Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 4, Número 7 (jul-dic) ISSN: 2697-3456  
Digitalización e internacionalización de la operadora de turismo Latin Adventures CÍA LTDA.  
DIGITALIZACIÓN E INTERNACIONALIZACIÓN DE LA OPERADORA DE TURISMO  
LATIN ADVENTURES CÍA LTDA.  
DIGITALIZATION AND INTERNATIONALIZATION OF THE TOURISM OPERATOR  
LATIN ADVENTURES CIA LTDA.  
2
1
3
García-Sornoza, Diego ; García-Revelo, Dante *; Mora-Romero, Katherine  
1
Universidad Internacional de la Rioja, UNIR. La Rioja, España.  
Universidad Internacional de la Rioja, UNIR. La Rioja, España.  
Universidad Internacional de la Rioja, UNIR. La Rioja, España.  
2
3
*
Correo: garcia.sornoza.diego10@gmail.com  
Resumen  
El presente proyecto consiste en la propuesta de un Plan de Marketing Digital para la  
digitalización e internacionalización de la operadora de turismo Latin Adventures Cía Ltda.,  
creada el 12 de febrero de 2012 en la ciudad de Quito, Ecuador y especializada en productos  
turísticos hechos a la medida, según los requerimientos y presupuesto del cliente, asimismo,  
tours en servicio privado y compartido en grupos pequeños en todas las regiones de Ecuador e  
Islas Galápagos. Los objetivos del plan de marketing son analizar y definir los países clave para  
la internacionalización de la empresa, identificar los canales y estrategias de marketing que  
permitan el crecimiento on-line y off-line de la marca, e incrementar la cuota de mercado y  
beneficios económicos mediante la digitalización e internacionalización de la compañía. Gracias  
a la ejecución del presente plan, la compañía buscará crear ventajas competitivas, diversificar  
sus productos, posicionar la marca y así incrementar el número de clientes; además ampliará su  
horizonte hacia nuevos mercados. Mediante la transformación digital la organización crecerá y  
será parte del proceso de globalización, en el que se ven inmersas las empresas que buscan  
mantenerse en el tiempo.  
Palabras clave: marketing digital, digitalización, internacionalización, turismo, operadora de  
turismo.  
Abstract  
The present project consists of the proposal of a Digital Marketing Plan for the digitalization and  
internationalization of the tour operator Latin Adventures Cía Ltda, created on February 12, 2012  
in the city of Quito, Ecuador and specialized in customized tourist products, according to the  
requirements and budget of the clients, as well as tours in private and shared service in small  
groups in all the regions of Ecuador and the Galapagos Islands. The objectives of the marketing  
plan are to analyze and define the key countries for the internationalization of the company, in  
order to identify the marketing channels and strategies that will allow the online and offline growth  
of the brand, and to increase the market share and economic benefits through the digitalization  
and internationalization of the company. Thanks to the implementation of this plan, the company  
will seek to create competitive advantages, diversify its products and thus increase the number  
of customers, besides expand its horizon to new markets, through the digital transformation, the  
organization will grow and become part of the globalization process, in which companies are  
immersed that seek to stay in time.  
Keywords: digital marketing, digitization, internationalization, tourism, tour operator.  
Información del manuscrito:  
Fecha de recepción: 26 de mayo de 2020  
Fecha de aceptación: 03 de julio de 2020  
Fecha de publicación: 10 de julio de 2020  
124  
García-Sornoza et al. (2020)  
1. Introducción  
incluso  
han  
abierto  
grandes  
oportunidades a las organizaciones  
que buscan expandirse y ofrecer una  
mejor experiencia al cliente físico  
que ahora se convierte en cliente  
digital.  
El presente proyecto consiste en la  
elaboración de un Plan de Marketing  
Digital para lograr la digitalización e  
internacionalización de la operadora  
de turismo Latin Adventures Cía.  
Ltda.  
Desde la web 1.0 donde el usuario  
receptaba información de manera  
unidireccional, pasamos a la web 2.0  
característica por ser bidireccional,  
en la que el usuario ya no solo  
consume información, sino que  
también produce, es decir, se  
convierte en prosumidor, quien ya  
forma parte activa del proceso de  
comunicación a través de Internet.  
Ahora con la web 3.0 ya no se  
estanca en emisor o receptor, más  
bien, la web y sus algoritmos  
estudian el comportamiento del  
usuario en la red, a quien le ofrecen  
lo que le gusta y sus intereses, sin ni  
siquiera buscarlo. Además, gracias a  
los diferentes datos que el  
navegante almacena en las cookies  
y en la gran Big Data, las empresas  
aplican su inteligencia de negocio en  
analizar tales datos y convertirlos en  
recursos necesarios para definir las  
distintas estrategias de negocio  
A raíz de la Revolución Industrial y  
su proceso de transformación de la  
economía, el comercio y la sociedad,  
las empresas optaron por incluir  
tecnología  
en  
sus  
procesos  
operativos con la finalidad de agilizar  
la producción y adaptarse a los  
cambios de la época (Bravo, 2019).  
Actualmente, vivimos la revolución  
digital, término que hace referencia a  
los diferentes recursos que ofrece  
Internet  
para  
una  
mayor  
interconectividad y comunicación  
entre empresa y cliente. Para el  
sector retail esta revolución marcó  
un hito en el acceso a mercados  
internacionales que físicamente es  
más costoso y difícil formar parte  
(Arango, 2015).  
El mundo está conectado al Internet,  
son billones los usuarios que  
interactúan en redes, comparten un  
post, comentan, reaccionan y en  
estos últimos años, compran en  
línea. Sin duda, las redes han  
facilitado la vida de sus usuarios, e  
(Boluda & Fernández, 2013).  
Sin duda, el mundo digital está al  
alcance de todos, más aún, de  
125  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 4, Número 7 (jul-dic) ISSN: 2697-3456  
Digitalización e internacionalización de la operadora de turismo Latin Adventures CÍA LTDA.  
quienes aprovechan y convierten a  
sus canales de comunicación en un  
medio indispensable para impulsar el  
desarrollo individual y empresarial.  
sea su dimensión, se han visto en la  
obligación de digitalizarse para  
poder competir en el mercado, más  
aún si es el sector turístico. El  
mercado al que la compañía apunta  
para la comercialización de sus  
Las tecnologías de la información y  
comunicación (TIC’s) transforman  
significativamente el modelo de  
negocio de una empresa. La  
presencia de la organización en  
redes sociales, el procesamiento de  
la Big Data, el uso del e-commerce e  
inteligencia artificial, hacen que la  
empresa se digitalice de manera  
completa. La operadora de turismo  
receptivo Latin Adventures Cía Ltda,  
es una compañía que se creó el 12  
de febrero de 2012 en la ciudad de  
Quito, Ecuador. El mismo año de su  
productos,  
es  
extranjero,  
principalmente de Estados Unidos y  
Canadá. En efecto, las estrategias  
de digitalización, como el manejo de  
redes sociales se enfocarán en ese  
segmento, al que se ofrece a  
Ecuador y a las Islas Galápagos  
como principales destinos turísticos,  
además, mediante el estudio de  
mercados a nivel latinoamericano se  
identificarán países en los que la  
compañía  
pueda  
establecer  
operación comercial para ofertarlos a  
sus futuros clientes.  
creación,  
Latin  
Adventures  
implementó un sitio web que recopila  
información y productos turísticos de  
las regiones de Ecuador e Islas  
Galápagos destinadas al turismo.  
Desde tal fecha, la empresa nunca  
ha implementado estrategias de  
En relación a la internacionalización,  
la compañía pretende crear ventajas  
competitivas  
mediante  
la  
diversificación y diferenciación de  
sus productos, uso de las nuevas  
tecnologías y así incrementar su  
cuota de mercado con la finalidad de  
ampliar el horizonte hacia nuevos  
marketing  
digitales,  
ni  
de  
internacionalización.  
La evolución de la manera de  
comunicarnos y el uso de las nuevas  
tecnologías han cambiado el  
comportamiento de las personas y  
por lo tanto de los consumidores. De  
modo que, las empresas cualquiera  
mercados  
turísticos.  
La  
transformación digital permitirá a la  
organización crecer y ser parte del  
proceso de globalización al que se  
ven abocadas las empresas que  
126  
García-Sornoza et al. (2020)  
quieren mantenerse en el tiempo.  
Son aproximadamente siete años en  
los que la organización no ha  
implementado nuevas estrategias de  
Cabe señalar que la información  
analizada fue obtenida de bases de  
datos como artículos científicos y  
documentos académicos, así como  
de la organización objeto de la  
presente investigación.  
negocio,  
enfocadas  
en  
las  
y
exigencias  
de expansión  
digitalización del mundo actual.  
Adicionalmente, se realizó un plan  
de marketing sustentado en los  
2. Metodología  
análisis  
internos  
y
externos  
En el desarrollo de la investigación  
se realizó un análisis externo e  
interno de la cuestión a investigar, en  
este caso el análisis es de Ecuador,  
país en donde se desenvuelve la  
realizados a la operadora de turismo  
Latin Adventures CÍA LTDA.  
3. Resultados y discusión  
3
.1. Análisis externo  
.1.1. Ecuador  
empresa  
actualmente.  
3
Posteriormente, se contrastó con un  
análisis similar de Perú.  
Entorno político-legal  
Para describir mejor los factores  
macroeconómicos de la empresa, se  
desarrolla el análisis PESTEL, como  
Teniendo en cuenta el lugar donde  
se  
sitúa  
la  
empresa  
Latin  
Adventures, es necesario saber y  
conocer el entorno político en el que  
se encuentra el Ecuador.  
un  
componente  
de  
gestión  
estratégica, el cual abarca factores  
políticos, económicos, sociales,  
tecnológicos, ecológicos y legales  
El actual gobierno del país está  
siendo marcado por una línea  
política neoliberal de la tradicional  
derecha, confirmado por las medidas  
económicas como el alza de  
combustible, despidos del medio  
público en gran masa y los  
convenios realizados por el FMI  
(Itziar, s.f.). La compañía se  
desarrolla en un entorno cambiante  
que merece ser analizado de manera  
constante.  
Además, se realizó un análisis  
FODA, el cual se compone de  
aspectos internos (fortalezas  
debilidades) externos  
oportunidades y amenazas).  
y
(
Tapia & González, 2019).  
y
Algunos  
aspectos  
son  
de  
las  
mayor  
(
importancia  
nuevas  
127  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 4, Número 7 (jul-dic) ISSN: 2697-3456  
Digitalización e internacionalización de la operadora de turismo Latin Adventures CÍA LTDA.  
relaciones  
internacionales  
con  
Interno Bruto (PIB), el alza de la  
gasolina, despidos masivos  
Estados Unidos y la proyección de  
grandes convenios con el país de  
primer mundo, esto hará que las  
y
además, una visión global de lo más  
relevante en su entorno económico.  
empresas  
enfocadas  
a
la  
Ecuador atraviesa dos problemas  
económicos importantes: el bajo  
nivel de reserva nacional y la  
inestabilidad del precio del petróleo,  
inconveniente que no permite  
cumplir lo pactado con el Fondo  
internacionalización den un gran  
paso hacia al frente.  
Al  
estado  
ecuatoriano  
le  
corresponde, entre otras cosas,  
dirigir la política internacional,  
administrar la justicia, las obras  
públicas abandonadas, explotar sus  
recursos etc. Además, un país  
Monetario  
Internacional  
(FMI)  
(Teleamazonas, 2019); es decir,  
cancelar la deuda externa que tiene  
el país con el FMI.  
democrático  
dividido,  
y
una  
constitución en constante reforma de  
nuevas leyes que afectan no a los  
más ricos si no a las personas de  
clase media hacia abajo.  
No se han creado reformas que  
generen recursos que aporten un  
mayor  
impulso  
económico,  
considerando que el gobierno realiza  
gastos de capital, la economía  
ecuatoriana no recibe recursos  
frescos para obras públicas, ya que  
la inversión es menor y esto incide  
en la economía.  
A pesar de todo lo mencionado,  
recalcamos la fuerte inversión  
turística otorgada por el gobierno  
nacional y el Ministerio de Turismo,  
día a día potenciando el turismo e  
incentivando  
a
las  
nuevas  
¿
Quienes pagan la crisis?, en el  
tecnologías, parámetro favorecedor  
para el sector en el que se desarrolla  
la compañía.  
Ecuador la crítica situación  
económica no la pagan todos por  
igual y no genera el mismo impacto  
a todos. Los grupos empresariales,  
en especial, empresas financieras no  
disminuyen sus utilidades, al  
contrario, las incrementan. Ejemplo:  
Las ganancias de los Bancos al  
cierre del 2018 llegaron a 554  
Entorno económico  
En este apartado se menciona la  
situación económica actual que  
atraviesa el Ecuador, la crisis, el alza  
de precios de productos del Producto  
128  
García-Sornoza et al. (2020)  
millones, lo que representa un  
incremento casi del 41% (El  
Telégrafo, 2019), sin dejar de  
El desempleo afecta a todos, en  
especial a los más jóvenes, según el  
INEC apenas el 50% de las personas  
de 25 a 34 años cuentan con un  
empleo adecuado y justo, la pobreza  
a escala nacional se disparó y  
aumentó el 2,1%. La violencia social  
es un fenómeno que va relacionado  
al desempleo y la pobreza, lo más  
preocupante es la violencia contra  
las mujeres, donde se ve el aumento  
de casos de femicidio, maltratos y  
demás. La clase trabajadora y los  
grupos sociales continúan divididos,  
y debilitados desde el período  
mencionar  
que  
las  
grandes  
empresas en el Ecuador suelen  
evadir grandes impuestos del SRI.  
En el aspecto laboral se quiere  
implementar  
Flexibilidad  
la  
supuesta  
laboral”,  
busca  
incorporar nuevas formas de  
contratación modalidades de  
trabajo que favorecen las  
y
a
ganancias de grandes empresas,  
una de estas es el incremento del  
período de prueba al ingresar  
recientemente en un trabajo de 3  
meses a 1 año, restando así los  
derechos de los trabajadores y  
favorecer a grandes empresas.  
‘correísta’.  
Entorno tecnológico  
La inversión en el entorno  
tecnológico es de gran agrado, con  
el desarrollo y progreso de la nueva  
era digital, las iniciativas públicas y  
Es por eso que se considera que es  
una economía estancada, donde no  
se desarrolla ninguna expectativa de  
ajuste.  
privadas  
colaboran  
con  
la  
construcción del Ecuador digital,  
donde participan la Corporación  
Nacional de Telecomunicaciones.  
Estos procesos permiten consolidar  
la sociedad con el conocimiento y la  
información, para así renovar y  
aprender de países que están más  
avanzados en materia tecnológica,  
de esta forma las rutas estratégicas  
van hacia el azar con las nuevas  
Entorno social  
Las estadísticas según el INEC  
reflejan  
un  
incremento  
del  
desempleo, la pobreza y violencia  
social. A diciembre de 2018 solo  
cuatro de cada diez ecuatorianos  
contaban con un empleo adecuado  
(40,6%).  
129  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 4, Número 7 (jul-dic) ISSN: 2697-3456  
Digitalización e internacionalización de la operadora de turismo Latin Adventures CÍA LTDA.  
tecnologías innovadoras (MINTEL,  
014).  
informativo. Actualmente, Internet es  
2
el medio de mayor impacto para  
promocionar y trabajar por la  
inevitable transición de tiendas  
físicas turísticas a las tiendas  
digitales.  
Sin embargo, se debe considerar  
que Ecuador se encuentra 20 años  
retrasado en lo que respecta a  
tecnología, en comparación con los  
países de su entorno. Actualmente,  
la industria turística se enfrenta a  
nuevas tecnologías, con opción a  
actualizarse según el medio de  
desempeño y demandas de un  
mercado digital que va en  
crecimiento y que requiere una  
experiencia única hacia el usuario  
con opciones más personalizadas,  
económicas y sobre todo flexibles,  
ante esto las empresas necesitan ser  
orientadas y centrar su modelo de  
gestión de negocios en las  
necesidades de sus clientes y  
disponer de información de calidad  
sobre la actividad que desarrollan en  
el mercado actual.  
Las pymes y el Marketing Digital  
En líneas generales, las pequeñas y  
medianas empresas (pymes) son  
vitales economía  
ecuatoriana. La protección para  
micro, pequeñas medianas  
empresas que participen en  
para  
la  
y
procesos de compras públicas en el  
país fue uno de los temas que se  
concretaron en la negociación del  
acuerdo comercial entre Ecuador y la  
Unión Europea (UE).  
Las pymes en el Ecuador son  
responsables de generar miles de  
plazas de trabajo en todo el país y de  
esta forma dinamizan la economía.  
El rol que cumplen las pymes es  
importante no solo por el aporte  
económico que genera al país, sino  
por la fácil adaptación a nuevos  
rumbos y cambios que son de tipo  
tecnológico o social.  
Es de  
instrumentos de sistemas de  
información tecnológica más  
fundamental  
dotar  
actuales para obtener información  
valiosa que sirva de apoyo para  
hacer un seguimiento, y mejorar la  
atención aliciente por medio de la  
web.  
Su fuente general de ingresos se  
deriva en los créditos bancarios  
otorgados o financiamiento propio,  
sin embargo, un sin número de ellas  
El sector turístico es una industria  
intensiva en actualización, ya que es  
130  
García-Sornoza et al. (2020)  
dejan de crecer y no llegan a más de  
una década de antigüedad (Delgado  
Ecuador es un país relativamente  
pequeño en América del Sur, pero es  
un país con una diversidad de  
paisajes increíblemente única. En un  
período de aproximadamente 3  
semanas, puede viajar a través de  
diferentes zonas climáticas de  
Ecuador, como los impresionantes  
Andes con sus volcanes, la selva  
amazónica, la costa del Pacífico y,  
por supuesto, las Islas Galápagos.  
&
Chávez, 2018).  
3.2. Análisis de la competencia  
Hemos identificado las siguientes  
empresas que compiten en el medio  
local ofreciendo productos de  
similares características, costo de  
los productos y segmento de  
mercado, que son las siguientes:  
3
.2.1. Rebecca Adventure Travel  
Rebecca Braak (1990) estudió  
Administración de Empresas en la  
Universidad de Amsterdam completó  
este estudio con bastante rapidez.  
Rebecca Adventure Travel es una  
empresa de turismo ubicada en  
Quito y dirigida por Rebecca Braak.  
La compañía brinda la oportunidad  
única de ver Ecuador, Perú y  
Colombia a través de los ojos  
locales. Todos los programas en el  
sitio web son ejemplos de excelentes  
recorridos. Rebecca y su equipo  
están especializados en viajes a  
medida, auténticos y aventureros a  
través de Ecuador, Perú  
“Este fue un gran período de mi vida,  
lleno de amigos maravillosos.  
Inmediatamente después de mi  
graduación de MBA obtuve un  
puesto maravilloso en la compañía  
de mis sueños KLM - Royal Dutch  
Airlines. Pero faltaba algo muy  
importante en mi vida; ¡Caballos!  
entonces decidí ir a Ecuador por tres  
meses, como voluntario en un  
rancho de caballos en los Andes. Me  
sentí maravilloso y feliz en este  
hermoso Ecuador, así que decidí  
mudarme a Quito y comenzar mi  
propio negocio” (Rebecca Adventure  
Travel, 2017).  
y Colombia. Todos los tours son  
seleccionados personalmente por  
Rebecca, que será su garantía para  
hoteles auténticos (preferiblemente  
de propiedad familiar), tours de alta  
calidad, excelente servicio y, por  
último, relación calidad-precio.  
131  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 4, Número 7 (jul-dic) ISSN: 2697-3456  
Digitalización e internacionalización de la operadora de turismo Latin Adventures CÍA LTDA.  
3
.2.2.  
Nature  
Galapagos  
&
enamorados del país, y se sienten  
expertos en Ecuador y Galápagos.  
Ecuador  
Es una operadora local con sede en  
Ecuador y en las Islas Galápagos,  
fundada oficialmente en el año 2005.  
La agencia fue creada por Nikolay  
Mancheno, viajero entusiasta y  
apasionado por su país con más de  
El equipo entiende lo que es ser un  
viajero, se toma el tiempo para  
diseñar  
servicios  
auténticos,  
enriqueciendo su experiencia con la  
participación local con la comunidad.  
Nature Galápagos & Ecuador está  
legalmente reconocido por las  
autoridades de Ecuador, incluyendo  
el Ministerio de Turismo y Quito  
Turismo, organismos oficiales que  
regulan las actividades turísticas en  
nuestro país (Nature Galapagos,  
2
0
años de vida profesional  
enfocada en el diseño de  
experiencias de viaje en Ecuador.  
Nikolay desde su adolescencia, se  
dedicó a la actividad del turismo y  
viajes, haciendo de guía para la  
familia y amigos que visitaban la  
Amazonía ecuatoriana en Macas, su  
tierra de origen.  
2012).  
3.2.3. Journey Adventures  
Es una compañía líder de viajes de  
aventura ubicada en Quito, creada  
por dos líderes de expediciones  
conocedores, con el fin de ofrecer las  
experiencias grupales de aventura,  
más increíbles y viajes a medida,  
ajustables a las necesidades y  
solicitudes de sus huéspedes. Su  
misión es lograr la satisfacción del  
cliente a través de su filosofía única  
centrada en el cliente. La felicidad, el  
disfrute y la educación de los clientes  
son los pilares de la reputación y el  
éxito de la empresa (Journeys,  
Desde entonces, se ha sumergido  
profundamente en el Ecuador como  
viajero (Nature Galapagos, 2012).  
Después de trabajar con varias  
compañías pioneras en el destino  
Galápagos, fundó Nature Galápagos  
&
Ecuador,  
profundamente involucrada con la  
vida local en Galápagos  
una  
agencia  
y
especializada en tours terrestres en  
las islas.  
Tal como Nikolay, el equipo de  
Nature Galapagos & Ecuador está  
2015).  
conformado  
por  
viajeros  
están  
apasionados,  
quienes  
132  
García-Sornoza et al. (2020)  
3
.2.4. Ecuatraveling  
explorar Ecuador  
y
las Islas  
manera  
Galápagos  
sostenible.  
de  
una  
Ecuatraveling se especializa en  
viajes por Ecuador y también ofrece  
una interesante gama de servicios  
en Colombia y Perú. La experiencia  
Ecuatraveling ha sido diseñada para  
garantizar que viajeros, familias o  
amigos tengan una experiencia  
inolvidable y sorprendente.  
Debido al fenómeno de la  
globalización que abarca todos los  
ámbitos en la sociedad, se ha  
decidido internacionalizar la idea de  
negocio y expandir los servicios de  
productos turísticos en Perú y  
Colombia. Al momento la empresa  
cuenta con 10 personas que forman  
parte del equipo de trabajo.  
Durante más de 10 años, Pablo  
Romero y Esteban Ludeña trabajan  
en  
el  
campo  
su  
del turismo,  
extraordinaria  
desarrollando  
3.3.1. Propuesta de valor  
pasión para mostrar los mejores  
lugares y actividades de Ecuador. Un  
La propuesta de valor es un punto  
importante que define la inclinación  
de un cliente por una empresa,  
además: busca la solución de un  
problema o satisfacer una necesidad  
del cliente de manera innovadora. En  
este sentido, la propuesta de valor  
constituye una serie de ventajas o  
diferenciadores que una empresa o  
persona ofrece a los clientes o  
consumidores (Quijano, 2015).  
viaje  
definitivamente  
expectativas de los viajeros de todas  
las edades, presupuestos  
intereses (Ecuatraveling, 2016).  
de  
Ecuatraveling  
superará las  
e
3.3. Análisis interno  
En el año 2012, Latin Adventures fue  
creada por Dante García con la  
creencia de que convertiría su mayor  
pasión por viajar en trabajo.  
Compartir esa pasión de "viajar"  
como un compromiso personal, que  
implique la responsabilidad social, el  
cuidado del medio ambiente y la  
satisfacción del cliente. La compañía  
ha pasado de un sueño personal  
hasta ayudar a miles de viajeros a  
En este sentido, la propuesta de  
valor es brindar experiencias de  
viajes únicos y personalizados a los  
visitantes  
considerando  
primordiales  
las  
y
necesidades  
exigencias personales, para ofrecer  
un servicio profesional de  
y
133  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 4, Número 7 (jul-dic) ISSN: 2697-3456  
Digitalización e internacionalización de la operadora de turismo Latin Adventures CÍA LTDA.  
excelente calidad tomando en  
cuenta las nuevas tecnologías.  
3.3.3. Canal de distribución  
Para dar a conocer sus productos, la  
empresa usa actualmente OTAs  
3.3.2. Relación con el cliente  
como  
Tourradar,  
Viator,  
En los primeros momentos del  
negocio la relación con los clientes  
se dio a través de una comunicación  
directa e indirecta.  
GetYourGuide y Expedia que gozan  
de buen posicionamiento en los  
motores de búsqueda. Asimismo, un  
nuevo sitio web con dominio .com  
Comunicación directa  
permitirá mostrar los  
nuevos  
productos de la compañía. A más de  
ello, se propone un plan de  
marketing digital idóneo que permita  
dar a conocer la marca.  
La atención a los clientes fue  
personal a través de un local de  
atención al público, que lo visitaba  
para despejar sus dudas y conocer  
información. Allí los posibles clientes  
3
.4. Análisis DAFO  
.4.1. Debilidades  
consultaban  
sobre  
servicios  
3
turísticos que la compañía ofrece.  
Asimismo, solicitaban información  
general sobre Ecuador e Islas  
Galápagos.  
 Contar con transporte propio sin  
permisos legales debido a la  
dificultad de trámites burocráticos  
que  
torna  
casi  
imposible  
Comunicación indirecta.  
adquirirlos.  
Las  
peticiones  
de  
productos  
El tráfico web de la empresa no  
es lo esperado debido a errores  
turísticos o simplemente información  
llegaba a través de llamadas  
telefónicas. La compañía también ha  
contado desde sus inicios con un  
sitio web, donde se publican la  
mayoría de los productos que ofrece,  
por esta razón la comunicación  
también se ha dado por correo  
electrónico o chat por internet.  
técnicos,  
de  
usabilidad  
y
experiencia del usuario.  
No contar con plan de marketing  
definido.  
Poca presencia y manejo no  
adecuado en redes sociales.  
No participar en eventos y ferias  
internacionales  
turístico.  
del  
sector  
134  
García-Sornoza et al. (2020)  
Se designa poco tiempo para dar  
un seguimiento cada  
3.4.3. Fortalezas  
a
Interés constante de la gerencia  
por la diversificación  
departamento, de tal manera que  
permita un trabajo coordinado  
para el desarrollo de la empresa.  
y
diferenciación de sus productos a  
nivel nacional e islas Galápagos  
según la demanda del mercado  
internacional.  
Existen  
altos  
costos  
en  
capacitación  
del  
personal,  
publicidad y promociones.  
Conciencia permanente de la  
3.4.2. Amenazas  
necesidad  
de  
capacitación  
continua en los diferentes  
departamentos para desarrollar y  
Proliferación  
de  
productos  
sustitutos a costos bajos y de  
poca calidad.  
cumplir  
los  
objetivos  
de  
crecimiento y expansión de la  
empresa.  
Informalidad y políticas poco  
coherentes con la realidad del  
sector turístico.  
Constantemente se está en  
búsqueda  
de  
nuevos  
Auge de nuevas tecnologías y  
cambio constante en la tendencia  
del sector.  
proveedores,  
con  
excelente  
reputación en el sector, para  
brindar un servicio de alta  
calidad.  
La inseguridad, los problemas  
sociales y políticos del país  
pueden desalentar a la demanda  
actual de turistas dirigiéndola  
hacia otros destinos mejor  
posicionados.  
Acondicionamiento  
de  
la  
operación de servicios acorde a  
la necesidad del cliente, como  
elaboración  
turísticos  
de paquetes  
la medida  
a
o
Operadoras mejor posicionadas  
en el mercado local.  
flexibilidad en el itinerario, con el  
propósito de brindar al turista  
Saturación  
de  
productos  
experiencias  
memorables.  
de  
viaje  
turísticos en el mercado a través  
de OTAs.  
Excelente ubicación en la  
web/blog de viajes Tripadvisor  
Destinos más baratos y mejor  
posicionados  
turístico.  
como  
destino  
por  
los  
comentarios  
y
135  
Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 4, Número 7 (jul-dic) ISSN: 2697-3456  
Digitalización e internacionalización de la operadora de turismo Latin Adventures CÍA LTDA.  
experiencias de clientes que se  
han relacionado con la marca.  
Una buena cantidad y variedad  
de productos turísticos que se  
comercializan a través de las  
OTA’s.  
3.5.  
Mercados  
hacia  
la  
internacionalización  
3.5.1. Estados Unidos  
Tendencia de los viajeros  
El consumidor estadounidense se  
muestra muy abierto a adquirir  
productos extranjeros. El suministro  
de productos es muy diverso en  
Diez años de experiencia en el  
sector turístico, lo cual permite  
conocer  
necesidades  
y
exigencias de los compradores.  
Estados  
Unidos.  
Los  
estadounidenses son relativamente  
acomodados y muy diversos en sus  
3.4.4. Oportunidades  
Incursionar a nuevos mercados  
internacionales como Perú y  
Colombia que han ganado  
bastante espacio como destinos  
turísticos.  
intereses  
y
gustos  
(Banco  
Santander, s.f.).  
En cuanto al turismo, y de acuerdo  
con Euromonitor International (2016)  
los principales destinos de los  
Crear alianzas estratégicas con  
proveedores locales del sector  
turístico de Perú y Colombia  
como nuevos destinos.  
estadounidenses  
son:  
México,  
Puerto Rico, República Dominicana,  
Jamaica, Bahamas y Perú.  
Aprovechar el auge de las  
nuevas tecnologías para lograr  
un mejor posicionamiento online  
y offline.  
Además, en base al informe de  
Euromonitor International (2016) las  
tendencias de los viajeros son las  
siguientes:  
Mejorar  
las  
acciones  
de  
1
. Viajar por vacaciones es el  
comunicación y marketing.  
principal motivo.  
Crecimiento del mercado de  
turismo de naturaleza y aventura  
a nivel mundial.  
2. Priorizan la comodidad y la  
gastronomía durante su estadía.  
Lograr permisos de transporte  
legales para los vehículos de la  
compañía.  
3. Los viajeros de 35 a 49 años  
prefieren viajar solos.  
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