were manifested through the differences in the criteria of managers and students in terms of empathy and response capacity, due to limitations in communication, stability of platforms and standardization of processes; elements to be considered for the continuous improvement of quality in the studied process.

Keywords: quality, satisfaction, higher education, expectations, SERVQUAL.

Información del manuscrito:
Fecha de recepción:
04 de mayo de 2020.
Fecha de aceptación: 09 de julio de 2020.
Fecha de publicación: 10 de julio de 2020.

Descargas

Los datos de descargas todavía no están disponibles.

Citas

Álvarez, J., Chaparro, E., & Reyes , D. (2014). Estudio de satisfacción de los estudiantes con los servicios educativos brindados por Instituciones de Educación Superior del Valle de Toluca. Obtenido de https://revistas.uam.es/reice/article/view/2788/3003

Araiza , M., Zambrano , A., & Ramírez , J. (2016). Calidad de los servicios universitarios: Una percepción desde sus actores en una escuela de negocios. Obtenido de https://core.ac.uk/download/pdf/84813014.pdf

Barahona, E., & Ferrada , R. (2012). Medición de calidad de servicio de la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad del BIO-BIO. Obtenido de http://repobib.ubiobio.cl/jspui/bitstream/123456789/758/1/Ferrada%20Andrade%2C%20Rocio.pdf

Basantes, R. (2017). Modelo SERVQUAL académico como factor de desarrollo de la calidad de los servicios educativos y su influencia en la satisfacción de los estudiantes de las carreras profesionales de la Universidad Nacional Chimborazo Riobamba - Ecuador. Obtenido de http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12672/6132/Basantes_ar.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Bustamante , M., Zerda, E., Obando, F., & Tello, M. (2019). Fundamentos de calidad de servicio, el modelo Servqual. Obtenido de https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=7361518

Cárdenas, A. (2016). Calidad en la gestión universitaria ecuatoriana: Una búsqueda latente de eficiencia educativa. Multiciencias, 16 (2), 194-201.

CPAI. (2020). Consolidado 2020 S1 Número de estudiantes por carrera. Portoviejo: Universidad Técnica de Manabí.

Delgado, A., Santillán, J., Japón, A., & Mora, B. (2018). Percepciones de los Aspirantes sobre el Proceso de Admisión a la Universidad Pública Ecuatoriana. INNOVA Research Journal, Vol 3, No. 10, 77-90.

Matas , A. (2018). Diseño del formato de escalas tipo Likert: un estado de la cuestión. Obtenido de http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1607-40412018000100038

Matsumoto, R. (2014). Desarrollo del Modelo Servqual para la medición de la calidad del servicio en la empresa de publicidad Ayuda Experto. Obtenido de http://www.scielo.org.bo/scielo.php?pid=S1994-37332014000200005&script=sci_arttext&tlng=en

Morilla , V. (2019). Valores y empatía. Un estudio en la educación secundaria. Obtenido de http://repositori.uji.es/xmlui/bitstream/handle/10234/183074/TFM_2019_MartinMorilla_Victor.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura [UNESCO]. (1996). Conferencia Regional sobre Políticas y Estrategias para la Transformacion de la Educación Superior en Amér¡ca Latina y el Caribe. La Habana, Cuba: UNESCO, CRESALC, Ministerio de Educación Superior de la República de Cuba.

Parasuraman, A., Zeithaml, V., & Berry, L. (1994). "Alternative Scales for Measuring Service Quality: A Comparative Assessment Based on Psychometric and Diagnostic Criteria". Journal of Retailing, 70, 201-230.

Pesantez, F. (2011). Indicadores de gestiñon y calidad en la educación superior. un modelo de evaluación para la Universidad Politécnica Salesiana. Quito : Universidad Politécnica Salesiana.

Pulido, C. (2017). Propuesta de estandarización de los procesos de admisión y de formación académica para la Fundación Piccolino. Obtenido de https://repository.ucatolica.edu.co/bitstream/10983/15622/1/PROPUESTA%20DE%20ESTANDARIZACI%C3%93N%20DE%20LOS%20PROCESOS%20DE%20ADMISI%C3%93N%20Y%20DE%20FORMACI%C3%93N%20ACAD%C3%89MICA%20PARA%20LA%20FUNDACI.pdf

Sáinz, J., & Barberá, R. (2019). Dignóstico de la educación superior en Iberoamérica. Madrid: Organización de Estados Iberoamericanos para la Educación, la Ciencia y la Cultura (OEI).

Sánchez, J., Chávez, J., & Mendoza, J. (2018). LA CALIDAD EN LA EDUCACIÓN SUPERIOR: UNA MIRADA AL PROCESO DE EVALUACIÓN Y ACREDITACIÓN DE UNIVERSIDADES DEL ECUADOR. Revista: Caribeña de Ciencias Sociales, ISSN 2254-7630.

SENESCYT. (2019). Reglamento del Sistema Nacional de Nivelación y Admisión SNNA. Obtenido de http://admision.senescyt.gob.ec/media/2019/05/REGLAMENTO-SNNA_-Acuerdo-N---2019-030.pdf

Torche, P., Martínez, J., Madrid, J., & Araya , J. (2015). ¿Qué es la educación de calidad para directores y docentes? Obtenido de https://scielo.conicyt.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0718-45652015000200004

Descargas

Publicado

2020-07-10

Cómo citar

Cantos-Zambrano, J. R., & Ramos-Alfonso, Y. (2020). EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL PROCESO DE NIVELACIÓN DE LA CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS EN LA UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MANABÍ, ECUADOR: Artículo de investigación. REVISTA CIENTÍFICA MULTIDISCIPLINARIA ARBITRADA YACHASUN - ISSN: 2697-3456, 4(7), 245–258. https://doi.org/10.46296/yc.v4i7.0046